AEON Bank Membatalkan Kesalahan RM1 Miliar Setelah Nasabah di Kuching Melaporkan Kredit Tak Terduga

Kampanye hadiah RM31, kejutan satu miliar ringgit

Seorang nasabah bank Malaysia yang mengira saldo rekeningnya kurang dari RM1.000 justru mendapati kredit tak terduga sebesar RM1.000.315.879, dengan keterangan hadiah uang tunai dari promosi AEON Bank. Transaksi itu muncul pada 14 Oktober 2026, sekitar pukul 10.36. Pada akhir hari, bank telah membatalkannya.

Nasabah tersebut, Wan Muhammad Fairus, manajer klinik berusia 33 tahun dan ayah empat anak dari Samariang di Kuching, Sarawak, menghubungi bank setelah memeriksa aplikasinya sekitar pukul 11. Ia mengatakan rekeningnya diblokir sementara hingga pukul 16 saat masalah diselesaikan, sementara uang yang semula ada di rekeningnya tidak terdampak.

Besarnya kesalahan itu luar biasa, bahkan jika dibandingkan dengan promosi yang disebut dalam transaksi. Kampanye Merdeka dan Hari Malaysia tersebut menawarkan hadiah RM31 untuk setiap pemenang dan total alokasi hadiah sebesar RM12.834. Kredit tak terduga itu lebih dari 77.000 kali lipat dari seluruh alokasi tersebut.

Dalam pernyataan pada 14 Oktober, AEON Bank mengatakan masalah terkait promosi terbaru menyebabkan sejumlah saldo rekening ditampilkan secara keliru. Bank menyatakan masalah itu segera diselesaikan dan tidak ada rekening maupun informasi yang disusupi.

Yang dilihat Fairus saat membuka aplikasi

Fairus sedang berada di kamar tidurnya dan bersiap melakukan transaksi perbankan ketika melihat jumlah yang sangat besar itu. Ia ingat saldo rekeningnya seharusnya kurang dari RM1.000. Ia mencoba keluar lalu masuk kembali, tetapi angka tersebut tetap muncul.

Fairus, manajer klinik yang tangkapan layarnya menarik perhatian di Threads, menggambarkan reaksinya:

Saya benar-benar terpana! Tangan saya gemetar saat memegang ponsel. Saya mencoba keluar lalu masuk kembali, tetapi uangnya masih ada.

Fairus kemudian memeriksa rekening korannya dan meminta ChatGPT membantunya memahami angka tersebut. Jumlah RM1.000.315.879 itu sedikit lebih dari satu miliar ringgit. Jika ditulis dengan huruf, jumlahnya adalah satu miliar tiga ratus lima belas ribu delapan ratus tujuh puluh sembilan ringgit.

Kredit tak terduga itu juga muncul bertepatan dengan hari ulang tahun istrinya. Ia mengatakan mereka berdua tak percaya, sehingga penemuan yang sudah tak biasa itu menjadi sangat membekas bagi keluarga mereka.

Fairus menduga itu kesalahan, bukan rezeki nomplok sungguhan. Ia mengatakan tidak pernah mengikuti promosi atau melakukan pembelian yang dapat menjelaskan kredit tersebut, lalu menghubungi AEON Bank untuk meminta penjelasan.

Mengapa transaksi itu tampak seperti pembayaran promosi

Tangkapan layar tersebut menunjukkan entri berlabel "Penyesuaian bank" dan masuk dalam kategori "Hadiah – Promosi/Kampanye". Keterangannya merujuk pada hadiah uang tunai untuk Kampanye Merdeka / Hari Malaysia 2026, Siklus 6.

Label-label itu membuat jumlah tak terduga tersebut tampak seperti kredit promosi rutin. Penyesuaian bank adalah entri yang digunakan untuk mengubah saldo rekening. Dalam kasus ini, keterangan yang menyertainya mengaitkan entri tersebut dengan kampanye hadiah tertentu.

Promosi sebenarnya berlangsung selama enam minggu, dari 17 Agustus hingga 27 September 2026. Nasabah yang berbelanja setidaknya RM15 menggunakan DuitNow QR berkesempatan memperoleh RM31. DuitNow QR memungkinkan nasabah melakukan pembayaran dengan memindai kode pembayaran menggunakan aplikasi perbankan atau pembayaran yang kompatibel.

Kampanye itu memilih 69 pemenang setiap minggu. Selama enam minggu, jumlahnya menjadi 414 pemenang. Dengan hadiah RM31 untuk setiap pemenang, totalnya mencapai RM12.834 seperti yang disebutkan. Keterangan Siklus 6 pada tangkapan layar sesuai dengan enam putaran kampanye tersebut.

Perbandingan itu menjelaskan mengapa Fairus langsung menduga ada yang tidak beres: sebuah promosi dengan hadiah RM31 muncul di rekeningnya sebagai kredit lebih dari RM1 miliar. Saldo normalnya kurang dari RM1.000, sehingga jumlah tak terduga itu lebih dari sejuta kali lipat dari batas atas tersebut.

Bagaimana bank mengoreksi rekening

Fairus mengatakan staf bank memberitahunya bahwa telah terjadi masalah teknis. Bank memblokir sementara rekeningnya saat menangani masalah tersebut, kemudian membatalkan transaksi yang keliru. Pembatalan menghapus atau membatalkan entri rekening sebelumnya agar saldo dapat dikoreksi.

Fairus menggambarkan hasilnya setelah bank menyelesaikan penanganan:

Semuanya selesai setelah bank membatalkan transaksi tersebut, dan uang yang semula ada di rekening saya tidak terdampak.

Bagi Fairus, gangguan praktis yang langsung dirasakan adalah ia kehilangan akses ke rekening hingga pukul 16. Setelah koreksi selesai, katanya, uang yang ada sebelum kesalahan itu tetap utuh.

Dalam pernyataan pada 14 Oktober, bank menyebut masalah tersebut sebagai saldo yang ditampilkan secara keliru akibat promosi terbaru. Penyebutan "sejumlah" saldo menunjukkan bahwa penanganan bank mencakup lebih dari satu tangkapan layar yang beredar di internet. Pernyataan itu tidak menyebutkan jumlah nasabah yang terdampak atau memberikan penjelasan teknis terperinci.

AEON Bank juga mengatakan tidak ada rekening maupun informasi yang disusupi. Hasil yang disampaikan bank adalah masalah tampilan saldo segera diperbaiki; Fairus mengatakan rekeningnya dipulihkan dengan membatalkan kredit tak terduga tersebut.

Urutan kejadian dari penemuan hingga pembatalan

Tanggal kampanye dan cerita Fairus tentang kejadian hari itu menunjukkan bagaimana promosi yang sudah berakhir terhubung dengan transaksi tak terduga pada Oktober:

• 17 Agustus hingga 27 September 2026: Kampanye Merdeka dan Hari Malaysia berlangsung selama enam minggu, dengan hadiah RM31 untuk masing-masing dari 69 pemenang setiap minggu.
• 14 Oktober, sekitar pukul 10.36: Entri RM1.000.315.879 muncul dengan keterangan yang merujuk pada Siklus 6 kampanye.
• 14 Oktober, sekitar pukul 11: Fairus memeriksa aplikasi perbankannya dan menghubungi bank setelah melihat jumlah tersebut.
• 14 Oktober, hingga pukul 16: Rekeningnya diblokir sementara saat bank menangani masalah teknis, menurut Fairus.
• 14 Oktober: Jumlah yang keliru dibatalkan dan AEON Bank mengeluarkan pernyataan mengenai saldo yang ditampilkan secara keliru.
• 15 Oktober: Fairus mengatakan masih menunggu informasi mengenai kemungkinan hadiah karena telah melaporkan kesalahan itu.

Koreksi dilakukan pada hari yang sama dengan penemuan tersebut. Hadiah yang nilainya jauh lebih kecil dan disebutkan setelahnya merupakan bentuk apresiasi terpisah, bukan kredit satu miliar ringgit yang muncul dengan keterangan kampanye tersebut.

Mengapa Fairus tidak menyentuh uang itu

Fairus mengatakan ia tidak pernah mempertimbangkan untuk membelanjakan uang tak terduga tersebut karena tahu uang itu bukan miliknya. Ia juga khawatir menggunakan uang yang salah dikreditkan dapat menimbulkan masalah hukum.

Tanggapannya sederhana: memeriksa jumlahnya, menyadari bahwa jumlah itu tidak sesuai dengan aktivitas rekeningnya, lalu meminta bank menyelidikinya. Ia membiarkan kredit tersebut tanpa disentuh sementara bank melakukan koreksi.

Pengguna Threads menanggapi dengan lelucon tentang menjadi miliarder dalam semalam, dan beberapa orang dengan nada bercanda memintanya meminjamkan uang. Akun resmi AEON Retail Malaysia juga ikut dalam percakapan. Namun, tindak lanjut Fairus berfokus pada penghapusan jumlah yang keliru oleh bank dan rasa terima kasih karena ia segera menghubungi mereka.

Kemungkinan ucapan terima kasih karena melaporkan kesalahan

Perwakilan bank memberi tahu Fairus bahwa mereka ingin memberinya hadiah karena telah melaporkan masalah tersebut. Ia mengatakan mereka akan menghubunginya melalui email dengan informasi lebih lanjut. Hingga 15 Oktober, ia belum menerima hadiah itu maupun konfirmasi mengenai bentuknya.

Fairus menggambarkan bentuk apresiasi yang diajukan bank:

Bank juga menyebutkan bahwa mereka ingin memberi saya hadiah, tetapi saya belum menerima apa pun dan belum tahu bentuknya. Mungkin saya harus menunggu pemberitahuan melalui email atau pengumuman dari mereka.

Fairus berharap hadiah kecil itu bisa digunakannya untuk mentraktir istrinya di sekitar hari ulang tahunnya. Ia juga mengatakan bahwa melakukan hal yang benar tetap penting, berapa pun jumlah uang yang terlibat. Rekeningnya telah kembali normal, sehingga keluarga itu kini memiliki cerita yang tidak biasa, bukan kekayaan tak terduga.

Poin-Poin Penting

• Fairus menemukan kredit keliru sebesar RM1.000.315.879 di rekening AEON Bank miliknya pada 14 Oktober 2026.
• Transaksi tersebut merujuk pada kampanye yang menawarkan hadiah RM31, dengan alokasi RM12.834 untuk 414 pemenang.
• Ia menghubungi bank dan mengatakan tidak menggunakan uang tak terduga tersebut.
• Bank membatalkan entri itu pada hari yang sama; Fairus mengatakan saldo awalnya tidak terdampak.
• AEON Bank mengatakan promosi menyebabkan sejumlah saldo ditampilkan secara keliru dan tidak ada rekening maupun informasi yang disusupi.
• Kemungkinan hadiah karena melaporkan kesalahan itu masih menunggu konfirmasi pada 15 Oktober.