Nepal Telecom Menarik Pelanggan dengan Paket Fiber Rs4.999 saat Perselisihan Harga Internet Makin Memanas

Koneksi lebih murah menarik lonjakan pelanggan

Nepal Telecom memasang 6.000 koneksi fiber baru antara pertengahan September dan pertengahan Oktober, dua kali rata-rata bulanannya dalam dua bulan sebelumnya, karena pelanggan mencari alternatif di tengah kenaikan tagihan internet swasta. Daya tarik utamanya adalah penawaran Dashain dan Tihar berupa internet 30 Mbps seharga Rs4.999 per tahun, dengan biaya pemasangan digratiskan.

Prakshet Thapa Chhetri, asisten juru bicara perusahaan milik negara itu, mengatakan permintaan koneksi meningkat tiga kali lipat, dengan minat sangat tinggi di kawasan padat penduduk, termasuk Kathmandu. Pemasangan yang selesai naik dari rata-rata 3.000 menjadi 6.000 per bulan. Permintaan dan koneksi yang selesai mengukur tahapan berbeda dari lonjakan pelanggan yang ingin berlangganan.

Peralihan ini terjadi saat penyedia layanan internet swasta menarik paket lebih murah dengan kecepatan di bawah 50 Mbps dan pelanggan mengeluhkan tagihan yang lebih tinggi serta pilihan yang terbatas. Mahasiswa dan rumah tangga berpenghasilan rendah menghadapi tekanan khusus ketika paket terjangkau mereka dihapus dan penggantinya lebih mahal, meski menjanjikan internet lebih cepat.

Penawaran Nepal Telecom juga menuai keluhan tentang antrean telepon dan router yang disediakan. Sementara itu, Nepal Telecommunications Authority (NTA) menjatuhkan sanksi kepada penyedia layanan terkait paket dan biaya yang tidak mendapat izin, sedangkan putusan pengadilan mengenai pajak telekomunikasi menambah tekanan keuangan pada industri ini.

Karena itu, perselisihan ini bukan sekadar soal perusahaan mana yang memasang harga terendah dalam iklan. Bagi pelanggan, pertanyaan praktisnya adalah berapa yang harus mereka bayar, apakah paket terjangkau benar-benar tersedia, perangkat apa yang disertakan, dan seberapa cepat bantuan diberikan saat diperlukan.

Arti perubahan harga bagi anggaran rumah tangga

Anup Thakuri, pelanggan WorldLink, mengatakan tagihan bulanannya untuk paket Special BTL 50 Mbps naik dari Rs1.017 pada September menjadi Rs1.350 pada Oktober. Itu berarti kenaikan Rs333, atau sekitar 32,7 persen.

Thakuri menggambarkan perubahan itu dalam sebuah unggahan Facebook:

Bagaimana harga Wi-Fi WorldLink bisa naik seperti ini? Dulu saya membayar Rs1.017 setiap bulan, tetapi sekarang tiba-tiba melonjak menjadi Rs1.350," tulisnya. "Apa hanya tagihan saya, atau tagihan semua orang juga naik?

Penawaran tahunan Nepal Telecom sebesar Rs4.999 setara dengan sekitar Rs417 per bulan, meski pelanggan membeli layanan untuk setahun. Kecepatan yang diiklankan adalah 30 Mbps, dibandingkan 50 Mbps pada paket Thakuri. Mbps mengukur seberapa cepat data dapat melewati koneksi; kapasitas lebih besar membantu saat beberapa orang menggunakan layanan yang membutuhkan banyak data secara bersamaan.

WiFi Nepal sebelumnya mengiklankan paket tahunan 80 Mbps seharga Rs8.300. Harga tahunan paket 50 Mbps kemudian naik menjadi Rs14.480 setelah paket promosi dihapus. Paket yang lebih baru itu berharga Rs6.180 lebih mahal, atau sekitar 74 persen, meski menawarkan kecepatan lebih rendah.

Penyedia swasta besar juga mencantumkan paket tahunan 200 Mbps seharga Rs16.830 termasuk pajak pertambahan nilai (VAT), atau Rs4.800 untuk tiga bulan. Empat kali pembayaran dengan harga triwulanan itu akan berjumlah Rs19.200, sehingga opsi tahunan lebih murah Rs2.370. Rumah tangga yang tidak mampu membayar setahun sekaligus menghadapi total biaya lebih tinggi dengan tarif yang tercantum tersebut.

Mengapa penyedia layanan mengacu pada putusan pajak

Mahkamah Agung menolak gugatan penyedia internet terhadap penetapan pajak pada Ashoj 6 dalam kalender Nepal. Putusan itu menyangkut biaya layanan telekomunikasi (TSC), pungutan sebesar 10 persen atas tagihan internet.

Penyedia layanan memperlakukan hingga separuh tagihan broadband tetap sebagai biaya pemeliharaan dan mengecualikan bagian itu dari TSC. Mereka mendasarkan praktik tersebut pada keputusan kabinet tahun 2075 dalam kalender Nepal dan arahan selanjutnya dari badan-badan pemerintah.

Pengadilan menyatakan tidak ada dasar hukum untuk pengecualian biaya pemeliharaan tersebut, sehingga seluruh tagihan dikenai TSC. Penyedia layanan juga menghadapi tunggakan biaya untuk lima tahun sebelumnya, dengan denda tahunan yang dilaporkan mencapai 60 persen. Kewajiban yang timbul disebut mencapai miliaran rupee.

Sudhir Parajuli, presiden Internet Service Providers' Association of Nepal (ISPAN), mengatakan perusahaan diwajibkan membayar kepada pemerintah, termasuk denda, atas biaya yang sebelumnya tidak mereka pungut dari pelanggan. Menurutnya, akibatnya penyedia layanan harus menarik lebih banyak uang dari pelanggan.

Penyedia swasta juga menyebut inflasi dan biaya operasional sebagai alasan menghapus paket yang lebih murah. Argumen keuangan mereka berdampingan dengan kewajiban regulasi tersendiri: perusahaan harus memperoleh persetujuan tarif dan mengumumkan harga yang telah disetujui. Pelanggan membutuhkan penjelasan atas tagihan yang lebih tinggi sekaligus akses ke tarif resmi.

Regulator memerintahkan pengembalian uang dan penarikan paket

NTA mengatakan pada 10 Oktober 2026 bahwa mereka belum menerima usulan kenaikan tarif internet dan belum menyetujui kenaikan apa pun. NTA memperingatkan penyedia layanan agar tidak memungut biaya melebihi tarif yang disetujui atau menjalankan paket tanpa izin.

Pada 13 Oktober, otoritas itu mendenda 14 penyedia internet masing-masing Rs50.000 berdasarkan Pasal 47(1) Telecommunications Act, 1997. WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network dan WiFi Nepal termasuk di antara perusahaan yang dikenai sanksi.

Juru bicara NTA Min Prasad Aryal mengatakan pelanggaran mencakup penarikan biaya berlebih, penjualan paket yang belum disetujui, kegagalan menyediakan layanan yang disetujui, serta keterlambatan memberi tahu pelanggan tentang perubahan paket. Usulan tarif dan tanggal mulai yang direncanakan harus diajukan untuk mendapat persetujuan setidaknya tiga bulan sebelumnya.

Otoritas itu memerintahkan penyedia layanan menghentikan paket dan tarif yang belum disetujui, melaporkan tindakan perbaikan, serta memberi kompensasi kepada pelanggan terdampak yang mengajukan klaim. Kampanye penegakan yang lebih luas disebut mencakup 19 perusahaan, sementara Aryal menyebut total 20; tindakan lain yang melibatkan Nepal Telecom dan lima penyedia lainnya juga dilaporkan, dengan denda masing-masing Rs50.000.

Aryal mengatakan inspeksi dilakukan setelah muncul keluhan bahwa penyedia memperoleh persetujuan untuk paket murah berkecepatan 20 atau 50 Mbps, tetapi kemudian hanya menawarkan paket yang lebih mahal dengan kecepatan 200 hingga 600 Mbps kepada pelanggan. Divisi pemantauan dan tarif otoritas itu terus memeriksa apakah penyedia telah memperbaiki praktik mereka.

Nepal Telecom membantah kaitan dengan penawarannya

Nepal Telecom membantah klaim yang mengaitkan pemberitahuan penegakan regulator dengan paketnya seharga Rs4.999. Perusahaan itu mengatakan pemberitahuan NTA tertanggal 2083/06/30 dalam kalender Nepal keliru dikaitkan dengan paket 30 Mbps tersebut.

Perusahaan mengatakan telah memberi tahu regulator saat memperkenalkan paket itu dan menyebutnya sebagai penawaran yang ditujukan bagi mahasiswa. Perusahaan menggambarkan paket tersebut sebagai penawaran yang sudah ada dan mengatakan sedang berkomunikasi dengan otoritas untuk memperoleh persetujuan bagi paket internet yang dijalankannya.

Status persetujuan paket tersebut belum jelas dalam penjelasan publik: Nepal Telecom mengatakan telah menyampaikan informasi mengenai penawaran itu dan beroperasi sesuai aturan, sekaligus menyebut masih berlangsungnya pembahasan untuk mendapatkan persetujuan.

Promosi politik membantu memperkenalkan penawaran tersebut kepada khalayak yang jauh lebih luas. Menurut perusahaan, Perdana Menteri Balendra Shah membagikan poster penawaran itu di Facebook pada 9 Oktober.

Thapa Chhetri, saat berbicara tentang promosi perdana menteri, mengatakan:

Promosi dari perdana menteri, yang memiliki banyak pengikut di media sosial dan sangat populer, sangat membantu pemasaran," kata Thapa. "Ini membuat lebih banyak konsumen mengetahui paket terjangkau tersebut dan secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan permintaan NT Fibre.

Bagaimana perselisihan ini berkembang

Keluhan soal harga, kampanye promosi, dan tindakan penegakan berlangsung dalam rentang beberapa tanggal. Urutan peristiwa ini membantu menjelaskan mengapa pelanggan melihat alternatif yang gencar dipromosikan, sementara regulator menyoroti praktik penjualan perusahaan internet.

• Ashoj 6, kalender Nepal: Mahkamah Agung menolak gugatan penyedia layanan terhadap penetapan pajak terkait TSC.
• 9 Oktober: Perdana Menteri Balendra Shah membagikan penawaran Nepal Telecom seharga Rs4.999 di Facebook.
• 10 Oktober 2026: NTA mengatakan tidak menyetujui kenaikan tarif internet dan memperingatkan penyedia agar tidak memungut biaya tanpa izin.
• 13 Oktober 2026: NTA mendenda 14 penyedia swasta masing-masing Rs50.000 dan memerintahkan tindakan perbaikan.
• Pertengahan September hingga pertengahan Oktober: Nepal Telecom menyelesaikan pemasangan 6.000 koneksi fiber baru, dibandingkan rata-rata bulanan sebelumnya sebesar 3.000.
• 17 Oktober: Pelanggan dari Chitwan, Sanjay Mahato, mengatakan membeli paket fiber tahunan Nepal Telecom setelah penyedia swasta menaikkan harga.

Pelanggan terus menyuarakan kritik terhadap respons pemerintah di grup-grup Facebook publik. Shankar Karki, administrator Vianet Internet Users Group, mengkritik kenaikan harga dan berkurangnya penawaran dari para pesaing saat pemerintah mempromosikan paket Nepal Telecom. Klaimnya tentang kenaikan berkisar antara 50 hingga 100 persen mencerminkan keluhan atas paket-paket tertentu.

Rincian tarif resmi dan tagihan

Tarif fiber resmi Nepal Telecom mencantumkan beberapa paket standar dengan komitmen dan biaya tambahan yang berbeda. FTTH berarti fiber to the home, yakni koneksi yang disalurkan melalui serat optik, bukan kabel telepon lama.

Paket internet dan telepon 50 Mbps untuk setahun tercantum seharga Rs8.499. Biaya pemasangan Rs500 dan pajak kepemilikan Rs665 tidak termasuk dalam harga tersebut. Jika keduanya berlaku, total tagihan menjadi Rs9.664. Halaman tarif menyebut biaya yang tercantum sudah termasuk pajak, tetapi merinci biaya koneksi tambahan ini secara terpisah.

Paket layanan 50 Mbps untuk dua tahun berharga Rs14.999. Ketentuannya mencakup biaya pemasangan gratis, perangkat di lokasi pelanggan (CPE) gratis, yakni router atau perangkat koneksi, serta kabel fiber sepanjang 100 meter. Sambungan suara telepon baru dikenai pajak kepemilikan sebesar Rs665.

Tarif itu juga mencantumkan paket tahunan 50 Mbps yang mencakup layanan telepon dan NTTV basic seharga Rs10.499, atau NTTV premium seharga Rs12.000. Biaya pemasangan dan kepemilikan dikenakan tambahan. Berdasarkan ketentuan yang tercantum, paket-paket ini mencakup perangkat, sehingga total harganya bukan hanya mencerminkan kecepatan internet.

Paket internet dan telepon tahunan 200 Mbps Nepal Telecom tercantum seharga Rs16.499, dibandingkan Rs16.830 termasuk VAT untuk paket umum penyedia swasta. Selisih harga yang diiklankan adalah Rs331. Pada kecepatan ini, biaya koneksi dan isi paket menjadi sangat penting dalam perbandingan akhir.

Perangkat dan dukungan menguji layanan yang lebih murah

Arjun Tamang, dari Nuwakot, mengatakan kesulitan mengatur pemasangan koneksi saat Dashain. Balasan otomatis menempatkannya di urutan ke-161 dalam antrean layanan pelanggan dan memperkirakan waktu tunggu 16 menit.

Nepal Telecom mengatakan jumlah panggilan ke saluran bantuan 198 meningkat tajam. Perusahaan membuka saluran khusus dan portal daring untuk menangani pertanyaan serta permintaan pemasangan. Tarif resminya mengarahkan pelanggan menghubungi 198 untuk koneksi fiber baru maupun pemeliharaan.

Sanjay Mahato, dari Tandi di Chitwan, menyampaikan kekhawatiran lain setelah membeli paket tahunan pada 17 Oktober. Ia menuduh pelanggan yang berlangganan penawaran 30 Mbps mendapat router lama yang hanya mendukung satu pita frekuensi dan telah dikembalikan pelanggan lain, sedangkan pelanggan 50 Mbps mendapat router baru yang mendukung dua pita.

Router yang mendukung dua pita memberi perangkat pilihan frekuensi nirkabel lain, yang dapat membantu di lingkungan dengan banyak perangkat nirkabel. Kinerja nirkabel di rumah juga bergantung pada jarak, dinding, dan gangguan sinyal. Kecepatan koneksi fiber yang diiklankan hanyalah salah satu bagian dari pengalaman internet di dalam rumah.

Daftar perangkat Nepal Telecom mencantumkan router satu pita seharga Rs2.825 dan router dua pita seharga Rs3.710. Daftar itu juga menetapkan bahwa router FTTH gratis untuk koneksi baru dengan paket internet tahunan, tanpa menyebut model yang disediakan untuk penawaran Rs4.999.

Thapa Chhetri mengatakan perusahaan menjaga standar dan memiliki kapasitas jaringan yang cukup untuk menghadapi peningkatan permintaan. Menurutnya, penambahan koneksi tidak akan memengaruhi kecepatan maupun kualitas layanan. Tanggapannya membahas kapasitas dan standar layanan secara umum, bukan tuduhan Mahato secara spesifik mengenai perangkat yang dikembalikan.

Cara pelanggan menyanggah tagihan tak terduga

NTA mengatakan penyedia layanan harus mengumumkan tarif yang telah disetujui. Aryal mengatakan regulator telah menyetujui paket dengan kecepatan hingga 50 Mbps seharga sekitar Rs800 hingga Rs1.000 per bulan termasuk VAT, yang ditujukan bagi masyarakat berpenghasilan rendah. Pelanggan mengeluhkan bahwa paket semacam itu sulit diperoleh dari penyedia besar.

Pelanggan yang menyanggah tagihan sebaiknya terlebih dahulu mengajukan keluhan kepada penyedia layanan dan meminta koreksi atau pengembalian dana. Jika penyedia tidak menyelesaikan keluhan tersebut, pelanggan dapat menghubungi NTA melalui portal pengaduan daring, email resmi, atau permohonan tertulis.

Tagihan, bukti pembayaran, iklan paket, dan pesan mengenai perubahan harga dapat membantu menjelaskan klaim. Arahan otoritas memungkinkan pengembalian dana atau tambahan masa layanan yang setara untuk biaya berlebih, sementara tindakan penegakan pada Oktober juga mewajibkan kompensasi atas kerugian yang diklaim akibat pelanggaran.

Pelanggan yang mempertimbangkan untuk beralih menghadapi satu tugas praktis lain: memeriksa jumlah total yang harus dibayar, lama kontrak, router yang disediakan, dan batas pemakaian. Tarif standar individu Nepal Telecom untuk 50 Mbps mencakup batas pemakaian wajar harian sebesar 50 GB, setelah itu kecepatan yang tercantum turun menjadi 5 Mbps. Kutipan tarif tersebut tidak menyebut batas yang berlaku untuk paket promosi 30 Mbps.

Bagi rumah tangga yang menyeimbangkan biaya dan keandalan, koneksi terjangkau juga harus memiliki ketentuan yang jelas dan dukungan yang mudah dihubungi. Peningkatan pemasangan Nepal Telecom menunjukkan tingginya permintaan terhadap pilihan yang lebih murah. Keluhan tentang antrean, perangkat, dan tagihan penyedia swasta menunjukkan hal-hal yang masih perlu ditangani perusahaan dan regulator.

Poin-Poin Utama

• Penawaran tahunan Nepal Telecom berupa paket 30 Mbps seharga Rs4.999 menarik pelanggan saat penyedia swasta menarik paket yang lebih murah dan menaikkan tagihan.
• Pemasangan fiber yang selesai meningkat dua kali lipat menjadi 6.000 dalam sebulan, sementara perusahaan mengatakan permintaan koneksi naik tiga kali lipat.
• Putusan Mahkamah Agung menetapkan seluruh tagihan internet dikenai biaya layanan telekomunikasi sebesar 10 persen, menambah kewajiban pajak penyedia layanan.
• Pada 13 Oktober 2026, NTA mendenda 14 penyedia swasta masing-masing Rs50.000 dan memerintahkan penarikan paket yang belum disetujui serta pemberian kompensasi kepada pelanggan terdampak.
• Nepal Telecom membantah klaim yang mengaitkan sanksi regulator dengan paket promosinya dan mengatakan sedang berkomunikasi dengan NTA mengenai persetujuan.
• Pelanggan sebaiknya memeriksa biaya koneksi, perangkat, batas pemakaian, dan tarif yang diumumkan, serta membawa keluhan tagihan yang belum terselesaikan kepada regulator.