Mustafa Centre Hadir Online dengan 3.000 Produk dan Pengiriman ke Seluruh Singapura

Babak Digital Baru bagi Ikon Singapura

Mustafa Centre menghadirkan pengalaman bazar sepanjang waktu yang terkenal itu secara daring dengan meluncurkan situs e-commerce pada 28 Oktober. Toko baru, shopmustafa.sg, menawarkan sedikit lebih dari 3.000 produk saat diluncurkan, dengan layanan pengiriman ke seluruh Singapura. Pesanan di atas SG$150 diantar gratis, sedangkan pesanan di bawah nilai tersebut dikenai biaya SG$10. Pengiriman pada hari yang sama belum tersedia karena tim masih menyesuaikan jumlah staf dan rute. Nilai rata-rata keranjang belanja awal sekitar SG$200, menandakan bahwa pembeli memanfaatkan layanan ini untuk pembelian besar dan mengisi kembali persediaan mingguan. Langkah ini memberi pelanggan setia pilihan berbelanja dari rumah dan menjangkau banyak orang yang belum pernah mengunjungi gerai utama di Little India. Ini menjadi langkah yang telah lama dinantikan bagi salah satu nama ritel paling dikenal di Singapura.

Pihak manajemen menyatakan tujuannya adalah menawarkan kemudahan tanpa menguras keuangan. Berbeda dengan banyak peritel yang mengejar pertumbuhan daring dengan menghalalkan segala cara, Mustafa ingin layanannya mampu membiayai operasional sendiri sejak hari pertama. Sikap ini memengaruhi pilihan produk, aturan pengiriman, dan harga. Kompleks Mustafa Centre di Syed Alwi Road yang buka 24 jam dikunjungi sekitar 15.000 orang setiap hari. Mengalihkan sebagian permintaan itu ke kanal daring memberi pilihan lain bagi keluarga dan pelaku usaha yang sibuk, terutama untuk barang berat yang sulit dibawa dengan transportasi umum. Logistik e-commerce Singapura kini sudah maju, sehingga mengurangi risiko bagi pemain yang terlambat masuk pasar tetapi mengutamakan kendali operasional.

Kisah Mustafa bermula pada 1971, ketika gerai pertamanya dibuka di Campbell Lane. Usaha itu kemudian berkembang di sepanjang Serangoon Road sebelum menetap di lokasi bertingkat yang sekarang pada 1995. Toko fisiknya menawarkan ragam barang luar biasa luas, mulai dari perhiasan emas dan parfum hingga penanak nasi, pakaian olahraga, dan makanan khusus. Jumlah seluruh produk di toko disebut mencapai sekitar 500.000. Katalog daring yang baru diluncurkan saat ini hanya mencakup sebagian kecil dari jumlah tersebut, tetapi tim berencana menambahkan sekitar seribu produk setiap bulan setelah alur kerja berjalan lancar.

Produk yang Ditawarkan Toko Daring Saat Ini

Saat peluncuran, pembeli dapat menemukan bahan makanan, kebutuhan pokok dapur, perlengkapan rumah tangga, peralatan kecil, wewangian, cokelat, dan berbagai merek regional yang sudah lama dikenal pelanggan setia toko ini. Situsnya mudah digunakan dan menampilkan ketentuan serta batas minimum pengiriman dengan jelas. Berbelanja langsung dari Mustafa menghindarkan pembeli dari ketidakpastian daftar produk di marketplace dan memungkinkan berbagai barang dalam satu keranjang dikirim sekaligus. Daya tarik terbesar sejauh ini adalah kemudahan membeli barang besar dan dalam jumlah banyak. Keluarga dapat mengisi keranjang belanja tanpa khawatir mengantre taksi atau mencari tempat parkir. Pelaku usaha di pinggiran pusat kota dapat mengisi kembali persediaan dapur kantor dalam satu kali transaksi.

Harga dan pengiriman

Biaya pengiriman ditetapkan secara sederhana. Pesanan di bawah SG$150 dikenai biaya SG$10, sejalan dengan biaya pengiriman tahap akhir di Singapura. Pesanan senilai SG$150 atau lebih dikirim gratis. Pengiriman pada hari yang sama belum tersedia. Tim masih menyesuaikan jadwal kerja petugas pengambil barang dan waktu pengiriman untuk memastikan serah terima berlangsung tepat waktu. Untuk saat ini, perusahaan bekerja sama dengan mitra pengiriman tepercaya. Manajemen menyatakan akan menjajaki opsi pengiriman pada hari yang sama seiring meningkatnya volume pesanan. Ada pula pembicaraan awal mengenai kemungkinan memiliki armada sendiri jika permintaan mendukungnya, yang akan memberi perusahaan kendali lebih besar atas rute dan biaya pada periode sibuk. Pembeli dapat melihat produk yang tersedia saat ini di shopmustafa.sg.

Produk yang dibeli pelanggan

Barang berharga tinggi dan bahan makanan dalam jumlah besar mendominasi pesanan awal. Nilai rata-rata keranjang belanja mencapai sekitar SG$200, sejalan dengan pelanggan yang membeli peralatan rumah tangga, dus minuman, karung beras, dan paket besar kebutuhan pokok. Pilihan produk daring ini juga menonjolkan kategori unggulan, mulai dari parfum dan cokelat hingga produk favorit diaspora seperti produk susu Amul. Ragam tersebut mengandalkan keunggulan Mustafa sebagai destinasi serba ada yang memadukan harga terjangkau dan variasi produk di bawah satu atap. Rencana menambahkan sekitar seribu produk setiap bulan akan secara bertahap menghadirkan lebih banyak pilihan yang tersedia di toko fisik ke katalog daring, tanpa membebani tim pengambilan barang.

Alasan Mustafa Memilih Pendekatan yang Terukur

Mustafa sengaja terlambat memasuki e-commerce. Perusahaan mengamati hingga pasar berkembang, lalu memilih model yang melindungi margin keuntungan. Harga daring mencerminkan biaya sesungguhnya, termasuk pengambilan barang, pengemasan, pengiriman, dan layanan pelanggan. Pendekatan ini berbeda dari strategi pertumbuhan dengan segala cara yang selama bertahun-tahun menyubsidi pengiriman dan membebaskan biaya. Pimpinan perusahaan meyakini bahwa mengejar volume tanpa perhitungan ekonomi per unit yang sehat dapat merugikan bisnis inti peritel. Toko daring ini dirancang untuk melengkapi gerai utama, bukan menggerus penjualannya.

Dalam pernyataan perusahaan, pendiri Mustaq Ahmad mengatakan peluncuran ini menjawab permintaan pelanggan selama bertahun-tahun akan kemudahan berbelanja dari rumah.

Selama bertahun-tahun, pelanggan kami meminta pilihan berbelanja secara daring. Pasar berubah, dan orang-orang menginginkan kemudahan. Mereka tetap ingin berbelanja di Mustafa, tetapi juga ingin punya pilihan untuk berbelanja dari rumah. Karena itu, kami memutuskan bahwa inilah saatnya mewujudkannya dan memberikan apa yang selama ini mereka minta.

Dalam pernyataan yang sama, pendiri Mustaq Ahmad menegaskan prinsip keuangan yang menjadi pedoman peluncuran layanan ini.

Banyak peritel daring merugi, tetapi kami tidak percaya pada model seperti itu. Sejak hari pertama, kami harus meraih keuntungan. Harga kami mencerminkan biaya nyata, termasuk pengiriman, logistik, dan layanan, untuk memastikan bisnis ini berkelanjutan.

Cara Kerja Operasional di Balik Layar

Untuk saat ini, toko daring beroperasi dari kompleks enam lantai tersebut. Sekitar sepuluh staf, banyak di antaranya mantan kasir yang dilatih kembali sebagai petugas pengambil dan pengemas barang, menangani pesanan. Toko itu sendiri berfungsi sebagai gudang. Staf mengambil barang dari rak, mengumpulkannya di area penyiapan, lalu menyerahkan paket kepada mitra pengiriman. Pemenuhan pesanan pada hari yang sama ditangguhkan sementara tim mempelajari pola pesanan dan waktu sibuk. Rata-rata pesanan lebih berat daripada keranjang belanja biasa, sehingga penanganan peralatan rumah tangga dan dus minuman membutuhkan waktu tambahan.

Memanfaatkan toko yang sudah ada sebagai gudang merupakan langkah awal yang lazim dalam ritel digital. Cara ini mengurangi kebutuhan modal awal dan memungkinkan peritel menguji permintaan dengan persediaan nyata. Namun, petugas pengambil barang harus berbagi lorong dengan pelanggan, sehingga proses pemenuhan pesanan dapat melambat pada jam sibuk. Ruang belakang khusus, gudang yang hanya melayani pesanan daring, atau pusat distribusi dapat meningkatkan kecepatan, tetapi membutuhkan investasi dan perencanaan permintaan yang cermat. Pilihan Mustafa menyeimbangkan kecepatan memasuki pasar dengan kendali operasional. Jika penjualan meningkat, perusahaan dapat menyediakan zona khusus untuk pengambilan barang, memasang konveyor, atau beralih ke sistem pemenuhan mikro yang menempatkan produk laris di lokasi yang mudah dijangkau.

Pengiriman merupakan tahap paling mahal dalam sebagian besar proses belanja daring. Paket menempuh perjalanan tahap akhir melewati jalanan padat dan kawasan permukiman yang tersebar. Biaya pengiriman biasanya tidak menutup seluruh biaya, kecuali nilai rata-rata keranjang belanja cukup tinggi. Itulah sebabnya batas minimum untuk pengiriman gratis penting. Untuk pesanan senilai SG$150 atau lebih, kepadatan rute meningkat dan biaya pengantaran per paket menjadi lebih efisien. Operasional Mustafa selama 24 jam memungkinkan pengambilan barang pada larut malam dan penyerahan kepada kurir pada pagi hari, sehingga membantu mereka menghindari lalu lintas jam sibuk. Manajemen juga menyatakan perusahaan mungkin berinvestasi dalam pengemasan otomatis dan armada sendiri jika volume pesanan membenarkan pengeluaran tersebut.

Tanggapan Pelanggan dan Daya Tarik Toko Fisik

Tanggapan pelanggan cukup positif, terutama dari mereka yang menyukai kelengkapan produk di toko tetapi merasa perjalanan dan urusan parkir merepotkan. Pengguna awal mengatakan layanan ini memudahkan pembelian barang besar, hadiah, dan kebutuhan pokok dapur. Sebagian pelanggan setia membandingkan harga dengan produk di lorong toko yang sudah mereka kenal. Pilihannya jelas: membayar sedikit lebih mahal untuk beberapa produk secara daring demi pengiriman dan kemudahan, atau tetap datang ke toko untuk mendapatkan harga rak terendah. Apa pun pilihannya, hubungan pelanggan dengan merek tetap terjaga.

Mustaq menegaskan bahwa kanal digital akan melengkapi pengalaman di toko fisik, bukan menggantikannya.

Toko fisik menawarkan kegembiraan saat menjelajah, sementara toko daring membuka pasar tanpa batas di luar gerai kami.

Pelanggan setia kerap menyoroti serunya menjelajahi berbagai departemen yang seperti labirin, akses sepanjang hari dan malam, serta kesempatan menemukan barang yang sulit dicari dan terselip di rak. Banyak yang berharap perusahaan mempertahankan karakter tersebut sambil mengembangkan katalog daringnya. Pendekatan terpadu dapat membuat kedua kanal saling mendukung, misalnya dengan menyediakan pengecekan stok daring untuk pengambilan di toko atau pengembalian barang di konter yang sudah biasa digunakan pelanggan.

Persaingan dan Kondisi Pasar

Para pembeli di Singapura melek teknologi dan memperhatikan harga. Marketplace dan layanan pengiriman bahan makanan membentuk ekspektasi mengenai kecepatan dan pilihan produk. Kini banyak peritel berjualan di platform besar, mengelola situs sendiri, atau memadukan keduanya. Biaya untuk mendapatkan pelanggan cukup tinggi, sehingga nama tepercaya dengan basis pelanggan setia memiliki keunggulan. Pengenalan merek dan ragam produk Mustafa yang luas membuatnya menonjol tanpa harus terus-menerus mengandalkan diskon.

Kanal penjualan langsung ke konsumen yang diluncurkan produsen elektronik, merek kecantikan, dan toko bahan makanan khusus telah meningkatkan standar desain situs dan waktu pengiriman. Dalam beberapa tahun terakhir, sejumlah merek membuka toko daring resmi di Singapura selain gerai mereka di marketplace. Perpaduan ini memungkinkan perusahaan mengelola harga dan kebijakan garansi, sekaligus memanfaatkan platform untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Langkah Mustafa mencerminkan pertimbangan serupa. Perusahaan mengendalikan penawaran dan mutu layanan melalui situsnya sendiri, sambil memanfaatkan jaringan logistik yang sudah ada untuk mengantarkan pesanan ke rumah pelanggan.

Langkah Selanjutnya

Perubahan paling jelas dalam waktu dekat adalah katalog yang lebih besar. Manajemen berencana menambahkan sekitar seribu produk setiap bulan setelah proses operasional semakin stabil. Pengiriman pada hari yang sama untuk kategori populer tengah dijajaki setelah tim mampu menjamin keandalannya. Jika pesanan terus meningkat, armada pengiriman sendiri dapat menyusul demi meningkatkan kendali atas waktu pengiriman, suhu makanan, dan penyajian merek di depan pintu pelanggan.

Beberapa peningkatan yang memudahkan pelanggan juga layak dipertimbangkan. Layanan pesan daring dan ambil di toko dapat memanfaatkan jam operasional toko yang panjang untuk menawarkan waktu pengambilan yang fleksibel. Informasi ketersediaan stok akan membantu pelanggan merencanakan kunjungan ke toko. Fitur pencarian dan penyaringan yang lebih baik serta dukungan multibahasa akan memudahkan pelanggan menjelajahi katalog yang mencakup setengah juta produk di toko fisik. Paket khusus musim festival dan paket hemat kebutuhan pokok dapur dapat meningkatkan nilai keranjang belanja sekaligus menyederhanakan pemesanan.

Sekilas Fakta

• Mustafa Centre meluncurkan toko daring pada 28 Oktober dengan sedikit lebih dari 3.000 produk dan pengiriman ke seluruh Singapura.
• Pengiriman gratis untuk pesanan senilai SG$150 atau lebih, dan dikenai biaya SG$10 untuk pesanan di bawahnya.
• Nilai rata-rata pesanan sekitar SG$200, didorong oleh pembelian peralatan rumah tangga dan bahan makanan dalam jumlah besar.
• Pengiriman pada hari yang sama belum tersedia karena operasional masih dalam tahap penyesuaian.
• Saat ini, sekitar sepuluh staf mengambil dan mengemas pesanan dari kompleks utama.
• Ragam produk di toko fisik mencakup sekitar 500.000 barang, dan situs akan menambahkan sekitar 1.000 produk baru setiap bulan.
• Pimpinan perusahaan menyatakan layanan daring harus menghasilkan keuntungan sejak hari pertama dan harganya harus menutup biaya nyata.
• Belanja daring dirancang untuk melengkapi pengalaman berbelanja langsung selama 24 jam, bukan menggantikannya.