Panasonic Menarik 640.671 Mesin Cuci-Pengering di Jepang dan Taiwan karena Risiko Kebakaran

Kebocoran Deterjen Dapat Menjangkau Kabel Listrik Internal

Panasonic menarik 640.671 mesin cuci-pengering bukaan depan di Jepang dan Taiwan setelah menemukan kerusakan yang dapat menyebabkan deterjen atau pelembut kain bocor ke kabel listrik internal, sehingga menimbulkan risiko asap atau kebakaran. Perusahaan mencatat enam insiden di Jepang dan satu di Taiwan, tanpa laporan korban luka.

Penarikan ini mencakup 622.527 unit di Jepang dan 18.144 unit di Taiwan yang tersebar dalam 21 nomor model. Panasonic mengumumkan penarikan pada 15 Oktober dan menawarkan penggantian suku cadang, pemeriksaan, serta perbaikan gratis. Pemilik harus berhenti menggunakan fitur penyaluran deterjen dan pelembut otomatis, mengosongkan atau melepas tangki penyalur, lalu menambahkan deterjen secara manual sambil mengatur jadwal perbaikan.

Dampaknya melampaui kerusakan pada peralatan. Kebakaran pada April 2024 di Prefektur Saitama menghancurkan sebuah mesin cuci-pengering yang terdampak dan satu bangunan, sementara lima bangunan lainnya rusak saat api merambat.

Panasonic menyatakan mesin tetap dapat digunakan dengan deterjen yang ditambahkan secara manual sesuai petunjuk penarikan. Langkah segera bagi pemilik adalah memeriksa nomor model dan detail produksi secara tepat, menonaktifkan penyaluran otomatis jika mesinnya terdampak, dan mendaftar untuk mendapatkan layanan gratis.

Sekitar 97,2% mesin yang ditarik berada di Jepang, berdasarkan jumlah 622.527 dari total 640.671 unit. Sisanya, 2,8%, berada di Taiwan. Periode produksi berbeda di kedua pasar: Agustus 2021 hingga Agustus 2024 di Jepang, dan September 2022 hingga Juli 2025 di Taiwan.

Bagaimana Kerusakan Ini Dapat Memicu Kebakaran

Sistem penyaluran otomatis menyimpan deterjen dan pelembut kain di dalam tangki, lalu mengalirkannya ke mesin saat mencuci tanpa pengguna perlu menakar dosis setiap kali. Panasonic menemukan masalah pada sambungan antara tangki tersebut dan unit penyalur.

Cairan dapat bocor dari sambungan itu ke luar tabung pencucian, lalu mengalir melalui bagian dalam mesin dan mencapai kabel di dekat bagian belakang atau bawah. Deterjen atau pelembut yang mengenai kabel dapat merusak lapisan isolasinya. Isolasi adalah lapisan pelindung yang menjaga aliran listrik tetap berada pada jalurnya.

Ketika lapisan pelindung itu rusak, listrik dapat mengalir melalui jalur yang tidak semestinya di antara penghantar dan menyebabkan korsleting. Panas lokal kemudian dapat membakar komponen plastik di bawah kabel, sehingga memicu asap atau kebakaran.

Program perbaikan menangani beberapa titik dalam rangkaian tersebut: mencegah cairan bocor, mengganti segel pada unit penyalur, memeriksa kabel dari kontaminasi, serta memasang lembaran tahan api di dekat komponen plastik di bawah kabel.

Mesin Mana Saja yang Termasuk?

Penarikan di Jepang mencakup 18 nomor model yang dijual dalam seri LX, termasuk produk dengan awalan NA-LX dan NA-SLX. Periode produksinya berlangsung dari Agustus 2021 hingga Agustus 2024, dengan periode berbeda untuk setiap kelompok peluncuran.

• Model yang diluncurkan pada 2021, diproduksi dari Agustus 2021 hingga September 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL dan NA-SLX12AR.
• Model yang diluncurkan pada 2022, diproduksi dari Juli 2022 hingga September 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL dan NA-SLX12BR.
• Model yang diluncurkan pada 2023, diproduksi dari Agustus 2023 hingga Agustus 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL dan NA-LX129CR.

Tiga model yang terdampak di Taiwan adalah NA-LX126BL, NA-LX128BL dan NA-LX128BR, yang diproduksi dari September 2022 hingga Juli 2025. Secara keseluruhan, 18 model di Jepang dan tiga model di Taiwan mencakup 21 nomor model dalam penarikan ini.

Pemilik harus menggunakan nomor model lengkap saat memeriksa mesin. Nama yang mirip dapat merujuk pada produk berbeda, dan periode produksi merupakan bagian dari kriteria penarikan. Pada model Jepang, huruf L di akhir nomor model menunjukkan pintu yang terbuka ke kiri; huruf R menunjukkan pintu yang terbuka ke kanan.

Cara Memeriksa Mesin Cuci-Pengering

Panasonic menempatkan informasi model dan nomor seri pada label di dekat tepi atas bagian dalam pintu depan dan, untuk model tertentu, di dekat bagian bawah sisi kanan mesin. Dokumen garansi juga dapat memuat informasi tersebut.

Pelanggan di Jepang dapat memindai kode QR di dekat tepi atas bagian dalam pintu agar sistem Panasonic memperoleh nomor model dan nomor seri secara otomatis. Jika mesin termasuk dalam penarikan, sistem akan mengarahkan pemilik ke halaman pendaftaran.

Pendaftaran juga dapat dilakukan melalui situs web Panasonic atau lewat telepon. Menyiapkan nomor model dan nomor seri lengkap akan membantu mengidentifikasi mesin dan menyiapkan suku cadang pengganti yang tepat. Nomor layanan di Jepang dan Taiwan berbeda, sehingga pelanggan harus menghubungi layanan di wilayah masing-masing.

Langkah yang Harus Dilakukan Pemilik Sekarang

Panasonic meminta pengguna mesin yang terdampak untuk menghentikan penyaluran deterjen dan pelembut kain secara otomatis. Pemilik harus mengosongkan atau melepas tangki penyalur otomatis, lalu mengikuti petunjuk untuk menambahkan deterjen secara manual.

Penambahan manual berarti menuangkan takaran yang dibutuhkan untuk setiap pencucian melalui wadah khusus penyaluran manual pada mesin, bukan menyimpan persediaan di dalam tangki otomatis. Panasonic menyatakan fungsi pencucian lainnya tetap dapat digunakan dengan cara ini.

Panduan penarikan dari perusahaan mencakup video yang menunjukkan pengaturan untuk penyaluran manual dan prosedur penggantian. Pemilik harus mengikuti petunjuk untuk model masing-masing karena kontrol dan pengaturannya dapat berbeda.

Di Jepang, Panasonic menyatakan penyaluran otomatis dapat digunakan kembali setelah pemilik memasang tangki pengganti yang telah diperbarui sesuai petunjuk. Kunjungan teknisi ke rumah tetap menjadi bagian dari program penarikan, sehingga rumah tangga juga perlu mengatur waktu untuk pemeriksaan dan perbaikan lanjutan jika diperlukan.

Tangki Pengganti Dikirim Sebelum Kunjungan Teknisi

Program di Jepang terdiri atas beberapa tahap. Setelah pemilik mendaftar, Panasonic mengirimkan tiga tangki pengganti untuk deterjen, pelembut kain, dan cairan penyalur lainnya. Tangki baru tersebut telah dimodifikasi untuk mencegah cairan bocor ke luar tabung pencucian.

Pemilik dapat memasang tangki tersebut sendiri dengan mengikuti petunjuk perusahaan. Tangki yang telah dimodifikasi memiliki tanda horizontal di atas angka pada bagian depan, sehingga mudah dibedakan dari suku cadang asli. Tangki lama dikembalikan menggunakan label pengiriman prabayar yang disertakan bersama tangki pengganti.

Teknisi kemudian mengunjungi rumah untuk mengganti gasket pada unit penyalur, yaitu segel yang membantu menahan cairan di dalam sambungan. Teknisi juga memasang lembaran tahan api pada komponen plastik di bawah kabel terkait dan memeriksa apakah deterjen atau pelembut telah mengenai kabel.

Jika ditemukan kontaminasi cairan, kunjungan perbaikan tambahan akan dijadwalkan untuk mengganti kabel yang terdampak. Karena itu, jumlah kunjungan yang diperlukan setiap rumah tangga dapat lebih dari satu, bergantung pada kondisi mesinnya.

Tangki pengganti, pemeriksaan, dan perbaikan diberikan secara gratis. Panasonic belum menetapkan tanggal penyelesaian seluruh penarikan. Rangkaian terperinci yang mencakup tiga tangki dan kunjungan teknisi berikutnya berlaku untuk program di Jepang; pemilik di Taiwan sebaiknya memastikan pengaturan layanan setempat saat mendaftar.

Tujuh Insiden dan Kebakaran yang Merambat

Panasonic telah menerima tujuh laporan asap atau kebakaran yang melibatkan produk terdampak sejak 2024. Enam insiden terjadi di Jepang dan satu di Taiwan. Kerusakan yang dilaporkan mencakup bagian belakang mesin yang terbakar.

Kebakaran di Saitama pada April 2024 mengakibatkan kerusakan properti paling luas dalam laporan penarikan ini. Mesin cuci-pengering terbakar, satu bangunan hancur total, dan lima bangunan lainnya rusak akibat api yang merambat. Tidak ada korban luka dalam ketujuh insiden tersebut.

Rentang waktu produksi dan tanggal insiden menunjukkan mengapa mesin yang dibeli lebih lama maupun lebih baru perlu diperiksa. Mesin terdampak di Jepang diproduksi selama sekitar tiga tahun, sedangkan produksi mesin yang termasuk dalam penarikan di Taiwan berlanjut hingga Juli 2025.

• Agustus 2021: Produksi model terdampak paling awal di Jepang dimulai.
• September 2022: Produksi mesin terdampak di Taiwan dimulai.
• April 2024: Kebakaran di Saitama menghancurkan sebuah mesin terdampak dan satu bangunan, serta merusak lima bangunan lainnya.
• Agustus 2024: Periode produksi mesin terdampak di Jepang berakhir.
• Juli 2025: Periode produksi mesin terdampak di Taiwan berakhir.
• 15 Oktober: Panasonic mengumumkan penarikan dan perbaikan gratis.

Bagi pemilik, dampak praktisnya adalah perubahan cara mencuci selama menunggu suku cadang: penyaluran otomatis harus dihentikan, tangki dikosongkan atau dilepas, dan deterjen ditambahkan secara manual sesuai petunjuk Panasonic.

Cara Mengatur Layanan Gratis

Pelanggan di Jepang dapat menghubungi layanan khusus penarikan Panasonic di 0120-878-303. Jam layanan telepon yang tercantum adalah pukul 9 pagi hingga 6 sore. Jadwal yang diumumkan menyediakan layanan setiap hari hingga 27 Desember 2026, kemudian kembali beroperasi mulai 4 Januari 2027, kecuali akhir pekan, hari libur nasional, dan hari libur perusahaan.

Pelanggan di Taiwan dapat menelepon 0800-580-785 antara pukul 9 pagi dan 6 sore, kecuali akhir pekan dan hari libur nasional. Pendaftaran dan informasi juga tersedia melalui situs web resmi Panasonic.

Pemilik di Jepang dapat mendaftar dengan memindai kode QR di bagian dalam pintu, mengisi formulir daring, atau menghubungi layanan telepon. Petunjuk Panasonic mencakup langkah segera untuk beralih ke penyaluran manual dan pemasangan tangki pengganti pada tahap berikutnya.

Penarikan ini mengharuskan pemilik menangani dua hal: mengubah pengaturan penyaluran sekarang dan menyelesaikan proses penggantian serta pemeriksaan. Untuk rumah tangga di Jepang, pengiriman tangki baru akan diikuti kunjungan teknisi, dan penggantian kabel akan diatur jika pemeriksaan menemukan kontaminasi.

Poin Penting

• Panasonic menarik 640.671 mesin cuci-pengering: 622.527 di Jepang dan 18.144 di Taiwan.
• Penarikan mencakup 18 nomor model di Jepang dan tiga nomor model di Taiwan.
• Deterjen atau pelembut yang bocor dapat merusak isolasi kabel, menyebabkan korsleting, dan membakar komponen plastik di sekitarnya.
• Tujuh insiden asap atau kebakaran telah dilaporkan, tanpa korban luka. Kebakaran di Saitama menghancurkan satu bangunan dan merusak lima bangunan lainnya.
• Pemilik mesin terdampak harus menghentikan penyaluran otomatis, mengosongkan atau melepas tangki, dan mengikuti petunjuk Panasonic untuk penyaluran manual.
• Panasonic menyediakan suku cadang, pemeriksaan, dan perbaikan gratis. Nomor layanan di Jepang adalah 0120-878-303; di Taiwan, 0800-580-785.