Kereta Cepat Taiwan Mengakhiri Kebijakan Naik Lebih Awal yang Fleksibel bagi Pemegang Tiket Kursi Pesanan

Mengapa Taiwan memperketat aturan naik lebih awal di kereta cepat

Mulai 10 November, Taiwan High Speed Rail Corp mewajibkan penumpang pemegang tiket kursi pesanan menukar tiket sebelum naik kereta yang berangkat lebih awal pada hari yang sama. Kebijakan ini mengakhiri kelonggaran yang telah lama berlaku, yang memungkinkan penumpang naik kereta lebih awal dan duduk di gerbong tanpa nomor kursi ketika rencana berubah pada saat-saat terakhir. Perusahaan menyatakan, penggunaan celah ini secara luas telah menurunkan kenyamanan perjalanan dan membuat banyak kursi pesanan kosong pada jadwal keberangkatan semula.

Rata-rata, lebih dari 60.000 kursi pesanan tidak terisi setiap bulan meski sudah dipesan. Pada akhir pekan dan hari libur yang ramai, kereta yang berangkat lebih awal dipadati penumpang yang berdiri di gerbong tanpa nomor kursi, sementara gerbong kursi pesanan pada kereta sesuai jadwal semula menyisakan banyak kursi kosong. Ketimpangan ini berdampak pada kenyamanan, keselamatan, dan ketersediaan tiket bagi penumpang yang membutuhkan tempat duduk. Jumlah penumpang terus mendekati rekor pada 2024 dan 2025, sehingga menambah tekanan pada peron dan gerbong di sepanjang koridor utara-selatan.

THSR menyebut aturan baru ini sebagai kembalinya praktik standar perkeretaapian. Tiket kursi pesanan akan kembali diberlakukan secara ketat sebagai reservasi untuk keberangkatan dan kursi tertentu. Kewajiban menukar tiket sebelum naik kereta dimaksudkan agar kursi pesanan tersebut kembali tersedia untuk layanan yang berangkat lebih awal, sehingga bisa dijual dan digunakan alih-alih dibiarkan kosong di kereta yang tidak lagi akan dinaiki penumpang.

Bagaimana praktik naik kereta secara fleksibel berlaku

Selama ini, jika rencana berubah pada saat-saat terakhir, penumpang dengan kursi pesanan dapat menunjukkan tiket dan naik kereta yang berangkat lebih awal, lalu berpindah ke gerbong tanpa nomor kursi. Kursi pesanan semula tetap terkunci untuk keberangkatan berikutnya dan tidak dapat dijual kembali. Gerbang otomatis juga mengizinkan penumpang masuk hingga satu jam sebelum waktu keberangkatan yang tertera, sehingga mereka mudah mencapai peron untuk naik kereta lebih awal. Kelonggaran ini awalnya merupakan pengecualian langka untuk keadaan darurat dan keterlambatan tak terduga dalam perjalanan ke stasiun, tetapi lambat laun menjadi jalan pintas bagi ratusan penumpang setiap hari.

Apa yang berubah tepat pada 10 November

Mulai 10 November, jika Anda memiliki tiket kursi pesanan dan ingin berangkat lebih awal, Anda harus menukar tiket untuk kereta yang baru sebelum naik. Tiket yang diperbarui akan mencantumkan nomor kereta dan penempatan kursi yang baru. Tanpa penukaran, tiket kursi pesanan hanya berlaku untuk tanggal, kereta, dan rute yang tertera pada tiket. Gerbang stasiun tetap akan terbuka satu jam sebelum waktu yang tercantum pada tiket awal, sehingga Anda punya waktu untuk menukar tiket di stasiun atau melalui ponsel sebelum menuju peron.

THSR akan menyediakan loket khusus penukaran tiket di stasiun. Penumpang yang membeli tiket elektronik dapat mengubah reservasi melalui aplikasi T Express atau sistem pemesanan daring. Petugas dapat membantu penumpang yang membutuhkan bantuan karena masalah kesehatan atau keluarga yang mendadak.

Bagaimana aturan ini akan ditegakkan

Petugas stasiun tidak lagi akan mempersilakan pemegang tiket kursi pesanan naik kereta yang berangkat lebih awal secara manual. Awak kereta akan memeriksa tiket di dalam kereta. Jika kursi atau keretanya tidak sesuai, Anda mungkin diminta pindah dan diarahkan kembali ke area utama stasiun untuk menukar tiket. Kereta yang berangkat lebih awal dan biasanya dipadati penumpang berdiri di gerbong tanpa nomor kursi diperkirakan akan lebih lengang setelah penukaran membuat kursi pesanan tersedia untuk dijual pada layanan tersebut.

Siapa yang terdampak dan siapa yang tidak

Perubahan ini berlaku bagi pemegang tiket kursi pesanan, termasuk produk tiket kursi pesanan dengan harga diskon seperti tarif early bird, kursi rombongan, dan kursi pesanan standar. Jika ingin berangkat dengan kereta yang lebih awal, Anda harus menukar reservasi ke kereta yang baru sebelum naik.

Penumpang yang menggunakan tiket tanpa nomor kursi tidak terdampak. Tiket tanpa nomor kursi tetap berlaku untuk kereta mana pun pada tanggal dan rute yang tertera, dengan akses ke gerbong khusus tanpa nomor kursi. Banyak penumpang komuter juga masuk ke gerbong tanpa nomor kursi menggunakan kartu saldo tersimpan di gerbang. Praktik ini tetap berlaku, meskipun aturan kapasitas pada periode tersibuk diperkirakan akan diperketat tahun depan.

Bagaimana jika terjadi keadaan darurat

THSR menyatakan petugas stasiun dapat membantu penumpang yang harus berangkat lebih awal karena kondisi medis atau keadaan darurat keluarga. Gunakan titik bantuan di stasiun atau datangi loket layanan. Petugas dapat mempercepat penukaran jika kursi tersedia, atau menyarankan alternatif jika kereta yang lebih awal sudah penuh.

Mengapa THSR mengubah aturan sekarang

Perusahaan mengaitkan perubahan kebijakan ini dengan dua tekanan: reservasi yang tidak terpakai dan permintaan yang meningkat. Ketika penumpang dengan kursi pesanan naik kereta lebih awal tanpa menukar tiket, kursi semula sering kali tetap terkunci dan tidak dapat dijual hingga waktu keberangkatan, meskipun penumpang tersebut tidak lagi berada di kereta itu. Kursi-kursi yang terkunci itu jumlahnya terus bertambah. THSR menyebut rata-rata lebih dari 60.000 kursi pesanan setiap bulan tidak terisi meski sudah dipesan.

Pada saat yang sama, kereta yang berangkat lebih awal semakin padat di gerbong tanpa nomor kursi, dengan penumpang berdiri dalam waktu lama di antara kota-kota besar seperti Taipei, Taichung, dan Kaohsiung Zuoying. Menurut THSR, pengecualian yang mengizinkan penumpang berdiri melebihi kapasitas gerbong tanpa nomor kursi yang biasanya disediakan terjadi pada sekitar 8 persen dari seluruh layanan, dan meningkat menjadi sekitar 20 persen pada periode puncak. THSR mengangkut 78,25 juta penumpang pada 2024 dan memperkirakan jumlahnya akan melampaui 80 juta pada 2025. Dengan volume sebesar itu, perusahaan menyatakan perlu aturan yang lebih jelas untuk menyeimbangkan kenyamanan, keselamatan, dan keadilan.

Kontrak penumpang yang mendasari aturan ini

Kontrak Angkutan Penumpang menyatakan bahwa tiket kursi pesanan hanya berlaku untuk tanggal, nomor kereta, dan segmen rute tertentu yang tercantum pada tiket. Tiket tanpa kursi pesanan berlaku untuk tanggal dan segmen rute yang tertera, tetapi tidak menjamin ketersediaan tempat duduk. Mewajibkan penumpang yang ingin berangkat lebih awal untuk menukar tiket akan menyelaraskan kembali praktik sehari-hari dengan kontrak tersebut.

Cara menukar tiket dengan cepat

Penukaran dapat dilakukan di loket berpetugas di stasiun atau melalui ponsel untuk pemesanan digital. Luangkan beberapa menit tambahan di stasiun, terutama pada akhir pekan dan hari libur.

Di loket stasiun

• Datangi loket khusus perubahan tiket dengan membawa tiket dan kartu identitas jika diminta.
• Minta penukaran ke jadwal keberangkatan lebih awal yang Anda inginkan. Petugas akan memeriksa ketersediaan kursi dan ketentuan tarif.
• Pastikan nomor kereta, gerbong, dan kursi yang baru, lalu terima tiket yang dicetak ulang.
• Lewati gerbang dan naik kereta yang baru.

Melalui aplikasi atau situs web T Express

• Buka pemesanan Anda, lalu pilih opsi ubah atau tukar.
• Pilih waktu keberangkatan yang baru dan konfirmasikan kursi yang ditawarkan.
• Selesaikan penukaran dan tunjukkan kode QR terbaru di gerbang.
• Simpan tangkapan layar sebagai cadangan jika terjadi masalah koneksi di peron.

Beberapa tiket diskon memiliki batas waktu perubahan yang lebih ketat. Jika Anda memesan tarif early bird, lakukan perubahan paling lambat 30 menit sebelum keberangkatan dan bawa nomor identitas yang tercetak pada tiket untuk pemeriksaan. Ketentuan pengembalian dana dan perubahan mengikuti Kontrak Angkutan Penumpang.

Tips merencanakan perjalanan pada hari-hari sibuk

Jadwal keberangkatan akhir pekan dan hari libur cepat penuh. Jika waktu perjalanan Anda fleksibel, pilih jam yang lebih lengang, seperti pertengahan pagi atau awal sore, alih-alih tepat pada awal atau akhir libur panjang. Pesan kursi segera setelah jadwal Anda pasti. Jika membutuhkan fleksibilitas, pertimbangkan tiket tanpa nomor kursi untuk perjalanan singkat yang memungkinkan Anda berdiri. Datanglah lebih awal ke stasiun besar seperti Taipei, Banqiao, Taichung, Tainan, dan Zuoying agar punya waktu untuk menukar tiket atau mencari alternatif jika kereta yang diinginkan penuh. Jika bepergian bersama keluarga atau rombongan, duduklah bersama di gerbong kursi pesanan agar tidak terpisah di gerbong tanpa nomor kursi yang ramai.

Perubahan untuk perjalanan tanpa nomor kursi

THSR sedang menyiapkan langkah tambahan untuk mengatur kepadatan penumpang tanpa nomor kursi pada hari-hari tersibuk. Operator berencana menguji aturan yang membatasi akses ke gerbong tanpa nomor kursi pada jam sibuk pada 2026, dan mungkin menetapkan sejumlah layanan sebagai kereta khusus penumpang tanpa nomor kursi pada periode puncak untuk menyeimbangkan permintaan. Saat ini, biasanya tiga atau empat gerbong disediakan bagi penumpang tanpa nomor kursi. Pada jam sibuk, petugas terkadang mengizinkan penumpang berdiri di lebih banyak gerbong untuk menjaga keselamatan di peron. Fleksibilitas itu akan dibatasi berdasarkan aturan baru demi menjaga arus penumpang tetap tertib dan mencegah keterlambatan.

Untuk mengarahkan permintaan, THSR juga menguji diskon lebih besar untuk perjalanan di luar jam sibuk pada tanggal tertentu, termasuk penawaran terbatas dengan potongan 50 persen selama akhir pekan libur berturut-turut. Perusahaan memperkirakan akan menambah 12 rangkaian kereta baru pada 2028, yang akan mengurangi tekanan dalam jangka menengah. Namun, langkah sementara diambil sekarang agar layanan tetap lancar seiring bertambahnya jumlah penumpang.

Aturan perjalanan tenang turut diberlakukan

Kewajiban menukar tiket ini menyusul panduan baru untuk menjaga ketenangan selama perjalanan. Sejak akhir September, penumpang diminta mengaktifkan mode senyap pada ponsel, menggunakan headphone untuk mendengarkan musik dan menonton video, serta berpindah ke area vestibul untuk menelepon. Awak kereta menyosialisasikan aturan ini melalui pesan di sandaran kursi, layar peron, dan pengumuman di dalam kereta. Penumpang yang terus melanggar dapat diminta turun dari kereta. Pejabat transportasi menegaskan panduan ini menyasar perilaku yang dapat dikendalikan, seperti menelepon dengan suara keras atau menggunakan perangkat tanpa mode senyap, bukan bayi atau anak-anak. Petugas akan membantu orang tua dan penumpang berkebutuhan khusus serta meminta penumpang di sekitar untuk bersabar.

Hal yang Perlu Diketahui

• Mulai 10 November, pemegang tiket kursi pesanan harus menukar tiket sebelum naik kereta yang berangkat lebih awal pada hari yang sama.
• Perubahan ini bertujuan mengurangi reservasi yang tidak terpakai, rata-rata lebih dari 60.000 kursi per bulan, dan mengurangi kepadatan di gerbong tanpa nomor kursi.
• Penukaran tersedia di loket stasiun dan melalui aplikasi T Express atau pemesanan daring.
• Gerbang otomatis terbuka satu jam sebelum waktu yang tercantum pada tiket awal, sehingga masih ada waktu untuk menukar tiket.
• Tiket tanpa nomor kursi tidak terdampak dan dapat digunakan di kereta mana pun pada tanggal dan rute yang tertera, bergantung pada ketersediaan tempat di gerbong khusus.
• THSR berencana memperketat akses ke gerbong tanpa nomor kursi pada jam sibuk pada 2026 dan menambah kereta baru pada 2028.
• Aturan perjalanan tenang berlaku. Gunakan headphone untuk media dan lakukan panggilan telepon di area vestibul.