Bandara Incheon Pulihkan Layanan Check-in Setelah Gangguan Jaringan Menunda 38 Penerbangan

Tiga belas maskapai terdampak, penumpang menunggu berjam-jam

Layanan check-in di Bandara Internasional Incheon kembali beroperasi pada Jumat malam, 30 Oktober 2026, setelah gangguan yang berdampak pada 13 maskapai menunda 38 penerbangan dan membuat sekitar 1.200 penumpang menunggu. Penerbangan ke Shanghai, Guangzhou, dan Qingdao termasuk yang terdampak di gerbang internasional utama Korea Selatan tersebut.

Gangguan dimulai sekitar pukul 04.30, dengan kegagalan komunikasi yang terjadi sesekali dan berdampak pada delapan maskapai di Terminal 1 serta lima maskapai di Terminal 2. Menjelang siang, layanan tiket reguler China Southern Airlines, China Eastern Airlines, dan Air China praktis terhenti sehingga antrean panjang terbentuk di konter mereka di Terminal 1.

Incheon International Airport Corporation awalnya menyebut ketidakstabilan jaringan global ARINC, penyedia layanan komunikasi penerbangan asal Amerika Serikat, sebagai penyebab gangguan. Penjelasan selanjutnya menyebutkan adanya dua masalah teknis pada hari itu: gangguan jaringan ARINC yang diperbaiki pada tengah hari, disusul kegagalan TravelSky, sistem tiket elektronik yang digunakan ketiga maskapai China tersebut.

Incheon International Airport Corporation mengatakan prosedur check-in semua maskapai beroperasi normal pada pukul 17.00; perusahaan itu juga menyebut sekitar pukul 17.20 sebagai waktu dimulainya kembali layanan ketiga maskapai. Operasi tiket reguler mereka praktis terhenti selama sekitar lima jam.

Gangguan tersebut menunda 38 penerbangan, sementara pihak pengelola bandara juga menyebut angka 35 penerbangan terdampak. Sekitar 1.200 penumpang diperkirakan menunggu di konter check-in hingga pukul 15.30. Sebagian menghadapi waktu keberangkatan yang semakin dekat dan minim informasi tentang kapan layanan akan kembali.

Dua kegagalan memperpanjang gangguan

Jaringan ARINC menghubungkan sistem tiket maskapai sehingga informasi yang diperlukan untuk memproses penumpang dapat berpindah antarsistem. Ketika koneksi tersebut berulang kali terputus pada Jumat pagi, petugas di konter terdampak tidak dapat menjalankan tugas seperti biasa secara konsisten.

Incheon International Airport Corporation menjelaskan penilaian awalnya atas gangguan tersebut dalam sebuah pernyataan:

Kami meyakini gangguan terjadi akibat ketidakstabilan jaringan global perusahaan Amerika Serikat, ARINC, yang menyediakan jaringan untuk sistem tiket maskapai.

Perusahaan itu kemudian mengatakan gangguan ARINC telah diperbaiki pada tengah hari. Kegagalan TravelSky yang terjadi setelahnya berdampak pada China Southern Airlines, China Eastern Airlines, dan Air China, sehingga gangguan bagi penumpang yang menggunakan maskapai-maskapai tersebut di Terminal 1 berlangsung lebih lama.

Rangkaian kejadian itu menjelaskan mengapa perbaikan masalah jaringan pada pagi hari tidak langsung memulihkan layanan semua maskapai. Ketiga maskapai tersebut masih membutuhkan sistem tiket elektronik yang berfungsi sebelum dapat kembali memproses penumpang secara normal.

Pengelola bandara awalnya mengatakan penyebab spesifik dan perkiraan waktu pemulihan belum dipastikan. Pihaknya juga menyebut belum diketahui apakah peretasan terlibat. Tidak ada penjelasan teknis terperinci mengenai kegagalan tersebut yang diumumkan bersamaan dengan informasi pemulihan layanan.

Apa yang terjadi sepanjang hari?

Gangguan pada Jumat berlangsung sejak periode keberangkatan pagi hingga malam. Interupsi paling parah terjadi pada tiga maskapai, meski masalah konektivitas menjangkau kedua terminal penumpang.

• Sekitar pukul 04.30: Kegagalan komunikasi dimulai pada jaringan yang menghubungkan sistem tiket maskapai, berdampak pada delapan maskapai di Terminal 1 dan lima maskapai di Terminal 2.
• Tengah hari: Pihak pengelola bandara mengatakan gangguan jaringan ARINC telah diperbaiki. Kegagalan TravelSky setelahnya berdampak pada tiga maskapai China.
• Setelah tengah hari: Layanan tiket reguler China Southern Airlines, China Eastern Airlines, dan Air China praktis dihentikan.
• Pukul 15.30: Sekitar 1.200 penumpang diperkirakan menunggu di konter check-in yang terdampak.
• Sekitar pukul 17.00 hingga 17.20: Informasi pemulihan mengonfirmasi prosedur check-in kembali normal dan layanan tiket ketiga maskapai dimulai kembali.

Ketiga maskapai tidak dapat menjalankan layanan tiket reguler selama sekitar lima jam, di tengah gangguan jaringan sesekali yang berlangsung lebih lama. Bagi penumpang, dampak praktisnya adalah waktu tunggu yang panjang sebelum dapat menyelesaikan tahap awal keberangkatan.

Mengapa beberapa maskapai tetap memproses penumpang

Korean Air, Jin Air, dan Air Busan juga mengalami beberapa gangguan komunikasi pada jaringan bersama tersebut. Namun, operasi tiket mereka tetap berjalan normal pada siang hari, sementara tiga maskapai China menghadapi gangguan yang jauh lebih parah.

Karena itu, gangguan koneksi yang dialami 13 maskapai berdampak berbeda di setiap konter. Sebagian petugas tetap dapat memproses penumpang meski terjadi interupsi. Di China Southern Airlines, China Eastern Airlines, dan Air China, layanan tiket reguler nyaris terhenti.

Incheon International Airport Corporation mengatakan telah menggunakan sistem check-in bersama ARINC sejak 2014. Sistem bersama adalah infrastruktur yang digunakan beberapa maskapai di bandara untuk menangani fungsi seperti check-in dan tiket, alih-alih setiap maskapai sepenuhnya mengandalkan peralatannya sendiri di setiap konter.

Layanan ARINC digunakan oleh lebih dari 300 maskapai dan lebih dari 150 bandara di seluruh dunia. Di Incheon, luasnya dampak gangguan setempat menunjukkan bagaimana satu koneksi bersama dapat memengaruhi beberapa maskapai sekaligus. Kegagalan TravelSky berikutnya kemudian menjadi kendala tambahan bagi tiga maskapai China setelah gangguan pagi hari diperbaiki.

Antrean bertambah panjang saat waktu keberangkatan mendekat

Penumpang mengantre panjang di konter check-in yang terdampak. Sebagian mengeluhkan maskapai tidak memberi tahu kapan sistem diperkirakan pulih. Tidak adanya kepastian waktu pemulihan menjadi semakin mendesak bagi penumpang yang penerbangannya akan segera berangkat.

Check-in adalah tahap ketika maskapai mengonfirmasi perjalanan penumpang, menerbitkan dokumen yang diperlukan untuk naik pesawat, dan menerima bagasi tercatat. Keterlambatan pada tahap ini dapat menghambat penumpang menjalani tahapan berikutnya, termasuk pemeriksaan imigrasi dan naik pesawat, meski mereka tiba di bandara tepat waktu.

Ketiga maskapai China menerapkan prosedur check-in manual terbatas bagi penumpang dengan jadwal keberangkatan yang sudah dekat. Petugas dapat memproses beberapa kasus mendesak saat sistem reguler tidak tersedia, tetapi antrean panjang tetap terjadi dan sekitar 1.200 orang diperkirakan masih menunggu pada pertengahan sore.

Penerbangan menuju Shanghai, Guangzhou, dan Qingdao termasuk yang tertunda. Dampak bagi penumpang tidak hanya berupa waktu yang terbuang di konter: keberangkatan yang terlambat juga dapat mempersempit waktu untuk mengejar penerbangan lanjutan atau mengacaukan rencana di tempat tujuan. Bandara masih menilai dampak terhadap rencana perjalanan penumpang setelah layanan pulih.

Tambahan petugas dan dukungan imigrasi

Incheon International Airport Corporation mengerahkan sekitar 50 petugas tambahan untuk memandu penumpang dan mengatur antrean. Tugas langsung mereka adalah membantu penumpang melewati area keberangkatan yang padat sementara maskapai menangani masalah teknis.

Pengelola bandara juga meminta dukungan Kementerian Kehakiman untuk meningkatkan kapasitas pemeriksaan imigrasi. Setelah check-in kembali dimulai, penumpang yang telah menunggu berjam-jam masih harus menyelesaikan prosedur keberangkatan lainnya.

Karena itu, memulihkan sistem komputer hanyalah salah satu bagian dari upaya mengembalikan kelancaran aktivitas terminal. Maskapai perlu memproses penumpang yang mengantre, sementara petugas bandara harus mengatur arus penumpang menuju pemeriksaan imigrasi dan gerbang keberangkatan.

Respons bandara memadukan perbaikan teknis dengan langkah-langkah untuk mengatasi kepadatan. Pemrosesan manual membantu sebagian penumpang dengan jadwal keberangkatan mendesak, petugas tambahan membantu mengatur antrean, dan permintaan dukungan imigrasi ditujukan untuk tahap perjalanan penumpang berikutnya.

Layanan pulih, dampak terhadap perjalanan masih dinilai

Incheon International Airport Corporation awalnya mengatakan belum menemukan adanya penundaan keberangkatan dan masih memeriksa kondisi lebih lanjut. Namun, menjelang akhir hari, puluhan penerbangan telah tertunda seiring berlanjutnya gangguan.

Pulihnya layanan check-in normal mengakhiri gangguan langsung dalam pemrosesan penumpang. Penumpang yang telah menunggu berjam-jam dapat kembali menjalani prosedur keberangkatan reguler, dan ketiga maskapai China dapat melanjutkan layanan tiket seperti biasa.

Incheon International Airport Corporation terus menilai dampak penuh terhadap rencana perjalanan setelah masalah teknis teratasi. Pengumuman pemulihan pihak bandara mengonfirmasi bahwa check-in telah berfungsi kembali, sementara maskapai masih harus mengatasi antrean penumpang yang menumpuk dan menangani penundaan keberangkatan.

Poin Utama

• Gangguan check-in dimulai sekitar pukul 04.30 pada 30 Oktober dan berdampak pada 13 maskapai di kedua terminal penumpang Incheon.
• China Southern Airlines, China Eastern Airlines, dan Air China tidak dapat menjalankan layanan tiket reguler di Terminal 1 selama sekitar lima jam.
• Pihak pengelola bandara mengatakan gangguan ARINC diperbaiki pada tengah hari, kemudian terjadi kegagalan TravelSky yang berdampak pada ketiga maskapai tersebut.
• Sebanyak 38 penerbangan tertunda; pihak pengelola bandara juga menyebut angka 35 penerbangan terdampak. Sekitar 1.200 penumpang harus menunggu.
• Layanan check-in normal kembali sekitar pukul 17.00 hingga 17.20, dengan sekitar 50 petugas tambahan dikerahkan untuk membantu mengatur penumpang.
• Bandara terus menilai dampak terhadap rencana perjalanan penumpang setelah sistem dipulihkan.