IHH Healthcare Akan Memangkas Sekitar 380 Pekerjaan di Singapura, Hong Kong, dan Malaysia

Konsolidasi Dukungan Bisnis Berdampak pada Tiga Pasar

IHH Healthcare berencana memangkas sekitar 380 pekerjaan di Singapura, Hong Kong, dan Malaysia seiring konsolidasi layanan dukungan bisnis, sekaligus mengalihkan sebagian karyawan ke posisi yang dirancang ulang. Jumlah karyawan yang akan keluar itu setara dengan sekitar 0,5 persen dari total 76.000 tenaga kerja grup rumah sakit tersebut.

Karyawan yang terdampak diberi tahu pada 4 November, hari ketika IHH mengumumkan perubahan tersebut, menurut Patrick Tay, sekretaris jenderal Singapore Manual & Mercantile Workers' Union (SMMWU). Ia mengatakan serikat pekerja telah menerima pemberitahuan sebelumnya dan bekerja sama dengan perusahaan terkait pesangon serta dukungan bagi pekerja.

IHH mengatakan layanan klinis, tenaga kesehatan, serta tim yang berhubungan langsung dengan pasien tidak akan terdampak. Perusahaan menyatakan pasien akan tetap menerima kualitas perawatan yang sama di rumah sakit dan fasilitas kesehatan lainnya.

Restrukturisasi ini menggabungkan tawaran pemisahan sukarela dengan bentuk pemutusan hubungan kerja lainnya, mengikuti praktik di masing-masing pasar. Karyawan yang meninggalkan grup akan menerima paket pesangon dan bantuan karier yang menurut IHH melampaui persyaratan hukum setempat.

Seberapa Besar Pengurangan Ini?

Perkiraan 380 karyawan yang keluar diperoleh dengan menerapkan angka pengurangan sekitar 0,5 persen yang disampaikan IHH terhadap total 76.000 tenaga kerjanya. Sederhananya, jumlah itu setara dengan sekitar satu karyawan keluar untuk setiap 200 karyawan di seluruh grup. Persentase tersebut dihitung berdasarkan total tenaga kerja grup, sedangkan pengurangan yang diumumkan mencakup kantor di tiga pasar.

IHH mengoperasikan 190 fasilitas kesehatan di 10 negara, termasuk 89 rumah sakit. Jaringannya tidak hanya mencakup Singapura, Hong Kong, dan Malaysia, tetapi juga negara-negara seperti India, Türkiye, dan China.

Perusahaan belum mengungkapkan pembagian jumlah karyawan yang keluar di ketiga pasar, fungsi dukungan bisnis mana yang akan kehilangan posisi, berapa banyak karyawan yang akan beralih ke posisi yang dirancang ulang, besaran pesangon, ataupun tanggal penyelesaian. Juru bicaranya menolak memberikan rincian lebih lanjut tentang pengaturan pemisahan kerja dengan alasan privasi karyawan.

Mengapa IHH Mengubah Operasi Dukungan Bisnisnya

IHH menyebut konsolidasi ini sebagai bagian dari transformasi yang lebih luas untuk menyeragamkan proses bisnis, meningkatkan efisiensi, dan mendukung pertumbuhan. Penggabungan layanan dukungan dimaksudkan untuk mengurangi perbedaan dalam penanganan pekerjaan di seluruh jaringannya dan mengarahkan sumber daya ke kegiatan yang paling bermanfaat bagi pasien.

Layanan dukungan bisnis merupakan kegiatan operasional internal yang membantu organisasi berfungsi, bukan pekerjaan klinis untuk mendiagnosis dan merawat pasien. Perubahan yang diumumkan berfokus pada struktur dukungan tersebut: sebagian pekerjaan akan dirancang ulang, sementara pekerjaan lainnya akan dihapus.

Prem Kumar Nair, CEO grup IHH, mengatakan keputusan itu tidak diambil dengan mudah. Ia menyoroti kemajuan teknologi, meningkatnya kebutuhan layanan kesehatan, dan ekspektasi pasien yang kian tinggi sebagai alasan organisasi perlu mengubah cara kerjanya.

Tujuan yang disampaikan perusahaan adalah membangun organisasi yang lebih mudah beradaptasi sembari terus memberikan layanan kesehatan dalam jangka panjang. Bagi karyawan di kantor-kantor yang terdampak, strategi ini membawa konsekuensi langsung: sebagian harus menyesuaikan diri dengan tanggung jawab berbeda, sementara yang lain perlu mencari pekerjaan di tempat lain.

Proyek Teknologi Infosys Berjalan Bersamaan dengan Perubahan Ini

IHH mengumumkan kemitraan dengan perusahaan konsultan bisnis dan teknologi Infosys pada Juni untuk mengembangkan sistem perencanaan sumber daya perusahaan baru yang didukung kecerdasan buatan. Proyek ini akan menyeragamkan dan menghubungkan proses bisnis di seluruh pasar IHH, dimulai dari Hong Kong, Malaysia, dan Singapura, tiga pasar yang sama dengan cakupan konsolidasi layanan dukungan.

Infosys mengumumkan kolaborasi tersebut sebagai program transformasi ERP (perencanaan sumber daya perusahaan) tingkat perusahaan yang akan berlangsung selama beberapa tahun. Program ini bertujuan menyederhanakan operasi, meningkatkan kelincahan dan skalabilitas, mengoptimalkan biaya, serta memperkuat kepatuhan terhadap peraturan. Infosys Topaz, yang didukung AI generatif dan agentik, akan menunjang alur kerja bisnis inti IHH.

Sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang biasanya disebut ERP, menyatukan informasi dan alur kerja bisnis dalam satu platform perangkat lunak bersama. Bagi grup yang beroperasi di beberapa negara, sistem terpadu dapat membantu tim menggunakan prosedur yang konsisten, alih-alih mempertahankan cara terpisah untuk mengerjakan hal serupa.

Sistem baru ini akan menyatukan sistem ERP lama IHH yang terpisah dan mengintegrasikan keuangan, pengadaan, rantai pasok, manajemen sumber daya manusia, serta manajemen kinerja perusahaan. Program ini dirancang untuk memberi IHH visibilitas data secara real-time yang lebih baik dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat serta berbasis wawasan melalui fondasi digital terpusat.

IHH mengatakan konsolidasi dan peluncuran ERP akan membangun fondasi operasional yang lebih terintegrasi, mendukung keberlangsungan operasional rumah sakit, serta meningkatkan konsistensi bagi tim bisnis. Platform ini juga dirancang untuk mengakomodasi pertumbuhan mendatang seiring ekspansi grup.

Dengan demikian, proyek teknologi dan perubahan tenaga kerja merupakan dua bagian dari rencana perusahaan untuk menata ulang operasi dukungan: platform bersama untuk proses bisnis dan struktur baru bagi orang-orang yang menjalankannya.

Informasi bagi Pasien dan Rumah Sakit

IHH menjamin pasien bahwa layanan klinis dan tenaga kesehatan yang memberikan perawatan tidak akan terdampak. Perusahaan mengatakan tenaga kesehatan dan tim yang berhubungan langsung dengan pasien berada di luar cakupan perubahan ini.

Empat rumah sakit grup tersebut di Singapura adalah Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital, dan Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles, dan Mount Elizabeth merupakan beberapa merek IHH di negara tersebut.

Bagi orang-orang yang menjalani perawatan di fasilitas tersebut, posisi yang disampaikan IHH adalah bahwa layanan akan terus berjalan tanpa perubahan sementara organisasi dukungan bisnis dikonsolidasikan. Perusahaan juga mengatakan program ERP dirancang untuk mendukung keberlangsungan operasional rumah sakit seiring proses internal yang makin terintegrasi.

IHH mengaitkan restrukturisasi ini dengan tujuan yang lebih luas untuk mengarahkan sumber daya pada prioritas pasien dan membangun operasi layanan kesehatan yang berkelanjutan. Janji langsung kepada pasien adalah bahwa perawatan akan terus berjalan, sementara perubahan pekerjaan dan tanggung jawab berpusat pada kantor-kantor yang mendukung layanan tersebut.

Dukungan bagi Karyawan yang Keluar

IHH mengatakan karyawan yang meninggalkan organisasi akan menerima dukungan yang melampaui ketentuan wajib setempat. Dukungan ini mencakup paket pesangon yang ditingkatkan, akses langsung ke bantuan transisi karier dan penempatan kerja, serta saluran rahasia untuk menyampaikan masukan dan meminta bantuan.

Bantuan penempatan kerja membantu orang mempersiapkan diri untuk bekerja di luar perusahaan tempat mereka bekerja saat ini. Dukungan bagi pekerja IHH mencakup panduan karier, penyusunan CV, saran memulai usaha, dukungan emosional, dan saran pengembangan keterampilan.

Dalam pernyataannya, IHH menyinggung dampak perubahan ini terhadap karyawan dan keluarga mereka:

"IHH berkomitmen membantu karyawan dan keluarga mereka, memastikan mereka memperoleh akses ke dukungan praktis dan sumber daya selama masa transisi ini, dengan perhatian dan penghormatan di setiap tahap," katanya.

Karyawan yang beralih ke posisi yang dirancang ulang menghadapi transisi yang berbeda dari mereka yang keluar. Mereka tetap bekerja di organisasi, tetapi tanggung jawabnya berubah seiring penggabungan layanan dukungan. Sementara itu, karyawan yang keluar akan menerima bantuan finansial dan praktis untuk membantu mereka memasuki tahap berikutnya dalam karier.

Peran Serikat Pekerja dalam Pesangon dan Pencarian Kerja

SMMWU mewakili pekerja di anak perusahaan IHH, Parkway Hospitals Singapore dan Parkway Laboratory Services. Tay mengatakan perwakilan serikat berada di lokasi untuk menjawab pertanyaan, berdialog dengan anggota dan pekerja yang terdampak, serta memberikan dukungan.

Serikat pekerja mengatakan pihaknya bekerja sama dengan IHH untuk memastikan pesangon yang adil sesuai dengan perjanjian kerja bersama. Perjanjian kerja bersama menetapkan ketentuan kerja yang dirundingkan antara pemberi kerja dan serikat pekerja, sehingga pekerja yang diwakili memiliki dasar kesepakatan untuk hal-hal seperti tunjangan kerja dan pengaturan pemisahan kerja.

SMMWU juga merujuk pada Imbauan Tripartit Singapura tentang Pengelolaan Kelebihan Tenaga Kerja dan Pengurangan Karyawan yang Bertanggung Jawab. Imbauan tersebut memberikan panduan bagi pemberi kerja dalam menangani kelebihan tenaga kerja dan pengurangan pekerjaan. Serikat pekerja mengatakan pihaknya mengupayakan perlakuan yang adil bagi pekerja terdampak sesuai panduan tersebut.

Warga negara Singapura dan penduduk tetap yang terdampak juga akan dihubungkan dengan Employment and Employability Institute milik NTUC. Lembaga ini dapat menyediakan pencocokan kerja, bimbingan karier, dan saran peningkatan keterampilan, sehingga bantuan berlanjut dari proses pesangon hingga pencarian pekerjaan baru.

Tanggal Penting dan Komitmen kepada Mitra Bisnis

Pengumuman IHH menempatkan langkah pengurangan tenaga kerja ini dalam rangkaian yang dimulai dengan kemitraan teknologinya. Perkembangan utamanya adalah:

• Juni: IHH mengumumkan kemitraan dengan Infosys untuk mengembangkan sistem ERP yang didukung kecerdasan buatan, dimulai dari Hong Kong, Malaysia, dan Singapura.
• 4 November: IHH mengumumkan konsolidasi layanan dukungan bisnis. Tay mengatakan pekerja yang terdampak diberi tahu pada hari itu.
• 5 November: Tay menjelaskan keterlibatan serikat pekerja, termasuk konsultasi lebih awal, upaya terkait pengaturan pesangon, dan bantuan bagi karyawan terdampak.

Pemasok, mitra, dan vendor telah diberi tahu bahwa operasi bisnis dan pengaturan kontrak yang ada akan tetap berlaku. IHH mengatakan setiap perubahan mendatang akan disampaikan secara tepat waktu dan transparan.

IHH tercatat di Bursa Malaysia sebagai pencatatan utama dan di Bursa Singapura sebagai pencatatan sekunder. Konsolidasinya mencakup tiga pasar, tetapi komitmen perusahaan ditujukan secara langsung kepada kelompok yang berbeda: keberlanjutan perawatan bagi pasien, tidak berubahnya pengaturan yang sudah ada bagi mitra bisnis, serta pesangon dan dukungan ketenagakerjaan bagi karyawan yang keluar.

Poin-Poin Utama

• Sekitar 380 karyawan diperkirakan akan meninggalkan IHH di Singapura, Hong Kong, dan Malaysia, setara dengan sekitar 0,5 persen dari total tenaga kerjanya.
• Sebagian karyawan akan beralih ke posisi yang dirancang ulang seiring konsolidasi layanan dukungan bisnis.
• IHH mengatakan layanan klinis, tenaga kesehatan, dan tim yang berhubungan langsung dengan pasien tidak terdampak.
• Perubahan ini berjalan bersamaan dengan proyek ERP bersama Infosys yang dimulai di tiga pasar yang sama.
• Pekerja yang keluar akan menerima pesangon dan bantuan karier yang menurut IHH melampaui persyaratan hukum setempat.
• SMMWU mengupayakan pengaturan pemisahan kerja yang adil dan menghubungkan pekerja yang memenuhi syarat dengan dukungan ketenagakerjaan.