India Perintahkan Nama Penelepon Ditampilkan di Ponsel 4G dan 5G Mulai 1 November 2026

Nama terdaftar akan muncul di samping nomor masuk

Departemen Telekomunikasi India (DoT) telah menginstruksikan operator telekomunikasi untuk menampilkan nama penelepon di samping nomor telepon mulai 1 November 2026, menjadikan Calling Name Presentation (CNAP) sebagai layanan bawaan pada jaringan seluler 4G dan generasi yang lebih baru, termasuk 5G.

Instruksi tertanggal 13 Oktober 2026 ini berlaku bagi operator yang memegang lisensi atau otorisasi untuk menyediakan layanan akses di seluruh wilayah layanan mereka. Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea, dan BSNL milik negara termasuk di antara penyedia yang tercakup. Pelanggan yang memenuhi syarat akan menerima layanan ini secara otomatis, tanpa perlu mengajukan permintaan terpisah.

Surat edaran tersebut menyatakan: "Setiap TSP asal wajib menyediakan layanan tampilan nama penelepon kepada setiap pengguna tanpa mengharuskan pengguna tersebut mengajukan permintaan terpisah."

Untuk panggilan domestik dari nomor yang belum tersimpan di kontak penerima, nama yang ditampilkan akan diambil dari catatan operator telekomunikasi penelepon. Nomor yang sudah tersimpan di ponsel akan tetap menampilkan nama yang dipilih penerima. Panggilan internasional akan diberi label "Panggilan Internasional".

Pemerintah berharap perubahan ini membantu masyarakat mengenali penelepon yang tidak dikenal dan mendukung upaya menanggulangi panggilan yang tidak diinginkan dan penipuan. Dampak langsungnya sederhana: orang yang menerima panggilan domestik dari nomor yang belum tersimpan akan memiliki nama terdaftar sebagai bahan pertimbangan sebelum memutuskan untuk menjawab.

Apa yang akan muncul di layar?

Tampilan yang ditetapkan terdiri atas dua kolom. Kolom pertama berisi nomor telepon penelepon, sesuai praktik yang berlaku saat ini. Kolom kedua berisi nama terkait, dengan kontak penerima diutamakan daripada basis data pelanggan operator.

Kerabat yang tersimpan sebagai "Ibu", misalnya, akan tetap muncul dengan nama kontak yang sudah dikenal tersebut. Jika nomor yang sama menelepon seseorang yang belum menyimpannya, sistem akan mengambil nama yang tercatat untuk sambungan tersebut oleh operator asal, yakni perusahaan yang menyediakan layanan telepon bagi penelepon.

Kementerian Komunikasi mendefinisikan identitas yang digunakan untuk CNAP dalam surat edarannya tertanggal 13 Oktober:

Identitas nama penelepon adalah nama pengguna yang melakukan panggilan sebagaimana tercatat dalam data pelanggan penyedia layanan telekomunikasi asal, dan identitas tersebut disertakan dalam identifikasi saluran panggilan pengguna tersebut.

Karena itu, nama pelanggan yang terdaftar menjadi acuan utama untuk nomor domestik yang tidak dikenal. Panggilan internasional mengikuti aturan tampilan yang berbeda, sementara nama pelanggan yang menggunakan fasilitas pembatasan identitas yang diizinkan tidak akan ditampilkan.

Jaringan mana yang tercakup?

Tahap pertama mencakup jaringan terestrial nirkabel yang menggunakan teknologi 4G dan generasi lebih tinggi. Jaringan seluler ini disalurkan melalui perangkat di darat, seperti menara seluler, bukan melalui satelit. Ketentuan ini mencakup 5G.

Airtel, Jio, dan Vodafone Idea telah menguji coba layanan ini. Pengujian pada jaringan 4G dan 5G berlangsung beberapa bulan sebelum instruksi diterbitkan, menjadi dasar untuk beralih dari uji coba ke penerapan wajib di seluruh wilayah layanan.

DoT akan mengkaji penerapan CNAP pada jaringan 2G, 3G, dan jaringan telepon umum tersambung secara terpisah. Jaringan telepon umum tersambung adalah jaringan telepon konvensional yang digunakan untuk layanan telepon rumah. Belum ada tanggal penerapan yang ditetapkan untuk jaringan tersebut.

Bagi pelanggan, batasan pentingnya adalah jenis jaringan yang tercakup dalam tahap pertama. Ketentuan 1 November berlaku bagi seluruh operator, tetapi cakupan teknis awalnya adalah jaringan seluler 4G dan generasi yang lebih baru.

Bagaimana operator mengambil nama

Setiap operator telekomunikasi asal wajib membuat, mengoperasikan, dan memelihara basis data terkini yang menghubungkan nama pelanggan dengan nomor telepon mereka. Operator penerima akan mengakses basis data tersebut saat panggilan masuk memerlukan nama terdaftar.

Panggilan antara dua penyedia berbeda menggambarkan proses ini. Jika pelanggan Jio menelepon pelanggan Airtel yang tidak menyimpan nomor tersebut di kontaknya, jaringan penerima akan mengambil nama terdaftar dari basis data operator asal dan menampilkannya kepada penerima.

Pencarian dilakukan sebagai bagian dari penanganan panggilan masuk. Operator harus menyediakan kapasitas basis data, sumber daya jaringan, dan konektivitas yang memadai untuk memproses permintaan ini secara efisien, sekaligus menjaga kualitas layanan sesuai hukum yang berlaku.

Bagi pengguna, CNAP menyediakan layanan jaringan untuk mengenali nomor yang tidak dikenal, sebagai alternatif dari penggunaan aplikasi identifikasi penelepon terpisah seperti Truecaller. Informasi identitasnya berasal dari catatan pelanggan telekomunikasi, sementara kontak yang tersimpan di ponsel tetap diutamakan.

Apa yang terjadi pada nama setelah panggilan?

DoT mewajibkan operator membangun perlindungan keamanan pada layanan ini sejak awal. Dengan pendekatan ini, sistem yang bertukar informasi nama penelepon harus melindungi informasi tersebut dalam operasi normalnya.

Aturan penyimpanan khusus berlaku untuk nama yang diambil melalui proses permintaan dan respons: operator tidak boleh menyimpan informasi yang diambil tersebut setelah panggilan masuk berakhir. Namun, operator asal tetap harus memelihara basis data pelanggan yang diperlukan untuk menjawab permintaan berikutnya.

Keduanya merupakan bagian sistem yang berbeda. Bagian pertama adalah catatan berkelanjutan milik operator yang menghubungkan pelanggan dengan sebuah nomor. Bagian kedua adalah informasi yang diambil untuk panggilan masuk tertentu, yang harus dihapus setelah panggilan itu berakhir.

Operator juga harus menyediakan mekanisme untuk menerima dan menyelesaikan pengaduan terkait CNAP dalam batas waktu tertentu. Dengan demikian, penyedia telekomunikasi yang menerapkan sistem ini bertanggung jawab menangani masalah layanan.

Siapa yang dapat menyembunyikan identitasnya?

Pelanggan yang mengaktifkan Calling Line Identification Restriction (CLIR) tidak akan ditampilkan namanya melalui CNAP. CLIR adalah fasilitas untuk menyembunyikan identitas penelepon saat melakukan panggilan, dan operator diharapkan menyediakannya.

Penerapan otomatis CNAP dan ketersediaan CLIR memiliki tujuan berbeda. CNAP menyediakan nama penelepon kepada penerima yang memenuhi syarat tanpa perlu permintaan aktivasi terpisah. CLIR menyediakan pembatasan bagi penelepon yang menggunakan fasilitas penyembunyian identitas.

Karena itu, setelah 1 November penerima akan melihat beberapa kemungkinan tampilan: nama kontak tersimpan yang sudah dikenal, nama pelanggan terdaftar untuk nomor domestik yang belum tersimpan, atau label panggilan internasional. Pengecualian CLIR memberikan kemungkinan lain, yaitu nama penelepon disembunyikan.

Bisnis dapat meminta nama terverifikasi

Pelanggan bisnis dan pelanggan sambungan massal dapat diberi opsi untuk menampilkan nama pilihan, bukan nama yang tercatat dalam data pelanggan operator. Nama alternatif tersebut harus memenuhi persyaratan pendaftaran dan verifikasi.

Nama pilihan yang memenuhi syarat harus berupa merek dagang yang terdaftar atas nama pelanggan di Direktorat Jenderal Merek Dagang atau nama dagang pelanggan yang terdaftar di portal Pajak Barang dan Jasa (GST). Direktorat Jenderal Merek Dagang mencatat merek terdaftar, sedangkan portal GST memuat informasi pendaftaran yang digunakan dalam sistem pajak barang dan jasa India.

Karena itu, bisnis yang menggunakan nama dagang dapat meminta agar nama tersebut ditampilkan saat menelepon pelanggan, asalkan sesuai dengan pendaftaran yang memenuhi syarat. Operator harus memeriksa nama yang diminta beserta dokumen pendukungnya sebelum mengizinkan penggunaannya.

Untuk sambungan baru, nama pilihan harus tercantum dalam formulir permohonan pelanggan dan data pelanggan. Dokumen asli yang membuktikan pendaftaran atas nama tersebut harus ditunjukkan kepada operator asal, yang wajib melampirkan salinan sesuai aslinya pada formulir permohonan.

Pelanggan bisnis dan pelanggan sambungan massal yang sudah ada harus mengajukan permohonan untuk memperbarui nama pilihan mereka. Operator wajib menetapkan proses untuk menerima permohonan tersebut dan memverifikasi bukti, termasuk saat pelanggan yang memenuhi syarat meminta perubahan nama yang ditampilkan.

Bagaimana layanan bawaan ini terbentuk

Penerapan pada November 2026 mengikuti rekomendasi yang dikeluarkan Otoritas Pengatur Telekomunikasi India (TRAI) pada 23 Februari 2024. Pendekatan awal regulator mengusulkan agar tampilan nama penelepon diaktifkan atas permintaan pelanggan.

Dalam tanggapannya kepada DoT tertanggal 28 Oktober 2025, TRAI mengakui alasan yang dikemukakan departemen tersebut dan mendukung usulan agar layanan tersedia secara bawaan dengan opsi untuk menolak. DoT sebelumnya meminta perubahan atas rekomendasi TRAI Februari 2024, yang mengusulkan layanan berdasarkan keikutsertaan aktif. Perubahan itu menghapus keharusan bagi penerima yang memenuhi syarat untuk meminta layanan sebelum menerima nama penelepon terdaftar.

• 23 Februari 2024: TRAI mengeluarkan rekomendasi tentang penerapan tampilan nama penelepon.
• 28 Oktober 2025: TRAI menyetujui usulan DoT untuk menyediakan CNAP secara bawaan dengan opsi untuk menolak.
• 13 Oktober 2026: DoT mengeluarkan instruksi penerapan setelah uji coba operator.
• 1 November 2026: Ketentuan CNAP dan definisi identifikasi saluran panggilan yang telah direvisi mulai berlaku.

Surat edaran 13 Oktober juga merujuk pada dan menggantikan instruksi DoT tertanggal 21 November 2025, yang membahas persoalan Kenali Pelanggan Anda (KYC) selama penerapan.

Kerangka hukum yang berlaku mencakup Pasal 48(1) Peraturan Telekomunikasi (Otorisasi Penyediaan Layanan Telekomunikasi Utama) 2026. Pasal ini mewajibkan entitas berizin menampilkan identifikasi saluran panggilan secara aman dan melindunginya dari manipulasi.

Perjanjian Lisensi Terpadu juga mewajibkan operator menyediakan identifikasi saluran panggilan. Perubahan pada definisinya mulai berlaku 1 November, dengan menambahkan nama penelepon terdaftar ke dalam informasi identifikasi di samping nomor.

Apa yang berubah untuk panggilan sehari-hari?

Pengguna ponsel di jaringan yang memenuhi syarat akan menerima lebih banyak informasi saat panggilan domestik tak dikenal masuk. Alih-alih hanya melihat deretan angka, mereka biasanya akan melihat nama yang tercatat untuk sambungan tersebut dalam data operator asal.

Penerima akan tetap melihat nama kontak yang sudah mereka kenal, sementara bisnis dapat mengajukan permohonan untuk menampilkan identitas dagang terverifikasi. Operator bertanggung jawab atas proses di balik tampilan tersebut: memelihara basis data nama dan nomor yang akurat, bertukar permintaan, melindungi informasi yang diambil, dan menangani pengaduan.

Manfaat yang diharapkan pemerintah adalah kemudahan mengenali penelepon sebelum panggilan dijawab. Untuk mewujudkannya, beberapa persyaratan praktis harus berjalan bersama, termasuk data pelanggan yang mutakhir, pencarian basis data yang cepat, dan kapasitas jaringan yang memadai untuk menjaga kualitas panggilan.

Karena itu, perubahan 1 November memadukan penambahan informasi yang terlihat pada layar panggilan masuk dengan kewajiban operasional baru bagi perusahaan telekomunikasi. Cakupan awalnya ditentukan oleh jaringan 4G dan generasi lebih baru, sementara teknologi seluler yang lebih lama dan jaringan telepon rumah konvensional masih menunggu keputusan terpisah.

Poin Utama

• CNAP menjadi layanan bawaan di jaringan seluler 4G dan generasi yang lebih baru di India mulai 1 November 2026.
• TRAI mendukung ketersediaan bawaan dengan opsi untuk menolak dalam tanggapannya kepada DoT tertanggal 28 Oktober 2025.
• Nama kontak yang tersimpan diutamakan; nomor domestik yang belum tersimpan menggunakan data pelanggan operator asal.
• Panggilan internasional akan menampilkan label "Panggilan Internasional".
• Nama yang diambil melalui proses pencarian tidak boleh disimpan setelah panggilan berakhir.
• Nama pelanggan yang menggunakan CLIR akan disembunyikan.
• Pelanggan bisnis dan pelanggan sambungan massal dapat meminta penggunaan nama dagang berupa merek dagang atau nama GST yang terverifikasi.
• Penerapan CNAP pada jaringan 2G, 3G, dan jaringan telepon rumah konvensional akan dikaji secara terpisah.