Penjualan Tiket Pesta Olahraga Nasional di Hong Kong Dimulai Tanpa Opsi Bahasa Inggris, Picu Kekhawatiran Warga Asing dan Wisatawan

Penjualan Tiket Pesta Olahraga Nasional di Hong Kong Dimulai Tanpa Opsi Bahasa Inggris, Picu Kekhawatiran Warga Asing dan Wisatawan

Penjualan tiket daring untuk Pesta Olahraga Nasional ke-15 di Hong Kong diluncurkan tanpa antarmuka berbahasa Inggris, memunculkan persoalan aksesibilitas bagi penutur nonbahasa Mandarin saat kota itu bersiap menjadi tuan rumah bersama ajang olahraga terbesar China.

Pada Kamis pagi, penjualan tiket Pesta Olahraga Nasional ke-15—ajang multiolahraga utama China—dibuka di Hong Kong. Namun, sistem penjualan tiket daring tidak menyediakan opsi bahasa Inggris, sehingga banyak ekspatriat dan pengunjung internasional kesulitan mendapatkan tempat untuk pertandingan besar, termasuk rugbi tujuh yang sangat dinantikan. Tidak tersedianya layanan berbahasa Inggris memicu kekecewaan di kalangan komunitas penutur bahasa Inggris yang cukup besar di kota itu dan menimbulkan pertanyaan tentang inklusivitas saat Hong Kong bersiap menjadi tuan rumah bersama ajang tersebut dengan Guangdong dan Makau pada 9 hingga 21 November 2025.

Pesta Olahraga Nasional, yang digelar setiap empat tahun, merupakan kompetisi olahraga tingkat tertinggi di negara itu dan kerap disamakan dengan Olimpiade domestik. Tahun ini menjadi kali pertama Hong Kong menjadi tuan rumah bersama, dengan menggelar delapan cabang pertandingan serta beberapa kompetisi Paralimpiade dan Olimpiade Khusus. Meski memiliki profil internasional dan pengalaman menjadi tuan rumah ajang olahraga global, proses penjualan tiket untuk perhelatan bersejarah ini menyoroti tantangan dalam melayani warga dan pengunjung yang tidak berbahasa Mandarin.

Mengapa Tidak Ada Opsi Penjualan Tiket dalam Bahasa Inggris?

Saat tiket mulai dijual, pengguna mendapati portal daring resmi dan program mini WeChat hanya tersedia dalam bahasa Mandarin. Hal ini langsung menuai kritik dari ekspatriat dan wisatawan, yang banyak di antaranya terbiasa menggunakan layanan berbahasa Inggris untuk ajang besar di Hong Kong. Ketiadaan antarmuka bahasa Inggris terasa mencolok mengingat peran kota itu sebagai pusat keuangan global dan reputasinya sebagai kota multikultural.

Yeung Tak-keung, kepala Kantor Koordinasi Pesta Olahraga Nasional, menanggapi persoalan tersebut dengan menjelaskan bahwa sistem penjualan tiket mengikuti praktik standar yang digunakan di Guangdong, wilayah tuan rumah utama. Ia mengatakan bahwa wisatawan dari luar negeri yang hanya berbahasa Inggris dapat membeli tiket melalui agen perjalanan, dan sebuah saluran bantuan tersedia di situs web untuk membantu pembelian tiket dari luar Hong Kong.

Yeung Tak-keung, kepala Kantor Koordinasi Pesta Olahraga Nasional, mengatakan, "Ketiadaan antarmuka bahasa Inggris merupakan praktik standar untuk ajang ini karena sistemnya mengikuti yang digunakan di Guangdong. Wisatawan dari luar negeri yang hanya berbahasa Inggris dapat membeli tiket melalui agen perjalanan. Saluran bantuan juga tersedia di situs web, sehingga wisatawan dapat membeli tiket jika berada di luar Hong Kong."

Meski ada alternatif tersebut, banyak anggota komunitas penutur bahasa Inggris merasa pengaturan itu tidak memenuhi harapan terhadap kota yang rutin menjadi tuan rumah acara internasional. Beberapa membandingkan situasi ini dengan Cathay/HSBC Hong Kong Sevens, yang menarik puluhan ribu penggemar dari seluruh dunia dan menyediakan layanan penjualan tiket serta informasi acara berbahasa Inggris secara lengkap.

Cabang Apa Saja yang Digelar di Hong Kong?

Hong Kong akan menjadi tuan rumah delapan cabang Pesta Olahraga Nasional: anggar, bola basket putra U-22, balap sepeda trek, golf, bola tangan putra, rugbi tujuh, triatlon, dan bola voli pantai. Kota itu juga akan menggelar satu cabang olahraga partisipasi massal (boling) serta beberapa kompetisi dalam Pesta Olahraga Nasional bagi Penyandang Disabilitas dan Olimpiade Khusus pada Desember.

Tiket tahap pertama mencakup empat cabang: rugbi tujuh, bola voli pantai, bola tangan putra, dan bola basket putra U-22. Tiket untuk empat cabang lainnya—balap sepeda trek, golf, triatlon, dan anggar—akan dirilis bertahap pada akhir September dan awal Oktober. Beberapa pertandingan akan digelar di Kai Tak Sports Park yang baru, sebuah venue berteknologi canggih yang dirancang untuk menjadi tuan rumah kompetisi kelas dunia.

Harga tiket dirancang agar terjangkau, berkisar antara 50 hingga 200 yuan (sekitar HK$55 hingga HK$220) untuk cabang seperti golf, triatlon, dan bola voli pantai, serta antara 50 hingga 500 yuan (HK$55 hingga HK$550) untuk pertandingan di stadion seperti bola tangan, bola basket, rugbi, balap sepeda trek, dan anggar. Lebih dari lima juta tiket tersedia untuk ajang ini di seluruh kota tuan rumah.

Bagaimana Sistem Penjualan Tiket Bekerja?

Untuk mencegah penjualan kembali dengan harga tinggi dan memastikan akses yang adil, penyelenggara Pesta Olahraga Nasional menerapkan sistem pendaftaran dengan identitas asli untuk semua pembelian tiket. Pembeli harus membuat akun dan mencantumkan nama lengkap serta nomor identitas. Untuk acara di Hong Kong, warga harus menggunakan kartu identitas Hong Kong, sementara acara di Guangdong mensyaratkan Izin Perjalanan ke Daratan Utama. Setiap pesanan dibatasi maksimal enam tiket per sesi, atau tiga tiket untuk acara yang sangat populer.

Tiket dapat dibeli secara daring melalui situs penjualan tiket resmi atau program mini WeChat. Bagi yang memilih pembelian langsung, tiket acara di Hong Kong juga tersedia di 11 gerai China Travel Service (Hong Kong) yang ditunjuk. Pembeli langsung tidak perlu mendaftar terlebih dahulu, tetapi tetap harus menunjukkan identitas semua penonton. Tiket kertas yang dijual langsung dibanderol dalam dolar Hong Kong, dengan konversi dari renminbi menggunakan nilai tukar tetap.

Meski menggunakan sistem identitas asli, tiket dapat dialihkan kepada orang lain jika prosesnya diselesaikan setidaknya 24 jam sebelum acara. Fleksibilitas ini dimaksudkan untuk mengakomodasi perubahan rencana sekaligus menjaga keamanan dan akuntabilitas.

Tantangan bagi Wisatawan dan Operator Tur

Ketiadaan antarmuka penjualan tiket berbahasa Inggris bukan satu-satunya tantangan bagi pengunjung internasional. Operator perjalanan dan kelompok tur terorganisasi kesulitan menyusun paket untuk beberapa acara karena tiket dijual satuan, tanpa opsi penjualan kelompok atau tiket dalam jumlah besar. Setiap tiket memerlukan nomor identitas yang berbeda, sehingga menyulitkan agen yang ingin menawarkan tur untuk beberapa acara.

Pembatasan ini membatasi kemampuan perusahaan perjalanan untuk memasarkan ajang tersebut sebagai pengalaman wisata yang menyeluruh. Beberapa operator tengah menjajaki solusi kreatif, seperti rencana perjalanan fleksibel, paket kelompok kecil, serta menggabungkan kehadiran di pertandingan dengan wisata lokal dan kegiatan budaya. Muncul seruan agar pihak berwenang mempertimbangkan penjualan tiket kelompok atau tiket terusan untuk beberapa acara guna membantu operator menarik lebih banyak pengunjung dan memaksimalkan pendapatan pariwisata.

Ajang ini berlangsung pada saat yang penting bagi sektor pariwisata Hong Kong, yang tengah pulih dari gangguan akibat pandemi. Jumlah kedatangan pengunjung mencapai sekitar 24 juta pada paruh pertama 2025, naik 12 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Penyelenggara berharap Pesta Olahraga Nasional akan semakin mendorong pariwisata dan mengajak pengunjung menjelajahi berbagai kawasan, kuliner, serta atraksi kota.

Keterlibatan Masyarakat dan Kesadaran Publik

Untuk membangun antusiasme dan kesadaran publik, Hong Kong meluncurkan Fiesta Pesta Olahraga Nasional 2025, kampanye di seluruh kota yang berlangsung hingga Oktober di pusat perbelanjaan dan lokasi populer. Fiesta ini menghadirkan pengalaman olahraga interaktif, permainan, pertunjukan langsung, serta penampilan maskot acara, Xiyangyang dan Lerongrong—lumba-lumba menggemaskan yang melambangkan sukacita, keharmonisan, dan persatuan.

Wakil Sekretaris Bidang Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata Raistlin Lau mengapresiasi dukungan publik yang kuat terhadap acara-acara komunitas ini, yang bertujuan agar Pesta Olahraga Nasional mudah diakses dan menarik bagi warga maupun pengunjung. Upaya bersama pelaku usaha dan organisasi setempat turut mempromosikan ajang tersebut dan menciptakan suasana meriah di seluruh kota.

Raistlin Lau, Wakil Sekretaris Bidang Kebudayaan, Olahraga dan Pariwisata, mengatakan, "Acara-acara komunitas yang dimulai pada awal Agustus di lima pusat perbelanjaan mendapat dukungan dan partisipasi publik yang kuat. Sebanyak 19 pusat perbelanjaan dan lokasi populer yang menjadi tempat Fiesta Pesta Olahraga Nasional 2025 telah menyediakan tempat dan bantuan secara gratis, menunjukkan upaya bersama pelaku usaha Hong Kong untuk mempromosikan Pesta Olahraga Nasional ke-15 dan Olimpiade Khusus."

Kepala Eksekutif John Lee juga menyoroti pentingnya peran Hong Kong sebagai tuan rumah bersama, serta mengajak masyarakat mendukung para atlet dan berpartisipasi dalam peristiwa bersejarah ini.

Perbandingan dengan Ajang Besar Lainnya

Banyak anggota komunitas internasional Hong Kong membandingkan Pesta Olahraga Nasional dengan ajang olahraga besar lainnya, seperti Cathay/HSBC Hong Kong Sevens. Sevens terkenal dengan suasananya yang semarak dan daya tarik global, serta menarik puluhan ribu penggemar dari seluruh dunia. Sistem penjualan tiket, informasi acara, dan materi pemasarannya tersedia dalam bahasa Inggris, mencerminkan karakter kosmopolitan kota tersebut.

Perbedaan dengan proses penjualan tiket Pesta Olahraga Nasional terlihat jelas. Beberapa ekspatriat mengungkapkan kekecewaan karena ajang bergengsi semacam itu tidak memprioritaskan aksesibilitas bahasa Inggris, terutama mengingat status Hong Kong sebagai kota global. Yang lain menilai minimnya informasi berbahasa Inggris dapat menghalangi pengunjung internasional dan membatasi potensi Pesta Olahraga Nasional untuk menampilkan keramahan serta keberagaman kota itu.

Tanggapan Resmi dan Prospek ke Depan

Pihak berwenang mengakui adanya kekhawatiran tersebut, tetapi belum menyatakan apakah opsi penjualan tiket berbahasa Inggris akan diperkenalkan. Sistem saat ini meniru pendekatan yang digunakan di Guangdong, lokasi komite penyelenggara utama Pesta Olahraga Nasional. Untuk saat ini, penutur nonbahasa Mandarin disarankan menggunakan jasa agen perjalanan atau menghubungi saluran bantuan resmi.

Sejumlah pengamat meyakini pengalaman menjadi tuan rumah bersama Pesta Olahraga Nasional dapat mendorong perubahan dalam penyelenggaraan ajang mendatang, dengan perhatian lebih besar terhadap aksesibilitas bahasa dan jangkauan internasional. Kemampuan kota itu menyeimbangkan keamanan, keadilan, dan inklusivitas akan diawasi dengan saksama menjelang penyelenggaraan Pesta Olahraga Nasional.

Hal yang Perlu Diketahui

• Tiket Pesta Olahraga Nasional ke-15 di Hong Kong mulai dijual pada 28 Agustus 2025, tetapi portal daringnya hanya tersedia dalam bahasa Mandarin.
• Ekspatriat dan penutur nonbahasa Mandarin melaporkan kesulitan membeli tiket, terutama untuk acara populer seperti rugbi tujuh.
• Pihak berwenang mengatakan ketiadaan layanan penjualan tiket berbahasa Inggris mengikuti praktik standar di Guangdong, tetapi tersedia alternatif berupa agen perjalanan dan saluran bantuan.
• Hong Kong menjadi tuan rumah bersama Pesta Olahraga Nasional untuk pertama kalinya, dengan menggelar delapan cabang pertandingan serta beberapa kompetisi Paralimpiade dan Olimpiade Khusus.
• Pembelian tiket memerlukan pendaftaran dengan identitas asli dan dokumen identitas, serta dibatasi jumlahnya untuk setiap pesanan.
• Operator perjalanan menghadapi kesulitan menyusun paket untuk beberapa acara karena tiket dijual satuan dan memerlukan nomor identitas.
• Acara komunitas dan fiesta di seluruh kota digelar untuk membangun antusiasme dan keterlibatan publik menjelang Pesta Olahraga Nasional.
• Seruan untuk meningkatkan aksesibilitas bahasa dan menyediakan opsi tiket kelompok terus disampaikan saat Hong Kong bersiap menyambut atlet dan penggemar dari seluruh China dan berbagai negara.