Layanan Pulih di 128 Bank Shinkin Jepang Setelah Kegagalan Sistem Bersama

Penarikan tunai dan transfer kembali beroperasi setelah gangguan berjam-jam

Kegagalan peralatan perbankan bersama di Kobe, Prefektur Hyogo, mengganggu layanan di 128 bank shinkin Jepang pada 6 November 2026, sehingga penarikan dan penyetoran tunai, transaksi di kantor cabang, serta layanan perbankan internet terhenti. Sebagian besar layanan kembali beroperasi pada pukul 18.00, tetapi transfer ke lembaga keuangan lain belum tersedia hingga layanan pulih sepenuhnya sekitar pukul 19.05.

Shinkin Central Bank dan Shinkin Kyodo Center, yang mengoperasikan jaringan bersama tersebut, mengaitkan gangguan dengan kegagalan peralatan. Mereka menyatakan bahwa penyebabnya bukan serangan siber. Gangguan dimulai sekitar pukul 13.30 waktu Jepang dan berlangsung kira-kira lima setengah jam.

Insiden itu terjadi pada Jumat, 6 November 2026.

Nasabah di Tokai, Hokuriku, dan Jepang bagian barat kehilangan akses ke beberapa cara untuk memindahkan uang sekaligus. Layanan di 3.430 kantor cabang terdampak. Sebagian nasabah tidak dapat menggunakan kartu bank mereka, termasuk di ATM minimarket atau mesin yang dioperasikan lembaga mitra.

Pemulihan layanan mengakhiri gangguan langsung, sementara bank dan operator layanan bersama menghadapi tugas menjelaskan bagaimana kegagalan peralatan komunikasi berdampak pada begitu banyak lembaga. Shinkin Central Bank, Shinkin Kyodo Center, dan National Association of Shinkin Banks mengumumkan pemulihan layanan. Shinkin Central Bank dan Shinkin Kyodo Center menyampaikan permohonan maaf mendalam atas insiden tersebut.

Satu sistem bersama menghubungkan wilayah yang luas

Bank shinkin merupakan lembaga keuangan koperasi yang melayani masyarakat dan pelaku usaha setempat. Meski nasabah bertransaksi dengan masing-masing bank, banyak lembaga tersebut mengandalkan teknologi bersama untuk memproses transaksi.

Shinkin Kyodo Center membagi lembaga peserta ke dalam dua kelompok regional. Kegagalan terjadi di West Japan Centre, yang sistemnya berada di Kobe. Bank shinkin di Jepang bagian timur tetap beroperasi normal.

Wilayah terdampak mencakup Tokai, Hokuriku, Kinki, Chugoku, Shikoku, dan Kyushu. Lembaga yang terdampak antara lain Okazaki Shinkin Bank di Prefektur Aichi, Osaka City Shinkin Bank di Prefektur Osaka, dan Hiroshima Shinkin Bank di Prefektur Hiroshima. Seto Shinkin Bank, Gifu Shinkin Bank, Osaka Shoko Shinkin Bank, Osaka Shinkin Bank, dan Kita Osaka Shinkin Bank juga mengumumkan gangguan layanan.

Sistem bersama menjadi penghubungnya. Gangguan di pusat tersebut memutus koneksi yang digunakan banyak bank, sehingga gangguan meluas ke wilayah geografis yang besar, alih-alih terbatas pada satu lembaga atau kantor cabang.

Apa yang gagal di dalam jaringan perbankan?

Shinkin Kyodo Center menyatakan komunikasi di sistem inti perbankan terhenti. Sistem inti ini memproses transaksi seperti setoran, penarikan, dan transfer. Loket kantor cabang, ATM, dan layanan daring semuanya memerlukan akses ke sistem tersebut untuk menyelesaikan permintaan nasabah.

Peralatan komunikasi di West Japan Centre diidentifikasi sebagai sumber kegagalan. Shinkin Kyodo Center menyatakan peralatan komunikasi dan peralatan lainnya kemungkinan mengalami malfungsi saat pembaruan sistem untuk Jepang bagian barat yang dilakukan pada pertengahan Oktober. Shinkin Central Bank dan Shinkin Kyodo Center menyebutnya sebagai malfungsi peralatan dan menyatakan insiden tersebut bukan disebabkan serangan siber. Keterangan awal juga menyebutkan tidak ada akses tanpa izin yang terdeteksi.

Kedua organisasi berjanji akan berupaya semaksimal mungkin untuk mencegah kejadian serupa, tetapi tidak mengungkap peralatan spesifik yang terlibat atau langkah pencegahan terperinci. Hal itu penting karena nasabah membutuhkan akses yang andal, baik melalui lokasi fisik maupun layanan digital, yang sama-sama terganggu dalam insiden ini.

Rangkaian kejadian pada sore hari

Pemulihan berlangsung bertahap. Sebagian besar layanan kembali beroperasi sebelum transfer ke lembaga keuangan lain, sehingga tingkat akses nasabah berbeda-beda sepanjang malam.

• Sekitar pukul 13.30: Kegagalan di West Japan Centre mengganggu transaksi di 128 bank shinkin.
• Pada pukul 15.30: Sejumlah bank terdampak telah mengumumkan bahwa ATM, transaksi di kantor cabang, dan layanan digital tidak tersedia.
• Pada pukul 18.00: Sebagian besar layanan telah kembali beroperasi, sementara transfer ke lembaga keuangan lain masih belum tersedia.
• Sekitar pukul 19.05: Layanan pulih sepenuhnya, menurut Shinkin Central Bank, Shinkin Kyodo Center, dan National Association of Shinkin Banks.

Sepanjang sore, operator belum dapat memastikan kapan layanan akan pulih kepada nasabah. Pengumuman pemulihan pada malam hari mengakhiri ketidakpastian tersebut dengan memastikan layanan telah kembali beroperasi.

Nasabah tidak selalu bisa beralih ke ATM lain

Seto Shinkin Bank melaporkan gangguan yang cukup luas. Kartu ATM-nya tidak dapat digunakan di lembaga keuangan mitra maupun ATM minimarket, sementara sebagian debet otomatis rekening tertunda atau ditangguhkan.

ATM minimarket menyediakan tempat lain untuk mengakses rekening bank, tetapi mesin tersebut tetap membutuhkan koneksi yang berfungsi ke sistem yang melayani rekening itu. Karena itu, nasabah yang terdampak gangguan ini mungkin tetap tidak dapat mengakses uang mereka meski pergi ke ATM lain.

Debet otomatis menimbulkan kekhawatiran lain. Pembayaran ini ditarik langsung dari rekening berdasarkan pengaturan yang sudah ada. Seto menyatakan sebagian pembayaran tertunda atau ditangguhkan, yang menunjukkan bahwa gangguan berdampak lebih luas daripada transaksi yang hendak dilakukan nasabah selama layanan terhenti.

Osaka City Shinkin Bank dan lembaga terdampak lainnya menyarankan nasabah yang perlu segera melakukan transfer agar menggunakan lembaga keuangan di luar jaringan shinkin atau menghubungi kantor cabang langganan. Bagi nasabah yang memiliki akses ke rekening lain, langkah tersebut dapat menjadi alternatif selama sistem bersama tidak tersedia.

Staf kantor cabang juga menghadapi pekerjaan yang belum tuntas

Sejumlah kantor cabang tidak dapat menyelesaikan prosedur penutupan karena sistem tidak tersedia. Dalam beberapa kasus, manajer diminta tetap bersiaga hingga layanan kembali beroperasi.

Menutup kantor cabang bukan sekadar mengunci pintu. Staf harus menuntaskan pemrosesan aktivitas hari itu dan memeriksa catatan transaksi. Karena itu, gangguan masih berdampak pada operasional kantor cabang bahkan setelah jam layanan loket berakhir.

Pemulihan bertahap juga berdampak bagi pelaku usaha dan rumah tangga yang menunggu untuk mengirim uang ke lembaga lain. Pada pukul 18.00, sebagian besar fungsi perbankan telah kembali beroperasi, tetapi transfer ke lembaga keuangan lain masih belum tersedia selama sekitar satu jam berikutnya. Nasabah yang menunggu transfer tersebut perlu menanti pengumuman pemulihan penuh, bukan sekadar kabar bahwa sebagian besar layanan telah kembali.

Malaysia menghadapi jenis insiden yang berbeda

Bank Rakyat Malaysia juga menghadapi insiden teknologi, tetapi masalah yang dilaporkan berkaitan dengan serangan terhadap situs web. Menteri Komunikasi Fahmi Fadzil, yang juga menjabat sebagai juru bicara pemerintah, menyatakan upaya peretasan yang terdeteksi tidak menyebabkan pencurian data atau mengganggu layanan perbankan daring.

Fahmi menyatakan serangan terhadap Bank Rakyat mengubah tampilan situs web yang dikelola pihak ketiga. Serangan seperti ini umum disebut defacement situs web, yakni tindakan mengubah tampilan halaman yang dilihat pengunjung.

Bank Rakyat memblokir akses ke server yang terdampak dan mengarahkan pengguna ke i-Rakyat, yang sepenuhnya dimiliki bank tersebut. Langkah penanganan berfokus pada pemisahan nasabah dari situs web terdampak sembari menyediakan akses melalui layanan lain.

Insiden di Jepang dan Malaysia membutuhkan penanganan berbeda. Di Jepang, operator berupaya memulihkan komunikasi yang menopang transaksi di banyak bank. Di Malaysia, Bank Rakyat membatasi akses ke server yang disusupi dan mengarahkan pengunjung ke layanan lain. Menurut keterangan Fahmi, dampak serangan terbatas pada tingkat situs web, sementara layanan perbankan daring tetap beroperasi.

Prancis melaporkan dana yang dicuri, sementara Eropa menghadapi serangan terhadap peritel

Di Prancis, serangan siber terhadap Credit Mutuel Arkea menyebabkan lebih dari €100 juta ditransfer keluar dari sistem bank tersebut, menurut seorang pejabat senior. Sebagian dana berhasil dipulihkan dan dana nasabah tidak terdampak.

Daniel Baal, presiden Confederation Nationale du Credit Mutuel, menyatakan unit khusus Prancis yang bertanggung jawab menyelidiki kejahatan siber sedang menyelidiki serangan tersebut. Pencurian itu diungkapkan pada hari Rabu, meski informasi yang menyertai pengungkapan tersebut tidak menyebutkan tanggal kalendernya.

Serangan siber juga menargetkan sejumlah supermarket di sedikitnya sembilan negara Eropa pada pekan yang sama. Uni Eropa memperingatkan adanya upaya yang disengaja untuk mengganggu pasokan pangan. Rusia, yang sejak lama menghadapi tuduhan melakukan serangan siber terhadap negara-negara Eropa, membantah terlibat.

Secara keseluruhan, insiden-insiden tersebut menunjukkan sejumlah cara konkret layanan penting dapat terganggu: komunikasi yang terputus dapat menghentikan transaksi, situs web yang disusupi dapat mengharuskan pengunjung dialihkan, dan transfer tanpa izin dapat menguras dana lembaga. Bank-bank Jepang menyebut kegagalan peralatan sebagai penyebab gangguan layanan mereka, sedangkan kasus di Malaysia dan Prancis melibatkan serangan siber yang dilaporkan.

Poin-Poin Utama

• Kegagalan sistem bersama mengganggu layanan di 128 bank shinkin di Tokai, Hokuriku, dan Jepang bagian barat.
• Gangguan dimulai sekitar pukul 13.30; sebagian besar layanan kembali beroperasi pada pukul 18.00 dan seluruh layanan pulih sekitar pukul 19.05.
• Transaksi di kantor cabang, ATM, perbankan internet, dan transfer terdampak. Seto Shinkin Bank juga melaporkan debet otomatis yang tertunda atau ditangguhkan.
• Operator mengaitkan gangguan dengan kegagalan peralatan di West Japan Centre di Kobe dan menyatakan tidak ada serangan siber. Shinkin Kyodo Center mengatakan peralatan komunikasi dan peralatan lainnya kemungkinan mengalami malfungsi saat pembaruan sistem untuk Jepang bagian barat pada pertengahan Oktober.
• Bank shinkin di Jepang bagian timur tetap beroperasi normal.
• Insiden itu terjadi pada Jumat, 6 November 2026.
• Shinkin Central Bank dan Shinkin Kyodo Center menyampaikan permohonan maaf mendalam dan berjanji berupaya semaksimal mungkin mencegah kejadian serupa, tetapi tidak mengungkap langkah pencegahan yang spesifik.
• Insiden terpisah di Malaysia dan Prancis masing-masing melibatkan defacement situs web dan pencurian dana lembaga.