NTT Docomo Pulihkan Layanan 5G SA Setelah Gangguan Selama 14 Jam di Seluruh Jepang

Panggilan, Data, dan Pesan Teks Kembali Normal Setelah Perbaikan Semalaman

NTT Docomo mengatakan telah memulihkan layanan 5G Standalone di seluruh Jepang sekitar pukul 1.20 pada 6 November 2026, mengakhiri gangguan pada panggilan suara, data seluler, dan SMS yang berlangsung sekitar 14 jam. Perusahaan mengidentifikasi kepadatan pada peralatan switching yang melayani pelanggan 5G SA sebagai penyebabnya.

Docomo menyebut gangguan dimulai sekitar pukul 11.18 pada 5 November. Berdasarkan waktu tersebut, insiden berlangsung sekitar 14 jam dua menit, melintasi siang, malam, hingga dini hari keesokan harinya.

Waktu mulai gangguan juga dilaporkan pukul 22.55 pada 4 November, jauh lebih awal dibandingkan waktu mulai pada 5 November yang tercantum dalam pembaruan insiden terperinci Docomo. Linimasa Docomo pada 5 November menjadi dasar perkiraan durasi sekitar 14 jam dalam pengumuman pemulihan layanan.

Gangguan berdampak pada pelanggan yang berlangganan layanan 5G SA opsional. Pelanggan 5G Docomo lainnya, pengguna layanan 4G, serta pelanggan operator jaringan virtual seluler yang menggunakan jaringan Docomo tidak terdampak. Docomo juga mengatakan panggilan darurat tidak terdampak.

Perusahaan menyarankan pelanggan yang masih mengalami kesulitan untuk terhubung agar memulai ulang ponsel atau mengaktifkan mode pesawat lalu menonaktifkannya. Pelanggan yang mengubah sementara pengaturan jaringan ke 4G selama gangguan diminta mengembalikannya ke pengaturan sebelumnya.

Pelanggan Mana yang Mengalami Kesulitan Terhubung?

Pelanggan Docomo yang terdampak mengalami kesulitan melakukan panggilan suara, memuat data, dan menggunakan SMS. Gejala yang dilaporkan mencakup panggilan yang tidak dapat dilakukan, panggilan yang terputus, dan pemuatan data yang lambat. Gangguan terjadi di seluruh Jepang, tetapi hanya berdampak pada kelompok pelanggan 5G SA.

Operator jaringan virtual seluler, atau MVNO, menjual layanan seluler dengan menggunakan kapasitas yang disewa dari operator lain. Docomo memastikan penyedia layanan ini tidak termasuk kelompok yang terdampak, sehingga cakupan gangguan menjadi lebih jelas dibandingkan pemberitahuan awal perusahaan.

Pengumuman pertama Docomo secara luas menyebut jalur milik perusahaan dan MVNO yang menggunakan jaringannya, sementara pemeriksaan masih berlangsung. Dalam pembaruan ketiga yang dirilis pukul 14.00 pada 5 November, perusahaan mengidentifikasi pelanggan 5G SA sebagai kelompok yang terdampak dan memastikan panggilan darurat, termasuk nomor polisi Jepang 110 serta nomor pemadam kebakaran dan ambulans 119, tidak terdampak.

Jumlah pelanggan yang terdampak dan jumlah panggilan atau pesan yang gagal tidak diumumkan. Karena itu, cakupan yang telah dikonfirmasi menjelaskan layanan dan wilayah geografis yang terlibat, bukan jumlah pasti pelanggan yang mengalami masalah.

Apa yang Terjadi di Dalam Jaringan?

Docomo mengidentifikasi kepadatan pada peralatan switching yang melayani pelanggan 5G SA. Peralatan semacam ini menangani sinyal yang diperlukan untuk menghubungkan pelanggan melalui jaringan. Kepadatan terjadi ketika beban kerja yang masuk melebihi kemampuan peralatan untuk memprosesnya dengan lancar sehingga menimbulkan hambatan.

Sejumlah laporan mengenai insiden tersebut juga menyebut kegagalan pada peralatan switching yang memproses sinyal dari stasiun pangkalan, yakni lokasi pemancar radio yang menghubungkan ponsel ke jaringan. Dalam penjelasan pemulihannya, Docomo secara khusus menyebut kepadatan pada peralatan yang melayani pelanggan 5G SA.

Bagi pelanggan, hambatan semacam itu dapat mengganggu beberapa layanan sekaligus. Ponsel memerlukan lebih dari sekadar koneksi radio ke stasiun pangkalan terdekat: jaringan di belakangnya juga harus memproses informasi yang diperlukan untuk menghubungkan panggilan serta mengirimkan data atau pesan.

Docomo mengatakan telah menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan dan memeriksa bahwa layanan beroperasi normal sebelum mengumumkan pemulihan. Pengumuman tersebut tidak merinci pemicu kepadatan atau perubahan teknis spesifik yang dilakukan untuk mengatasinya.

Mengapa 5G SA Menjadi Kelompok yang Terpisah

Docomo mulai menawarkan 5G SA pada Agustus 2022. Layanan opsional ini tidak dikenakan biaya penggunaan tambahan. SA adalah singkatan dari Standalone, yang berarti layanan menggunakan jaringan 5G khusus dan tidak bergantung pada peralatan 4G di inti jaringan.

Layanan 5G awal Docomo, yang diluncurkan pada 2020, menggunakan pengaturan berbeda. Ponsel pelanggan dapat terhubung ke stasiun pangkalan dengan sinyal radio 5G, sementara inti jaringan di balik koneksi tersebut masih menggunakan peralatan 4G. Inti jaringan adalah bagian yang mengelola koneksi dan mengarahkan komunikasi.

Layanan Standalone mengubah pengaturan tersebut dengan menggunakan peralatan 5G hingga ke bagian inti jaringan. Hal ini membantu menjelaskan mengapa Docomo dapat mengidentifikasi kelompok pelanggan 5G tertentu sebagai pihak yang terdampak, sementara pelanggan 5G dan 4G lainnya tetap dapat menggunakan layanan mereka.

Perbedaan tersebut juga membuat solusi sementara berupa penggunaan 4G menjadi relevan. Memilih 4G mengubah jenis koneksi yang dicoba ponsel, sehingga pelanggan terdampak memiliki cara untuk kembali menggunakan panggilan, data, dan pesan teks selama perbaikan berlangsung.

Jalannya Insiden

Docomo secara bertahap memperjelas penjelasan mengenai gangguan saat para teknisi memeriksa layanan yang terdampak. Pemberitahuan awal menyebutkan bahwa waktu mulai dan dampaknya terhadap panggilan darurat masih dalam penyelidikan.

Perkembangan penting berlangsung sejak menjelang siang pada 5 November hingga hari berikutnya. Seluruh waktu di bawah ini mengikuti waktu setempat Jepang.

• 5 November, sekitar pukul 11.18: Gangguan dimulai, menurut linimasa insiden terperinci Docomo.
• Pukul 13.00: Pembaruan kedua menyebutkan waktu mulai, sementara pemeriksaan terhadap layanan yang terdampak dan panggilan darurat masih berlangsung.
• Pukul 14.00: Pembaruan ketiga membatasi kelompok terdampak pada pelanggan 5G SA, memastikan panggilan darurat tidak terdampak, dan memperkenalkan solusi sementara berupa penggunaan 4G.
• Pukul 15.00: Pembaruan keempat menyampaikan tidak ada informasi baru dan mengatakan upaya pemulihan masih berlangsung.
• Pukul 16.00: Pembaruan kelima menyebutkan bahwa penyelidik tidak menemukan tanda akses tanpa izin atau serangan siber terkait insiden jaringan tersebut.
• Pukul 17.00 hingga 23.00: Pemberitahuan berikutnya terus disampaikan dengan jeda sekitar satu jam saat gangguan masih berlangsung.
• 6 November, sekitar pukul 1.20: Docomo mengatakan layanan telah pulih setelah langkah-langkah untuk mengatasi kepadatan dan pemeriksaan bahwa layanan beroperasi normal.

Pembaruan pukul 14.00 disampaikan sekitar dua jam 42 menit setelah waktu mulai yang disebutkan. Pembaruan itu memberikan penjelasan yang lebih tepat mengenai pihak yang terdampak, sekaligus langkah praktis yang dapat dilakukan sebelum layanan pulih sepenuhnya.

Langkah yang Perlu Dilakukan Pelanggan Setelah Pemulihan

Setelah layanan pulih, Docomo menyarankan pelanggan untuk memulai ulang ponsel atau mengaktifkan lalu menonaktifkan mode pesawat jika layanan masih sulit digunakan. Langkah-langkah ini membuat ponsel mencoba kembali terhubung ke jaringan seluler.

Pelanggan yang memilih 4G sebagai langkah sementara diminta mengembalikan pengaturan jaringan sebelumnya. Jika ponsel tetap diatur ke 4G, perangkat tidak akan memilih 5G meskipun layanan yang terdampak telah pulih.

Selama gangguan, Docomo mengatakan bahwa memilih 4G lalu memulai ulang ponsel atau mengaktifkan dan menonaktifkan mode pesawat dapat membuat layanan suara, data, dan SMS berfungsi kembali. Saran tersebut disampaikan sebagai kemungkinan solusi sementara selama para teknisi melanjutkan perbaikan.

Pengumuman pemulihan menyatakan bahwa langkah-langkah penanganan jaringan telah selesai. Saran terkait ponsel ditujukan bagi pelanggan yang perangkatnya belum berhasil terhubung kembali.

Peretasan Situs Web Menambah Masalah

Docomo juga menangani akses tanpa izin yang melibatkan situs Online Shop dan My Docomo. Kedua situs tersebut dihentikan sejak dini hari 5 November, dan dalam laporan mengenai penutupan itu belum ada perkiraan waktu pemulihan.

Online Shop memungkinkan pelanggan membeli ponsel pintar dan produk lainnya. My Docomo memungkinkan pengguna memeriksa atau mengubah detail kontrak. Penangguhan kedua situs itu berdampak pada kegiatan yang berbeda dari kesulitan melakukan panggilan, mengirim pesan teks, atau menggunakan data seluler.

Hingga sekitar 300.000 catatan informasi pribadi dilaporkan bocor dari kedua situs tersebut. Angka itu merujuk pada jumlah catatan; jumlah pasti individu yang terdampak tidak disebutkan.

Untuk insiden jaringan 5G SA, Docomo mengatakan penyelidikannya, yang mencakup periode sebelum dan sesudah gangguan, tidak menemukan jejak akses tanpa izin atau kejadian yang mengindikasikan serangan siber. Perusahaan mempertahankan pernyataan tersebut dalam informasi yang menyertai pemulihan pada pukul 1.20.

Dengan demikian, pelanggan menghadapi dua masalah yang terjadi bersamaan dengan pembaruan pemulihan berbeda: jaringan seluler pulih semalaman, sementara penutupan situs web masih belum memiliki jadwal pemulihan yang diumumkan dalam laporan mengenai peretasan tersebut.

Mengapa Docomo Terus Memberikan Pembaruan kepada Pelanggan

Docomo menyampaikan pembaruan dengan jeda sekitar satu jam, termasuk pemberitahuan yang tidak memuat temuan teknis baru. Pembaruan kedua hingga kedua belas dirilis antara pukul 13.00 dan 23.00 pada 5 November.

Kementerian Dalam Negeri dan Komunikasi Jepang menerbitkan pedoman pemberitahuan kepada publik saat terjadi gangguan telekomunikasi pada Maret 2023, yang secara umum mulai berlaku pada 1 April tahun itu. Pedoman tersebut mengharuskan pemberitahuan awal disampaikan dalam waktu 30 menit sebagai prinsip umum.

Bagi lembaga publik yang ditetapkan seperti Docomo, pedoman tersebut meminta pembaruan situs web setidaknya sekitar satu kali per jam, kecuali pada larut malam dan dini hari, bahkan ketika tidak ada perubahan yang perlu dilaporkan. Pemberitahuan Docomo pada siang dan malam hari mengikuti frekuensi tersebut.

Waktu pemberitahuan pertama tidak disebutkan dalam kronologi terperinci, sehingga jeda antara awal gangguan dan pemberitahuan tersebut tidak dapat dihitung. Pemberitahuan-pemberitahuan berikutnya menunjukkan kapan pelanggan menerima informasi yang lebih jelas mengenai layanan yang terdampak dan solusi sementara.

Gangguan Terjadi Sehari Setelah Pengumuman Investasi

Docomo mengumumkan rencana investasi untuk mempercepat peralihan ke 5G SA dalam pengarahan hasil kuartal kedua tahun fiskal 2026 pada 4 November, sehari sebelum gangguan jaringan dimulai menurut linimasa insiden perusahaan.

Gangguan tersebut langsung menyoroti keandalan layanan itu. Pelanggan yang berlangganan pengaturan jaringan terbaru tersebut untuk sementara diarahkan menggunakan 4G saat perusahaan menangani peralatan switching yang melayani mereka.

Pengumuman pemulihan Docomo mengakhiri insiden jaringan tersebut setelah sekitar 14 jam. Langkah selanjutnya bagi pelanggan adalah menyambungkan kembali ponsel yang masih mengalami kesulitan dan membatalkan pengaturan 4G sementara, sementara peretasan situs web tetap menjadi persoalan terpisah bagi pelanggan.

Poin Penting

• Docomo mengatakan gangguan layanan 5G SA di seluruh Jepang berakhir sekitar pukul 1.20 pada 6 November 2026.
• Linimasa terperincinya menyebut gangguan dimulai pukul 11.18 pada 5 November, sehingga berlangsung sekitar 14 jam.
• Panggilan suara, data seluler, dan SMS terdampak; pelanggan 5G dan 4G Docomo lainnya, pelanggan MVNO, serta panggilan darurat tidak terdampak.
• Docomo mengidentifikasi kepadatan pada peralatan switching yang melayani pelanggan 5G SA dan mengatakan tidak menemukan tanda serangan siber pada insiden jaringan tersebut.
• Pelanggan yang masih mengalami masalah disarankan untuk memulai ulang ponsel atau mengaktifkan lalu menonaktifkan mode pesawat, serta mengembalikan pengaturan 4G sementara.
• Peretasan situs web yang terpisah menghentikan Online Shop dan My Docomo, dengan hingga sekitar 300.000 catatan informasi pribadi dilaporkan bocor.