China menguji dispenser tisu toilet berkode QR yang mengharuskan pengguna menonton iklan atau membayar

Aturan baru yang tak lazim di sejumlah toilet umum di China

Sejumlah toilet umum di China sedang menguji coba sistem yang menempatkan tisu toilet di balik layar. Untuk mendapatkan sedikit tisu, pengunjung memindai kode QR dengan ponsel lalu menonton iklan singkat. Mereka yang tidak ingin menonton iklan dapat membayar biaya kecil sebesar 0,5 yuan, sekitar tujuh sen AS, agar langsung memperoleh tisu. Pejabat kota menyebut uji coba ini sebagai upaya mengurangi pemborosan dan mencegah orang mengambil tisu dalam jumlah besar dari fasilitas umum. Penerapan sistem ini menuai gelombang kritik di internet, disertai derasnya video yang memperlihatkan pengguna kebingungan atau kesal saat mencoba mesin tersebut.

Pemerintah daerah belum menyebutkan berapa banyak unit yang telah dipasang atau ke mana uji coba ini akan diperluas. Belum jelas pula data apa yang dikumpulkan dispenser dan platform iklan yang terhubung dengannya, serta apakah informasi pribadi dianonimkan. Kurangnya transparansi itu menjadi inti perdebatan, bersama pertanyaan praktis mendasar. Apa yang terjadi jika baterai ponsel habis, jaringan seluler tidak stabil, atau seseorang tidak menggunakan aplikasi pembayaran lewat ponsel pintar? Para pengkritik menilai sistem ini bisa membuat orang kesulitan dalam situasi mendesak atau mengubah layanan publik sederhana menjadi kesempatan bagi pemasar untuk menyasar audiens yang tak punya pilihan.

Gagasan ini berawal dari masalah lama di taman dan pusat transit yang ramai, tempat laporan pencurian dan penggunaan berlebihan mendorong pengelola membatasi persediaan. Banyak toilet umum di China sama sekali tidak menyediakan tisu, sehingga warga terbiasa membawa tisu sendiri. Fasilitas yang menyediakan gulungan tisu gratis kerap menjadi sasaran orang yang mengambil jauh lebih banyak daripada yang dibutuhkan. Dispenser baru yang didukung iklan, beserta opsi pembayaran untuk melewati iklan, merupakan upaya modern mengendalikan pemborosan sekaligus membantu menutup biaya. Namun, menurut banyak pengguna, konsekuensinya adalah berkurangnya kenyamanan dan martabat.

Cara kerja dispenser berkode QR

Mesin-mesin tersebut dipasang di dinding toilet, dekat wastafel atau bilik. Layar kecil atau sensor optik menampilkan kode QR. Setelah dipindai, ponsel pengguna terhubung ke layanan yang memutar video promosi singkat. Laporan dan video menunjukkan bahwa iklan berlangsung selama beberapa detik, dalam beberapa kasus sekitar 30 detik. Setelah video selesai, perangkat mengeluarkan tisu toilet dalam jumlah tertentu. Untuk mendapat lebih banyak, pengguna mengulangi proses tersebut atau memilih opsi berbayar. Biayanya memang kecil, tetapi banyak orang keberatan pada prinsipnya, terutama karena harus melakukannya saat itu juga.

Di balik layar, setiap dispenser terhubung melalui modul nirkabel berdaya rendah ke platform iklan yang menayangkan video lokal. Dengan rancangan ini, operator dapat mengirim iklan berbeda ke lokasi berbeda tanpa perlu mengirim teknisi. Panjang tisu yang sudah ditentukan dan batas waktu antarpermintaan membantu membatasi penggunaan berlebihan. Pada mesin pembatas jatah generasi sebelumnya, standar yang digunakan adalah satu potong tisu sepanjang sekitar 60 sentimeter, dengan jeda sembilan hingga sepuluh menit sebelum orang yang sama bisa mendapatkannya lagi. Unit baru berbasis iklan tidak memindai wajah dan mungkin memiliki waktu tunggu yang lebih singkat, tetapi detailnya berbeda-beda menurut model dan kota.

Berapa banyak tisu dan seberapa sering

Jumlah pasti tisu yang diberikan untuk setiap penayangan iklan belum ditetapkan secara terbuka. Video memperlihatkan sejumlah kecil tisu, dengan sistem yang dirancang untuk mendorong penggunaan secukupnya. Jika seseorang membutuhkan lebih banyak saat itu juga, opsi pembayaran melewati iklan dan mengeluarkan jatah tambahan. Secara teori, cara ini menyeimbangkan penghematan dengan keleluasaan. Dalam praktiknya, hasilnya bergantung pada jumlah tisu yang dikeluarkan mesin setiap siklus, pengaturan waktu tunggu, serta ada tidaknya petugas yang dapat menangani pengecualian.

Alasan pejabat menyebut sistem ini diperlukan

Pengelola kota menunjuk pada masalah lama. Di taman, museum, dan pusat transit dengan lalu lintas pengunjung tinggi, persediaan gratis biasanya cepat habis. Petugas melaporkan pengunjung memasukkan gulungan tisu ke dalam tas atau menarik tisu berlembar-lembar untuk keperluan di luar toilet. Tekanan anggaran memperburuk masalah. Pengisian ulang sepanjang hari membutuhkan biaya besar, sementara tisu yang terbuang menumpuk di tempat sampah yang juga perlu lebih sering diangkut. Kampanye publik yang mengimbau masyarakat untuk mengurangi pemakaian belum cukup mengatasi persoalan ini.

Dari sudut pandang pengelola, pembatasan jatah berbasis teknologi merupakan langkah praktis. Mesin membatasi penggunaan tiap orang, mencegah pencurian ringan, dan menghasilkan pendapatan dari iklan untuk membantu membiayai tisu serta pemeliharaan. Bagi dinas kota yang bertugas menjaga toilet tetap bersih dan menyediakan persediaan, pendekatan ini tampak efisien di atas kertas. Para pendukung juga berpendapat bahwa uji coba saat ini menghindari pemindaian wajah dan hanya mengandalkan pemindaian digital sederhana, yang lebih mudah diterapkan dan dirawat.

Meski begitu, citra publiknya sulit dikelola. Toilet adalah salah satu ruang publik paling sensitif. Sistem apa pun yang menyisipkan pesan komersial antara seseorang dan kebutuhan dasarnya akan mengundang sorotan. Karena itu, uji coba tersebut berkembang menjadi perbincangan lebih luas tentang sejauh mana infrastruktur publik boleh dimonetisasi.

Kritik publik dan martabat di toilet

Reaksi pengguna media sosial, baik di China maupun di luar negeri, sangat tajam. Sebagian menyebut pengaturan ini distopis. Yang lain mengatakan mesin-mesin itu konyol dan hanya akan mendorong orang membawa persediaan sendiri. Kelakar tersebut kerap menutupi hal yang serius: ketergantungan besar pada ponsel dan koneksi internet dapat menyulitkan orang tepat ketika mereka membutuhkan bantuan cepat. Pengguna lebih bisa menerima kendala semacam itu di pusat perbelanjaan daripada di toilet.

Salah satu kritik yang paling banyak dibagikan berasal dari seorang pengguna X yang menyindir bahwa orang harus mengorbankan harga diri demi menonton iklan. Ungkapan itu tersebar luas karena merangkum suasana perdebatan dengan beberapa kata tajam.

Di China, bahkan tisu toilet mengharuskan Anda menonton iklan. Martabat tak lagi gratis, kini disponsori.

Banyak komentar juga menyoroti kekhawatiran praktis. Jika server iklan macet, ponsel kehilangan sinyal, atau wisatawan tidak memiliki aplikasi pembayaran lokal, gangguan teknologi kecil berubah menjadi ketidaknyamanan besar. Kekhawatiran itu tetap ada meski uji coba dilakukan di lokasi yang memiliki petugas, sebab petugas tidak selalu berada di dekat pintu dan antrean hanya bergerak cepat jika sistem berjalan lancar.

Privasi, data, dan model iklan

Peralihan dari mesin pengenal wajah ke pemindaian kode QR mengurangi satu jenis risiko, tetapi menghadirkan risiko lain: perhatian dan data kini menjadi mata uangnya. Pemindaian kode QR biasanya membuka tautan atau program mini yang dihosting oleh sebuah platform. Interaksi singkat sekalipun dapat menghasilkan catatan mengenai waktu, jenis perangkat, dan lokasi. Platform iklan kerap melacak durasi pemutaran video dan apakah pengguna mengajukan permintaan kedua. Operator dapat menyatakan bahwa mereka tidak menyimpan informasi yang dapat mengidentifikasi seseorang, tetapi publik tidak memiliki gambaran jelas tentang cara catatan ini dikelola.

Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi China menetapkan batasan atas pengumpulan data, pembatasan tujuan, dan persetujuan. Dalam praktiknya, orang yang memindai kode dengan terburu-buru mungkin tidak membaca keterangan yang disediakan, dan hanya sedikit yang bisa memastikan bagaimana perangkat keras, pengelola lokasi, dan jaringan iklan berkoordinasi dalam penyimpanan data di sistem belakang. Transparansi mengenai masa penyimpanan, anonimisasi, dan penggunaan pengenal unik dapat membantu membangun kepercayaan. Tanpa kejelasan itu, wajar jika orang khawatir kunjungan singkat ke toilet bisa meninggalkan jejak digital lebih lama daripada yang mereka perkirakan.

Ada pula pertanyaan bisnis. Jika iklan membantu membayar tisu, operator dan mitra iklan memiliki insentif untuk memaksimalkan jumlah penayangan. Hal ini dapat mendorong pengaturan sistem agar iklan lebih sering muncul atau jatah per penayangan lebih sedikit. Rancangan yang menyeimbangkan penghematan dengan kenyamanan akan berbeda dari rancangan yang mengutamakan jumlah tayangan. Lembaga publik perlu menunjukkan bahwa ketentuan kontrak menghargai mutu layanan, bukan hanya volume iklan.

Risiko aksesibilitas dan kebersihan

Kesetaraan menjadi inti kritik. Banyak orang tidak menggunakan ponsel pintar, mematikan data untuk menghemat biaya, atau kehabisan baterai. Pengunjung penyandang disabilitas mungkin merasa pemindaian merepotkan atau lambat. Anak-anak dan warga lanjut usia sering mengandalkan pendamping untuk mengurus hal-hal digital. Sistem toilet yang mengasumsikan pengguna memiliki ponsel dengan baterai terisi dan akses internet dapat mengecewakan kelompok-kelompok ini justru saat mereka paling membutuhkan bantuan.

Masalah kebersihan juga muncul. Jika layar iklan terus memuat atau kode QR gagal dibuka, keterlambatan dapat menyebabkan antrean di dekat dispenser. Kerumunan di satu titik akses bukan hal ideal di toilet. Dalam uji coba pembatasan jatah sebelumnya, pengelola terkadang meminta pengunjung menemui petugas untuk mendapat tisu tambahan dalam keadaan darurat. Keberadaan petugas di dekat lokasi dapat mengatasi kasus khusus, tetapi hanya jika jumlah petugas konsisten dan prosesnya cepat serta tidak mencolok. Banyak pelancong di China sudah terbiasa membawa tisu dan pembersih tangan karena alasan ini, mengingat sabun dan tisu tidak selalu tersedia di fasilitas lama.

Ini bukan eksperimen pembatasan jatah yang pertama

China pernah mencoba membatasi pencurian tisu toilet. Pada 2017, Taman Kuil Surga di Beijing memasang dispenser yang menggunakan pemindaian wajah untuk membatasi penggunaan berulang. Mesin itu memberikan sekitar 60 sentimeter tisu setiap kali wajah dipindai dan mencegah wajah yang sama mendapat tisu lagi selama sembilan menit. Pada 2019, beberapa lokasi memperpanjang waktu tunggu menjadi sepuluh menit. Pejabat taman kemudian mengatakan bahwa petugas akan memberikan tisu tambahan dalam keadaan mendesak, sebagai pengakuan bahwa pengaturan yang kaku tidak cocok untuk setiap kebutuhan.

Uji coba saat ini mengganti pemindaian wajah dengan pemindaian ponsel dan menyisipkan iklan antara pemindaian dan keluarnya tisu. Para pendukung mengatakan cara ini tidak terlalu mengganggu karena tidak melibatkan pengambilan data biometrik. Para pengkritik menanggapi bahwa langkah baru itu tetap mengubah kebutuhan dasar menjadi transaksi dan menimbulkan risiko baru terkait data dan keadilan. Ketegangan ini kerap muncul dalam proyek kota pintar: ketika teknologi digunakan untuk mengatasi penyalahgunaan, teknologi juga dapat menciptakan pertukaran kepentingan baru yang perlu diseimbangkan dengan cermat.

Perbandingan pendekatan China dengan negara lain

Biaya masuk toilet umum lazim di sejumlah wilayah Eropa, dengan pintu putar atau petugas yang memungut biaya kecil. Sistem tersebut membantu membiayai dan menjaga kebersihan fasilitas, tetapi pembayaran dilakukan sebelum masuk dan tidak bergantung pada ponsel. Di Amerika Serikat, toilet umum biasanya gratis, dengan persediaan dibiayai anggaran pemerintah daerah atau biaya operasional bisnis. Vandalisme dan pencurian tetap terjadi, tetapi operator cenderung membatasi akses dengan menutup toilet pada malam hari atau mewajibkan kode, alih-alih membatasi jatah tisu saat digunakan.

Iklan digital telah merambah banyak ruang publik, dari layar di pompa bensin hingga layar di taksi. Perbedaannya dalam kasus ini adalah tekanan yang timbul karena adanya kebutuhan mendesak. Menonton iklan saat mengisi tangki bensin bersifat opsional karena orang bisa mengalihkan pandangan. Menonton video untuk membuka akses ke tisu saat berada di toilet terasa tidak begitu opsional, meski ada pilihan berbayar untuk menghindarinya. Itulah sebabnya perdebatan ini berlangsung sengit. Orang merasakan adanya batas antara pengingat yang membantu dan rancangan yang memaksa, dan persediaan toilet berada sangat dekat dengan batas itu.

Poin Utama

• Sejumlah toilet umum di China sedang menguji dispenser yang mengharuskan pengguna memindai kode QR dan menonton iklan singkat sebelum menerima tisu toilet dalam jumlah terbatas.
• Pengguna dapat melewati iklan dengan membayar 0,5 yuan, sekitar tujuh sen AS, agar langsung mendapat tisu.
• Pejabat menyebut uji coba ini sebagai upaya mengurangi pemborosan dan mencegah pencurian di fasilitas yang ramai.
• Pihak berwenang belum menyebutkan berapa banyak mesin yang digunakan atau bagaimana data dari pemindaian dan penayangan iklan dikelola.
• Reaksi publik sebagian besar negatif. Banyak orang menyebut pengaturan ini distopis dan mengkhawatirkan martabat serta kenyamanan pengguna.
• Para pengkritik menyoroti risiko aksesibilitas bagi orang yang tidak memiliki ponsel pintar, baterai terisi, layanan data, atau uang tunai.
• Pendekatan ini menyusul upaya pada 2017 di Beijing yang menggunakan dispenser pengenal wajah untuk membatasi jatah tisu dengan waktu tunggu sembilan hingga sepuluh menit.
• Sistem baru mengganti pemindaian wajah dengan pemindaian ponsel, tetapi mengaitkan akses dengan iklan dan menimbulkan pertanyaan tentang privasi.
• Model toilet berbayar untuk setiap penggunaan serupa ada di negara lain, tetapi biasanya biaya dipungut di pintu, bukan melalui iklan sebelum tisu dikeluarkan.
• Perluasan uji coba ini kemungkinan akan bergantung pada penerimaan pengguna, transparansi data, dan ketentuan kontrak yang menyeimbangkan penghematan dengan akses yang adil.