DeepSeek Pulihkan Layanan Setelah Hampir Lima Jam, Berikan Kredit Senilai Belanja API Selama Sepekan

Gangguan pada pagi hari berujung kompensasi senilai belanja sepekan

DeepSeek memulihkan layanannya pada pukul 13.04 waktu Beijing, 15 Oktober 2026, setelah gangguan yang dimulai pukul 08.11 dan menghambat chatbot serta layanan yang digunakan pengembang untuk menghubungkan aplikasi ke model AI-nya. Perusahaan kemudian menyampaikan permintaan maaf dan mengumumkan kompensasi sebesar belanja API setiap akun selama 8 hingga 14 Oktober.

Kompensasi akan otomatis diberikan sebagai kredit akun, dan biaya API berikutnya akan terlebih dahulu dipotong dari saldo tersebut. Pengguna yang membagikan saldo mereka di media sosial menunjukkan jumlah mulai dari pecahan yuan hingga lebih dari 1.000 yuan, mencerminkan besarnya pengeluaran mereka selama sepekan sebelumnya.

Gangguan tersebut berdampak pada platform web, aplikasi seluler, dan aplikasi yang terhubung melalui antarmuka pemrograman aplikasi DeepSeek, atau API. API memungkinkan program lain mengirim permintaan ke DeepSeek dan menerima jawaban tanpa harus memasukkan permintaan itu langsung ke chatbotnya.

DeepSeek mengatakan telah mengidentifikasi penyebabnya pada pukul 09.06, menerapkan perbaikan pada pukul 12.49, lalu memantau hasilnya sebelum menyatakan layanan pulih. Perusahaan tidak mengungkap penyebab teknisnya atau menetapkan tanggal penyelesaian untuk upaya peningkatan keandalan yang lebih luas.

Insiden ini termasuk gangguan terlama DeepSeek tahun ini dan berlangsung selama sebagian besar pagi jam kerja di China. Bagi pengguna chatbot, masalah langsungnya adalah mereka tidak bisa mendapatkan jawaban. Bagi pengembang dan perusahaan yang menggunakan API, gangguan itu juga berdampak pada perangkat lunak yang dibangun dengan model DeepSeek.

Proses pemulihan layanan

Pembaruan status layanan DeepSeek menunjukkan hampir empat jam berlalu antara pengumuman bahwa penyebab telah diketahui dan dimulainya pemantauan. Semua waktu dalam linimasa berikut adalah waktu Beijing pada 15 Oktober.

• 08.11: Insiden layanan dimulai dan memengaruhi fungsi obrolan serta API.
• 09.06: DeepSeek mengatakan penyebab telah diketahui dan perbaikan sedang dilakukan.
• 12.49: Perusahaan mengatakan perbaikan telah diterapkan dan hasilnya sedang dipantau.
• 13.04: DeepSeek menyatakan layanan telah pulih.
• Sore itu: Perusahaan menyampaikan permintaan maaf dan mengumumkan kompensasi berdasarkan belanja API selama 8 hingga 14 Oktober.

Pembaruan status terakhir DeepSeek mengumumkan pemulihan layanan:

layanan telah pulih

Rentang waktu mulai dan berakhir yang diumumkan mencapai empat jam 53 menit; insiden itu juga disebut berlangsung selama empat jam 52 menit. Keduanya menunjukkan bahwa gangguan berlangsung sedikit kurang dari lima jam.

Obrolan dan aplikasi yang terhubung turut terdampak

Pengguna mendapati pesan yang menyebut server sementara tidak tersedia atau sedang sibuk, serta meminta mereka mencoba lagi nanti. Masalah muncul di situs web dan aplikasi, sementara gangguan API berdampak pada aplikasi pihak ketiga yang mengandalkan model DeepSeek.

Deskripsi layanan mencakup obrolan yang terputus, gangguan sebagian pada API, dan penurunan kinerja. Penurunan kinerja berarti layanan mungkin masih menjawab sebagian permintaan, tetapi lebih lambat atau lebih sering gagal. Gangguan sebagian berarti beberapa fungsi atau permintaan tetap tersedia sementara yang lain gagal.

Komponen yang terdampak mencakup API Pro dan Flash. Deskripsi yang dipublikasikan berbeda-beda, ada yang menyebut V4 Pro dan V4.1 Pro, serta V4 Flash dan V4.1 Flash. Pembaruan status DeepSeek disebut mencantumkan layanan obrolan bersama layanan Pro dan Flash, dengan beberapa pembaruan secara khusus menyebut API V4.1 Flash.

Kombinasi ini penting karena DeepSeek melayani dua kelompok pengguna sekaligus. Pengguna mengakses antarmuka obrolannya secara langsung, sementara pengembang menghubungkan modelnya ke produk lain. Karena itu, kegagalan API dapat mengganggu perangkat yang penggunanya bahkan tidak pernah membuka situs DeepSeek.

Cara kerja kredit

DeepSeek menghitung kompensasi berdasarkan jumlah yang benar-benar digunakan setiap akun melalui API selama tujuh hari, dari 8 hingga 14 Oktober. Perusahaan mengatakan seluruh jumlah itu akan dikembalikan sebagai kredit dan disetorkan secara otomatis.

Sebagai contoh, akun yang menghabiskan 100 yuan untuk permintaan API selama periode tersebut akan menerima kredit 100 yuan sesuai formula yang diumumkan. Akun yang menghabiskan 1.000 yuan akan menerima 1.000 yuan. Besarnya kompensasi bergantung pada penggunaan sebelumnya, bukan berupa pembayaran sama rata kepada semua pengguna.

Tagihan API berikutnya akan terlebih dahulu dipotong dari saldo kredit. Jadi, kompensasi tersebut digunakan untuk membayar pemakaian API DeepSeek selanjutnya, bukan diberikan sebagai uang tunai ke rekening bank. Kredit itu dilaporkan tidak memiliki tanggal kedaluwarsa.

Pengguna membagikan tangkapan layar yang menunjukkan kredit sebesar beberapa persepuluh yuan, beberapa yuan, ratusan yuan, hingga lebih dari 1.000 yuan. Jumlah tersebut sesuai dengan formula berbasis belanja: orang dan perusahaan yang mengirim lebih banyak permintaan berbayar selama sepekan sebelumnya menerima saldo lebih besar.

Kompensasi yang diumumkan mencakup penggunaan API. Pengguna yang terdampak saat memakai layanan obrolan menerima pemulihan layanan dan permintaan maaf, sementara penghitungan kredit secara khusus didasarkan pada biaya API.

Perbaikan dilakukan, tinjauan keandalan menyeluruh menyusul

DeepSeek mengatakan telah memulai penyelidikan menyeluruh terhadap stabilitas layanan dan langkah-langkah perbaikan. Perusahaan juga berjanji akan meninjau dan menghapus titik ketergantungan tunggal untuk mencegah kegagalan serupa.

Titik ketergantungan tunggal adalah komponen yang diandalkan bagian lain dari suatu layanan tanpa alternatif yang berfungsi. Jika komponen itu gagal, beberapa fungsi bisa berhenti sekaligus. Menghilangkan ketergantungan tersebut dapat dilakukan dengan menyediakan jalur lain untuk permintaan atau komponen pengganti yang dapat mengambil alih.

Pernyataan DeepSeek menempatkan persoalan ini sebagai fokus utama upaya peningkatan keandalan. Tujuan praktisnya adalah mencegah satu kegagalan menyebar ke berbagai layanan yang diharapkan pengguna dapat berfungsi secara mandiri, seperti obrolan dan akses API.

Linimasa pemulihan membedakan perbaikan langsung dari upaya yang lebih luas itu. Teknisi menerapkan perbaikan pada pukul 12.49, kemudian memantau layanan selama 15 menit sebelum insiden dinyatakan selesai. Setelah itu, perusahaan mengumumkan pemeriksaan stabilitas layanan secara menyeluruh bersama program kompensasi.

Insiden sebelumnya menyoroti keandalan layanan

Kalender insiden DeepSeek mencatat gangguan sebagian pada situs web dan API pada 2 dan 15 September, disusul gangguan sebagian pada situs web pada 12 Oktober. Gangguan pada 15 September berlangsung sekitar tiga jam.

Dengan mengacu pada waktu mulai dan pemulihan yang diumumkan, gangguan 15 Oktober berlangsung sekitar satu jam 53 menit lebih lama daripada insiden September tersebut. Gangguan itu juga berdampak pada pengguna obrolan langsung dan pengembang pada pagi hari kerja.

Catatan riwayat status menyebutkan setidaknya 10 insiden selama 2026. Rincian lain mencatat sembilan kali penurunan kinerja web dan API sejak September, selain gangguan sebagian yang tercatat berdasarkan tanggal. Perhitungan lain mencatat delapan insiden pada September dan dua lagi antara Agustus dan Oktober. Jumlah tersebut mencakup rentang waktu dan kategori masalah layanan yang berbeda.

Bagi pengguna, respons lambat dan layanan yang tidak tersedia menimbulkan masalah berbeda. Respons lambat dapat menunda pekerjaan; gangguan dapat menghentikannya. Riwayat DeepSeek mencakup keduanya, sehingga tinjauan stabilitas ini relevan di luar satu gangguan yang memicu kompensasi.

Jumlah pengguna yang besar meningkatkan risikonya

DeepSeek memiliki sekitar 129 juta pengguna aktif bulanan pada Juni, menurut laporan firma riset QuestMobile tentang pasar China pada paruh pertama tahun ini. DeepSeek berada di peringkat ketiga di antara aplikasi AI native di China, yakni aplikasi yang terutama dibangun dengan teknologi kecerdasan buatan.

Pengguna aktif bulanan mengukur jumlah orang yang menggunakan layanan selama satu bulan. Angka DeepSeek pada Juni memberi gambaran tentang jangkauannya, sementara insiden Oktober berdampak pada pengguna yang mencoba mengakses layanan terdampak pada jam-jam tersebut.

Laporan yang diterbitkan pada awal Oktober oleh firma modal ventura Andreessen Horowitz menempatkan DeepSeek di peringkat ke-14 di antara aplikasi AI dunia dan kelima di antara situs web AI berdasarkan pengguna aktif bulanan. Peringkat tersebut menggambarkan dua cara berbeda orang mengakses layanan AI: melalui aplikasi dan peramban.

Perusahaan yang berbasis di Hangzhou itu menarik perhatian internasional pada Januari 2025 dengan R1, model yang dikenal memiliki kemampuan penalaran kuat dan biaya operasional yang relatif rendah. Pertumbuhannya membuat lebih banyak pengguna dan pengembang bergantung pada infrastruktur layanan yang sama, sehingga semakin banyak aktivitas dapat terganggu saat akses terputus.

Perubahan bagi pengguna setelah layanan pulih

Pemulihan DeepSeek memungkinkan pengguna kembali memakai chatbot dan pengembang kembali mengirim permintaan API. Program kredit otomatis juga berarti akun yang memenuhi syarat tidak perlu mengajukan permintaan kompensasi secara terpisah berdasarkan proses yang diumumkan.

Pengembang yang menerima kredit dapat menggunakannya untuk mengurangi tagihan API berikutnya. Nilainya didasarkan pada belanja selama satu pekan penuh sebelumnya, meskipun gangguan berlangsung kurang dari lima jam. Dengan demikian, kompensasi lebih besar daripada sekadar pengembalian biaya untuk jam-jam saat layanan terganggu, tetapi manfaatnya tetap berada di dalam platform DeepSeek.

Perusahaan yang terdampak melalui aplikasi terhubung menghadapi persoalan operasional tersendiri: pekerjaan yang terhenti pada pagi hari. Kredit akun mengurangi biaya API di masa mendatang, tetapi pengembang tetap harus menangani permintaan yang gagal dan pekerjaan yang tertunda saat layanan tidak tersedia.

Langkah berikutnya yang dinyatakan DeepSeek adalah penyelidikan stabilitas dan penghapusan titik ketergantungan tunggal. Bagi pengguna, hal konkret yang perlu diperhatikan adalah apakah akses obrolan dan API tetap andal setelah perbaikan langsung, terutama setelah gangguan sebelumnya yang tercatat pada September dan Oktober.

Poin-Poin Utama

• DeepSeek memulihkan layanan pada pukul 13.04 waktu Beijing, 15 Oktober 2026, setelah insiden yang dimulai pukul 08.11.
• Gangguan berdampak pada akses obrolan, web, dan aplikasi, serta API yang digunakan aplikasi lain.
• DeepSeek mengidentifikasi penyebab pada pukul 09.06 dan mulai memantau perbaikan yang telah diterapkan pada pukul 12.49.
• Akun yang memenuhi syarat akan otomatis menerima kredit senilai belanja API mereka selama 8 hingga 14 Oktober.
• Biaya API berikutnya akan terlebih dahulu dipotong dari saldo kredit; sejumlah pengguna menunjukkan kompensasi lebih dari 1.000 yuan.
• Perusahaan menyampaikan permintaan maaf dan mengumumkan tinjauan stabilitas layanan yang berfokus pada penghapusan titik ketergantungan tunggal.