Dampak Otomatisasi terhadap Pekerja
Lisa, seorang ibu tunggal, menghabiskan 15 tahun membangun karier sebagai penulis konten setelah lulus kuliah. Ia bergabung dengan sektor alih daya di Filipina dan memenuhi tenggat tanpa mengandalkan kecerdasan buatan. Setelah delapan bulan bekerja, posisinya tiba-tiba diakhiri, hanya sebulan sebelum statusnya semestinya menjadi karyawan tetap. Pada periode sebelumnya, sebuah agensi hubungan masyarakat menyediakan materi buatan AI yang ia dan rekan-rekannya sunting. Keahliannya membantu melatih sistem agar mengikuti gaya perusahaan. Ia mengatakan merasa seolah-olah menggali kuburnya sendiri karena timnya melatih kecerdasan buatan yang kemudian menggantikan mereka.
Daftar Isi
Pengalamannya serupa dengan kisah sejumlah mantan pekerja alih daya lainnya yang berbicara kepada BBC secara anonim karena perjanjian kerahasiaan terkait paket pesangon. Industri alih daya Filipina mempekerjakan sekitar 1,9 juta orang dan menghasilkan sekitar 40 miliar dolar AS per tahun, atau sekitar 10 persen dari perekonomian. Organisasi Buruh Internasional memperkirakan 12,7 juta warga Filipina bekerja di bidang yang terpapar AI generatif, jumlah terbesar di Asia Tenggara.
Para pemimpin industri mengakui perubahan ini. Jack Madrid, presiden Asosiasi Teknologi Informasi dan Proses Bisnis Filipina, mencatat bahwa lebih dari dua pertiga anggotanya menjalankan uji coba AI. Ia mengatakan AI agentik dapat mengotomatisasi pekerjaan dengan cepat, tetapi sebagian besar pekerja yang terdampak telah dialihkan ke posisi lain di organisasi mereka. Ia menambahkan, perlambatan perekrutan juga disebabkan oleh berkurangnya permintaan global dan ketidakpastian mengenai penerapan teknologi.
Tekanan Klien Mempercepat Perubahan
Mantan penulis konten lain yang dikenal dengan nama Mary menceritakan bahwa atasannya mempromosikan AI sebagai alat untuk meningkatkan produktivitas. Namun, alat itu justru menambah beban kerja karena staf harus menyunting dan memeriksa fakta keluaran yang tidak akurat. Ia pun kemudian menghadapi risiko kehilangan pekerjaan. Para pakar menyebut tuntutan klien untuk memangkas biaya sebagai pendorong utama. Menurut Paul Quintos dari Universitas Filipina Diliman, klien asing mendorong penggunaan AI sebagai langkah besar untuk mengurangi pengeluaran.
Teleperformance, operator pusat panggilan terbesar, menyatakan AI akan menangani tugas rutin sementara manusia mengerjakan tugas yang kompleks, dan perusahaan berencana melatih ulang karyawannya. Accenture memperkirakan AI generatif akan mengubah pekerjaan, bukan menghapusnya, serta telah berkomitmen menginvestasikan miliaran dolar untuk kemampuan dan pelatihan. Concentrix, perusahaan alih daya terbesar di negara itu, menegaskan perlunya pengawasan manusia dan berkomitmen melatih staf.
Respons Pemerintah dan Upaya Pelatihan Ulang
Leandro Aguirre dari Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi Filipina mengakui negaranya sedikit tertinggal dari para pesaing dan harus mengejar ketertinggalan. Pemerintah menargetkan peningkatan keterampilan lebih dari 300.000 pekerja alih daya. Aguirre menekankan perlunya berfokus pada talenta lokal dan perusahaan AI dalam negeri untuk menciptakan pekerjaan bernilai tambah lebih tinggi. Menurutnya, undang-undang ketenagakerjaan, privasi, dan perlindungan konsumen yang ada dapat disesuaikan melalui pedoman regulasi tanpa perlu undang-undang baru yang menyeluruh.
Kelompok buruh mencatat bahwa undang-undang ketenagakerjaan saat ini mengatur pemutusan hubungan kerja, tetapi hanya memberi sedikit panduan mengenai penerapan AI atau konsultasi dengan pekerja. Sektor ini belum memiliki serikat pekerja, sehingga masukan formal terkait penerapan teknologi terbatas. Organisasi Buruh Internasional memperkirakan banyak pekerjaan akan berubah, bukan menghilang, tetapi pekerjaan jasa yang umum di Filipina membuat perekonomian negara itu sangat rentan.
Perbandingan dengan India dan Tren Kawasan
India menghadapi tekanan serupa. Sektor alih dayanya mempekerjakan hampir 6 juta orang dan menyumbang sekitar 7 persen PDB. Perusahaan seperti Tata Consultancy Services memangkas 12.000 pekerjaan tahun lalu, pengurangan terbesar dalam sejarahnya. Oracle menghapus 12.000 posisi di India di tengah peningkatan belanja untuk AI. Analisis Bank Dunia menunjukkan perusahaan multinasional mengurangi perekrutan lebih cepat daripada perusahaan domestik seiring AI generatif mengubah pasar tenaga kerja.
Kondisi di ASEAN beragam. Singapura memimpin dalam kepadatan talenta AI, sementara Filipina, Malaysia, Indonesia, dan Vietnam tertinggal. Sejumlah laporan memperkirakan AI dapat menambah hampir 1 triliun dolar AS terhadap PDB kawasan pada 2030, tetapi manfaatnya mungkin terkonsentrasi di negara-negara dengan kemampuan digital yang lebih maju sehingga memperlebar kesenjangan. Survei Sourcefit menemukan kurang dari 7 persen profesional alih daya khawatir AI akan merugikan pekerjaan mereka, sementara 68 persen melaporkan peningkatan produktivitas.
Dampak Ekonomi yang Lebih Luas
Kota-kota seperti Quezon City, Makati, dan Bonifacio Global City membangun infrastruktur untuk mendukung operasional 24 jam. Para pekerja sif malam menopang perekonomian paralel yang mencakup restoran, pusat kebugaran, dan berbagai layanan, yang kini menghadapi penyusutan. Penyedia layanan besar mengurangi jumlah karyawan 15 hingga 20 persen selama 18 bulan, sembari mempertahankan tingkat layanan. Biaya agen AI sekitar 10 sen per interaksi, dibandingkan 8 hingga 12 dolar AS untuk agen manusia.
Sejumlah perusahaan beralih ke layanan yang lebih kompleks, seperti analisis penipuan dan pengelolaan hubungan perusahaan. Pengamat industri memperkirakan sekitar dua posisi dengan keterampilan lebih tinggi tercipta untuk setiap 10 pekerjaan layanan pelanggan yang dihapus. Pemerintah Filipina telah berkomitmen untuk melatih ulang pekerja, tetapi program yang ada menjangkau jauh lebih sedikit pekerja daripada yang dibutuhkan setiap tahun.
Prospek Pekerja dan Industri
Menurut Forrester, proyeksi menunjukkan AI dapat menangani separuh layanan pelanggan pada 2030. Perusahaan seperti Microsoft dan Commonwealth Bank of Australia telah mengurangi staf dukungan. Pekerja seperti Ivan Peregrina, mantan analis kualitas yang digantikan sistem AI untuk mengaudit rekaman panggilan, kini mencari pekerjaan paruh waktu. Paul Ponce, agen pusat panggilan yang membiayai pendidikan anak-anaknya dari penghasilan BPO, khawatir pekerjaan dukungan melalui obrolan akan menjadi yang pertama menghilang.
Di sejumlah kalangan, optimisme masih bertahan. Data industri menunjukkan 80.000 pekerjaan bertambah di Filipina tahun lalu dan perkiraan menunjukkan pertumbuhan akan berlanjut. Perusahaan menyatakan AI membantu staf, bukan menggantikan mereka, dan teknologi masih membutuhkan pengawasan manusia untuk menerapkan empati dan pertimbangan. Peta jalan Manajemen Proses Bisnis Teknologi Informasi Filipina menargetkan 2,5 juta pekerjaan pada 2028, meskipun para analis mengatakan target tersebut perlu disesuaikan.
Intinya
- Sebanyak 12,7 juta pekerja Filipina terpapar AI, tingkat tertinggi di Asia Tenggara.
- Sektor alih daya mempekerjakan 1,9 juta orang dan menyumbang 10 persen PDB.
- Pekerja mengaku melatih sistem AI yang kemudian berujung pada pemutusan hubungan kerja mereka.
- Pemerintah menargetkan peningkatan keterampilan lebih dari 300.000 karyawan sembari mendorong pengembangan AI lokal.
- India menghadapi pemangkasan serupa, dengan perusahaan besar mengurangi jumlah karyawan di tengah adopsi AI.
- Perkiraan kawasan menunjukkan manfaat yang tidak merata dan lebih menguntungkan negara dengan kemampuan digital yang maju.
