Gangguan Yandex Lumpuhkan Layanan Taksi dan Pesan Antar di Kazakhstan, Pemulihan Mulai Berjalan

Layanan berangsur pulih setelah sehari terganggu

Yandex mulai memulihkan layanan secara bertahap pada Minggu, 11 Oktober 2026, setelah gangguan membuat pengguna di Kazakhstan tidak bisa memesan taksi maupun memesan makanan atau barang, sementara pengemudi dan kurir kehilangan akses ke perangkat yang mereka perlukan untuk bekerja. Menjelang malam, beberapa produk mulai tersedia kembali, tetapi perusahaan belum mengumumkan pemulihan penuh atau menetapkan tenggat untuk memulihkan semua fungsi.

Gangguan itu terjadi setelah serangan drone dilaporkan menyasar tiga pusat data Yandex di Rusia selama beberapa hari. Yandex mengonfirmasi bahwa infrastruktur di fasilitasnya di Vladimir rusak akibat serangan drone dan lokasi tersebut berhenti beroperasi. Namun, hubungan langsung antara serangan-serangan itu dan setiap gangguan di Kazakhstan maupun di tempat lain belum ditetapkan secara resmi.

Kementerian Kecerdasan Buatan dan Pengembangan Digital Kazakhstan mengatakan server yang menyimpan data pribadi pengguna asal Kazakhstan tetap berada di dalam negeri dan beroperasi normal. Penjelasan itu menyoroti perbedaan penting dalam insiden ini: menyimpan informasi secara lokal bukan berarti setiap komponen yang diperlukan untuk menjalankan platform taksi atau pesan antar juga berada di dalam negeri.

Dampaknya meluas hingga melampaui kegagalan pemesanan. Penumpang beralih ke layanan pesaing, inDrive melaporkan lonjakan pesanan dan menurunkan komisi pengemudi, sementara Dodo Pizza secara terpisah melaporkan sistem pemesanannya tidak tersedia akibat gangguan pada penyedia cloud yang tidak disebutkan namanya.

Pada pukul 19.12 waktu Kazakhstan, sistem pemantauan mencatat sekitar 559 keluhan mengenai pencarian Yandex dan 252 keluhan mengenai Yandex Go dalam satu jam sebelumnya. Angka tersebut menghitung laporan pengguna, bukan jumlah total orang yang terdampak, dan menunjukkan keluhan masih berlanjut setelah pemulihan dimulai.

Penumpang, pengemudi, dan kurir kehilangan akses

Yandex Go mengonfirmasi layanannya mengalami gangguan atau mungkin tidak tersedia untuk sementara. Pengguna di Kazakhstan melaporkan tidak bisa memesan taksi, memesan layanan pengantaran, atau menggunakan sejumlah fitur rute. Layanan pengantaran makanan dan barang terdampak, begitu pula transportasi penumpang.

Gangguan juga menjangkau Yandex Pro, aplikasi yang digunakan pengemudi taksi dan kurir untuk menerima pesanan. Sejumlah laporan menyebut aplikasi itu tidak tersedia sehingga pekerja tidak bisa melanjutkan kegiatan seperti biasa, bahkan ketika penumpang masih ingin memesan.

Kantor pers Yandex Go mengakui dampaknya terhadap pelanggan maupun pekerja. Dalam pernyataan yang diterjemahkan dari bahasa Rusia, perusahaan mengatakan:

Kami memahami bahwa hal ini memengaruhi rencana harian banyak orang, dan bagi pengemudi serta kurir, ini berarti mereka tidak dapat melanjutkan pekerjaan seperti biasa.

Perusahaan meminta maaf dan mengatakan para spesialis teknis sedang berupaya memulihkan layanan, sembari mengakui bahwa mereka tidak dapat memberikan perkiraan waktu pemulihan yang pasti. Yandex berjanji akan menyampaikan perkembangan kepada pengguna, pengemudi, dan kurir melalui kanal resminya.

Yandex Qazaqstan secara terpisah mengonfirmasi adanya kendala teknis yang memengaruhi beberapa layanan. Tidak satu pun dari kedua pernyataan itu memastikan bahwa semua produk tidak tersedia di seluruh Kazakhstan selama periode yang sama. Gangguan yang dilaporkan beragam, mulai dari kesalahan dan fungsi yang tidak stabil hingga ketidakmampuan menyelesaikan pemesanan.

Tiga fasilitas di Rusia terdampak dalam beberapa hari

Masalah infrastruktur terjadi pada beberapa tanggal, bukan sebagai satu insiden yang dilaporkan. Berbagai laporan menyebut kerusakan di Sasovo, Kaluga, dan Vladimir, serta pemadaman listrik yang berdampak pada Yandex Cloud.

• 8 Oktober: Serangan drone yang dilaporkan diikuti kebakaran di pusat data Yandex di Sasovo, Oblast Ryazan. Fasilitas itu dilaporkan berhenti beroperasi.
• 9 Oktober: Drone dilaporkan menyasar pusat data Kaluga sehingga beberapa modul tidak beroperasi. Jadwal pemulihan peralatan belum jelas.
• 10 Oktober: Yandex dilaporkan menambahkan ketentuan keadaan kahar pada perjanjian pengguna, termasuk tindakan militer dan serangan tertentu yang melibatkan drone atau rudal.
• Malam hingga 11 Oktober: Pusat data Vladimir rusak dan berhenti beroperasi. Yandex mengonfirmasi penghentian operasional itu dan mengatakan tidak ada korban luka.
• 11 Oktober: Gangguan layanan dilaporkan terjadi di Kazakhstan dan negara-negara lain. Yandex kemudian mengumumkan pemulihan bertahap, sementara beberapa pembatasan masih berlaku.

Yandex Cloud melaporkan kerusakan pada infrastruktur di Vladimir dan memperingatkan bahwa konfigurasi sumber daya yang tersisa tidak stabil. Laporan sebelumnya juga menyebut pemadaman listrik di salah satu zona ketersediaan cloud, yaitu kumpulan sumber daya komputasi yang dirancang untuk beroperasi sebagai bagian tersendiri dari platform.

Apa yang telah dipastikan tentang penyebabnya?

Penghentian operasional fasilitas di Vladimir yang telah dikonfirmasi memberikan gambaran konkret mengenai insiden infrastruktur di balik gangguan yang lebih luas. Sejumlah laporan juga menyebut kerusakan di dua lokasi lainnya. Namun, rangkaian pasti yang menghubungkan setiap fasilitas yang rusak dengan setiap layanan yang tidak tersedia di Kazakhstan belum diungkapkan ke publik.

Yandex Go Kazakhstan menjelaskan bahwa produknya bergantung pada infrastruktur komputasi terdistribusi, dengan komponen teknis yang berada di berbagai negara. Karena itu, kegagalan pada satu komponen dapat memengaruhi fungsi di negara lain. Penjelasan tersebut menggambarkan bagaimana masalah di luar negeri dapat merambat, tetapi tidak mengidentifikasi modul tertentu yang gagal bagi pengguna taksi atau layanan pesan antar di Kazakhstan.

Sejumlah laporan menyebut serangan itu sebagai penyebab gangguan di Kazakhstan. Laporan lainnya secara tegas mengatakan bahwa hubungan langsung belum dikonfirmasi secara resmi. Kesimpulan yang lebih terbatas adalah gangguan terjadi di tengah kerusakan infrastruktur Yandex yang telah dikonfirmasi maupun dilaporkan, sementara perusahaan mengakui adanya ketergantungan lintas negara.

Laporan mengenai kendala aplikasi dan pembayaran juga menyebut Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka, dan Magnit. Keluhan tersebut memperluas gambaran gangguan, tetapi tidak membuktikan bahwa semua layanan itu mengalami kegagalan yang sama atau bergantung pada fasilitas Yandex yang rusak.

Penyimpanan data lokal tidak menjamin layanan beroperasi secara lokal

Kementerian Kecerdasan Buatan dan Pengembangan Digital Kazakhstan mengatakan server dalam negeri yang digunakan untuk menyimpan data pribadi berfungsi normal. Kementerian juga mengonfirmasi bahwa beberapa komponen yang diperlukan untuk layanan taksi dan pesan antar di-host di luar Kazakhstan.

Dalam pernyataan yang diterjemahkan dari bahasa Rusia, kementerian menjelaskan:

Server yang digunakan untuk menyimpan data pribadi pengguna dari Kazakhstan berada di dalam negeri dan beroperasi normal. Namun, hal ini tidak berarti seluruh platform berfungsi secara mandiri; beberapa komponen yang diperlukan untuk menyediakan layanan taksi dan pesan antar berada di luar Kazakhstan.

Bagi penumpang, perbedaan ini berdampak langsung. Platform mungkin tetap menyimpan informasi akun di server lokal yang berfungsi, tetapi tidak dapat menyelesaikan permintaan perjalanan jika komponen komputasi lain yang diperlukan tidak tersedia. Lokasi data dan ketersediaan layanan berkaitan dengan tugas teknis yang berbeda.

Yandex mengatakan pihaknya mematuhi hukum Kazakhstan dan menyimpan data pribadi pengguna dari negara itu di server dalam negeri. Beberapa versi pernyataannya juga merujuk pada yurisdiksi yang memberikan perlindungan memadai menurut undang-undang negara tersebut. Perusahaan tidak merinci modul layanan mana yang bergantung pada infrastruktur luar negeri atau kategori informasi apa yang mungkin diproses di luar Kazakhstan.

Pernyataan kementerian memastikan server penyimpanan lokal tetap beroperasi. Pernyataan itu tidak seharusnya dianggap sebagai audit terperinci atas semua aktivitas pemrosesan data; aplikasi yang tidak tersedia juga tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa informasi pribadi telah terekspos.

Pemulihan mencakup pemindahan beban kerja dan bantuan bagi pelanggan cloud

Yandex mengatakan pihaknya sedang mendistribusikan ulang beban kerja ke komponen infrastruktur yang masih berfungsi untuk mengurangi kemungkinan gangguan lebih lanjut. Sederhananya, bagian sistem yang berfungsi diminta menangani pekerjaan yang tidak lagi dapat dilakukan komponen yang tidak tersedia.

Perusahaan mengatakan para insinyur memulihkan layanan yang paling banyak digunakan terlebih dahulu. Pencarian, Alice, Yandex Maps, layanan taksi, surat elektronik, dan produk lainnya mulai kembali beroperasi, tetapi fungsi tertentu masih dibatasi dan pekerjaan teknis terus berlanjut. Pengumuman umum bahwa produk mulai tersedia kembali tidak memastikan semua fungsi telah pulih bagi setiap pengguna di Kazakhstan.

Yandex juga dilaporkan mencapai kesepakatan dengan VK Cloud, Selectel, dan K2Cloud untuk mempercepat pemindahan data dan layanan milik pelanggan yang terdampak serangan. Para penyedia menugaskan tim teknis tambahan dan menyederhanakan prosedur koneksi untuk mempersingkat gangguan.

Bantuan tersebut ditujukan kepada pelanggan cloud yang terdampak. Hal itu tidak membuktikan bahwa seluruh platform Yandex Go telah dipindahkan ke penyedia lain atau bahwa migrasi tertentu akan memulihkan layanan taksi di Kazakhstan pada waktu yang telah ditetapkan.

Kementerian mengatakan pihaknya berkoordinasi dengan Yandex dan organisasi infrastruktur Kazakhstan untuk mendukung pemulihan. Kementerian juga bekerja sama dengan platform taksi dan pesan antar lainnya untuk membantu menjaga stabilitas layanan di tengah lonjakan permintaan.

Permintaan beralih ke inDrive dan tarif naik

Gangguan layanan taksi dengan cepat berdampak pada platform pesaing. Pendiri inDrive, Arsen Tomsky, mengatakan jumlah penumpang dan pesanan di Kazakhstan melonjak tajam pagi itu, mengganggu keseimbangan antara permintaan dan jumlah pengemudi yang tersedia.

Untuk mendorong lebih banyak pengemudi bekerja, inDrive menurunkan komisinya hingga batas minimum yang, menurut Tomsky, diperlukan untuk menutup pajak wajib. Besaran komisi dalam angka tidak disebutkan.

inDrive menggunakan sistem tawar-menawar: penumpang mengajukan tarif, dan pengemudi dapat menerimanya atau mengusulkan jumlah lain. Ketika jumlah penumpang yang mencari tumpangan jauh lebih banyak daripada mobil yang tersedia, tarif yang diperlukan untuk mendapatkan pengemudi dapat meningkat.

Seorang penumpang melaporkan bahwa perjalanan yang biasanya berharga sekitar 900 tenge menjadi sekitar 2.600 tenge selama gangguan. Berdasarkan angka tersebut, tarif yang dilaporkan sekitar 2,9 kali lipat dari harga biasanya, atau naik sekitar 189%. Ini merupakan laporan satu orang, bukan gambaran harga di seluruh platform, dan kedua tarif tersebut belum diverifikasi secara independen.

Tomsky mengatakan inDrive kemungkinan juga akan membatasi rentang tawar-menawar pada hari itu untuk menahan kenaikan harga berlebihan. Hingga malam 11 Oktober, penerapan langkah yang diusulkan itu belum dikonfirmasi. Penurunan komisi diumumkan sebagai tindakan yang telah dilakukan; pembatasan tawar-menawar masih menjadi langkah lanjutan yang mungkin diambil.

Gangguan meluas ke luar layanan taksi di Kazakhstan

Masalah serupa pada layanan Yandex dilaporkan terjadi di Rusia, Belarus, Armenia, Uzbekistan, Turki, dan Serbia. Di Rusia, keluhan datang dari Moskow, St. Petersburg, Perm, Krasnoyarsk, dan Vladivostok. Penumpang maupun pengemudi melaporkan kendala.

Daftar produk Yandex yang terdampak meluas hingga ke luar layanan transportasi. Laporan menyebut masalah pada Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, layanan rumah pintar, serta perangkat internal yang digunakan karyawan dan staf dukungan. Luasnya keluhan menunjukkan adanya kendala pada beberapa produk, tetapi tidak membuktikan bahwa setiap layanan gagal di semua lokasi.

Situs web dan aplikasi Dodo Pizza juga tidak tersedia di Kazakhstan. Perusahaan itu mengatakan gangguan besar pada penyedia cloud-nya pada malam sebelumnya mengganggu layanan pesan antar, pengambilan pesanan, dan pemesanan di gerai piza. Penyedia tersebut tidak disebutkan namanya, sehingga gangguan Dodo Pizza tidak dapat dipastikan terkait dengan Yandex.

Dodo Pizza mengatakan pihaknya bekerja sama dengan penyedia itu untuk memulihkan sistem, tetapi tidak memberikan tenggat pemulihan. Pelanggan yang telah membayar pesanan yang tidak mereka terima dijanjikan pengembalian dana setelah pemeriksaan.

Jaringan piza itu sebelumnya telah mengonfirmasi serangan siber terpisah yang berpotensi mengekspos nama, informasi kontak, alamat, dan riwayat pesanan milik sejumlah pelanggan. Perusahaan mengatakan data pembayaran tidak terdampak. Insiden keamanan terdahulu itu tidak boleh disamakan dengan kegagalan ketersediaan cloud saat ini: penjelasan perusahaan tidak membuktikan adanya hubungan di antara keduanya.

Tenggat dan tanggung jawab belum jelas

Pembaruan pada 11 Oktober tidak menyebut tanggal atau waktu pasti untuk pemulihan penuh di Kazakhstan. Hal-hal yang belum jelas mencakup fungsi mana yang masih tidak tersedia, berapa lama pemulihan peralatan yang rusak akan berlangsung, dan komponen luar negeri mana yang penting bagi platform lokal.

Perubahan yang dilaporkan pada perjanjian pengguna tanggal 10 Oktober juga perlu ditafsirkan dengan hati-hati. Ketentuan keadaan kahar mencakup keadaan di luar kendali para pihak yang dapat memengaruhi tanggung jawab kontraktual. Tambahan yang dilaporkan mencakup tindakan militer, aksi teroris yang melibatkan drone atau rudal, serta dampak penembakan dan ledakan.

Laporan tersebut tidak menjelaskan bagaimana ketentuan itu akan berlaku bagi pelanggan atau pekerja tertentu di Kazakhstan, apakah ketentuan tersebut mencakup semua produk yang terdampak, atau apakah suatu klaim telah diputuskan. Perubahan kontrak yang terjadi pada waktu tertentu bukan dengan sendirinya keputusan mengenai kompensasi.

Kazakhstan pernah mengalami gangguan serupa pada Yandex Go pada November 2022, ketika masalah teknis juga menghalangi pemesanan taksi. Insiden saat ini menunjukkan tekanan nyata terhadap layanan alternatif: inDrive melaporkan lonjakan permintaan, sementara pihak berwenang berkoordinasi dengan operator lain untuk mendukung stabilitas saat beban meningkat.

Ujian langsungnya adalah apakah pemulihan layanan menjangkau pengguna secara konsisten, bukan sekadar apakah beberapa produk mulai tersedia kembali. Perusahaan telah berjanji akan memberikan pembaruan lebih lanjut, tetapi belum mengumumkan tonggak pemulihan dengan tanggal tertentu.

Hal yang Perlu Diketahui

• Layanan taksi dan pesan antar Yandex di Kazakhstan mengalami gangguan dan tidak tersedia untuk sementara pada 11 Oktober 2026.
• Pemulihan dimulai secara bertahap, tetapi pemulihan penuh dan waktu penyelesaian yang pasti belum diumumkan.
• Yandex mengonfirmasi serangan drone merusak pusat datanya di Vladimir dan menghentikan operasionalnya. Kerusakan di Sasovo dan Kaluga juga dilaporkan.
• Hubungan langsung antara setiap gangguan di Kazakhstan dan serangan tersebut belum ditetapkan secara resmi.
• Kementerian digital Kazakhstan mengatakan server data pribadi lokal tetap beroperasi, sementara beberapa komponen layanan di-host di luar negeri.
• inDrive menurunkan komisi pengemudi setelah permintaan melonjak. Satu laporan menyebut tarif naik dari sekitar 900 menjadi 2.600 tenge, tetapi contoh itu bukan data harga di seluruh platform.
• Dodo Pizza melaporkan gangguan terpisah pada penyedia cloud yang tidak disebutkan namanya dan menjanjikan pemeriksaan serta pengembalian dana untuk pesanan berbayar yang tidak diterima.