Activision Minta Maaf atas Cuplikan Tragedi Itaewon di Call of Duty, Berjanji Menghapusnya

Tiga detik tragedi nyata dalam perang fiktif

Activision meminta maaf karena menyertakan cuplikan tragedi desak-desakan maut di Itaewon pada 29 Oktober 2022 dalam Call of Duty: Modern Warfare 4 dan berjanji menghapusnya sepenuhnya melalui pembaruan yang dijadwalkan pada 12 November. Pengumuman itu menyusul protes dari keluarga korban, kelompok masyarakat sipil, dan sebuah asosiasi Korea yang mewakili pengguna gim.

Cuplikan berdurasi sekitar tiga detik itu memperlihatkan petugas tanggap darurat melakukan CPR terhadap seseorang yang terbaring di jalan. Cuplikan tersebut muncul menjelang awal gim yang menggambarkan invasi fiktif Korea Utara ke Korea Selatan, dan digunakan untuk menampilkan korban sipil. CPR adalah prosedur darurat berupa kompresi dada untuk menjaga aliran darah ketika jantung seseorang berhenti berdetak.

Activision menyampaikan permintaan maaf pada 30 Oktober 2026, sepekan setelah gim tersebut dirilis di seluruh dunia dan sehari setelah peringatan keempat tragedi itu. Perusahaan mengatakan cuplikan tersebut akan dihapus melalui pembaruan, dengan 12 November sebagai tanggal tindakan berikutnya yang diumumkan.

Keberatan keluarga korban berpusat pada penggunaan adegan penyelamatan nyata sebagai materi produk hiburan. Gambar orang-orang yang berusaha menyelamatkan nyawa di Seoul dimasukkan ke dalam perang rekaan, membawa penderitaan nyata para korban dan petugas penyelamat ke dalam cerita yang berbeda.

Janji Activision

Activision mengatakan Modern Warfare 4 adalah karya fiksi yang dirancang untuk menghadirkan pengalaman realistis dan imersif. Dalam pernyataannya, penerbit itu menegaskan bahwa mereka tidak bermaksud membangkitkan ingatan tentang tragedi Itaewon ataupun mengecilkan penderitaan yang terkait dengannya.

Dalam permintaan maafnya, perusahaan menyampaikan langsung kepada mereka yang terdampak:

Kami menyampaikan belasungkawa sedalam-dalamnya dan permintaan maaf yang tulus kepada keluarga korban, para korban, serta semua orang yang sangat terluka atau tertekan akibat insiden ini.

Activision berjanji menghapus seluruh cuplikan yang dipermasalahkan melalui pembaruan pada 12 November. Pengumuman itu menyusul tanggapan awal yang menjelaskan tujuan naratif cuplikan tersebut tanpa berkomitmen untuk menghapusnya. Pernyataan berikutnya memuat permintaan maaf sekaligus tanggal penghapusan yang spesifik.

Bagaimana tragedi itu muncul dalam gim

Modern Warfare 4 menggambarkan serangan mendadak Korea Utara, pertempuran di Seoul, dan perang yang lebih luas di Semenanjung Korea. Cuplikan yang dipermasalahkan muncul dalam sinematik pembuka, yakni rangkaian film yang digunakan untuk memperkenalkan latar dan cerita gim.

Montase tersebut mencakup seseorang yang melakukan CPR, deretan jenazah di jalan, dan seorang korban yang dibawa pergi dengan tandu. Nuansa monokrom dan filter visual ber-noise diterapkan pada gambar-gambar itu agar sesuai dengan gambaran kehancuran akibat perang. Namun, keluarga korban mengenali adegan-adegan dari Itaewon.

Deskripsi sumber yang menyertai cuplikan tersebut dilaporkan menyebutnya sebagai tragedi desak-desakan massa dengan banyak korban di Korea Selatan, yang menewaskan sedikitnya 153 orang. Detail itu penting karena menjelaskan peristiwa di balik gambar-gambar tersebut. Activision belum menjelaskan kepada publik tahapan pemilihan, peninjauan, dan persetujuan klip itu untuk gim.

Pada awalnya, penerbit mengatakan cuplikan berita nyata tersebut disertakan untuk menyampaikan narasi fiktif. Keluarga korban keberatan justru karena penggunaan itu: adegan yang mendokumentasikan tragedi nyata dijadikan cara untuk membuat konflik rekaan terasa lebih meyakinkan.

Keluarga korban mengungkapkan dampak melihat gambar itu kembali

Dewan keluarga korban dan koalisi kelompok masyarakat sipil mengecam cuplikan tersebut dalam pernyataan bersama pada 28 Oktober. Mereka menuntut penghapusan dan menggambarkan adegan penyelamatan itu sebagai upaya putus asa warga untuk menyelamatkan satu sama lain.

Dalam pernyataannya, kelompok-kelompok tersebut menjelaskan reaksi mereka:

Kami sangat terpukul karena adegan kacau dan penuh keputusasaan, ketika tak terhitung warga melakukan CPR untuk menyelamatkan satu sama lain dan para korban tergeletak di jalan yang dingin, digunakan begitu saja untuk membuat sebuah adegan dalam gim.

Keluarga korban dan perwakilan masyarakat sipil mengatakan bahwa tekanan emosional itu tidak hanya dirasakan oleh kerabat mereka yang meninggal. Menurut mereka, orang-orang yang menyaksikan tragedi desak-desakan atau ikut dalam upaya penyelamatan masih mengalami trauma, sementara komentar daring penuh kebencian yang merendahkan para korban semakin menambah kepedihan mereka.

Cho In-young, salah satu ketua bersama Aksi Bersama untuk Tragedi Itaewon 29 Oktober, mengatakan keluarga korban berniat mengumpulkan tanda tangan dan secara resmi mengangkat persoalan ini. Ia mengatakan bahwa kerabat korban dari luar negeri sedang berkunjung ke Korea Selatan untuk menghadiri acara peringatan ketika kontroversi itu muncul.

Cho menggambarkan penggunaan cuplikan tersebut sebagai bentuk kegagalan mempertimbangkan orang-orang yang menontonnya maupun mereka yang ditampilkan di dalamnya:

Hal ini terjadi karena mereka sangat tidak peka terhadap rasa sakit yang dirasakan keluarga korban, para korban, dan warga saat melihat lokasi bencana yang sebenarnya, serta gagal mempertimbangkan martabat para korban.

Pengguna gim menuntut pertanggungjawaban tanpa sensor

Asosiasi Pengguna Gim Korea juga meminta penjelasan, permintaan maaf, dan penggantian cuplikan tersebut. Sikapnya membuat kelompok yang mewakili para pemain bergabung dengan keluarga korban dalam menuntut tindakan dari penerbit.

Asosiasi itu mengatakan Activision perlu menjelaskan bagaimana cuplikan tragedi yang tidak berkaitan dengan peristiwa fiktif dalam gim bisa digunakan hingga menimbulkan tekanan emosional. Asosiasi menyerukan tanggapan yang bertanggung jawab melalui pembaruan untuk mengganti materi tersebut.

Asosiasi itu juga membatasi tuntutannya:

Kontroversi ini tidak boleh berkembang menjadi tuntutan penyensoran atau pembatasan yang tidak beralasan terhadap konten gim itu sendiri.

Sikap tersebut membedakan dua kemungkinan tanggapan. Menghapus cuplikan tragedi yang dimaksud akan menjawab keluhan spesifik keluarga korban. Membatasi gim secara lebih luas akan memengaruhi akses terhadap konten lain dan memerlukan keputusan yang berbeda. Pembaruan yang diumumkan Activision menjawab permintaan penghapusan, sedangkan seruan asosiasi untuk meminta penjelasan menyangkut bagaimana cuplikan itu bisa masuk ke dalam proses produksi.

Menteri mengangkat kemungkinan sanksi

Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung menanggapi kontroversi itu dalam konferensi pers pada 29 Oktober. Ia menyebut penggunaan cuplikan tersebut sebagai "dampak buruk sekunder", yaitu penderitaan tambahan yang dialami orang-orang yang telah terdampak oleh tragedi awal.

Yun mengatakan bahwa menjadikan tragedi yang merenggut anggota keluarga tercinta sebagai materi hiburan atau bisnis merupakan persoalan etika kemanusiaan. Ia juga menyerukan tindakan:

Menurut saya, sanksi yang sesuai perlu dijatuhkan.

Menteri itu mengatakan lembaga terkait perlu memutuskan apakah hukuman atau pembatasan akses patut diterapkan. Belum ada sanksi spesifik, pembatasan akses, atau jadwal pengambilan keputusan yang diumumkan. Bagi para pemain, perubahan konkret yang sejauh ini diumumkan adalah rencana Activision untuk menghapus cuplikan tersebut.

Sepekan dari perilisan hingga permintaan maaf

Perselisihan ini berkembang selama pekan yang bertepatan dengan peringatan keempat tragedi tersebut. Urutan peristiwa ini menunjukkan bagaimana tanggapan publik Activision beralih dari penjelasan tentang tujuan cuplikan menjadi janji untuk menghapusnya.

• 23 Oktober 2026: Call of Duty: Modern Warfare 4 dirilis di seluruh dunia.
• 28 Oktober: Keluarga korban dan kelompok masyarakat sipil mengecam cuplikan tersebut dan menuntut penghapusannya. Dalam penjelasan awal, Activision mengatakan cuplikan berita nyata digunakan untuk menyampaikan cerita fiktif.
• 29 Oktober: Korea Selatan memperingati empat tahun tragedi desak-desakan massa di Itaewon. Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung menyebut penggunaan cuplikan tersebut sebagai dampak buruk sekunder dan mengatakan sanksi perlu dipertimbangkan.
• 30 Oktober: Activision meminta maaf dan mengumumkan bahwa cuplikan tersebut akan dihapus sepenuhnya.
• 12 November: Pembaruan untuk menghapus cuplikan tersebut dijadwalkan dirilis.

Tanggal penghapusan itu jatuh 20 hari setelah gim dirilis dan 13 hari setelah permintaan maaf disampaikan. Keluarga korban meminta penghapusan sepenuhnya; pengumuman Activision memberikan tenggat untuk tindakan tersebut, bukan konfirmasi bahwa perubahan sudah dilakukan.

Tragedi nyata di balik gambar-gambar itu

Tragedi desak-desakan massa di Itaewon terjadi pada 29 Oktober 2022, di sebuah gang sempit dan menanjak di antara bar dan klub di kawasan hiburan malam Seoul. Kerumunan besar berkumpul untuk perayaan Halloween pertama setelah pembatasan pandemi, dengan banyak pengunjung berusia 20-an dan 30-an.

Tragedi tersebut menewaskan 159 orang, jumlah korban meninggal yang disebut dalam pemberitaan tentang tuntutan keluarga korban dan permintaan maaf Activision. Catatan lain yang dipublikasikan menyebut angka 162 tanpa menjelaskan perbedaannya. Deskripsi cuplikan yang dilaporkan menggunakan angka sebelumnya, yakni sedikitnya 153 orang.

Tragedi desak-desakan massa terjadi ketika orang-orang berdesakan begitu rapat hingga tekanan membuat mereka tidak dapat bergerak atau bernapas dengan leluasa. Di Itaewon, konsentrasi orang di lorong sempit dan kegagalan pengendalian kerumunan yang efektif mengubah malam itu menjadi tragedi dengan banyak korban jiwa.

Gambar-gambar yang kemudian dimasukkan ke dalam gim berasal dari tanggap darurat atas peristiwa tersebut. Pernyataan keluarga korban berfokus pada isi adegan-adegan itu: orang-orang tergeletak di jalan dan orang lain berusaha menyelamatkan mereka. Keberatan mereka mengaitkan penggunaan gambar-gambar tersebut dengan duka berkepanjangan yang dirasakan para kerabat serta trauma yang dialami saksi dan petugas penyelamat.

Dampak pembaruan yang dijanjikan

Permintaan maaf Activision menjawab dua tuntutan utama keluarga korban dan para pemain: pengakuan atas tekanan emosional yang ditimbulkan dan komitmen untuk menghapus cuplikan tersebut. Pembaruan pada 12 November merupakan langkah praktis untuk mengeluarkan adegan-adegan itu dari gim.

Penerbit tersebut tetap membela maksudnya, dengan mengatakan cuplikan itu digunakan untuk mendukung cerita fiktif, bukan sebagai rujukan terhadap Itaewon. Keluarga korban berfokus pada dampak melihat lokasi bencana yang sebenarnya digunakan dalam cerita tersebut. Dengan demikian, perselisihan ini menyangkut pilihan produksi sekaligus pengalaman orang-orang yang kehidupannya masih terkait dengan gambar-gambar itu.

Sikap Asosiasi Pengguna Gim Korea memberi fokus yang jelas pada kontroversi ini: mengganti cuplikan, menjelaskan penggunaannya, dan meminta maaf, sembari menghindari pembatasan yang tidak beralasan terhadap bagian gim lainnya. Komentar menteri membuka kemungkinan adanya tanggapan regulasi, tetapi tindakan semacam itu memerlukan keputusan dari lembaga terkait.

12 November kini menjadi tonggak berikutnya yang diumumkan. Komitmen utamanya jelas: cuplikan orang-orang nyata yang terjebak dalam tragedi Itaewon akan dihapus dari perang fiktif dalam Call of Duty.

Poin-Poin Utama

• Activision meminta maaf pada 30 Oktober karena menggunakan cuplikan nyata tragedi desak-desakan massa di Itaewon dalam Call of Duty: Modern Warfare 4.
• Cuplikan yang dipermasalahkan berdurasi sekitar tiga detik dan muncul dalam adegan pembuka yang menggambarkan korban sipil dalam perang fiktif.
• Keluarga korban, kelompok masyarakat sipil, dan Asosiasi Pengguna Gim Korea menuntut tindakan.
• Activision berjanji menghapus cuplikan tersebut sepenuhnya melalui pembaruan yang dijadwalkan pada 12 November.
• Menteri Dalam Negeri dan Keselamatan Yun Ho-jung meminta agar sanksi dipertimbangkan, dengan keputusan diserahkan kepada lembaga terkait.
• Asosiasi pengguna gim mendukung penghapusan, sembari memperingatkan agar tidak ada penyensoran yang lebih luas atau pembatasan yang tidak beralasan.