Layar iPhone Duo Retak Tak Lama Setelah Diluncurkan, Klaim Ketahanan dan Biaya Perbaikan Apple Jadi Sorotan

Retak muncul dalam hitungan jam setelah peluncuran seharga $1,999

Seorang pelanggan di Melbourne mengatakan iPhone lipat pertama Apple mengalami retak di sepanjang layar bagian dalam setelah sekitar enam jam dan kurang dari 20 kali dibuka. Sementara itu, seorang pembeli di Shanghai melaporkan ponselnya yang berharga 17.999 yuan rusak saat dilipat secara normal. Keluhan ini muncul ketika iPhone Duo mulai diterima pelanggan pada 23 Oktober 2026, dengan harga mulai dari $1,999.

Pemilik di Australia, China, Amerika Serikat, dan Kanada melaporkan retak atau kerusakan layar di dekat lipatan tengah. Beberapa foto memperlihatkan garis terang yang menjulur dari lipatan ke arah tepi kanan, membentuk huruf L di layar. Pelanggan lain mengatakan masalah muncul dalam sehari atau sebelum mereka selesai menyiapkan ponsel.

Apple mengganti perangkat pelanggan di Melbourne di sebuah toko. Pelanggan di Shanghai yang diidentifikasi sebagai Nona Zhang mengatakan staf memberitahunya bahwa ponsel itu harus dikirim lebih dulu ke Apple untuk memastikan apakah kerusakan disebabkan oleh cara penggunaan.

Jumlah ponsel yang terdampak, tingkat kerusakan, dan penyebabnya belum diketahui. Hingga 23 Oktober, Apple belum menanggapi secara terbuka keluhan spesifik tentang layar tersebut. Bagi pembeli, pertanyaan mendesaknya adalah apakah ponsel mereka mampu bertahan saat dibuka dan ditutup seperti biasa, serta seberapa cepat perangkat yang rusak akan diperiksa atau diganti.

Apa yang terjadi pada ponsel di Melbourne?

Pemilik di Australia yang menggunakan nama Midnight_Slump mengatakan sebagian besar dari enam jam pertama dihabiskan untuk memulihkan cadangan iCloud. Saat membuka ponsel untuk menunjukkannya kepada seorang teman, pemilik tersebut merasakan sesuatu di bawah layar dekat engsel, lalu mendengar bunyi retak ketika layar pecah di sepanjang lipatan.

Pemilik itu melaporkan tidak ada bekas terlihat yang mengindikasikan benturan atau benda terselip menekan layar. Moderator komunitas kemudian memeriksa foto tambahan dan dokumen perbaikan Apple, lalu menandai laporan tersebut sebagai terverifikasi; penyebabnya tetap belum dipastikan.

Menurut pelanggan tersebut, dukungan telepon Apple awalnya menawarkan penggantian ekspres, tetapi meminta penahanan otorisasi sebesar harga penuh ponsel dan tidak dapat memastikan tanggal kedatangan. Penahanan otorisasi untuk sementara mencadangkan dana atau saldo kredit yang tersedia pada kartu pembayaran selama proses penggantian berlangsung.

Pelanggan itu memilih mendatangi Apple Store dan langsung menerima perangkat pengganti. Laporan terperinci menyebut perangkat pengganti datang dalam kotak servis berwarna cokelat, dengan hanya satu unit yang memiliki konfigurasi sama. Pemilik tersebut mengatakan seorang teknisi menyebut masalah itu sebagai kesalahan produksi dan mengatakan ponsel yang rusak akan dikirim ke California untuk diuji.

Kerusakan serupa, pengalaman pelanggan berbeda

Nona Zhang, pembeli di Shanghai, mengatakan ia mendengar bunyi retak saat membuka ponsel barunya seperti biasa, lalu mendapati layar bagian dalam rusak. Menurut laporannya, kerusakan terjadi saat melakukan tindakan dasar yang sama dengan pelanggan di Melbourne: membuka lipatan perangkat.

Foto-foto yang beredar di internet memperlihatkan beberapa ponsel dengan kerusakan di dekat engsel, termasuk perangkat yang tampaknya merupakan unit demonstrasi di China. Kejadian di balik banyak foto tersebut tidak jelas. Garis piksel putih, retak, dan hilangnya respons sentuh juga dapat membuat tingkat area layar yang masih bisa digunakan berbeda-beda.

Sejumlah komentator menduga layar mungkin terjepit di dekat engsel, ada komponen yang rusak, atau perbedaan kecil dalam perakitan dapat menekan panel. Ada pula dugaan mengenai pegas yang menahan ponsel pada berbagai sudut. Semua ini masih berupa kemungkinan; diagnosis teknis dari pemeriksaan Apple akan memberi pemilik jawaban yang lebih pasti.

Penjelasan Apple tentang desain lipat

Halaman produk iPhone Duo dari Apple menyebut rangka dan penutup engsel berbahan titanium Grade 5, layar bagian dalam dengan lebih dari 10 lapisan ultra tipis, serta lapisan yang dirancang untuk menahan goresan. Perusahaan mengatakan engselnya membuka dan menutup dengan hambatan yang halus dan seimbang demi keandalan jangka panjang.

Apple juga menyebut perekat transparan yang memungkinkan lapisan layar bergeser saat ponsel dilipat. Layar fleksibel terdiri atas beberapa lapisan yang harus bergerak bersama saat ditekuk. Pergerakan di antara lapisan membantu mengurangi tekanan dan lipatan yang terlihat.

Spesifikasi teknis Apple mencantumkan layar OLED lipat bagian dalam berukuran 7.6 inci dan layar luar 5.4 inci. Layar OLED menghasilkan cahaya melalui setiap piksel. Panel bagian dalam memiliki lapisan matte yang disebut tekstur nano, yang dirancang untuk mengurangi pantulan.

Spesifikasi tersebut mencantumkan Ceramic Shield 2 di bagian depan, Ceramic Shield di bagian belakang, serta penutup engsel titanium yang dibuat dengan pencetakan 3D. Bahan pelindung bagian luar dan permukaan fleksibel di bagian dalam memiliki fungsi berbeda: layar bagian dalam harus berulang kali ditekuk sambil tetap menampilkan gambar dan merespons sentuhan.

Tes gores, debu, dan tekukan menemukan titik lemah

Penguji ketahanan Zack Nelson, yang dikenal lewat JerryRigEverything, menguji iPhone Duo dengan goresan, debu, dan tekukan kuat. Layar luar dilaporkan tahan terhadap goresan hingga sekitar tingkat 7 pada skala kekerasan Mohs, sedangkan permukaan bagian dalam tergores pada tingkat 2 dan dapat tergores kuku.

Skala Mohs membandingkan ketahanan terhadap goresan. Permukaan yang tergores pada angka lebih rendah berarti lebih lunak. Layar bagian dalam yang fleksibel pada ponsel lipat umumnya memiliki permukaan yang lebih rentan dibandingkan kaca kaku yang melapisi layar ponsel konvensional.

Debu dan kotoran dilaporkan masuk ke engsel selama pengujian Nelson dan menghambat ponsel agar tidak dapat menutup sepenuhnya. Tekukan kuat kemudian menghasilkan garis hijau permanen di layar bagian dalam; tekukan kedua membuatnya tidak merespons. Rangka dan engsel tetap utuh, dan diperlukan tenaga besar untuk menekuknya.

Apple mencantumkan ketahanan terhadap air dan debu IP68 berdasarkan standar IEC 60529, termasuk pengujian air pada kedalaman maksimum enam meter hingga 30 menit. Peringkat tersebut menggambarkan perlindungan dalam kondisi uji terkendali. Kotoran yang terkumpul di satu titik dan tekukan kuat menimbulkan tekanan berbeda dari aktivitas rutin membuka dan menutup ponsel.

Tes debu dan keluhan pelanggan memberi para teknisi sejumlah masalah terpisah untuk diselidiki: bagaimana kotoran bergerak melalui engsel, bagaimana layar berperilaku saat terkena tekanan ekstrem, dan mengapa ponsel milik pelanggan tertentu retak saat digunakan seperti biasa.

Unit ulasan bertahan lebih dari 32.000 kali lipatan

Pengulas teknologi Joanna Stern menggunakan mesin khusus untuk melipat ponsel ulasannya lebih dari 32.000 kali selama empat malam. Alat ukur terkalibrasi yang mengukur gaya dorong dan tarik menunjukkan engselnya menjadi lebih kaku setelah pengujian, meski ia melaporkan hampir tidak ada perubahan yang terasa saat digunakan sehari-hari.

Stern menggambarkan kondisi ponsel setelah pengujian:

Namun, saat digunakan sehari-hari, saya benar-benar tidak merasakan perbedaan. Jadi, setelah 32.000 kali dilipat, rasanya hampir sama seperti hari pertama, dan itu sungguh mengesankan.

Pengujian menggunakan casing, membuka ponsel hingga rata, dan menghentikan setiap siklus sebelum ponsel tertutup sepenuhnya. Stern tidak melaporkan apakah lipatan menjadi lebih terlihat. Detail tersebut penting saat membandingkan gerakan berulang mesin dengan tekanan dan gerakan yang beragam dalam penggunaan sehari-hari.

Pengulas Britta O'Boyle juga melaporkan tidak ada kerusakan layar setelah menggunakan Duo sebagai ponsel utamanya selama seminggu. Ia menyebut rangka titanium yang kokoh dan engsel yang mampu menahan perangkat pada berbagai sudut. Lipatan terutama terlihat saat terkena cahaya atau terasa saat disentuh.

Samsung Display mengatakan layar yang digunakan pada Galaxy Z Fold7 lulus pengujian 500.000 kali lipatan pada 2025. Jika dilipat 100 kali sehari, jumlah itu setara dengan sekitar 13,7 tahun, dibandingkan sekitar 320 hari untuk 32.000 lipatan dengan frekuensi yang sama. Apple belum menerbitkan angka ketahanan lipatan yang setara, dan kedua pengujian menggunakan prosedur berbeda.

Biaya perbaikan membuat diagnosis menjadi mahal

Keluhan di Shanghai mencantumkan perkiraan biaya 7.998 yuan untuk perbaikan layar bagian dalam di luar cakupan garansi, dibandingkan biaya servis 628 yuan dengan AppleCare+. Jumlah pertama sekitar 44% dari harga pembelian 17.999 yuan yang dilaporkan Nona Zhang dan sekitar 12,7 kali biaya servis yang disebutkan.

Di Amerika Serikat, angka yang dipublikasikan mencantumkan biaya perbaikan layar bagian dalam sebesar $999 tanpa AppleCare+ dan $99 dengan perlindungan tersebut. Penggantian lapisan penutup terpisah tercatat sebesar $49 tanpa perlindungan dan $19 jika dilindungi. Biaya layar $999 hampir setengah dari harga awal ponsel sebesar $1,999.

Jumlah tersebut dilaporkan, bukan dikonfirmasi melalui penawaran perbaikan resmi yang terkait dengan keluhan tersebut. Perkiraan umum yang dipublikasikan mencantumkan biaya perbaikan dan penggantian antara $49 hingga $1,499, tergantung pekerjaan yang diperlukan.

AppleCare+ dilaporkan berharga $19.99 per bulan, $199.99 per tahun, atau $399 dibayar di muka. Pelanggan yang membandingkan biaya perbaikan juga perlu memperhitungkan harga dan ketentuan perlindungan tersebut. Dalam kasus di Melbourne, pemilik mengatakan perangkat pengganti diberikan sebagai penanganan atas kerusakan produk tanpa biaya tambahan.

Hal utama bagi pemilik yang terdampak adalah bagaimana Apple mengategorikan kerusakan tersebut. Laporan pelanggan di Shanghai menyebut pemeriksaan dilakukan untuk memastikan apakah kerusakan disebabkan oleh cara penggunaan, sedangkan pelanggan di Melbourne langsung menerima perangkat pengganti. Penanganan garansi, persyaratan pemeriksaan, dan perlindungan konsumen setempat dapat menentukan proses untuk mendapatkan solusi.

Kecepatan penggantian sama pentingnya dengan ketahanan

Sejumlah pesanan Duo dilaporkan memiliki perkiraan pengiriman hingga Januari 2027 setelah stok awal habis tak lama setelah prapemesanan dibuka. Permintaan dan kesulitan produksi yang dilaporkan membuat ketersediaan tidak merata. Sebagian pelanggan menemukan unit di toko, sementara yang lain harus menunggu berbulan-bulan.

Pengalaman di Melbourne menunjukkan betapa pentingnya proses penggantian. Dukungan telepon menawarkan pengiriman tanpa perkiraan waktu tiba dan dengan penahanan dana sebesar harga penuh pada kartu; sebuah toko terdekat memiliki unit servis dengan konfigurasi yang sama dan dapat diberikan saat itu juga. Pelanggan yang tidak dapat mengakses toko dengan stok yang tersedia mungkin menghadapi waktu tunggu berbeda.

Masalah ketahanan Duo juga muncul bersamaan dengan pengalaman penggunaan aplikasi yang tidak merata saat peluncuran. Sejumlah aplikasi sudah memanfaatkan layar yang lebih besar dengan beberapa kolom atau aktivitas, sementara yang lain masih menggunakan tata letak untuk ponsel konvensional. Pembeli mempertimbangkan keandalan perangkat lipat sekaligus kegunaan ruang layar yang lebih luas.

Bagaimana keluhan pertama bermunculan

Hari-hari pertama diwarnai laporan pelanggan, dokumen penggantian, dan pengujian yang menilai berbagai aspek ketahanan. Tanggal dan tonggak pentingnya adalah:

• 2025: Samsung Display mengatakan layar Galaxy Z Fold7 lulus pengujian 500.000 kali lipatan.
• Sebelum peluncuran Duo di toko: Pengujian ulasan mencakup mesin milik Stern yang menyelesaikan lebih dari 32.000 kali lipatan selama empat malam serta penggunaan harian O'Boyle selama seminggu tanpa laporan kerusakan layar.
• 23 Oktober 2026: iPhone Duo mulai diterima pelanggan dan laporan retak di dekat engsel bermunculan, termasuk kerusakan pada ponsel milik pelanggan di Melbourne setelah sekitar enam jam.
• 23 Oktober: Pelanggan di Melbourne melaporkan menerima perangkat pengganti di Apple Store. Apple belum menanggapi secara terbuka keluhan spesifik tentang layar tersebut.
• 24 Oktober: Diskusi lebih lanjut beredar mengenai pengujian gores, debu, dan tekukan ekstrem oleh Nelson.
• Januari 2027: Perkiraan pengiriman yang dilaporkan sejumlah pelanggan mundur hingga bulan ini.

Apple juga dilaporkan menerbitkan panduan perbaikan mandiri yang mencakup baterai, layar, dan engsel pada hari peluncuran. Bagi pemilik yang sudah menghadapi kerusakan layar, langkah praktis yang mendesak adalah pemeriksaan, keputusan mengenai cakupan perlindungan, serta kejelasan jadwal penggantian atau perbaikan.

Poin-Poin Utama

• Pemilik awal di beberapa negara melaporkan layar bagian dalam retak atau mengalami kerusakan di dekat lipatan tengah iPhone Duo.
• Pemilik di Melbourne mengatakan layar retak setelah enam jam dan kurang dari 20 kali dibuka; sebuah Apple Store mengganti ponselnya.
• Apple menyebut struktur engsel titanium, layar fleksibel berlapis, serta ketahanan terhadap air dan debu IP68.
• Pengujian destruktif merusak satu perangkat, sementara unit ulasan lain berhasil menjalani lebih dari 32.000 kali lipatan dengan mesin.
• Biaya perbaikan yang dilaporkan cukup besar, termasuk $999 untuk layar bagian dalam tanpa AppleCare+ di Amerika Serikat.
• Penyebab, jumlah unit yang terdampak, dan tingkat kerusakan belum diketahui. Hingga 23 Oktober, Apple belum menanggapi secara terbuka keluhan spesifik tersebut.