Aplikasi CallBridge dari Singapura Memungkinkan Penyandang Tuli Melakukan dan Menerima Panggilan

Jenis panggilan telepon yang baru

Sepanjang sebagian besar hidupnya, Alfred Yeo, yang tuli sejak berusia lima tahun, menganggap panggilan masuk sebagai jalan buntu. Ia tidak dapat mendengar penelepon, menjawab pertanyaan petugas bank, atau menyelesaikan masalah melalui saluran bantuan suatu lembaga. Kini ia dapat mengangkat telepon dan membalas. CallBridge, aplikasi buatan Singapura, mengubah ucapan menjadi teks bagi pengguna tuli dan mengubah balasan yang diketik menjadi suara yang jelas bagi penelepon yang dapat mendengar. Aplikasi ini menghilangkan hambatan mendasar yang membuat banyak penyandang tuli dan gangguan pendengaran kesulitan menggunakan telepon untuk kebutuhan sehari-hari.

Aplikasi ini memberi tahu pengguna saat ada panggilan masuk, mentranskripsikan ucapan lawan bicara secara langsung, dan memungkinkan pengguna tuli mengetik balasan yang dibacakan dengan suara buatan. Saat pengguna CallBridge melakukan panggilan keluar, penerima akan mendengar pengantar sopan yang menjelaskan bahwa mereka sedang berbicara dengan penyandang tuli. Pesan itu meminta penerima memberi sedikit waktu tambahan selagi pengguna mengetik. Konteks sederhana ini terbukti mengurangi kebingungan dan membuat orang tetap terhubung di telepon.

Di Singapura, ada banyak orang yang dapat memperoleh manfaat. Singapore Association for the Deaf memperkirakan sekitar setengah juta orang di negara itu mengalami gangguan pendengaran dalam tingkat tertentu, tetapi hanya sekitar 5.400 orang yang terdaftar di asosiasi tersebut. Banyak layanan masih mengandalkan panggilan telepon untuk verifikasi, dukungan, atau bantuan mendesak. Bagi pengguna tuli, hal itu dapat berarti penundaan panjang atau ketergantungan pada orang lain. CallBridge bertujuan memberi mereka akses langsung, dengan privasi dan kemandirian.

Cara kerja CallBridge

CallBridge menggabungkan teknologi ucapan ke teks dan teks ke ucapan agar pengguna tuli dapat melakukan percakapan telepon yang alami. Aplikasi ini menangani kedua sisi percakapan. Di layar pengguna tuli, kata-kata yang diucapkan muncul sebagai teks. Di sisi lawan bicara yang dapat mendengar, balasan yang diketik pengguna tuli dibacakan dengan suara alami. Tujuannya adalah membuat panggilan ini terasa sedekat mungkin dengan panggilan telepon biasa.

Fitur utama

• Pesan pengantar: Pengantar otomatis di awal setiap panggilan menjelaskan bahwa penelepon menggunakan CallBridge dan mungkin perlu waktu sejenak untuk mengetik.
• Balasan cepat: Pengguna dapat mengatur frasa singkat yang sudah disiapkan untuk mempercepat respons umum.
• Dukungan papan angka: Aplikasi ini dapat digunakan dengan pusat panggilan otomatis yang meminta penelepon menekan tombol angka, sehingga pengguna dapat menavigasi menu yang tidak menerima masukan suara.
• Suara lokal yang alami: Tim bekerja sama dengan ElevenLabs untuk membuat suara dengan logat Singapura, yang mengurangi kejadian panggilan diakhiri lebih awal akibat suara robotik.
• Suara ketikan: Suara tombol opsional memberi tahu penerima bahwa balasan sedang disiapkan saat terjadi jeda.

Selama panggilan

• Panggilan masuk memicu notifikasi push. Pengguna mengetuk notifikasi untuk menjawab melalui aplikasi.
• Ucapan penelepon ditranskripsikan secara langsung. Pengguna tuli membaca dan mengetik balasan.
• Aplikasi mengubah teks itu menjadi ucapan. Lawan bicara yang dapat mendengar mendengarkannya seperti panggilan biasa.
• Jika pengguna tuli menelepon, penerima akan lebih dulu mendengar pesan pengantar. Pesan ini mendorong penerima untuk bersabar selagi pengguna mengetik.

Semua bagian ini bekerja bersama agar percakapan tetap mengalir. Transkripsi menangani percakapan sehari-hari. Balasan cepat dan papan angka membantu saat berhadapan dengan sistem antrean dan langkah verifikasi. Suara lokal dan pesan pengantar memberikan konteks yang mengurangi kemungkinan panggilan diakhiri secara tiba-tiba.

Mengapa Singapura membutuhkan solusi sendiri

Aplikasi dengan tujuan serupa tersedia di luar negeri, termasuk Nagish dan InnoCaption. Namun, aplikasi-aplikasi itu tidak tersedia di Singapura. Ketersediaannya bergantung pada dukungan pasar, integrasi telekomunikasi, dan keputusan layanan lainnya. Bagi banyak orang di sini, belum ada cara langsung untuk melakukan dan menerima panggilan telepon secara mandiri dengan teks takarir dan balasan lisan.

Kesenjangan itu mendorong sebuah tim lokal mengembangkan CallBridge dalam Sparks x Build for Good Community Hackathon yang diselenggarakan People’s Association dan Open Government Products (OGP). Proyek ini terpilih mengikuti program akselerator Build for Good, tempat tim menerima pendanaan, bimbingan, dan akses ke sejumlah lembaga untuk uji coba. Pada tahap awal, mereka mengunjungi Deaf Hangouts dan bertemu pengguna untuk memahami hambatan sehari-hari. Sesi-sesi tersebut membentuk produk ini, mulai dari alur orientasi pengguna hingga nada pesan pengantar dan bahkan pilihan suara.

Pengguna menyampaikan kepada tim bahwa banyak bank, perusahaan telekomunikasi, dan saluran bantuan pemerintah masih hanya melayani lewat telepon. Saluran email atau pesan teks bisa lambat. Menyewa juru bahasa tidak selalu memungkinkan, bisa mahal, dan mungkin kurang ideal untuk urusan pribadi. CallBridge dirancang untuk mengisi kesenjangan itu dengan memberi pengguna tuli cara untuk berbicara langsung dengan nomor telepon mana pun.

Suara dari komunitas

Sekarang Alfred Yeo menggunakan aplikasi ini untuk menelepon teman, mengurus pengantaran barang, bahkan mengirim pesan kepada pengemudi yang sedang mencari titik penjemputannya. Ia mengatakan perubahan yang dirasakan bersifat praktis sekaligus personal. Alih-alih bergantung pada orang lain, ia dapat berbicara sendiri dalam interaksi sehari-hari.

Salah satu pengguna uji coba di Singapura menggambarkan perasaan saat berhasil menyelesaikan keperluan sederhana secara mandiri.

Saya menelepon toko roti itu dan mereka menjawab pertanyaan saya; rasanya cukup memuaskan.

Pengguna uji coba lainnya mengungkapkan rasa mandiri setelah mencoba aplikasi ini dalam lingkungan kerja.

Saya tidak perlu bergantung pada siapa pun. Saya bisa menggunakan alat ini tanpa khawatir.

Uji coba awal memang sengaja dilakukan dalam skala kecil, tetapi hasilnya sudah menunjukkan bagaimana akses telepon langsung dapat memperluas pilihan. Tim melaporkan bahwa 10 pengguna tuli telah mengikuti uji coba awal, termasuk karyawan Singapore Association for the Deaf, dan kelompok uji coba tersebut berhasil menyelesaikan puluhan panggilan dalam dua minggu pertama.

Mengurangi panggilan yang diakhiri dan terputus

Uji coba awal menunjukkan pola yang jelas. Jika suara buatan terdengar robotik atau jeda terlalu lama saat pengguna mengetik, penerima yang dapat mendengar lebih mungkin mengakhiri panggilan. Tim menanggapi hal ini dengan beralih ke suara berlogat Singapura menggunakan model ElevenLabs dan menyempurnakan pesan pengantar di awal panggilan.

Mereka juga menambahkan suara ketikan dan mengajarkan pengguna untuk memakai kalimat yang lebih singkat serta balasan cepat untuk jawaban umum. Dalam hal transkripsi, mereka berupaya meningkatkan pengenalan nama dan angka, yang mudah keliru dalam transkripsi otomatis. Langkah-langkah ini bertujuan meningkatkan tingkat panggilan yang dijawab dan menjaga keterlibatan lawan bicara cukup lama agar penelepon dapat menyelesaikan keperluannya.

Dari sisi layanan, panggilan uji coba dengan petugas saluran bantuan membantu menentukan pelatihan yang paling dibutuhkan. Tim mengadakan simulasi panggilan bersama petugas di lembaga publik agar tim garis depan dapat berlatih merespons. Mereka berencana mengembangkan program ini menjadi sertifikasi bagi petugas saluran bantuan yang kemungkinan menerima panggilan CallBridge. Hal ini dapat mengurangi kebingungan dan mempercepat panggilan bagi kedua belah pihak.

Cara mendapatkannya dan langkah berikutnya

CallBridge dimulai sebagai uji coba tertutup yang dapat diikuti melalui tautan pendaftaran. Kini aplikasi ini mulai diluncurkan di toko aplikasi, dan versi Android tersedia di Google Play. Tim menyatakan menargetkan peluncuran yang lebih luas pada November, dengan peningkatan kinerja dan penyempurnaan antarmuka yang sudah mulai dirilis. Pengguna yang berminat dapat bergabung dalam daftar tunggu dan mencari tahu lebih lanjut di callbridge.sg.

Saat ini aplikasi tersebut mendukung bahasa Inggris. Dukungan bahasa tambahan sedang direncanakan agar pengguna dapat berkomunikasi dalam bahasa yang sesuai dengan konteks mereka. Hal ini akan membantu keluarga multibahasa dan bisnis yang melayani pelanggan dalam berbagai bahasa.

Peningkatan yang direncanakan mencakup verifikasi Singpass untuk membangun kepercayaan terkait identitas penelepon, uji coba saluran bantuan lanjutan bersama lembaga seperti NAVH dan Mindline, serta kemitraan tahap kedua dengan People’s Association untuk melatih dan mensertifikasi petugas saluran bantuan. Tim juga membahas kegiatan sosialisasi bersama Singapore Association for the Deaf untuk menjangkau lebih banyak anggota dan menjajaki kolaborasi dengan perusahaan telekomunikasi guna menyediakan paket yang disesuaikan bagi pengguna tuli.

Perbandingan dengan opsi aksesibilitas lainnya

Penyandang tuli dan gangguan pendengaran menggunakan berbagai cara alternatif untuk mengakses layanan yang mengharuskan pelanggan menelepon. Pesan teks, email, dan obrolan cocok untuk beberapa keperluan, tetapi banyak layanan penting masih meminta pelanggan untuk menelepon. Meminta anggota keluarga atau teman menelepon dapat menimbulkan masalah privasi. Menunggu juru bahasa mungkin tidak cocok untuk situasi mendesak atau pemeriksaan singkat selama satu menit.

Layanan relai video menghadirkan juru bahasa isyarat di antara kedua pihak melalui tautan video. Pendekatan ini masih berguna di banyak negara. Namun, layanan tersebut memerlukan ketersediaan juru bahasa dan bisa mengurangi privasi untuk urusan sensitif seperti perbankan. Alat teks takarir lainnya membantu dalam rapat, tetapi tidak terhubung ke saluran telepon biasa.

CallBridge mencoba pendekatan berbeda. Pengguna tuli dapat menelepon nomor telepon standar mana pun. Lawan bicara yang dapat mendengar tidak perlu mengunduh apa pun atau menggunakan headset khusus. Percakapan tetap berlangsung di antara kedua pihak, sementara aplikasi hanya menghasilkan suara dari teks yang diketik pengguna. Kemandirian dan koneksi langsung menjadi keunggulan utamanya.

Tantangan yang masih ada

Latensi merupakan tantangan teknis sekaligus manusiawi yang paling sulit. Orang yang dapat mendengar terbiasa dengan percakapan yang berlangsung cepat. Saat penelepon perlu waktu untuk mengetik, atau ketika kondisi jaringan memperlambat transkripsi atau respons suara, jeda bisa terasa canggung. Pesan pengantar, suara ketikan, dan pelatihan petugas dirancang agar lawan bicara tetap terhubung cukup lama sampai keperluan selesai.

Akurasi tetap paling penting untuk nama, kode referensi, dan angka. Tim berfokus meningkatkan penanganan ejaan dan rangkaian angka. Pengguna dianjurkan membuat kalimat singkat dan menggunakan balasan cepat jika memungkinkan. Cara ini mempersingkat jeda dan mengurangi kemungkinan kesalahan.

Orientasi pengguna juga penting. Sebagian pengguna mungkin memerlukan panduan untuk mengetahui kapan harus menggunakan balasan cepat, cara mengatur pesan pengantar, dan cara menavigasi menu pusat panggilan dengan papan angka. Tim telah mengadakan sesi komunitas dan uji coba kelompok kecil untuk membangun kepercayaan diri.

Adopsi yang lebih luas oleh lembaga dan bisnis akan meningkatkan tingkat keberhasilan. Jika petugas garis depan mengenali pengantar CallBridge dan tahu untuk tetap terhubung selama jeda saat pengguna mengetik, panggilan akan berjalan lebih cepat. Rencana sertifikasi petugas saluran bantuan dan uji coba di lembaga menunjukkan arah tersebut.

Arti hal ini bagi aksesibilitas di Singapura

Panggilan telepon tetap menjadi pintu masuk ke layanan penting. Dengan perkiraan setengah juta penduduk yang mengalami gangguan pendengaran dalam tingkat tertentu, kemampuan menelepon klinik, bank, atau saluran bantuan pemerintah tanpa perantara dapat mengubah kehidupan sehari-hari. Hal ini membantu menjaga privasi dan mengurangi beban meminta orang lain berbicara atas nama mereka.

Kisah CallBridge juga menunjukkan bagaimana keterlibatan komunitas dapat membentuk teknologi. Proyek hackathon berkembang menjadi program akselerator, bertemu langsung dengan pengguna, dan diuji bersama tim garis depan. Perpaduan rekayasa teknologi dan masukan langsung dari pengguna membantu mengubah prototipe menjadi alat yang berfungsi di dunia nyata. Langkah berikutnya, termasuk dukungan bahasa, pelatihan petugas, dan kemitraan yang lebih erat, akan menentukan seberapa luas jembatan komunikasi baru ini digunakan.

Poin-poin utama

• CallBridge memungkinkan pengguna tuli dan gangguan pendengaran melakukan serta menerima panggilan telepon biasa dengan teknologi ucapan ke teks dan teks ke ucapan.
• Saat pengguna melakukan panggilan, pesan pengantar memberi tahu penerima bahwa mereka sedang berbicara dengan penyandang tuli dan meminta kesabaran selagi pengguna mengetik.
• Tim beralih ke suara berlogat Singapura menggunakan ElevenLabs untuk mengurangi panggilan yang diakhiri karena suara robotik.
• Hasil uji coba mencakup 10 pengguna yang mengikuti program dan 57 panggilan dalam dua minggu, yang menunjukkan keberhasilan menyelesaikan keperluan nyata.
• Fitur-fiturnya mencakup balasan cepat, papan angka untuk menu otomatis, dan suara ketikan opsional untuk memberi tahu penerima selama jeda.
• Pelatihan petugas saluran bantuan sedang berlangsung bersama lembaga publik, dengan rencana untuk mensertifikasi petugas dan memperluas uji coba ke lebih banyak layanan.
• Versi Android tersedia di Google Play, dan peluncuran yang lebih luas di toko aplikasi ditargetkan pada November.
• Saat ini aplikasi mendukung bahasa Inggris, dengan lebih banyak bahasa direncanakan untuk menjangkau lebih banyak pengguna.
• Pengguna dapat bergabung dalam daftar tunggu dan mencari tahu lebih lanjut di callbridge.sg.
• SADeaf memperkirakan sekitar setengah juta orang di Singapura mengalami gangguan pendengaran, yang menegaskan perlunya aksesibilitas panggilan telepon.