Pendakian yang sulit berakhir dengan pesanan dibatalkan
Nihir, seorang kurir Zomato penyandang disabilitas fisik, mengatakan ia naik ke lantai dua sebuah gedung tanpa lift untuk mengantarkan sebungkus Maggi seharga Rs 50, tetapi baru mengetahui di depan pintu pelanggan bahwa pesanan tersebut telah dibatalkan. Ia mengatakan pelanggan menolak permintaannya untuk mengambil paket di lantai bawah, meskipun sudah diberi tahu bahwa ia kesulitan menaiki tangga.
Daftar Isi
Video Instagram-nya memperlihatkan ia berjuang menaiki tangga dan menyertakan tangkapan layar bertuliskan "Order Cancelled". Kisah tersebut menuai simpati luas dan kritik terhadap dugaan perilaku pelanggan, dengan video itu meraih lebih dari 26,1 juta penayangan menurut salah satu hitungan yang dilaporkan.
Perselisihan utamanya berkaitan dengan pembelian kecil dan upaya fisik yang jauh lebih besar. Menurut Nihir, pelanggan berdalih telah membayar biaya pengantaran dan mempertanyakan mengapa mereka harus turun untuk pesanan senilai Rs 50. Nihir tetap mencoba menaiki tangga.
Laporan yang diterbitkan pada 31 Oktober 2026 menyebut kurir tersebut bernama Nihir. Tanggal dan lokasi pasti pengantaran, penjelasan dari pelanggan, serta tanggapan dari Zomato tidak disampaikan. Tuduhan tersebut berasal dari akun media sosialnya dan belum diverifikasi secara independen.
Penuturan Nihir tentang kejadian di gedung
Nihir menceritakan bahwa ia tiba membawa paket lalu menelepon pelanggan untuk menjelaskan keterbatasan fisiknya. Ia mengatakan gedung itu tidak memiliki lift dan alamat pengantaran berada di lantai dua, sehingga ia meminta pelanggan untuk turun.
Pelanggan diduga menolak dengan merujuk pada harga Maggi dan biaya pengantaran tambahan. Nihir kemudian memutuskan untuk mencoba mencapai pintu sendiri. Video itu memperlihatkan ia meninggalkan kruknya dan perlahan menaiki tangga, tampak kesulitan selama perjalanan.
Nihir mengatakan saat ia sampai di lantai pelanggan dan berdiri di luar pintu, pesanan itu sudah dibatalkan. Ia menampilkan tangkapan layar berisi pesan pembatalan sebagai bagian dari penuturannya.
Nihir, kurir yang mengunggah video tersebut, menggambarkan kejadian itu dalam keterangannya. Jika diterjemahkan dari bahasa Hindi, bunyinya:
Saya membawa paket itu sampai ke rumah pelanggan, tetapi pelanggan membatalkan pesanannya.
Menurut penuturannya, ia baru mengetahui pembatalan itu setelah menyelesaikan pendakian. Baginya, mencapai alamat yang diminta berarti harus menghadapi rintangan yang sebelumnya ia minta agar dibantu dihindari oleh pelanggan.
Mengapa permintaan untuk bertemu di lantai bawah penting
Nihir juga menanggapi pertanyaan yang diajukan penonton: apakah pelanggan sudah diberi tahu tentang disabilitasnya sebelum pengantaran dilakukan. Ia mengatakan Zomato memberi tahu pelanggan jika kurir yang ditugaskan kepada mereka memiliki disabilitas dan meminta mereka mengonfirmasi hanya jika sanggup mengambil pesanan di lantai bawah.
Penjelasan itu berasal dari Nihir. Tidak ada pernyataan dari Zomato yang mengonfirmasi bagaimana pemberitahuan semacam itu diterapkan pada pesanan ini.
Kesepakatan untuk bertemu di lantai bawah akan menjadikan titik pertemuan sebagai bagian dari proses pengantaran. Dalam kasus ini, persoalan praktisnya adalah apakah paket dapat diserahkan di lokasi yang mudah diakses atau Nihir harus menaiki dua lantai tanpa lift.
Menurut penuturan Nihir, dugaan ucapan pelanggan tentang pembayaran biaya pengantaran menjelaskan sumber perselisihan. Pelanggan mengharapkan paket diantar ke atas, sementara kurir mengatakan tangga sulit ia lalui. Harga Rs 50 adalah biaya barang yang dilaporkan, sedangkan biaya pengantaran disebut terpisah tanpa dirinci.
Penonton mempertanyakan orang yang merekam
Beberapa penonton menyoroti keberadaan seseorang yang merekam Nihir saat ia menaiki tangga. Mereka bertanya mengapa orang tersebut tidak membawa paket ke atas atau membantu menyelesaikan pengantaran dengan cara lain.
Nihir menjawab bahwa ia tidak selalu didampingi juru kamera. Ia mengatakan terkadang meminta orang lain membantu merekam videonya. Penjelasannya menanggapi asumsi dalam komentar bahwa orang di balik kamera adalah pendamping tetapnya.
Nihir juga mengatakan ia tidak bisa begitu saja meminta orang lain mengantarkan paket kepada pelanggan karena pelanggan mungkin mengeluhkan dirinya yang menyerahkan pesanan kepada orang lain. Ia menyebut kekhawatiran itu sebagai alasan ia mencoba mengantar sendiri.
Jawabannya menggambarkan dua tugas yang berbeda: merekam kejadian dan bertanggung jawab atas paket. Menurut penuturan Nihir, menemukan seseorang yang bersedia merekam tidak menghilangkan kekhawatirannya untuk meminta orang lain menyelesaikan penyerahan paket.
Jutaan penonton, simpati dan keraguan
Video itu meraih lebih dari 26,1 juta penayangan menurut salah satu hitungan yang dilaporkan. Hitungan lain yang diterbitkan mencatat lebih dari 1 juta tanda suka dan lebih dari 34.000 komentar, menunjukkan besarnya respons terhadap penuturan Nihir.
Banyak komentator menyampaikan simpati dan mengkritik dugaan penolakan untuk turun. Sebagian berpendapat bahwa membayar layanan pengantaran tidak membenarkan pengabaian terhadap keterbatasan fisik kurir atau perlakuan tidak hormat kepadanya.
Pengguna lain menyemangati Nihir dan memuji tekadnya untuk terus bekerja meski menghadapi kesulitan yang ia ceritakan. Tanggapan mereka menyoroti upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan pengantaran biasa ketika rute menuju pintu pelanggan sulit dilalui secara fisik.
Beberapa penonton juga menduga kejadian tersebut mungkin direkayasa. Penonton lain menganggap video itu sebagai upaya menarik perhatian pada kesulitan yang dihadapi para kurir. Karena itu, diskusi tersebut mencakup dukungan kepada Nihir sekaligus keraguan terhadap penyajiannya atas kejadian itu.
Pesanan kecil menjadi perselisihan soal akses
Ketiadaan lift menjadi inti dalam penuturan ini. Paket yang cukup kecil untuk dibawa dengan satu tangan tetap mengharuskan kurir yang menggunakan kruk menempuh perjalanan sulit. Rintangannya adalah jalur di dalam gedung, bukan ukuran atau harga barang yang dibeli.
Permintaan Nihir menawarkan cara konkret untuk menyelesaikan penyerahan paket: pelanggan dapat menemuinya di lantai bawah. Menurut penuturannya, permintaan itu ditolak sehingga ia harus memutuskan apakah akan mencoba menaiki tangga.
Pembatalan kemudian mengubah hasil dari upaya tersebut. Nihir mengatakan ia sampai di pintu membawa pesanan, tetapi tidak bisa lagi menyelesaikan pengantaran. Kekecewaannya, yang disampaikan lewat video dan keterangan, berpusat pada upayanya menaiki tangga sebelum mengetahui pesanan dibatalkan.
Reaksi publik juga mengungkap perbedaan ekspektasi terhadap layanan pengantaran berbayar. Para komentator yang mendukung mengakui harapan pelanggan untuk menerima pesanan, tetapi berpendapat bahwa kondisi fisik kurir patut dipertimbangkan. Kritik mereka tertuju pada dugaan perlakuan terhadap Nihir selama percakapan itu.
Peran Zomato masuk dalam diskusi melalui penjelasan Nihir tentang pemberitahuan sebelumnya dan kekhawatirannya akan kemungkinan keluhan jika orang lain membawa paket. Detail tersebut menjadikan penanganan pesanan bagian dari cerita, selain percakapan antara kurir dan pelanggan.
Poin-Poin Utama
- Nihir, kurir Zomato penyandang disabilitas fisik, mengatakan seorang pelanggan menolak mengambil pesanan Maggi senilai Rs 50 di lantai bawah.
- Ia mengatakan gedung itu tidak memiliki lift dan ia naik ke lantai dua sebelum mengetahui bahwa pesanannya telah dibatalkan.
- Video Instagram-nya memuat rekaman saat ia menaiki tangga dan tangkapan layar bertuliskan "Order Cancelled".
- Nihir mengatakan pelanggan diberi tahu tentang disabilitas kurir dan diminta mengonfirmasi bahwa mereka bisa mengambil pesanan di lantai bawah.
- Video itu meraih lebih dari 26,1 juta penayangan menurut salah satu hitungan yang dilaporkan, menuai simpati sekaligus pertanyaan tentang proses perekaman.
- Tuduhan tersebut belum diverifikasi secara independen, dan tidak ada penjelasan dari pelanggan maupun tanggapan Zomato yang disertakan dalam penuturan itu.
