APEC di Gyeongju Uji Coba Penerjemahan AI, tetapi Penggunaannya Masih Terbatas

Pameran teknologi bertemu penggunaan di dunia nyata

Gyeongju menyambut para pemimpin, delegasi, dan pengunjung dari 21 perekonomian untuk Kerja Sama Ekonomi Asia Pasifik (APEC), dengan sebuah janji ambisius menyertai mereka. Korea Selatan mengerahkan penerjemahan berbasis kecerdasan buatan di seluruh kota agar percakapan di taksi, hotel, restoran, dan pusat transportasi berlangsung lebih lancar. Perangkat dan perangkat lunak yang digunakan mendukung hingga 37 bahasa. Rencananya sederhana: mengurangi kendala bagi para pelancong dan membantu pekerja garis depan berkomunikasi dengan tamu dari berbagai penjuru kawasan. Namun, kenyataan di lapangan beragam. Banyak perangkat baru itu sulit ditemukan, lambat tersambung, atau belum dikenal oleh staf. Sopir dan pelayan sering memilih aplikasi ponsel pintar yang sudah mereka gunakan setiap hari. Sejumlah kios permanen berfungsi dengan baik, menyediakan percakapan dua arah dengan cepat di stasiun yang sibuk. Di tempat lain, layar pemasangan perangkat macet, sesi masuk kedaluwarsa, dan penggunaannya tetap minim meski program ini diterapkan secara luas.

Perangkat yang disediakan di seluruh Gyeongju

Kota itu menempatkan perangkat penerjemahan AI di titik-titik kedatangan utama, termasuk Bandara Internasional Gimhae dan Stasiun Gyeongju. Hotel, mulai dari penginapan delegasi hingga tempat menginap para kepala negara, menerima perangkat penerjemahan dua arah. Sekitar 1.000 taksi dilengkapi sistem di dalam kendaraan yang terhubung dengan penumpang melalui kode QR, sementara sekitar 150 restoran menyediakan menu multibahasa berbasis kode QR dan perangkat portabel dua arah di meja. Penyelenggara mengatakan sistem tersebut mendukung 37 bahasa, mencakup semua perekonomian anggota APEC serta sejumlah bahasa lain yang dituturkan wisatawan dan pelaku perjalanan bisnis. Para sukarelawan dan teknisi disebar ke berbagai lokasi untuk membantu pengunjung dan staf membiasakan diri dengan perangkat baru itu. Pejabat kota juga mempromosikan pameran teknologi yang lebih luas selama pekan KTT, mulai dari bus antar-jemput otonom hingga tur realitas imersif. Persiapan ini ditujukan untuk mendukung sektor perhotelan sekaligus menandakan bahwa Korea Selatan semakin mengandalkan layanan berbasis AI.

Cara kerja perangkat penerjemahan

Penerjemahan AI menggabungkan tiga komponen. Pertama, pengenalan suara mengubah suara seseorang menjadi teks. Kedua, penerjemahan mesin mengalihbahasakan teks tersebut ke bahasa sasaran menggunakan pelatihan statistik dan jaringan saraf. Ketiga, teknologi teks ke suara menghasilkan ucapan dengan suara alami. Perangkat khusus dilengkapi tombol tekan untuk berbicara dan fitur peredam kebisingan agar suara lebih jelas tertangkap di tempat ramai. Perangkat di taksi dan meja makan di Gyeongju kerap menggunakan kode QR untuk menghubungkan ponsel tamu dengan perangkat setempat, sehingga kedua pihak dapat berbicara dan mendengar dalam bahasa masing-masing. Desain ini bisa praktis, tetapi bergantung pada koneksi yang cepat, jaringan yang stabil, serta petunjuk yang jelas bagi kedua pihak. Aplikasi ponsel pintar seperti Papago atau Google Translate menjalankan proses inti yang sama pada satu perangkat. Aplikasi itu juga menyediakan pengetikan teks dan penerjemahan langsung melalui kamera untuk menu atau papan petunjuk. Fleksibilitas tersebut membuatnya menjadi kebiasaan sehari-hari bagi banyak pekerja yang melayani tamu asing.

Sopir memilih aplikasi yang sudah dikenal saat waktu terbatas

Para sopir taksi mengatakan sistem yang disediakan pemerintah sering kali lebih lambat dijalankan dan lebih sulit dipasangkan dibandingkan aplikasi yang sudah mereka gunakan. Dalam uji coba, pemindaian kode QR di kabin terkadang membuat penumpang menatap layar bertuliskan “Menunggu persetujuan sopir”, sementara tablet atau ponsel sopir tidak menampilkan pemberitahuan apa pun. Memulai ulang aplikasi tidak memperbaiki pemasangan. Saat akhirnya berhasil tersambung, biasanya dibutuhkan beberapa kali percobaan, sedangkan aplikasi ponsel langsung menerjemahkan.

Ko Sung woo, sopir taksi di Gyeongju, menjelaskan alasan ia mengabaikan perangkat baru itu dan memilih alat di ponselnya. Ia mengatakan sudah menggunakan aplikasi tersebut bersama penumpang jauh sebelum KTT dan tahu bahwa aplikasi itu berfungsi. Ia juga menyebut fitur lain di luar penerjemahan suara yang dibutuhkan selama bekerja, seperti mengarahkan kamera dan menerjemahkan teks pada karcis atau papan petunjuk.

Saya lebih suka menggunakan Papago karena lebih mudah dan bisa langsung menerjemahkan teks dengan mengambil foto.

Cheon Jong ryul, sopir lainnya, mengatakan proses pemasangan menambah langkah dan membuat perjalanan singkat lebih rumit dari yang diperlukan. Ia menceritakan bahwa sistem baru itu terkadang perlu dicoba beberapa kali sebelum kedua pihak bisa berbicara dan mendengar, situasi yang bisa terasa canggung saat kendaraan melaju dan penumpang membutuhkan petunjuk dengan cepat.

Sistem baru ini memerlukan langkah tambahan untuk disiapkan dan kurang praktis dalam penggunaannya.

Kesenjangan antara aplikasi ponsel yang sudah dikenal dan perangkat baru milik kota membantu menjelaskan mengapa penggunaannya lambat berkembang. Taksi merupakan tempat kerja yang bergerak cepat. Keterlambatan di tepi jalan atau saat berbelok pertama kali bisa membuat sopir memilih alat tercepat yang tersedia.

Kesiapan restoran dan hotel tidak merata

Di ruang makan dekat Pusat Konvensi Internasional Hwabaek, sebagian staf dan sukarelawan APEC tidak tahu bahwa perangkat penerjemahan tersedia. Dalam beberapa kasus, pelayan harus meminta pemilik mencari perangkat itu di ruang belakang sebelum bisa digunakan. Setelah dinyalakan, staf menyebut responsnya lambat, sebanding dengan koneksi lama era 3G. Dalam situasi seperti itu, aplikasi ponsel pintar terasa lebih cepat untuk percakapan singkat tentang pesanan, alergi, atau petunjuk arah.

Penempatan perangkat dan papan informasi di hotel lebih konsisten, dan beberapa perangkat mencatat penggunaan terkini oleh tamu dari China dan Jepang. Meski begitu, pengetahuan staf beragam. Dalam uji coba di sebuah properti dekat Terminal Bus Antarkota Gyeongju, sesi perangkat berakhir di tengah interaksi dan unit cadangan harus dibawa. Kurangnya pelatihan dan sesi yang kedaluwarsa menghambat penggunaan rutin saat periode check-in sibuk.

Seorang petugas resepsionis di hotel dekat terminal itu menceritakan bahwa minat tamu masih rendah dan antrean bisa terbentuk dengan cepat jika perangkat macet atau perlu disetel ulang.

Kebanyakan tamu asing yang tidak bisa berbahasa Inggris mencobanya, tetapi selama sif tujuh jam hanya sekitar tujuh orang yang menanyakannya dan sebagian besar tidak benar-benar menggunakannya. Beberapa tamu menganggapnya menarik, itu saja.

Pengalaman seperti ini umum terjadi selama pekan KTT. Perangkat tersedia, terkadang terlihat jelas, terkadang tidak. Saat kinerjanya lebih lambat daripada ponsel di saku orang, perangkat itu sering dibiarkan begitu saja.

Lokasi program berjalan sesuai harapan

Sejumlah stasiun tetap memberikan pengalaman yang diharapkan para perencana. Di Stasiun KTX Gyeongju, seorang pengunjung memilih bahasa Mandarin di tablet kios, berbicara ke mikrofon, lalu melihat terjemahan bahasa Korea muncul di monitor. Saat seorang staf menjawab dalam bahasa Korea dengan petunjuk arah bus, kios menampilkan jawaban dalam bahasa Mandarin. Pelancong itu tersenyum dan mengacungkan jempol. Antarmuka yang sederhana dan jelas serta kehadiran staf di lokasi memberikan perbedaan.

Kios yang tidak berpindah tempat juga menghilangkan langkah pemasangan. Tamu tidak perlu menunggu persetujuan sopir atau memulai tautan pribadi di ruang makan yang ramai. Alur yang sederhana itu menyerupai cara kerja meja informasi pada umumnya, sehingga kedua pihak lebih mudah menggunakannya saat itu juga. Di beberapa hotel, perangkat dekat resepsionis digunakan secara rutin, meski terbatas, pada jam kedatangan puncak oleh tamu yang kurang nyaman berbahasa Inggris atau Korea. Warga yang berinteraksi dengan sistem itu mengatakan perangkat tersebut memudahkan pengunjung menanyakan arah dan berharap unit-unit itu tetap tersedia setelah KTT.

Mengapa penggunaan tertinggal meski jangkauannya luas

Kota itu menyiapkan jaringan perangkat yang luas. Namun, pola penggunaan menunjukkan bagaimana pilihan desain, pelatihan, dan konteks menentukan apakah perangkat layanan publik menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari.

Hambatan saat pertama kali digunakan. Pemasangan lewat kode QR sudah umum, tetapi prosesnya harus berhasil dalam hitungan detik, setiap kali. Keterlambatan apa pun membuat orang memilih aplikasi yang sudah mereka percaya. Di mobil, waktu untuk tersambung mungkin hanya sepanjang satu siklus lampu lalu lintas. Di restoran, pelayan tidak bisa membiarkan tamu menunggu sementara ia berulang kali mencoba menyambungkan perangkat.

Sulit ditemukan di tempat yang sibuk. Perangkat yang disimpan di balik meja kasir atau di ruang belakang seolah-olah tidak ada. Papan informasi yang jelas dan petunjuk sederhana setinggi pandangan mata sangat membantu, terutama ketika staf berganti sif.

Pelatihan dan tanggung jawab. Staf yang belum pernah berlatih menggunakan perangkat kesulitan saat tamu menanyakannya. Masalah kecil seperti sesi masuk yang kedaluwarsa, baterai habis, atau Wi-Fi yang lemah bisa menggagalkan penggunaan. Menetapkan penanggung jawab untuk pemeriksaan harian membantu mencegah kendala saat pertama kali digunakan.

Kecepatan dan keandalan. Jika perangkat terasa lebih lambat daripada ponsel, pengguna akan meninggalkannya. Pengguna membandingkan alat baru dengan aplikasi konsumen terbaik di pasaran. Bahkan jeda singkat dapat merusak alur percakapan, terutama di taksi atau di resepsionis yang sibuk.

Satu perangkat untuk berbagai kebutuhan. Aplikasi ponsel pintar menangani suara, teks, dan gambar. Sopir sering perlu menerjemahkan tanda terima atau foto tujuan. Perangkat khusus untuk suara bisa tertinggal jika tidak mampu menangani kebutuhan tersebut.

Kepercayaan dan peralihan. Orang yang sedang terburu-buru akan kembali menggunakan apa yang sudah mereka kenal. Cara tercepat membangun kepercayaan adalah memastikan pengalaman pertama berjalan sempurna. Awal yang buruk sulit diperbaiki dalam acara yang singkat.

Latar kebijakan dan kesepakatan para pemimpin APEC

AI bukan sekadar pameran lokal di Gyeongju. Teknologi ini menjadi tema utama bagi para pemimpin. Pada akhir Pertemuan Pemimpin Ekonomi APEC, berbagai perekonomian mengadopsi Deklarasi Gyeongju yang menyoroti kecerdasan buatan, inovasi digital, dan pertumbuhan inklusif. Para pemimpin menetapkan tiga prioritas panduan: membangun perekonomian kawasan yang dinamis dan saling terhubung; mempersiapkan transformasi digital dan AI; serta memastikan pertumbuhan dirasakan oleh masyarakat dan tenaga kerja. Mereka juga mendukung Inisiatif AI APEC yang bertujuan membantu perekonomian anggota mengembangkan kapabilitas dan menerapkan AI secara praktis.

Penerapan sistem penerjemahan ini sesuai dengan momentum tersebut. Ini merupakan upaya nyata untuk menggunakan AI dalam mengatasi hambatan komunikasi sehari-hari bagi pengunjung dan pekerja. Hasil yang beragam menunjukkan adanya perbedaan antara tujuan kebijakan dan kemudahan penggunaan layanan. Menjembatani kesenjangan itu kini menjadi bagian dari upaya mewujudkan deklarasi tersebut dalam layanan kota, transportasi, dan pariwisata.

Agar perangkat AI untuk layanan publik digunakan secara berkelanjutan

Sejumlah langkah praktis dapat meningkatkan penggunaan jika Gyeongju atau kota lain tetap menyediakan perangkat ini setelah KTT. Fokusnya bukan pada perangkat keras yang mencolok, melainkan pada keandalan, kecepatan, dan integrasi dengan kebiasaan yang sudah dikenal.

Jangkau pengguna di tempat mereka biasa bekerja. Sopir dan pegawai hidup dengan ponsel. Integrasi sistem kota dengan aplikasi lokal populer dapat menghilangkan langkah tambahan. Untuk taksi, menambahkan panel penerjemahan ke dalam aplikasi pemesanan atau navigasi akan menghapus seluruh proses pemasangan melalui kode QR.

Sederhanakan proses penyiapan. Pemasangan otomatis melalui sentuhan jarak dekat, Bluetooth, atau kode angka singkat bisa lebih cepat daripada memindai kode QR dan menunggu persetujuan. Jika alur kode QR diperlukan, tampilkan konfirmasi tersambung yang jelas kepada kedua pihak secara langsung, disertai opsi alternatif yang terlihat jika percobaan pertama gagal.

Rancang perangkat untuk lingkungan yang bising dan koneksi yang tidak stabil. Mobil, lobi, dan pujasera merupakan tempat yang bising. Mikrofon dan model harus mampu menangani suara yang terputus-putus. Jika jaringan lemah, sediakan model langsung di perangkat yang andal dan simpan pasangan bahasa yang paling sering digunakan agar kinerja tidak merosot saat Wi-Fi terputus.

Tambahkan penerjemahan gambar dan teks singkat. Menu, karcis kereta, dan papan jalan merupakan kebutuhan yang sering ditemui. Jika perangkat khusus tidak dilengkapi kamera, sediakan cara sederhana agar tamu dapat memindai dengan ponselnya sendiri dan mengirimkan hasilnya ke sesi bersama tanpa proses pemasangan yang berbelit-belit.

Perjelas tanggung jawab. Tempatkan perangkat di lokasi yang terlihat semua orang dan tunjuk satu orang di setiap sif untuk memeriksa daya, status masuk, dan jaringan. Satu panduan ringkas berlapis laminasi di setiap lokasi dapat mencegah kebingungan saat tamu menunggu.

Pantau penggunaan nyata dan lakukan perbaikan bertahap. Hitung jumlah sesi, pemasangan yang berhasil, dan tingkat kegagalan menurut lokasi serta waktu. Bagikan angka tersebut kepada operator dan gunakan untuk memprioritaskan perbaikan yang paling dibutuhkan.

Sediakan bantuan manusia sebagai alternatif. Sukarelawan dan staf penerjemah tetap penting untuk permintaan rumit atau kebutuhan medis. Perangkat AI paling berguna saat mempercepat tugas sederhana dan mengalihkan pengguna ke bantuan manusia dengan lancar ketika taruhannya lebih besar.

Sekilas

• Korea Selatan mengerahkan penerjemahan AI di Gyeongju untuk APEC, dengan dukungan hingga 37 bahasa di taksi, hotel, restoran, dan pusat transportasi.
• Sekitar 1.000 taksi, 140 akomodasi, dan 150 restoran menerima sistem tersebut; banyak di antaranya menggunakan kode QR untuk terhubung dengan ponsel tamu.
• Penggunaan di lapangan terbatas ketika proses pemasangan macet, perangkat lambat, atau staf tidak memahami langkah-langkahnya.
• Sopir sering tetap menggunakan aplikasi ponsel seperti Papago dan Google Translate, yang menangani suara, teks, dan gambar dalam satu tempat.
• Kios tetap di stasiun memberikan pengalaman yang lebih lancar berkat antarmuka yang jelas dan dukungan staf.
• Para pemimpin APEC mengadopsi Deklarasi Gyeongju dengan prioritas pada AI, transformasi digital, dan pertumbuhan bersama, serta mendukung Inisiatif AI APEC.
• Peningkatan ke depan bergantung pada penyiapan yang lebih cepat, penempatan dan pelatihan yang lebih baik, model yang dapat digunakan tanpa koneksi internet, serta integrasi dengan perangkat yang sudah digunakan pekerja.