Jepang Peringatkan Konsumen tentang Penipuan Bayar di Tempat

Lonjakan paket bayar di tempat palsu membuat pembeli waspada

Pusat Urusan Konsumen Nasional Jepang memperingatkan pembeli tentang penipuan yang terkait dengan pembayaran tunai saat barang diterima, metode pembayaran yang masih digunakan banyak pembeli yang memilih membayar di depan pintu. Pada tahun fiskal 2024 hingga Maret, pusat tersebut menangani rekor 14.013 pertanyaan dan konsultasi tentang masalah pembayaran tunai saat barang diterima. Dua pertiga laporan itu bermula dari iklan daring yang mengarahkan orang ke situs belanja meragukan. Tahun ini, kasus bertambah lebih cepat. Hingga akhir Juni, pusat tersebut telah mencatat 4.498 kasus, sekitar tiga kali lipat dari jumlah pada periode yang sama setahun sebelumnya. Polanya konsisten: konsumen menemukan penawaran di media sosial atau platform video, memesan barang, lalu menerima produk berbeda atau barang bermutu rendah. Ada pula yang diminta membayar di depan pintu untuk paket yang tidak pernah mereka pesan.

Pembayaran tunai saat barang diterima (COD) mungkin terasa lebih aman bagi orang yang khawatir akan penipuan kartu, tetapi metode ini juga memberi penipu cara untuk mengumpulkan uang sebelum sengketa muncul. Saat sebuah paket tiba, pembeli merasa terdesak untuk segera membayar. Jika barang tidak sesuai deskripsi, pengembalian dana bisa sulit diperoleh. Pusat Urusan Konsumen menyebutkan bahwa penggantian barang atau kompensasi sulit didapat ketika transaksi melibatkan beberapa perusahaan, termasuk penjual, marketplace, dan perusahaan pengiriman. Dalam sejumlah kasus, alamat pengirim pun tidak jelas sehingga pengembalian barang atau upaya memperoleh ganti rugi terhambat.

Peringatan ini muncul di tengah meningkatnya laporan tentang situs belanja palsu dan penipuan berkedok pengiriman di Jepang. Pusat-pusat urusan konsumen mencatat lonjakan mendadak keluhan tentang situs penjualan beras palsu pada musim semi ini, dengan 335 kasus hanya pada April dan Mei, setara dengan total kasus sepanjang tahun fiskal 2024. Data terpisah menunjukkan upaya phishing melonjak dalam beberapa tahun terakhir, dengan ratusan ribu pesan mencurigakan dilaporkan dan kerugian akibat penipuan kartu kredit mencapai rekor tertinggi. Tren ini menunjukkan lingkungan yang lebih luas ketika pelaku kejahatan mengeksploitasi kebiasaan berbelanja, menerima kiriman, dan melakukan pembayaran.

Cara kerja penipuan dan alasan COD menjadi sasaran

COD di Jepang biasanya melibatkan kurir yang mungkin menelepon lebih dulu untuk memastikan ada orang di rumah dan mengonfirmasi jumlah yang harus dibayar. Metode ini tetap populer di kalangan orang yang memilih tidak menggunakan kartu kredit atau ingin membatasi paparan data keuangan mereka di internet. Di depan pintu, kurir menerima pembayaran lalu menyerahkan paket. Jika penerima sedang tidak ada, kurir meninggalkan pemberitahuan untuk menjadwalkan ulang pengiriman atau mengambil paket. Rutinitas yang sudah dikenal ini persis seperti yang coba ditiru atau disalahgunakan oleh pelaku kejahatan.

Salah satu modus bermula dari iklan media sosial yang terlihat profesional dan menjanjikan barang bermerek dengan diskon besar. Tautannya mengarahkan pembeli ke situs apik dengan gambar dan halaman pembayaran yang meyakinkan. Korban memilih COD untuk membatasi risiko keuangan, tetapi justru menerima barang palsu atau bermutu lebih rendah. Saat mencoba menghubungi penjual, saluran layanan pelanggan terus-menerus sibuk atau alamatnya tidak dapat dilacak. Taktik lainnya adalah mengirim paket tanpa diminta. Orang menerima paket yang ditujukan kepada mereka dengan biaya COD, padahal mereka tidak pernah memesan apa pun. Beberapa paket dikirim dari luar negeri tanpa atau hanya dengan sedikit informasi pengirim sehingga keasliannya sulit dipastikan dan proses pengembaliannya sulit dilakukan.

Pemalsuan identitas merek menambah lapisan penipuan lainnya. Penipu terkadang memberi label paket seolah-olah dikirim oleh platform besar. Hal ini dapat membuat penerima bersedia membayar, terutama jika mereka memang sedang menunggu pesanan dari platform tersebut. Peritel besar menerbitkan kebijakan yang jelas untuk mengatasi kebingungan ini dan mendesak pelanggan agar menolak paket COD yang tampaknya menggunakan nama merek mereka tanpa adanya pesanan dalam riwayat akun.

Kasus-kasus terbaru

Keluhan terbaru yang disampaikan kepada petugas konsultasi konsumen menggambarkan bagaimana penipuan ini berlangsung. Seorang perempuan berusia 40-an mengeklik iklan yang menawarkan sepatu kets kulit mewah dengan harga diskon sekitar 30.000 yen. Ia memesan dengan pembayaran tunai saat barang diterima. Saat membuka kotak, ia mendapati sepatu itu palsu dan terbuat dari kulit sintetis. Ia meminta bantuan pusat urusan konsumen untuk mendapatkan pengembalian dana. Dalam kasus lain, seorang pria berusia 50-an memesan lentera emas yang diiklankan. Yang datang justru lentera hitam. Pada faktur tercantum pusat penggantian barang, tetapi saluran teleponnya selalu sibuk. Perusahaan pengiriman mengatakan tidak mengetahui alamat pengirim. Ia pun meminta bantuan pihak berwenang.

Peringatan dari badan urusan konsumen Jepang mencakup contoh sebelumnya tentang orang yang membayar paket COD tak terduga. Dalam salah satu kasus, anggota keluarga membayar saat penerima sedang pergi, lalu mendapati barang murah di dalamnya. Panduan resmi tentang kiriman yang tidak diminta ini disampaikan dengan tegas.

Peringatan Pusat Urusan Konsumen Nasional menyatakan:

Jika Anda menerima barang yang tidak dipesan, jangan menerimanya. Kalaupun Anda menerimanya, Anda tidak perlu membayarnya.

Kesaksian langsung yang dibagikan di internet menunjukkan upaya serupa. Seorang warga menceritakan seorang kurir berseragam yang mengantarkan paket berlabel Amazon dengan biaya COD sebesar 26.000 yen. Penerima memeriksa riwayat pesanannya, tidak menemukan pembelian tersebut, lalu menolak membayar. Kurir langsung membatalkan pengiriman.

Pejabat menekankan aturan sederhana untuk penawaran yang mencurigakan. Seorang perwakilan NCAC mengatakan:

Jika Anda merasa ada yang mencurigakan, meski hanya sedikit, jangan memesannya.

Mengapa banyak pembeli tetap memilih COD

Jepang sedang beralih ke pembayaran digital, tetapi kebiasaan menggunakan uang tunai masih kuat. Metode nontunai kini mencakup lebih dari 40 persen belanja konsumen, tetapi banyak orang masih memilih COD karena praktis dan memberi rasa tenang. Sebagian orang lebih suka membayar hanya setelah paket ada di tangan. Yang lain khawatir akan penipuan kartu atau tidak memiliki akses kredit yang memadai. Peritel kecil dan marketplace terus menawarkan COD bersama pembayaran dengan kartu, transfer bank, dompet digital, dan skema beli sekarang bayar nanti.

Perdagangan daring Jepang berkembang pesat, didukung opsi pembayaran baru dan pengendalian penipuan yang lebih baik. Meski begitu, COD tetap bertahan karena terasa sederhana. Anda membayar di depan pintu dan tidak perlu memasukkan detail kartu secara daring. Persepsi aman ini bisa berbalik merugikan. Pembayaran di depan pintu menciptakan kesempatan bagi pelaku kejahatan untuk mengambil uang sebelum Anda sempat memeriksa produk atau memastikan identitas penjual. Jika penjual menghilang atau marketplace menyangkal keterlibatannya, perusahaan pengiriman mungkin tidak memiliki informasi pengirim yang cukup untuk membantu proses pengembalian barang.

Kerumitan inilah yang disoroti pihak berwenang. Ada beberapa pihak yang terlibat dan tanggung jawabnya tidak selalu jelas. Pembeli yang membayar tunai sering kali memiliki lebih sedikit cara untuk menyanggah transaksi dibandingkan mereka yang menggunakan kartu kredit dengan hak pengajuan sanggahan transaksi. Akibatnya, proses penggantian barang atau memperoleh kompensasi menjadi sulit.

Saran terbaru dari pihak berwenang dan platform

Lembaga perlindungan konsumen Jepang mengimbau masyarakat untuk memeriksa identitas penjual dan bersiap menolak paket mencurigakan. Peringatan Pusat Urusan Konsumen Nasional menjelaskan bahwa penerima tidak berkewajiban membayar barang yang tidak mereka pesan. Jika paket COD yang tidak diminta tiba, minta kurir mengembalikannya. Jika Anda telanjur membayar karena keliru, segera hubungi penjual dan perusahaan pengiriman, simpan semua kemasan, dan konsultasikan masalah tersebut dengan pusat konsumen setempat melalui hotline nasional di 188. Untuk masalah pidana atau konsultasi mendesak, hubungi layanan konsultasi kepolisian di #9110. Badan tersebut juga mengingatkan agar mempertimbangkan dengan cermat sebelum mengembalikan paket asing yang tidak dikenal karena pengembalian bisa menimbulkan biaya baru.

Platform-platform besar menyampaikan imbauan serupa. Halaman layanan pelanggan Amazon menyatakan dengan tegas:

Amazon tidak menyediakan pembayaran tunai saat barang diterima. Jika paket Amazon Anda tiba dengan tagihan COD, harap tolak paket tersebut.

Jika ragu, buka langsung aplikasi atau situs resmi platform, alih-alih mengeklik tautan dalam email atau pesan teks. Sebagian besar layanan besar menyediakan pusat pesan atau riwayat pesanan yang menunjukkan aktivitas Anda sebenarnya. Jika suatu pesan mengaku berasal dari peritel tetapi tidak muncul di pusat pesan aplikasi, anggap pesan itu mencurigakan. Jika Anda memasukkan informasi pribadi atau pembayaran di situs palsu, ganti kata sandi, aktifkan verifikasi dua langkah, dan segera hubungi bank atau penerbit kartu Anda.

• Periksa apakah penjual mencantumkan alamat perusahaan, nomor telepon, dan kebijakan pengembalian yang jelas. Hindari situs yang hanya menyediakan formulir web atau kontak aplikasi pesan.
• Waspadai iklan media sosial, terutama jika harganya jauh di bawah harga pasar. Barang palsu atau penipuan dengan umpan dan penggantian barang sering mengandalkan diskon besar.
• Gunakan situs resmi merek atau halaman peritel resmi untuk memastikan detail produk sebelum memesan.
• Simpan tangkapan layar halaman pembayaran akhir dan konfirmasi pesanan. Simpan salinan iklan yang mengarahkan Anda ke situs tersebut.
• Untuk pemberitahuan pengiriman, abaikan tautan dalam pesan teks atau email dan periksa status pengiriman melalui aplikasi resmi kurir.
• Pilih metode pembayaran yang memiliki perlindungan. Kartu kredit dan sejumlah dompet digital dapat membantu penyelesaian sengketa jika barang tidak sesuai deskripsi.
• Aktifkan verifikasi dua langkah pada akun belanja dan email untuk mengurangi risiko pembajakan akun.

Cara membedakan penipuan dari biaya tambahan yang sah

Sebagian pembeli menghadapi biaya nyata terkait pengiriman dan bea cukai. Perusahaan logistik terkadang membayar bea atau pajak impor terlebih dahulu, kemudian menagih penerima. Tagihan tersebut bisa mengejutkan, terutama jika penjual tidak menjelaskan biaya bea cukai dengan baik saat pembayaran. Proses ini sah untuk banyak pembelian lintas negara, dan tagihannya biasanya disampaikan melalui faktur terpisah, bukan permintaan pembayaran tunai di depan pintu untuk pesanan yang tidak Anda kenali.

Penipuan cenderung menggabungkan desakan untuk segera bertindak dengan minimnya keterbukaan informasi. Jika Anda menerima permintaan COD untuk produk yang tidak dipesan, tolak pengiriman dan periksa riwayat pesanan di situs atau aplikasi resmi peritel. Minta kurir mengidentifikasi pengirim dan menunjukkan detail faktur. Waspadai klaim yang tidak jelas seperti biaya pengiriman ulang, biaya gudang, atau biaya pengurusan bea cukai ketika identitas pengirim tidak diketahui. Penjual yang sah seharusnya dapat dilacak, dan tagihannya harus sesuai dengan pesanan yang Anda ketahui.

Pesan pengiriman palsu merupakan salah satu risiko utama. Pelaku kejahatan menyamar sebagai perusahaan kurir dan meminta orang mengeklik tautan untuk membayar biaya atau menjadwalkan ulang pengiriman. Banyak korban melaporkan mengeklik tautan tersebut dan memasukkan detail rekening bank atau kartu pada situs tiruan yang meyakinkan. Cara paling aman adalah membuka aplikasi resmi kurir atau situs yang telah disimpan di penanda buku untuk memeriksa apakah pengiriman atau biayanya benar.

Jika Anda sudah membayar atau menerima paket

Bertindaklah segera dan dokumentasikan semuanya. Simpan paket, kemasan, tanda terima, dan bukti pengiriman dari kurir. Foto kotak, label, dan isinya. Hubungi penjual melalui detail kontak di situs resmi, dan beri tahu perusahaan pengiriman bahwa Anda mencurigai adanya penipuan. Jika membayar dengan kartu kredit atau dompet digital, tanyakan kepada penerbitnya tentang opsi pengajuan sengketa. Jika membayar tunai di depan pintu, minta perusahaan kurir menyelidiki kasus tersebut dan tanyakan apakah paket dapat dikembalikan kepada pengirim.

Laporkan kejadian tersebut kepada pusat urusan konsumen setempat melalui 188, dan hubungi layanan konsultasi kepolisian di #9110 jika Anda mencurigai adanya penipuan pidana. Simpan iklan, tautan situs web, dan tangkapan layar pesan yang mengarahkan Anda untuk memesan. Catatan ini membantu penyidik melacak penjual dan mendukung pengaduan perdata atau pidana.

Gambaran penipuan yang lebih luas

Lembaga pengawas konsumen Jepang memantau peningkatan tajam penipuan terkait belanja daring dan pengiriman. Laporan tentang situs penjualan beras palsu melonjak menjadi 335 kasus pada April dan Mei, setara dengan jumlah total sepanjang tahun fiskal sebelumnya. Pejabat mengimbau pembeli untuk memeriksa keandalan situs dengan saksama dan mengambil tangkapan layar halaman konfirmasi akhir agar sengketa lebih mudah diselesaikan.

Skema phishing juga marak. Pelaku kejahatan mengirim pesan bernada mengkhawatirkan yang meniru bank, operator seluler, dan layanan pengiriman. Laporan melampaui setengah juta dalam satu tahun terakhir, sementara kerugian akibat penipuan kartu kredit mencapai puluhan miliar yen. Email dan pesan teks tersebut sering kali mengarah ke situs resmi tiruan yang nyaris sempurna dan sulit dibedakan di layar ponsel. Cara paling aman untuk memastikan keasliannya adalah membuka langsung aplikasi resmi atau penanda buku.

Tren lain melibatkan paket dari luar negeri dengan sedikit informasi pengirim. Pihak berwenang urusan konsumen menyarankan agar orang tidak membayar atau terburu-buru mengembalikan barang-barang ini. Kiriman yang tidak diminta tidak menimbulkan kewajiban untuk membayar, sementara pengembalian yang tidak perlu dapat menambah biaya atau membuka lebih banyak informasi pribadi.

Poin-Poin Utama

• Pihak berwenang urusan konsumen di Jepang mencatat 14.013 konsultasi terkait pembayaran COD pada tahun fiskal 2024 dan 4.498 kasus tambahan hingga akhir Juni tahun ini.
• Sekitar 66 persen kasus bermula dari iklan daring, sering kali menawarkan barang bermerek dengan diskon besar.
• Pola yang umum meliputi penerimaan barang palsu atau berbeda dari pesanan, serta permintaan pembayaran COD untuk paket yang tidak diminta.
• Keterlibatan beberapa pihak dalam transaksi COD dapat menyulitkan penggantian barang dan pemberian kompensasi.
• Panduan NCAC menyebutkan bahwa penerimaan barang yang tidak diminta tidak menimbulkan kewajiban untuk membayar dan paket mencurigakan sebaiknya ditolak.
• Amazon menyatakan tidak menyediakan COD dan menyarankan pelanggan menolak setiap kiriman berlabel Amazon yang meminta pembayaran COD.
• Phishing berkedok pengiriman meningkat. Periksa status pengiriman melalui aplikasi resmi, bukan dengan mengeklik tautan.
• Bea cukai yang sah biasanya ditagihkan melalui saluran yang jelas dan terkait pesanan yang diketahui, bukan melalui permintaan pembayaran acak di depan pintu.
• Hubungi 188 untuk konsultasi konsumen dan #9110 untuk konsultasi kepolisian jika Anda mencurigai penipuan.
• Simpan konfirmasi pesanan dan tangkapan layar, serta pilih metode pembayaran yang menyediakan perlindungan sengketa.