Ponsel senyap di wilayah peringatan yang luas
NTT Docomo gagal mengirimkan peringatan gempa yang dikeluarkan sekitar pukul 12.40 pada 16 Oktober 2026 kepada pelanggan yang memenuhi syarat di tujuh wilayah Jepang. Perusahaan mengidentifikasi adanya gangguan pada sistem internal dan memperingatkan bahwa pesan darurat mungkin masih gagal terkirim hingga perbaikan selesai.
Daftar Isi
Wilayah yang terdampak adalah Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai, dan Kepulauan Izu. Docomo mengatakan semua pengguna yang memenuhi syarat untuk menerima Area Mail darurat di wilayah tersebut terdampak. Dengan demikian, kegagalan ini meliputi sebagian besar Jepang timur, bukan hanya satu kota atau prefektur.
Badan Meteorologi Jepang kemudian mencabut peringatan tersebut karena alarm palsu. Perkiraan awal badan itu menyebutkan gempa bermagnitudo 9,9 di Kepulauan Kuril. Gempa yang sebenarnya bermagnitudo 6,9 di dekat Semenanjung Kamchatka, dengan guncangan berkekuatan 1 tercatat di Hakodate, Hokkaido.
Docomo menjelaskan bahwa sistemnya keliru menilai data yang diterima dari badan meteorologi sebagai tidak normal. Perusahaan mengatakan kegagalan pengiriman itu tidak berkaitan dengan pencabutan peringatan oleh badan tersebut. Jadi, terjadi dua masalah terpisah: peringatan gempa yang tidak akurat dikeluarkan, lalu sistem Docomo gagal meneruskan peringatan itu kepada pelanggan.
Kekhawatiran langsung pelanggan tidak hanya soal alarm palsu. Docomo memperkirakan perbaikan akan memakan waktu beberapa hari, sehingga selama periode itu peringatan gempa berikutnya juga mungkin gagal diterima. Dalam pemberitahuan publiknya, perusahaan memastikan penyebab masalah telah diketahui dan perbaikan sedang dilakukan.
Apa yang terjadi saat makan siang
Peringatan tersebut membuat orang-orang di tempat yang sama mengalami hal yang sangat berbeda. Banyak ponsel berbunyi saat peringatan dikeluarkan dan kembali berbunyi saat peringatan dicabut. Namun, beberapa pelanggan Docomo tidak mendengar peringatan awal yang mereka nantikan maupun bunyi dari perangkat mereka sendiri, sementara ponsel orang-orang di sekitar mereka berbunyi.
Seorang pelanggan Docomo laki-laki menceritakan bahwa ia sedang makan siang dengan dua rekannya ketika kedua orang itu menerima peringatan, tetapi ponselnya tetap senyap. Unggahan di X menggambarkan pengalaman serupa, termasuk seorang pelanggan ahamo yang ponselnya tidak berbunyi dan seorang pengguna yang mengatakan ponsel Rakuten menerima peringatan, sedangkan ponsel Docomo tidak.
Urutan kejadian pada 16 Oktober adalah:
- Sekitar pukul 12.40, Badan Meteorologi Jepang mengeluarkan peringatan dini gempa yang mencakup wilayah luas dari Hokkaido hingga Jepang tengah.
- Sistem Docomo gagal menyalurkan Area Mail terkait kepada pelanggan yang memenuhi syarat di tujuh wilayah.
- Badan tersebut kemudian mencabut peringatan karena alarm palsu.
- Pada hari yang sama, Docomo mengakui kegagalan pengiriman, mengidentifikasi gangguan sistem, dan memperingatkan bahwa peringatan berikutnya mungkin tidak diterima sebelum perbaikan selesai.
Pelanggan melaporkan kegagalan pada layanan peringatan darurat tertentu. Pengumuman perusahaan itu menyangkut pengiriman Area Mail, bukan gangguan umum yang memengaruhi panggilan biasa atau akses internet.
Konfirmasi dari Docomo
Dalam pemberitahuan permintaan maaf resmi tertanggal 16 Oktober, Docomo menyebut gangguan pada sistemnya sendiri sebagai penyebab masalah. Perusahaan mengatakan peringatan dini gempa yang disebarkan badan meteorologi setelah gempa di dekat Kamchatka tidak terkirim kepada pelanggan yang seharusnya menerimanya.
Pemberitahuan itu mencantumkan ketujuh wilayah sasaran dan memperingatkan bahwa Area Mail mungkin tidak tersedia hingga gangguan tersebut teratasi. Docomo juga mengatakan penyebabnya telah diketahui dan perusahaan segera melakukan perbaikan.
Docomo meminta maaf kepada pelanggan dalam pemberitahuan tersebut:
Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang ditimbulkan kepada pelanggan.
Docomo kemudian menjelaskan bahwa sistemnya keliru mengklasifikasikan data masuk dari badan meteorologi sebagai tidak normal. Ini menunjukkan bahwa masalah pengiriman terjadi pada tahap pemrosesan informasi yang diterima Docomo dari badan meteorologi sebelum peringatan dikirim ke ponsel.
Docomo mengatakan insiden tersebut bukan disebabkan oleh akses tanpa izin atau serangan siber. Perusahaan memperkirakan gangguan akan teratasi dalam beberapa hari, tetapi tidak mengumumkan tanggal pemulihan yang pasti ataupun jumlah pelanggan yang terdampak.
Mengapa peringatan gempa dicabut
Peringatan awal badan meteorologi menyebutkan gempa bermagnitudo 9,9 di Kepulauan Kuril dan mencakup wilayah Jepang yang luas. Gempa yang sebenarnya bermagnitudo 6,9 di dekat Semenanjung Kamchatka, lebih jauh ke timur laut.
Hakodate mencatat intensitas seismik 1, tingkat bernomor paling rendah pada skala guncangan Jepang. Angka itu jauh di bawah kondisi guncangan kuat yang digunakan untuk memicu distribusi darurat sebagaimana dijelaskan dalam pemberitahuan Docomo.
Magnitudo dan intensitas seismik menggambarkan hal yang berbeda. Magnitudo mengukur kekuatan gempa di sumbernya. Intensitas seismik menggambarkan seberapa kuat tanah bergetar di lokasi tertentu. Satu gempa memiliki satu magnitudo, sedangkan kota-kota yang berbeda dapat mengalami tingkat guncangan yang berbeda.
Badan meteorologi sedang menyelidiki penyebab dikeluarkannya peringatan yang keliru dan mengatakan bahwa hal itu bukan akibat serangan siber. Investigasi badan tersebut berkaitan dengan informasi gempa itu sendiri. Sementara itu, perbaikan Docomo menyangkut kegagalan terpisah dalam mengirimkan peringatan melalui jaringannya.
Perbedaan ini penting bagi pelanggan: pencabutan oleh badan meteorologi memperbaiki informasi peringatan publik, sedangkan Docomo tetap perlu memperbaiki sistem pengirimannya agar pesan darurat berikutnya dapat menjangkau ponsel yang dituju.
Cara Area Mail menentukan tujuan pengiriman peringatan
Layanan Area Mail Docomo menggunakan peringatan dini gempa dari badan meteorologi untuk mengirimkan pesan darurat secara bersamaan ke ponsel di wilayah terpilih. Jepang dibagi menjadi sekitar 200 wilayah untuk proses distribusi ini, sehingga peringatan dapat diarahkan ke tempat-tempat yang diperkirakan mengalami guncangan kuat.
Pemberitahuan perusahaan menjelaskan dua tahap dalam menentukan kapan dan ke mana pesan dikirim. Pertama, prakiraan harus menunjukkan intensitas seismik maksimum setidaknya 5 bawah, atau guncangan tanah berperiode panjang kelas 3 atau lebih tinggi. Setelah syarat itu terpenuhi, peringatan dikirim ke wilayah yang diperkirakan mengalami intensitas 4 atau lebih tinggi, atau guncangan tanah berperiode panjang kelas 3 atau lebih tinggi.
Skala intensitas Jepang membagi tingkat 5 dan 6 menjadi kategori bawah dan atas. Jadi, intensitas 5 bawah adalah kategori guncangan, bukan magnitudo gempa. Guncangan tanah berperiode panjang berarti ayunan lambat yang dapat berdampak kuat pada gedung tinggi dan diukur dengan skala tersendiri.
Layanan ini dirancang untuk merespons guncangan yang diperkirakan. Peringatan darurat harus segera diterima masyarakat sebelum dampak penuh gempa diketahui. Pada 16 Oktober, prakiraan awal membuat tujuh wilayah memenuhi syarat untuk menerima peringatan, tetapi gangguan pemrosesan Docomo menghalangi pesan tersebut sampai kepada pelanggannya.
Hasilnya berbeda di jaringan lain
KDDI dan SoftBank mengatakan tidak menemukan insiden serupa. Rakuten Mobile sedang melakukan penyelidikan saat pengumuman disampaikan. Cerita seorang pelanggan tentang ponsel Rakuten yang berbunyi menjadi salah satu contoh keberhasilan pengiriman di lokasi tertentu, sementara pemeriksaan lebih luas oleh perusahaan itu masih berlangsung.
Empat operator seluler utama Jepang menyalurkan peringatan dini gempa melalui perangkat jaringan masing-masing ke perangkat di wilayah yang ditentukan badan meteorologi. Karena itu, orang-orang yang duduk bersama dapat menerima hasil berbeda ketika sistem distribusi salah satu operator mengalami gangguan.
Penerimaan juga bergantung pada kemampuan ponsel menangkap sinyal dari stasiun pangkalan. Perangkat di tempat dengan jangkauan lemah mungkin tidak menerima pesan darurat. Namun, dalam insiden ini, Docomo mengidentifikasi gangguan pada sistemnya sendiri yang berdampak pada pengguna yang memenuhi syarat di tujuh wilayah sasaran.
Kisah-kisah saat makan siang memperlihatkan dampak praktisnya dengan jelas: sebagian orang langsung menerima sinyal untuk bereaksi, sedangkan pelanggan Docomo di sebelah mereka tidak menerima peringatan terkait. Perusahaan mengakui masalah pengiriman yang sama dalam pengumumannya.
Perbaikan menyisakan jeda sementara dalam peringatan
Peringatan Docomo bahwa pesan mungkin terus gagal terkirim menjadi informasi paling mendesak bagi pelanggan setelah alarm palsu berakhir. Gempa berikutnya bisa memicu peringatan lain saat perusahaan masih memperbaiki sistemnya.
Perusahaan memperkirakan layanan akan pulih dalam beberapa hari. Hingga perbaikan dikonfirmasi, pelanggan belum dapat memastikan apakah pesan Area Mail tentang gempa akan sampai ke ponsel mereka. Warga di wilayah terdampak juga dapat mengikuti informasi gempa melalui televisi, radio, dan pengumuman resmi kepada masyarakat, alih-alih hanya mengandalkan satu perangkat.
Docomo mencantumkan Pusat Informasi untuk pertanyaan pelanggan yang buka setiap hari pukul 09.00 hingga 20.00. Pelanggan yang menelepon dari ponsel Docomo dapat menghubungi 151 secara gratis. Nomor untuk panggilan dari ponsel lain adalah 0120-800-000.
Kedua organisasi itu memiliki tugas berbeda: badan meteorologi menyelidiki peringatan kelirunya, sedangkan Docomo memperbaiki gangguan sistem yang menghambat pengiriman. Bagi pelanggan, tonggak berikutnya yang konkret adalah konfirmasi bahwa layanan distribusi darurat telah kembali beroperasi.
Poin Utama
- Docomo gagal mengirimkan peringatan gempa yang dikeluarkan sekitar pukul 12.40 pada 16 Oktober 2026.
- Pelanggan yang memenuhi syarat di Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai, dan Kepulauan Izu terdampak.
- Perusahaan mengatakan sistemnya keliru menilai data masuk dari badan meteorologi sebagai tidak normal.
- Badan tersebut mencabut peringatannya setelah perkiraan awal menyebutkan magnitudo 9,9. Gempa yang sebenarnya bermagnitudo 6,9 di dekat Kamchatka.
- Docomo memperkirakan perbaikan akan selesai dalam beberapa hari dan memperingatkan bahwa pesan Area Mail berikutnya mungkin gagal terkirim sebelum layanan pulih.
- KDDI dan SoftBank memastikan tidak ada insiden serupa; Rakuten Mobile sedang melakukan penyelidikan.
