Gangguan NTT Docomo Berdampak pada Panggilan, Data, dan Pesan Teks di Seluruh Jepang

Gangguan nasional berdampak pada pelanggan selain Docomo

Sekitar tengah hari pada 5 November 2026, NTT Docomo menyatakan dalam pernyataan awal tentang gangguan bahwa layanan seluler sulit digunakan di seluruh Jepang, sehingga berdampak pada panggilan suara, koneksi internet, dan pesan teks. Gangguan itu juga berdampak pada pelanggan operator seluler lain yang menggunakan jaringan Docomo, sementara perusahaan memeriksa apakah panggilan darurat turut terdampak.

Pengumuman itu menyusul penghentian sementara Docomo Online Shop dan My docomo pada pagi hari yang sama. Layanan tersebut digunakan pelanggan untuk memeriksa tagihan dan mengubah kontrak. Docomo mengatakan dugaan akses tanpa izin ke servernya mendorong penghentian sementara itu.

Masalah langsung yang dihadapi pelanggan seluler cukup luas: menelepon seseorang, menggunakan aplikasi melalui data seluler, atau mengirim SMS semuanya bisa sulit dilakukan. Docomo menyebut komunikasi tidak stabil, yang berarti pelanggan mungkin mengalami layanan yang tidak dapat diandalkan, bukan hilangnya setiap fungsi secara merata di semua lokasi.

Docomo sedang menyelidiki kapan gangguan jaringan dimulai, apa penyebabnya, apakah panggilan darurat terdampak, dan kapan layanan akan pulih. Belum diketahui pula apakah gangguan itu terkait dengan dugaan akses tanpa izin. Perusahaan mengatakan akan mengumumkan informasi lebih lanjut setelah terkonfirmasi. Dalam pemberitahuan awalnya, Docomo mengatakan waktu dimulainya gangguan dan rincian dampaknya masih diperiksa, serta akan memberikan pembaruan mengenai prospek pemulihan.

Panggilan, internet seluler, dan SMS terdampak

Docomo mengidentifikasi tiga layanan yang terdampak: komunikasi suara, komunikasi data, dan SMS. Ketiganya mencakup cara utama orang menggunakan koneksi seluler untuk berbicara, mengakses internet, dan bertukar pesan teks singkat.

Komunikasi data adalah koneksi yang memungkinkan ponsel memuat situs web dan bertukar informasi melalui aplikasi saat menggunakan jaringan seluler. SMS, singkatan dari layanan pesan singkat, adalah layanan pesan teks yang terkait dengan nomor telepon. Layanan ini berbeda dari pesan yang dikirim melalui aplikasi pesan internet.

Karena itu, pelanggan yang mencoba menghubungi seseorang mungkin mengalami kendala pada lebih dari satu layanan. Beralih dari panggilan suara ke pesan teks tetap berarti menggunakan fungsi yang disebut Docomo terdampak. Aplikasi pesan internet juga membutuhkan koneksi internet yang berfungsi.

Docomo menyebut cakupan geografis gangguan ini berskala nasional. Pengumuman tersebut menyatakan layanan sulit digunakan di seluruh Jepang, sementara tingkat gangguan di masing-masing lokasi masih diperiksa. Dalam keterangan awalnya, perusahaan tidak menyebutkan jumlah pelanggan yang terdampak.

Mengapa pelanggan operator lain ikut terdampak

Operator seluler yang menyewa akses ke jaringan Docomo juga terdampak. Bisnis ini dikenal sebagai operator jaringan seluler virtual, atau MVNO. Mereka menjual layanan seluler dengan merek sendiri, tetapi mengandalkan jaringan perusahaan lain untuk menyalurkan panggilan, pesan, dan data.

Karena itu, pelanggan bisa saja memiliki kontrak dengan operator lain, tetapi tetap bergantung pada infrastruktur Docomo. Nama yang tercantum pada tagihan bulanan dan perusahaan yang mengoperasikan jaringan seluler yang mendasarinya bisa berbeda.

Gangguan ini memperluas dampak praktis insiden tersebut hingga melampaui pelanggan yang membeli layanan langsung dari Docomo. Bagi pelanggan MVNO yang terdampak, koneksi yang relevan adalah jaringan yang menyalurkan komunikasi mereka, terlepas dari perusahaan yang mengelola langganan mereka.

Panggilan darurat menjadi perhatian utama

Docomo sedang memeriksa apakah panggilan ke 110 dan 119 terdampak. Di Jepang, nomor 110 menghubungkan penelepon dengan polisi, sedangkan 119 digunakan untuk layanan pemadam kebakaran dan ambulans. Keandalan koneksi suara melalui nomor-nomor ini menjadi persoalan keselamatan publik, selain menyangkut kenyamanan sehari-hari.

Dalam keterangan awalnya, perusahaan mengatakan status panggilan darurat masih diselidiki. Bagi orang yang menghadapi situasi mendesak, menghubungi layanan darurat adalah hal terpenting. Karena itu, kepastian mengenai panggilan tersebut menjadi salah satu informasi paling krusial yang masih ditunggu dalam pembaruan berikutnya.

Panggilan suara, data, dan SMS memiliki fungsi berbeda, tetapi ketiganya termasuk dalam layanan yang disebut Docomo terdampak. Luasnya dampak ini penting ketika orang perlu menghubungi keluarga, rekan kerja, atau layanan dengan cepat, karena alternatif yang biasa mereka gunakan mungkin bergantung pada jaringan seluler yang sama.

Layanan akun daring dihentikan lebih awal

Docomo telah lebih dulu menghentikan sementara dua layanan pelanggan pada pagi 5 November setelah menilai kemungkinan besar telah terjadi akses eksternal tanpa izin. Perusahaan mengatakan penghentian sementara itu dimaksudkan untuk memungkinkan penyelidikan penyebabnya.

Docomo Online Shop menangani transaksi, termasuk pendaftaran kontrak baru. Penghentian sementara layanan itu berdampak pada pelanggan yang ingin mengurus layanan secara daring. Pelanggan lama menggunakan My docomo untuk memeriksa tagihan dan mengubah kontrak, sehingga penutupannya juga mengganggu pengelolaan akun.

Penghentian layanan pada pagi hari dan pengumuman gangguan jaringan menimbulkan dua masalah berbeda bagi pelanggan: akses ke layanan penjualan dan pengelolaan akun secara daring terganggu, sementara komunikasi seluler sulit digunakan. Penyelidikan Docomo perlu mencakup dugaan akses ke server maupun gangguan yang memengaruhi jaringan.

Akses tanpa izin berarti seseorang mungkin telah memasuki sistem komputer tanpa persetujuan. Untuk mengetahui apa yang terjadi, sistem terdampak dan aktivitasnya perlu diperiksa. Dalam pernyataannya, Docomo menyebut adanya dugaan kuat akses semacam itu dan keputusan untuk menghentikan sementara kedua layanan daring tersebut selama penyelidikan.

Peristiwa pada 5 November

Pengumuman Docomo menunjukkan bahwa penghentian layanan daring terjadi sebelum pemberitahuan kepada publik mengenai gangguan seluler nasional. Sekitar tengah hari adalah waktu pengumuman gangguan jaringan, sementara perusahaan masih memeriksa kapan gangguan itu sendiri dimulai.

• Pagi, 5 November: Docomo mengumumkan penghentian sementara Docomo Online Shop dan My docomo untuk menyelidiki dugaan akses eksternal tanpa izin.
• Sekitar tengah hari, 5 November: Docomo mengumumkan bahwa panggilan suara, data seluler, dan SMS sulit digunakan di seluruh Jepang, termasuk layanan dari MVNO yang menggunakan jaringannya.
• Setelah pengumuman gangguan jaringan: Docomo memeriksa penyebab dan waktu mulai gangguan, dampaknya terhadap panggilan darurat, serta prospek pemulihan.

Docomo mengatakan akan memberikan informasi lebih lanjut setelah rincian tambahan tersedia. Pembaruan berikutnya diperlukan untuk memastikan berapa lama gangguan berlangsung dan memberi pelanggan gambaran yang lebih jelas tentang layanan yang mulai pulih.

Pelanggan menghadapi masalah komunikasi dan akun

Bagi individu, gangguan ini memengaruhi kegiatan dasar seperti menelepon, mengirim pesan teks, dan mengakses layanan daring melalui data seluler. Bagi bisnis yang menggunakan koneksi seluler, masalah serupa dapat mengganggu komunikasi dengan staf dan pelanggan atau akses ke sistem kerja.

Data seluler juga mendukung kegiatan seperti pembayaran dan pengelolaan logistik. Dampak terhadap transaksi atau sistem bisnis tertentu bergantung pada koneksi yang digunakannya dan apakah koneksi tersebut berfungsi. Pengumuman Docomo berfokus pada layanan komunikasi yang terdampak.

Dalam pernyataan mengenai gangguan tersebut, Docomo menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan:

Kami dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan besar yang terjadi,

Prioritas langsungnya adalah memulihkan komunikasi yang andal, memastikan akses ke panggilan darurat, serta menjelaskan penyebab gangguan jaringan dan penghentian layanan daring. Pelanggan yang menggunakan Docomo secara langsung maupun yang terhubung melalui MVNO terdampak menunggu jawaban tersebut.

Poin Utama

• Docomo mengumumkan gangguan layanan seluler di seluruh Jepang sekitar tengah hari pada 5 November 2026.
• Panggilan suara, data seluler, dan SMS sulit digunakan.
• Layanan MVNO yang menggunakan jaringan Docomo juga terdampak.
• Docomo sedang memeriksa apakah panggilan darurat ke 110 dan 119 terdampak.
• Docomo Online Shop dan My docomo telah dihentikan sementara pada pagi hari itu karena dugaan akses tanpa izin.
• Penyebab, waktu mulai, prospek pemulihan, dan kemungkinan kaitan antara kedua insiden masih diselidiki.