LINE Sebut Masalah Aplikasi Crash di Android Telah Teratasi, Imbau Pengguna Hapus Cache Tanpa Menghapus Data

Perbaikan 31 Oktober membuat sebagian pengguna Android perlu melakukan langkah tambahan

LINE mengatakan telah mengatasi masalah yang membuat sebagian pengguna Android tidak dapat membuka aplikasi pesannya pada malam 31 Oktober 2026. Dalam pemberitahuan pada 1 November, perusahaan menyarankan pengguna yang masih terdampak untuk menghapus cache LINE melalui pengaturan ponsel, lalu menutup aplikasi sepenuhnya dan membukanya kembali.

Peringatan yang menyertai saran itu sangat penting: pilih "Hapus cache", bukan "Hapus data" atau "Hapus penyimpanan". Opsi terakhir dapat mengatur ulang informasi yang tersimpan di aplikasi, mengharuskan pengguna masuk kembali, dan berisiko menghilangkan riwayat obrolan yang belum dicadangkan.

LINE mengatakan laporan kegagalan membuka aplikasi mulai diterima pada malam 30 Oktober. Sebagian pengguna menggambarkan aplikasi yang langsung tertutup setelah dibuka; pengguna lain masih dapat menerima notifikasi pesan, tetapi aplikasi mengalami crash saat membuka layar Beranda. Upaya memulai ulang ponsel, menghapus berkas sementara, atau memasang ulang LINE tidak berhasil bagi semua pengguna.

Gangguan tersebut memengaruhi akses ke percakapan sekaligus layar utama aplikasi. Notifikasi dapat masuk saat pengguna tetap tidak bisa membuka LINE untuk membaca percakapan atau membalasnya. Bagi pengguna tersebut, petunjuk pemulihan dari perusahaan memberi cara untuk bertindak tanpa harus lebih dulu membuka aplikasi yang bermasalah.

Dalam pengumumannya, LINE menyatakan masalah layanan telah teratasi pada 31 Oktober, sekaligus mengakui bahwa sebagian perangkat Android mungkin masih memerlukan penanganan. Prioritas langsung bagi pengguna tersebut adalah memulihkan akses sambil melindungi pesan dan foto yang sudah tersimpan di ponsel.

Bagaimana gangguan terjadi

Menurut keterangan LINE, keluhan pertama mulai diterima pada 30 Oktober. Diskusi di forum ponsel PTT Taiwan mulai terlihat pada 31 Oktober, ketika pengguna saling berbagi pengalaman tentang aplikasi yang berulang kali crash dan upaya perbaikan yang tidak berhasil.

• 23 Oktober: Seorang pengguna mengatakan LINE telah diperbarui ke versi 26.16.0, beberapa hari sebelum aplikasi mulai crash di perangkat tersebut.
• 30 Oktober, malam: LINE mengatakan mulai menerima laporan bahwa pengguna tidak dapat membuka aplikasi dengan lancar.
• 31 Oktober: Pengguna Android membahas aplikasi yang crash di PTT, termasuk masalah saat membuka layar Beranda.
• 31 Oktober, malam: LINE mengatakan telah memastikan masalah tersebut teratasi.
• 1 November: LINE menerbitkan pemberitahuan tentang penyelesaian masalah dan petunjuk bagi pengguna yang masih terdampak.

Sejumlah pengguna baru mengalami masalah pada 31 Oktober, lebih lambat daripada laporan awal yang diterima LINE. Perusahaan juga meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut dan mengatakan timnya memantau proses pemulihan dengan saksama.

Lima langkah yang disarankan LINE

Petunjuk LINE dimulai dari pengaturan sistem Android, bukan dari pengaturan di dalam LINE. Ini penting ketika aplikasi tertutup sebelum pengguna sempat membuka menunya.

Perusahaan menyarankan urutan langkah berikut:

• Langkah 1: Buka aplikasi Pengaturan di ponsel.
• Langkah 2: Buka Aplikasi, lalu cari dan pilih LINE.
• Langkah 3: Buka Penyimpanan. Di beberapa perangkat, bagian ini bernama Penyimpanan & cache.
• Langkah 4: Pilih Hapus cache.
• Langkah 5: Tutup LINE sepenuhnya, lalu buka kembali.

Produsen Android menggunakan nama menu yang sedikit berbeda, sehingga tampilan layar penyimpanan dapat berbeda di setiap ponsel. Yang penting adalah tindakan yang dipilih: menghapus cache, bukan menghapus data atau penyimpanan aplikasi.

Pengguna yang sudah mencoba menghapus cache tetapi tetap tidak bisa membuka LINE sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan LINE. Beralih ke opsi lain yang lebih berisiko dapat membahayakan informasi yang tersimpan secara lokal tanpa menyelesaikan masalah.

Mengapa menghapus cache berbeda dari menghapus data

Cache adalah kumpulan berkas sementara yang disimpan aplikasi agar informasi dapat digunakan kembali tanpa harus dimuat dari awal setiap kali. Menghapus cache akan menghapus berkas sementara tersebut. Menurut panduan LINE, tindakan ini biasanya tidak menghapus riwayat obrolan.

Hapus data dan Hapus penyimpanan melakukan pengaturan ulang yang lebih luas. Keduanya dapat menghapus informasi yang digunakan aplikasi untuk mempertahankan kondisi saat ini, termasuk detail yang terkait dengan akun yang sedang masuk dan konten yang tersimpan secara lokal. Karena itu, LINE memperingatkan bahwa pengguna mungkin perlu masuk kembali dan dapat kehilangan percakapan yang belum dicadangkan.

Istilah yang mirip membuat layar penyimpanan menjadi bagian yang sangat sensitif dalam proses perbaikan. Pengguna yang ingin kembali ke percakapan penting mungkin melihat beberapa opsi untuk mengosongkan ruang, tetapi tombol-tombol tersebut memiliki konsekuensi berbeda.

Sebelum memilih apa pun, periksa label lengkapnya. Tindakan yang disarankan LINE untuk insiden ini adalah Hapus cache. Jika satu-satunya opsi yang terlihat adalah Hapus data atau Hapus penyimpanan, berhenti sejenak dan periksa menu perangkat, jangan berasumsi bahwa opsi tersebut setara.

Pengguna melaporkan masalah di berbagai versi dan perangkat

Diskusi di PTT memuat laporan tentang aplikasi yang berulang kali crash pada OPPO Find X8 Pro dan komentar yang menyebut LINE versi 26.17.0. Pengguna lain mengatakan versi 26.16.0 telah dipasang pada 23 Oktober, tetapi aplikasi baru mulai crash pada 31 Oktober.

Pengguna Android lainnya mengatakan LINE tetap berfungsi normal. Pengalaman yang dibagikan dalam diskusi tersebut beragam, mulai dari tidak mengalami gangguan hingga aplikasi yang masih dapat menerima notifikasi, tetapi tertutup saat layar Beranda dibuka.

LINE belum menjelaskan penyebab teknisnya, merilis jumlah total pengguna yang terdampak, atau mengumumkan tanggal rilis perbaikan lanjutan. Petunjuk yang diterbitkan pada 1 November berfokus pada penghapusan cache di perangkat yang masih terdampak setelah perusahaan memastikan pemulihan.

Nomor versi dan keterangan perangkat merupakan informasi yang berguna saat menghubungi dukungan. Pengguna yang mengalami masalah dapat memberi tahu LINE ponsel yang digunakan, versi aplikasi yang terpasang, serta kapan tepatnya aplikasi crash, misalnya langsung saat dibuka atau setelah memilih Beranda.

Tiga cara mengatasi masalah yang dibagikan pengguna

Pengguna Android juga membagikan tiga cara dalam diskusi daring: membuka LINE saat offline, mengubah tema, dan menyesuaikan pengaturan baterai. Cara-cara tersebut merupakan saran dari pengguna; petunjuk resmi LINE untuk insiden ini tetap lima langkah yang melibatkan cache.

Cara offline dimulai dengan menghapus cache LINE, lalu mengaktifkan mode pesawat dan memastikan Wi-Fi serta data seluler sama-sama mati. Pengguna menyarankan membuka LINE tanpa koneksi, beralih ke layar Obrolan, lalu menyambungkan kembali jaringan. Mereka juga menyarankan agar LINE tetap terbuka dan pengguna kembali ke aplikasi melalui layar aplikasi terbaru di ponsel, alih-alih menutupnya sepenuhnya.

Saran kedua berkaitan dengan mengubah tampilan LINE. Pengguna yang dapat membuka pengaturan aplikasi disarankan membuka Tema, memilih Tema saya, lalu menerapkan tema dasar bawaan atau tema lain yang telah diunduh. Opsi ini mengharuskan pengguna memiliki akses yang cukup untuk membuka pengaturan tersebut di LINE.

Cara ketiga berkaitan dengan kontrol baterai Android. Pengguna menyarankan membuka Pengaturan, memilih Aplikasi dan LINE, lalu mengubah pengaturan Baterai atau Penggunaan baterai aplikasi dari Dioptimalkan atau Dibatasi menjadi Tidak dibatasi. Pengaturan tersebut memberi aplikasi keleluasaan lebih besar untuk berjalan dan dapat meningkatkan penggunaan baterai.

Sejumlah peserta diskusi mengatakan cara-cara tersebut berhasil. Hasilnya beragam, sehingga langkah pemulihan resmi LINE dan dukungan pelanggan menjadi titik awal paling jelas bagi siapa pun yang masih tidak dapat mengakses aplikasi.

Periksa pembaruan dan ruang penyimpanan yang tersedia

Panduan dukungan umum LINE juga menyarankan pengguna memulai ulang ponsel, memeriksa pembaruan LINE dan Android, menghapus cache, serta mencoba jaringan lain. LINE menyarankan agar tersedia setidaknya 2GB ruang penyimpanan di perangkat.

Ruang penyimpanan yang tersedia berarti ruang kosong di ponsel, bukan jumlah data yang termasuk dalam paket seluler. Pengguna dapat memeriksa jumlah tersebut di pengaturan penyimpanan Android. Ponsel yang hampir kehabisan ruang mungkin perlu mengosongkan penyimpanan sebelum aplikasi dapat berfungsi normal.

Memperbarui LINE dan sistem operasi merupakan bagian dari langkah pemecahan masalah umum. Untuk insiden ini, petunjuk khusus dari perusahaan adalah menghapus cache lalu membuka kembali aplikasi setelah pemulihan pada 31 Oktober.

Beralih antara Wi-Fi dan data seluler juga merupakan pemeriksaan umum lainnya. Pengguna yang melakukannya perlu memperhatikan batas atau biaya data seluler yang berlaku pada paket mereka.

Lindungi percakapan sebelum mempertimbangkan pemasangan ulang

Memasang ulang LINE termasuk langkah yang menurut pengguna sudah mereka coba tanpa hasil. Seorang peserta forum juga menceritakan kehilangan foto setelah memasang ulang aplikasi, yang menunjukkan dampak nyata dari menghapus aplikasi sebelum memeriksa hal-hal yang dapat dipulihkan.

Panduan dukungan LINE menyarankan pengguna mencadangkan riwayat obrolan dan memastikan informasi akun untuk masuk tersedia sebelum menghapus lalu memasang ulang aplikasi. Cadangan menyediakan salinan tersimpan yang dapat digunakan saat pemulihan; informasi yang hanya tersimpan di instalasi yang ada mungkin hilang ketika instalasi tersebut dihapus.

Pengguna yang tidak dapat membuka LINE mungkin juga tidak dapat membuat cadangan baru melalui aplikasi. Dalam situasi tersebut, menghubungi dukungan pelanggan sebelum menghapus aplikasi memberi kesempatan untuk menjelaskan masalah crash sekaligus kekhawatiran tentang cara menjaga percakapan.

Permintaan bantuan yang berguna dapat mencantumkan model ponsel, versi Android, versi LINE, kapan masalah mulai terjadi, dan langkah yang sudah dicoba. Sertakan juga keterangan apakah notifikasi masih masuk dan apakah aplikasi crash saat dibuka, di Beranda, atau di bagian lain. Detail tersebut membantu menjelaskan kegagalan dengan lebih tepat daripada sekadar mengatakan bahwa LINE tidak berfungsi.

Poin Utama

• LINE mengatakan laporan mulai diterima pada 30 Oktober dan perusahaan memastikan masalah teratasi pada malam 31 Oktober 2026.
• Dalam pemberitahuan pada 1 November, pengguna Android yang terdampak disarankan menghapus cache LINE melalui pengaturan ponsel, lalu menutup aplikasi sepenuhnya dan membukanya kembali.
• Hapus data dan Hapus penyimpanan dapat mengatur ulang informasi aplikasi serta berisiko menghilangkan riwayat obrolan yang belum dicadangkan.
• Pengguna melaporkan aplikasi crash pada berbagai versi dan perangkat, sementara sebagian ponsel Android tetap berfungsi normal.
• Panduan umum LINE menyarankan agar tersedia setidaknya 2GB ruang penyimpanan dan pengguna memeriksa pembaruan aplikasi serta sistem operasi.
• Pengguna yang masih terdampak sebaiknya menghubungi dukungan LINE serta melindungi cadangan obrolan dan informasi akun sebelum mempertimbangkan pemasangan ulang.