Kereta Cepat Taiwan menetapkan aturan ketat penggunaan ponsel mulai 22 September

Mengapa aturan tenang di kereta cepat Taiwan diperketat secara signifikan

Taiwan High Speed Rail Corp. akan memberlakukan aturan perjalanan tenang yang ketat pada 22 September. Aturan itu mewajibkan penggunaan headphone untuk semua audio dan membatasi panggilan suara di area vestibul dan lorong penghubung antarkereta. Perusahaan mengatakan awak kereta akan diberi wewenang untuk menolak penumpang naik atau meminta mereka turun jika tidak mengikuti instruksi setelah diingatkan. Tujuannya sederhana: menjaga suasana gerbong tetap tenang agar penumpang bisa beristirahat, membaca, atau bekerja tanpa kebisingan yang mengganggu. Kebijakan ini melampaui sekadar imbauan dan menjadikan perjalanan tenang sebagai bagian dari kontrak angkutan penumpang yang dapat ditegakkan.

Aturan baru ini disertai masa sosialisasi selama tiga bulan untuk membantu penumpang menyesuaikan diri. Petugas akan menyampaikan imbauan dengan ramah, menempatkan kartu informasi di kursi, menayangkan pesan LED di gerbong, serta menampilkan panduan di layar TV stasiun. Operator juga berencana mengurangi pengumuman di dalam kereta agar suara di gerbong tidak terlalu ramai. Perubahan ini menetapkan aturan yang jelas: aktifkan mode senyap pada perangkat, gunakan headphone saat menonton atau mendengarkan audio, lakukan panggilan di vestibul, dan berbicaralah pelan jika harus mengobrol di gerbong.

Para pemimpin perusahaan membingkai perubahan ini sebagai persoalan kualitas layanan. Dalam pernyataan publik, seorang eksekutif Taiwan High Speed Rail menegaskan harapan mendasar agar penumpang menjaga ketenangan, terutama saat menggunakan perangkat elektronik pribadi. Eksekutif tersebut merangkum norma baru itu dengan bahasa lugas:

Tidak ada alasan menggunakan perangkat elektronik tanpa earphone.

Reaksi awal publik di media sosial Taiwan cenderung positif. Banyak penumpang menyambut janji suasana kabin yang lebih tenang dan tindakan lebih tegas terhadap mereka yang mengabaikan imbauan berulang kali. Pendekatan ini mencerminkan cara maskapai menangani perilaku yang mengganggu: dari sekadar kesopanan menuju aturan jelas yang dapat ditegakkan awak demi kenyamanan dan keselamatan semua penumpang.

Apa saja yang berubah pada 22 September

Mulai tanggal tersebut, aturan perjalanan tenang berubah dari sekadar anjuran menjadi kewajiban. Aturan ini mencakup cara penumpang menonton video, mendengarkan musik, bermain gim, dan melakukan panggilan telepon selama berada di kereta. Ketentuan tersebut tercantum dalam kontrak angkutan penumpang, yang memberi wewenang kepada petugas untuk mengingatkan penumpang, mengarahkan perilaku, dan membatalkan perjalanan bagi mereka yang menolak bekerja sama setelah diminta berulang kali.

Aturan dasar

• Atur ponsel ke mode senyap atau getar di dalam gerbong.
• Gunakan headphone atau earphone untuk semua audio dari ponsel, tablet, atau laptop. Jika tidak memiliki headphone, matikan suaranya.
• Lakukan dan terima panggilan suara hanya di vestibul atau area lorong penghubung antargerbong.
• Bicaralah pelan di gerbong agar tidak mengganggu penumpang di sekitar.
• Patuhi instruksi awak kereta jika diminta mengecilkan volume, pindah ke vestibul, atau berhenti memutar audio dengan suara keras.

Vestibul adalah ruang kecil di antara gerbong penumpang yang menjadi tempat pintu penghubung antargerbong. Banyak layanan kereta cepat di seluruh dunia mengarahkan penumpang untuk melakukan panggilan telepon di area ini. Dengan begitu, gerbong tetap tenang sementara panggilan penting masih bisa dilakukan, sekaligus mengurangi kemungkinan suara telepon mengganggu orang yang duduk di dekatnya.

Pengumuman dan papan informasi

Perusahaan akan menghabiskan waktu tiga bulan untuk menerapkan aturan ini dalam operasional sehari-hari. Petugas akan menyampaikan imbauan secara langsung, membagikan kartu informasi kecil, serta menayangkan pesan LED di gerbong dan stasiun. Layar TV stasiun akan menampilkan penjelasan singkat. Operator juga berencana mengurangi jumlah pengumuman rutin di kereta agar tingkat kebisingan secara keseluruhan turun. Dengan demikian, kebijakan perjalanan tenang tidak hanya meminta penumpang menjaga ketenangan, tetapi juga mengurangi kebisingan yang dihasilkan layanan itu sendiri.

Bagaimana aturan akan ditegakkan

Penegakan aturan dirancang dengan mengutamakan imbauan dan arahan terlebih dahulu, lalu tindakan lebih tegas hanya jika diperlukan. Awak kereta akan mendatangi penumpang yang berisik dan meminta mereka menggunakan headphone atau pindah ke vestibul. Jika penumpang mematuhi permintaan itu, masalah dianggap selesai. Namun, jika mereka menolak dan terus mengganggu orang lain, awak kereta dapat membatalkan kontrak perjalanan dan meminta penumpang turun di pemberhentian berikutnya. Penumpang juga dapat ditolak naik jika sudah melanggar aturan dan tidak bersedia mematuhinya sebelum perjalanan dimulai.

Tahap demi tahap

• Petugas memberikan imbauan pertama, meminta penumpang menggunakan headphone, mengecilkan volume, atau pindah ke vestibul untuk menelepon.
• Petugas memberikan imbauan kedua jika perilaku tersebut berlanjut, yang dapat disertai kartu informasi dan instruksi langsung untuk mematuhi aturan.
• Tindakan akhir diambil jika penumpang kembali menolak: kontrak perjalanan diakhiri, yang dapat berarti penumpang dikawal turun dari kereta di pemberhentian berikutnya atau ditolak naik.

Shi Zhe, ketua Taiwan High Speed Rail, menjelaskan mengapa kontrak tersebut perlu mencantumkan sanksi yang tegas. Ia mengatakan perjalanan seharusnya memberi penumpang kesempatan untuk beristirahat atau membaca tanpa kebisingan, dan awak kereta memerlukan wewenang yang jelas ketika imbauan diabaikan. Ia merangkum langkah terakhir itu di hadapan publik:

Jika penumpang berulang kali mengabaikan imbauan, sanksi paling berat adalah pengakhiran kontrak angkutan.

Kontrak yang diperbarui juga memperjelas aturan perilaku lainnya. Penumpang yang menghalangi lorong, duduk atau berbaring di lorong penghubung, atau menolak pindah ke kursi yang telah ditentukan setelah diminta dapat ditolak untuk menggunakan layanan. Perubahan ini menyusul sejumlah insiden di layanan yang padat, termasuk perselisihan tahun lalu antara penumpang yang duduk di lantai dekat pintu dan orang lain yang hendak naik. Operator mengatakan aturan ini menanggapi masukan pelanggan yang meminta pengelolaan kebisingan dan ketertiban yang lebih tegas.

Perbandingan dengan Jepang dan jaringan kereta lain

Operator kereta cepat Jepang sejak lama menganjurkan penumpang untuk berpindah ke vestibul saat menelepon dan menggunakan headphone untuk mendengarkan audio. Pendekatan ini sebagian besar mengandalkan etiket, papan informasi, dan kesadaran sesama penumpang. Penumpang jarang diminta turun hanya karena berisik. Taiwan High Speed Rail mengadopsi etiket serupa, tetapi melangkah lebih jauh dengan mencantumkan penegakan aturan secara tegas dalam kontrak penumpang. Hal ini memberi awak kereta jalur hukum yang jelas untuk bertindak jika seseorang mengabaikan imbauan berulang kali.

Kebijakan perjalanan tenang juga lazim pada kereta jarak jauh di Eropa. Deutsche Bahn, Eurostar, dan operator lainnya menetapkan zona tenang yang melarang panggilan telepon dan mengharuskan penggunaan headphone. Amtrak memopulerkan gerbong tenang di Pantai Timur AS, yang sepenuhnya melarang panggilan dan audio yang terdengar oleh orang lain. Pendekatan Taiwan serupa, tetapi berlaku di seluruh kereta, bukan hanya di gerbong khusus yang tenang.

Tujuan bersama kebijakan ini adalah menciptakan pengalaman yang konsisten dan dapat diperkirakan. Aturan yang jelas mengurangi gesekan antarpengguna layanan. Awak dapat merujuk pada kebijakan, alih-alih harus menengahi perselisihan. Kebanyakan orang sudah menggunakan headphone. Kebijakan ini menetapkan standar bagi sebagian kecil penumpang yang belum melakukannya.

Mengapa aturan diterapkan sekarang dan masukan penumpang

Waktu penerapannya mencerminkan masukan penumpang yang terus berdatangan. Awak kereta mengatakan banyak penumpang sudah mengikuti imbauan untuk menjaga ketenangan, tetapi pengumuman berulang masih tidak mempan terhadap sebagian kecil penumpang yang memutar video dengan suara keras atau berbicara keras melalui telepon. Pada jam sibuk, beberapa penumpang yang berisik dapat merusak ketenangan yang diinginkan kebanyakan orang. Saat itulah penumpang lain meminta awak bertindak, sementara petugas merasa wewenang mereka terbatas jika hanya bisa menyampaikan pengumuman lagi.

September dan Oktober mencakup libur panjang di Taiwan, saat layanan beroperasi dengan kapasitas penuh selama beberapa hari berturut-turut. Masa sosialisasi tiga bulan mencakup periode ini. Operator telah meningkatkan sistem pemesanan tiket untuk menangani lonjakan pemesanan dan memperkirakan lebih banyak keluarga, pelajar, dan wisatawan akan naik kereta. Ini merupakan waktu yang tepat untuk memperbarui harapan dan membentuk kebiasaan baru, dengan aturan yang terlihat jelas serta interaksi yang lebih sering antara penumpang dan petugas.

Pengecualian dan dukungan bagi keluarga serta penumpang yang membutuhkan

Kebijakan perjalanan tenang ini tetap memberi kelonggaran yang wajar. Petugas akan terus membantu keluarga dengan bayi dan balita, serta penumpang dengan kondisi medis atau neurologis yang memengaruhi kemampuan mengendalikan diri. Awak dapat membantu mengatur tempat duduk, menyarankan jeda di vestibul jika anak perlu bergerak, dan memberi orang tua kiat agar perjalanan lebih tenang. Perusahaan meminta penumpang lain untuk bersabar jika situasi melibatkan anak atau penumpang berkebutuhan khusus.

Anak kecil terkadang dapat dialihkan dengan cara sederhana. Petugas menyebut stiker atau kue sebagai contoh pendekatan ringan yang dapat menenangkan anak. Semangat untuk membantu, bukan mengawasi dengan kaku, menjadi titik awal kebijakan ini. Aturan menyasar perilaku bising yang terus-menerus dari orang yang mampu mematuhinya, tetapi memilih untuk tidak melakukannya meski sudah diingatkan.

Penumpang yang mengandalkan alat bantu tidak akan terdampak oleh aturan baru ini. Alat bantu dengar tidak terpengaruh. Mereka yang perlu melakukan panggilan untuk meminta bantuan dapat berpindah ke vestibul. Jika vestibul penuh, awak mungkin meminta penelepon mengirim pesan teks terlebih dahulu sampai tersedia ruang, demi menjaga ketenangan gerbong sekaligus memungkinkan komunikasi.

Kiat praktis agar perjalanan tetap tenang

Penumpang dapat bersiap dengan beberapa kebiasaan sederhana. Langkah-langkah ini membantu Anda mematuhi aturan dan membuat perjalanan lebih nyaman.

• Bawalah headphone berkabel atau nirkabel, dan pastikan berfungsi sebelum naik.
• Atur ponsel ke mode senyap sebelum mencari tempat duduk. Gunakan mode getar untuk notifikasi.
• Unduh video atau daftar putar dan atur volume agar hanya Anda yang dapat mendengarnya.
• Jika harus menelepon, tunggu sampai berada di vestibul, tutup pintu di belakang Anda, dan persingkat panggilan.
• Kirim pesan teks alih-alih menelepon jika gerbong atau vestibul penuh.
• Gunakan headphone peredam bising jika Anda sensitif terhadap suara sekitar, dan jika memungkinkan pilih tempat duduk yang jauh dari pintu.
• Patuhi instruksi awak kereta dengan segera. Respons cepat membuat perjalanan nyaman bagi semua orang.

Wisatawan dan penumpang yang jarang naik kereta dapat mencari kartu informasi perjalanan tenang di kantong kursi dan memperhatikan petunjuk LED dalam bahasa Inggris dan Mandarin. Petugas dilatih untuk menjelaskan aturan dan membantu Anda menemukan vestibul jika tidak yakin harus ke mana. Jika lupa membawa headphone, matikan suara perangkat dan gunakan teks terjemahan sampai Anda dapat membeli headphone di toko stasiun.

Perubahan lain di jaringan kereta

Kebijakan perjalanan tenang merupakan bagian dari pembaruan aturan perilaku penumpang yang lebih luas. Kontrak angkutan kini menyatakan bahwa perilaku yang mengganggu, seperti menghalangi lorong, duduk di lantai stasiun, atau menolak kursi yang telah ditentukan, dapat berujung pada pembatalan kontrak perjalanan setelah penumpang diberi peringatan. Operator mengatakan ketentuan ini memberi awak kereta pedoman yang jelas untuk menjaga kelancaran arus penumpang, terutama pada waktu sibuk.

Mulai tahun depan, pemegang tiket tanpa reservasi akan dibatasi pada kereta tertentu selama jam sibuk. Operator mengatakan kebijakan ini ditujukan untuk mengendalikan kerumunan dan menjaga keselamatan ketika peron dan gerbong penuh. Langkah ini diharapkan dapat menyebarkan permintaan secara lebih merata sepanjang jadwal dan mengurangi perselisihan di lorong serta area pintu.

Jalur ini membentang sekitar 350 kilometer dari Taipei di utara hingga Kaohsiung di selatan. Dibuka pada 2007 dengan menggunakan teknologi dari Jepang dan mitra lainnya, jalur ini telah menjadi tulang punggung perjalanan jarak jauh di Taiwan. Dengan diberlakukannya aturan perjalanan tenang, operator berharap kabin yang lebih tenang, lebih sedikit pengumuman, dan penegakan aturan yang tegas tetapi adil akan membuat layanan ini terasa lebih seperti ruang santai yang bergerak daripada perjalanan yang bising.

Poin Utama

• Mulai 22 September, headphone atau mode senyap wajib digunakan untuk semua audio di Taiwan High Speed Rail.
• Panggilan telepon harus dilakukan di vestibul atau area lorong penghubung, bukan di deretan kursi.
• Awak kereta dapat menolak penumpang naik atau meminta mereka turun jika mengabaikan imbauan berulang kali.
• Masa sosialisasi tiga bulan akan mencakup imbauan petugas, kartu informasi di kursi, pesan LED, dan layar TV stasiun.
• Aturan perilaku lainnya kini mencakup larangan menghalangi lorong dan menolak kursi yang ditentukan, dengan kemungkinan pembatalan perjalanan jika aturan tidak dipatuhi.
• Keluarga dengan bayi dan penumpang yang kondisinya memengaruhi pengendalian diri akan mendapat bantuan, sementara penumpang lain diminta untuk memaklumi.
• Operator berencana mengurangi pengumuman di dalam kereta agar gerbong lebih tenang.
• Tahun depan, pemegang tiket tanpa reservasi akan dibatasi pada kereta tertentu saat jam sibuk demi keselamatan dan pengendalian kerumunan.