Pembatalan IELTS di China Sisakan Masalah Tenggat Ujian Ulang dan Kompensasi Meski Ada Ujian Gratis

Gangguan selama empat hari, tenggat masih terancam

British Council berjanji akan melanjutkan ujian IELTS di China daratan pada 14 Oktober 2026, setelah pembatalan selama empat hari berturut-turut mengganggu pengajuan studi ke luar negeri. Rencana pemulihannya mencakup ujian gratis pada 19 dan 20 Oktober, pengembalian dana, serta penggantian biaya perjalanan dan akomodasi yang wajar bagi peserta terdampak yang bepergian ke kota lain.

Rinciannya penting bagi mahasiswa yang berupaya mengejar waktu yang hilang. Pendaftaran untuk ujian khusus dibuka pada 14 Oktober pukul 15.00. Kelayakan untuk berbagai skema pengembalian dana dan voucher bergantung pada apakah peserta sudah memesan ujian lain sebelum pukul 16.00 pada 13 Oktober. Peserta yang bepergian harus mengirimkan informasi sebelum 31 Oktober untuk memulai proses penggantian biaya.

Namun, rencana itu menyisakan sejumlah masalah yang belum terselesaikan. Sebagian peserta yang jadwal ujiannya dibatalkan pada penghujung masa 60 hari untuk IELTS One Skill Retake mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk ujian tersebut. Peserta lain melaporkan biaya pemindahan jadwal yang belum dikembalikan, kesulitan mendapatkan tempat pengganti, serta tenggat universitas yang kian dekat dan tidak dapat dipulihkan dengan pengembalian dana.

Pengumuman pembatalan dan pemulihan British Council, yang diterbitkan pada 13 Oktober beserta perincian administratif lanjutan, membedakan dua kelompok: ujian komputer penuh yang dibatalkan pada 10 dan 11 Oktober, serta sesi One Skill Retake yang dibatalkan pada 10, 12, dan 13 Oktober. Dalam ujian jenis terakhir, peserta yang memenuhi syarat dapat mengulang satu komponen, bukan keempatnya.

British Council mengatakan gangguan teknis tersebut mungkin berdampak pada keamanan ujian. Mereka mengumumkan ujian akan kembali berlangsung sepenuhnya mulai 14 Oktober, tetapi pengumuman itu sendiri tidak memastikan bahwa semua pusat ujian kemudian dibuka kembali atau setiap peserta terdampak memperoleh jadwal pengganti yang sesuai.

Apa yang terhenti, dan kapan

Gangguan bermula saat sejumlah peserta sedang menjalani ujian. Di Beijing, seorang peserta telah mencapai bagian keempat tes menyimak ketika komputer menampilkan pemberitahuan jeda. Petugas kemudian mengumumkan bahwa ujian dihentikan secara nasional. Peserta lain diminta pulang setelah menyelesaikan prosedur pendaftaran.

Di Nanjing, seorang peserta yang menggunakan nama samaran Ruoxi menceritakan bahwa ia dihentikan saat mengerjakan bagian akhir tes menyimak di Nanjing University of Information Science and Technology. Ruoxi juga melaporkan bahwa penguji yang melaksanakan tes berbicara di ruang sebelah tiba-tiba terputus dari sistem. Kisah-kisah ini menggambarkan ujian yang terputus saat berlangsung, bukan pembatalan yang diumumkan cukup awal sehingga peserta dapat menghindari perjalanan.

Urutan pembatalan dan pengaturan pemulihan adalah sebagai berikut:

• 10 Oktober: Ujian komputer penuh dan sesi One Skill Retake British Council dibatalkan, termasuk ujian yang sudah berlangsung.
• 11 Oktober: Ujian komputer penuh lainnya dibatalkan.
• 12 dan 13 Oktober: Sesi One Skill Retake dibatalkan, sehingga gangguan berlangsung selama empat hari berturut-turut.
• 13 Oktober: British Council menerbitkan permintaan maaf dan pengaturan pemulihan.
• 14 Oktober: Tanggal dimulainya kembali ujian yang diumumkan, dengan pendaftaran ujian khusus dibuka pukul 15.00.
• 19 dan 20 Oktober: Sesi ujian penuh khusus gratis dijadwalkan bagi peserta terdampak.
• 31 Oktober: Batas waktu bagi peserta terdampak yang bepergian untuk mengirimkan informasi klaim biaya.
• Akhir Desember: Batas akhir penggunaan voucher ujian pengganti yang disebutkan dalam pengumuman.

Tanggapan layanan pelanggan sebelumnya menyebutkan belum ada tanggal pasti untuk dimulainya kembali ujian secara penuh. Pengumuman pada 13 Oktober kemudian menetapkan 14 Oktober. Perubahan itu menjelaskan mengapa sebagian peserta awalnya harus menunggu tanpa kepastian jadwal.

Tindakan pencegahan keamanan tanpa penjelasan terperinci

British Council mengaitkan pembatalan dengan masalah teknis yang mungkin berdampak pada keamanan ujian. Mereka mengatakan keputusan itu diambil untuk melindungi keadilan, imparsialitas, dan kredibilitas hasil. Pengumuman mereka menyatakan biaya ujian yang terdampak telah dikembalikan sepenuhnya.

Otoritas Ujian Pendidikan Nasional China juga mengaitkan pembatalan dengan masalah teknis di British Council. Pusat konsultasi IELTS mereka mengatakan hasil ujian yang terdampak akan dinyatakan tidak berlaku dan biaya pendaftaran dikembalikan ke akun peserta.

Cambridge English menyebut penghentian sistem sebagai pemeliharaan teknis yang dilakukan sebagai langkah keamanan tambahan. Baik penjelasan itu maupun pengumuman British Council tidak menyebutkan gangguan secara spesifik, menjelaskan bagaimana keamanan ujian mungkin terdampak, atau memastikan bahwa pelanggaran keamanan benar-benar terjadi.

Pembedaan ini penting. Tindakan pencegahan karena keamanan mungkin terganggu bukanlah bukti bahwa soal bocor, hasil dimanipulasi, atau informasi pribadi terekspos. Penyebab, jumlah peserta terdampak, dan daftar lengkap pusat ujian yang mengalami gangguan belum dipastikan dalam pengumuman yang dibahas di sini.

Cara kerja ujian gratis dan pengembalian dana

Bagi peserta yang terdampak pembatalan ujian penuh pada 10 dan 11 Oktober, rencana pemulihan menawarkan dua pilihan utama. Peserta yang sudah memesan ujian IELTS lain sebelum pukul 16.00 pada 13 Oktober dapat mempertahankan pemesanan tersebut dan menerima pengembalian biaya satu ujian. Mereka juga dapat pindah ke sesi khusus pada 19 atau 20 Oktober tanpa membayar biaya pemindahan jadwal.

Pengumuman administratif menyatakan bahwa pengembalian dana itu akan dikreditkan ke akun pendaftaran pribadi peserta sebelum pendaftaran sesi khusus dimulai. Pengaturan pemesanan pengganti ini dijelaskan terpisah dari pengembalian biaya ujian awal yang dibatalkan.

Peserta yang belum memesan ujian lain hingga batas waktu yang sama akan menerima voucher gratis melalui alamat email terdaftar sebelum pendaftaran sesi khusus dibuka. Mereka dapat menggunakannya untuk ujian pada 19 atau 20 Oktober, atau untuk ujian lain sebelum akhir Desember jika tanggal tersebut tidak sesuai. Voucher berlaku untuk jenis ujian yang sama.

Pengumuman tersebut mencantumkan [email protected] sebagai kontak layanan dan menyebutkan bahwa pesan voucher akan dikirim dari alamat yang berakhiran @chinaielts.org. Karena itu, peserta perlu membedakan kotak masuk layanan dengan domain pengiriman voucher.

Untuk jadwal One Skill Retake yang dibatalkan, British Council juga berjanji akan melanjutkan ujian mulai 14 Oktober. Peserta yang sudah memesan sesi lain dapat mempertahankan kelayakannya dan menerima pengembalian biaya satu ujian. Peserta yang belum memiliki pemesanan lain akan menerima voucher untuk jenis ujian yang sama, yang dapat digunakan sebelum akhir Desember. Pengumuman terpisah mengenai ujian ulang itu tidak menjanjikan sesi ujian penuh pada 19 dan 20 Oktober sebagai pengganti hak ujian ulang yang sudah kedaluwarsa.

Masa 60 hari untuk ujian ulang masih menjadi masalah utama

One Skill Retake ditujukan bagi peserta yang perlu meningkatkan satu komponen, seperti berbicara, tanpa mengulang tes menyimak, membaca, menulis, dan berbicara sekaligus. Aturan yang dilaporkan mengharuskan ujian ulang dilakukan dalam 60 hari sejak ujian penuh semula.

Seorang peserta di Beijing bermarga Tang mengikuti ujian penuh pada 15 Agustus dan nilainya kurang setengah band dari persyaratan berbicara sebuah universitas. Setelah belajar selama dua bulan, Tang memesan ujian ulang berbicara pada hari terakhir yang diizinkan. Pembatalan itu dapat membuatnya harus mengikuti seluruh ujian lagi, sekaligus mengganggu tenggat pendaftaran kursus bahasa.

Seorang peserta dari Jiangsu bermarga Zhao mengungkapkan kekurangan yang sama dalam rencana kompensasi: voucher ujian ulang gratis mungkin tidak dapat digunakan setelah masa kelayakan awal berakhir. Zhao mengusulkan perpanjangan masa tersebut sekitar 15 hingga 20 hari atau pemberian ujian penuh gratis, dengan potongan biaya sebagai alternatif pemulihan lainnya.

Peserta lain dari Beijing mengatakan bahwa kelayakan ujian ulang yang terkait dengan ujian awalnya akan berakhir pada 17 Oktober. Tanggal tersebut merujuk pada masa untuk mengulang satu komponen, bukan masa berlaku skor IELTS awal yang telah dipastikan berakhir.

Pengumuman British Council tidak menyebutkan perpanjangan aturan 60 hari atau hak umum untuk mengganti ujian ulang satu komponen yang telah kedaluwarsa dengan ujian penuh. Karena itu, voucher yang berlaku hingga Desember tidak dengan sendirinya menyelesaikan masalah kelayakan.

Tempat ujian pengganti tidak menjamin hasil keluar tepat waktu

Beban praktis yang dihadapi peserta berbeda-beda, bergantung pada tenggat pendaftaran dan ketersediaan tempat di daerah masing-masing. Seorang mahasiswa tingkat akhir yang menggunakan nama samaran Li Ming telah memesan ujian pada 11 Oktober di Xiamen dan menerima pesan pembatalan sekitar pukul 14.30 pada 10 Oktober. Biayanya segera dikembalikan, tetapi kesulitan mencari tempat lain membuat jadwal pendaftarannya tidak pasti.

Seorang peserta yang menggunakan nama samaran Wang Xinxin bepergian dari Henan ke Beijing pada 12 Oktober dan menginap di hotel untuk mengikuti ujian ulang keesokan harinya. Pesan pembatalan tiba malam itu. Setelah menerima email pada 13 Oktober yang menyatakan pembatasan pemesanan telah dicabut, Wang berhasil mendapatkan jadwal ujian ulang pada 27 Oktober.

Seorang peserta Shanghai bermarga Dan, yang ujiannya pada 10 Oktober dibatalkan, secara mandiri memesan ujian pada 21 Oktober karena tenggat universitasnya sudah dekat. Dan memastikan biaya ujian penuh telah masuk ke akun pendaftaran, tetapi mengatakan keikutsertaannya dalam sesi khusus akan bergantung pada jaraknya dari rumah.

Ada pula laporan tentang keterlambatan hasil ujian yang diambil sebelum pembatalan. You Yang, seorang pengajar di lembaga studi luar negeri di Beijing, mengatakan hasil ujian komputer seorang peserta pada 9 Oktober masih belum keluar pada pagi 13 Oktober, meskipun diperkirakan terbit dalam tiga hari. Kisah tersebut tidak memastikan bahwa keterlambatan itu disebabkan oleh gangguan teknis yang sama.

Sesi gratis diadakan sembilan dan sepuluh hari setelah 10 Oktober. Bagi peserta yang menghadapi tenggat pengumpulan pada 15 Oktober, hasil dari kedua sesi tersebut tidak akan tersedia tepat waktu. Rencana pemulihan menyediakan kembali kesempatan mengikuti ujian, tetapi tidak dapat menjamin institusi akan menerima skor yang diserahkan setelah tenggat.

Biaya perjalanan dan pemindahan jadwal menunjukkan celah kompensasi

British Council menawarkan penggantian biaya transportasi dan akomodasi yang wajar bagi peserta terdampak yang bepergian ke kota lain. Dokumen yang sah harus mencantumkan identitas pelancong dan dapat berupa tiket kereta atau pesawat serta tagihan hotel.

Peserta harus mengirimkan informasi melalui prosedur yang dikirim lewat email sebelum 31 Oktober. British Council mengatakan pihaknya kemudian akan menghubungi mereka dengan petunjuk pengiriman bukti pembayaran dan memproses penggantian setelah memeriksa klaim. Pengumuman tersebut tidak menyebutkan batas maksimum pembayaran, tanggal pembayaran, atau definisi terperinci mengenai pengeluaran yang wajar.

Biaya pemindahan jadwal yang telah dibayar sebelumnya juga belum terselesaikan. Ruoxi mengatakan biaya 380 yuan yang dibayarkan untuk memindahkan jadwal ujian ke 11 Oktober belum dikembalikan setelah sesi itu juga dibatalkan. Pengumuman resmi menjanjikan pemindahan gratis ke sesi khusus, tetapi tidak secara jelas membahas biaya pemindahan yang sudah telanjur dibayarkan.

Ruoxi juga melaporkan telah membayar 1.990 yuan untuk memesan ujian pada 14 Oktober sambil menunggu biaya awal dikembalikan. Menurut kisah tersebut, pengembalian dana awal diterima pada 12 Oktober. Biaya pemindahan jadwal sebesar 380 yuan yang dipermasalahkan setara dengan sekitar 19 persen dari biaya ujian 1.990 yuan yang dilaporkan, sehingga menjadi beban tambahan yang cukup besar meski biaya utama dikembalikan.

Janji penggantian biaya secara khusus ditujukan bagi peserta yang bepergian dari daerah lain. Janji itu tidak secara jelas mencakup peserta lokal yang membayar transportasi dalam kota atau memesan akomodasi dekat pusat ujian.

Persoalan hukum dan dukungan untuk pendaftaran

Sun Lin, pengacara yang tercatat dalam kelompok urusan hukum terkait pihak luar negeri di Guangdong dan Shenzhen serta mentor eksternal di Sekolah Hukum Shenzhen University, menyebut sengketa ini sebagai persoalan kontrak layanan. Menurut penilaiannya, peserta adalah konsumen sekaligus peserta ujian.

Sun mempertanyakan penjelasan layanan pelanggan sebelumnya yang menyebut gangguan teknis sebagai keadaan kahar. Istilah itu umumnya merujuk pada keadaan luar biasa di luar kendali suatu pihak yang dapat memengaruhi tanggung jawab kontraktual. Ia berpendapat bahwa kesalahan teknis penyedia sendiri tidak serta-merta memenuhi kriteria tersebut dan mempertanyakan ketentuan yang membebankan biaya pembatalan kepada peserta.

Ini adalah pendapat hukum, bukan putusan pengadilan terkait pembatalan tersebut. Penentuan tanggung jawab memerlukan pemeriksaan terhadap gangguan yang sebenarnya, ketentuan kontrak yang berlaku, serta bukti kerugian setiap peserta. Sun juga menilai pengecualian biaya perjalanan lokal sebagai kelemahan dalam rencana penggantian biaya.

British Council mengatakan pihaknya dapat menerbitkan dokumen penjelasan untuk diserahkan ke universitas luar negeri atau kedutaan di China. Dokumen tersebut dapat menjelaskan alasan peserta tidak mengikuti ujian, tetapi tidak mewajibkan institusi memperpanjang tenggat atau menerima skor yang terlambat. Pengajar menyarankan peserta yang menghadapi tenggat mendesak agar langsung menghubungi universitas untuk meminta perpanjangan.

Nomor layanan yang diumumkan adalah 010-58103306, dengan jam operasional pukul 09.00 hingga 12.00 dan 13.30 hingga 17.00. Sun menyarankan peserta yang mengajukan klaim untuk menyimpan tangkapan layar pemesanan, catatan pembayaran, pesan pembatalan, email, dan bukti perjalanan. Dokumen-dokumen tersebut dapat membuktikan layanan yang dibatalkan maupun biaya yang terkait dengannya.

IDP tetap menggelar ujian setelah peralihan ke komputer

Gangguan tersebut tidak berdampak pada semua penyelenggara IELTS. IDP Education mengatakan pusat ujiannya di China beroperasi normal pada 10 dan 11 Oktober, serta mengumumkan tambahan tempat antara 17 dan 31 Oktober. Hal ini membatasi cakupan klaim yang menyebut seluruh ujian IELTS di China daratan terhenti.

Tambahan tempat tidak selalu berarti tersedia alternatif terdekat dalam waktu singkat. Ruoxi melaporkan pilihan pusat IDP di Jiangsu terbatas dan tidak menemukan jadwal yang tersedia hingga pertengahan November saat melakukan pengecekan pada 13 Oktober. Itu merupakan pengalaman pemesanan seorang peserta, bukan gambaran menyeluruh mengenai kapasitas IDP di seluruh China.

Pembatalan tersebut juga terjadi setelah perubahan terbaru dalam pelaksanaan ujian. Ujian IELTS berbasis kertas dihentikan secara bertahap di seluruh China daratan antara Juli dan September 2026. Tes menyimak, membaca, dan menulis dikerjakan menggunakan komputer, sedangkan tes berbicara dilakukan bersama penguji manusia melalui sambungan video.

IELTS dioperasikan secara global oleh British Council, IDP Education, dan Cambridge English. Otoritas Ujian Pendidikan Nasional dan British Council menandatangani perjanjian kerja sama untuk China daratan pada 23 Februari 2004. Pengelolaan ujian secara bersama tidak berarti setiap mitra menggunakan sistem pelaksanaan yang sama dan terdampak, sebagaimana terlihat dari ujian IDP yang tetap berlangsung.

Fan Xiudi, direktur Pusat Riset Kebijakan Pendidikan Tongji University, berpendapat bahwa gangguan teknis harus disertai pengaturan ujian alternatif dan penjelasan yang lebih lengkap. British Council mengatakan pihaknya sedang meningkatkan sistem dan perlindungan, tetapi pengumumannya tidak memberikan temuan teknis terperinci maupun jadwal untuk menerbitkannya.

Hal yang Perlu Diketahui

• Ujian komputer penuh British Council dibatalkan pada 10 dan 11 Oktober; pembatalan One Skill Retake mencakup 10, 12, dan 13 Oktober.
• British Council mengumumkan ujian akan kembali berlangsung mulai 14 Oktober dan menyediakan sesi ujian penuh gratis pada 19 dan 20 Oktober.
• Pendaftaran sesi khusus dibuka pada 14 Oktober pukul 15.00. Pilihan pengembalian dana dan voucher bergantung pada status pemesanan pada pukul 16.00 tanggal 13 Oktober.
• Voucher pengganti berlaku untuk jenis ujian yang sama dan dapat digunakan sebelum akhir Desember.
• Peserta yang bepergian harus mengirimkan informasi sebelum 31 Oktober dan memberikan bukti pengeluaran yang sah untuk memperoleh penggantian biaya.
• Pengumuman tersebut tidak menyelesaikan masalah masa ujian ulang yang kedaluwarsa, biaya pemindahan jadwal yang telanjur dibayar, atau biaya perjalanan peserta lokal.
• IDP mengatakan ujian pada 10 dan 11 Oktober tetap berlangsung normal dan menambahkan tempat pada akhir Oktober.
• Penyebab teknis secara spesifik dan jumlah peserta terdampak belum dipastikan secara terbuka dalam pengumuman tersebut.