Weibo Membungkam Akun Penggemar Setelah 48.795 Pengaduan Konser Masuk ke Hotline Pemerintah Xuzhou

Sebagian besar pengaduan masuk secara daring, bukan melalui telepon

Perselisihan mengenai pengaturan konser TOP登陆少年组合 menghasilkan 48.795 pengaduan ke platform layanan pemerintah 12345 Xuzhou antara tengah malam 21 Agustus dan pukul 08.00 pada 31 Agustus, sehingga petugas tambahan dikerahkan pada malam hari dan akun-akun di Weibo ditindak. Perbedaan utama yang dipersoalkan adalah apakah penampilan yang melibatkan dua anggota atau lebih dari grup pria tersebut harus diubah atau tetap dipertahankan.

Rincian saluran pengaduan memberikan gambaran yang lebih akurat daripada keterangan bahwa para penggemar melakukan lebih dari 48.000 panggilan. Menurut angka yang dikutip dari unggahan akun publik 12345 Xuzhou pada 1 September, 42.430 pengaduan masuk melalui saluran daring dan 6.365 disampaikan melalui telepon. Jumlah keduanya mencapai 48.795, dengan pengaduan daring mencakup sekitar 87% dari total.

Unggahan tersebut diterbitkan pada malam 1 September dan menyebut periode pengumpulan pengaduan berlangsung selama 10 hari. Menurut kutipan yang dilaporkan, saluran daring menjadi jalur utama pengaduan; sebagian besar orang yang mengajukan permintaan adalah penggemar, sementara sebagian kecil lainnya adalah orang tua mereka. Sumber-sumber yang tersedia hanya memuat sebagian isi unggahan itu, bukan teks lengkapnya.

Pada 2 September, akun pemantauan komunitas Weibo menyatakan telah menemukan unggahan yang mendorong para penggemar menghubungi hotline layanan pemerintah dalam jumlah besar karena perselisihan mengenai pertunjukan luring. Platform tersebut menyatakan telah membungkam akun-akun yang mendorong kampanye itu dan menghapus konten terkait.

Insiden tersebut mengalihkan perselisihan hiburan komersial ke sistem layanan pemerintah kota. 12345 Xuzhou dilaporkan membentuk tim kerja khusus, menerapkan penjagaan petugas sepanjang waktu, dan menambah jumlah petugas telepon sif malam dari 15 menjadi 43 orang. Namun, jumlah pengaduan itu tidak menunjukkan berapa banyak orang yang berpartisipasi, berapa banyak yang mengajukan pengaduan berulang kali, atau berapa lama penelepon lain harus menunggu. Sebagian besar orang yang mengajukan permintaan disebut sebagai penggemar, dan sebagian kecil lainnya adalah orang tua mereka.

Dua tuntutan yang bertentangan mendominasi beban kerja

Kelompok terbesar, yang mencakup 47,54% pengaduan, meminta perubahan pada penampilan yang melibatkan dua anggota atau lebih. Sebanyak 33,81% lainnya menuntut agar penampilan tersebut dipertahankan sepenuhnya. Dalam konteks ini, penampilan duet atau grup berarti segmen yang dibawakan oleh kombinasi anggota tertentu, bukan berarti seluruh grup harus tampil.

Kedua kelompok itu secara keseluruhan mewakili 81,35% dari seluruh pengaduan. Angka ini lebih tepat daripada taksiran yang dibulatkan menjadi sekitar 80% dalam sejumlah laporan. Porsi yang meminta perubahan melampaui porsi yang ingin mempertahankan penampilan sebesar 13,73 poin persentase, tetapi angka-angka tersebut mengukur permintaan yang diajukan, bukan hasil pemungutan suara yang terverifikasi di antara penonton konser.

Pembedaan ini penting karena laporan menyebut kelompok penggemar yang berseberangan mengorganisasi pengaduan berulang dan menyebarkan instruksi untuk membuat hotline sibuk. Tanpa jumlah peserta unik, persentase tersebut tidak dapat menunjukkan proporsi penonton grup yang mendukung salah satu posisi.

Pengaduan lainnya mencakup masalah keamanan, kebisingan, dan akses di sekitar lokasi acara. Hal-hal ini lebih berkaitan langsung dengan layanan publik daripada preferensi mengenai anggota yang tampil bersama. Karena itu, rincian yang dipublikasikan mendukung pembedaan antara jenis-jenis permintaan, alih-alih menganggap semua pengaduan terkait konser sebagai penyalahgunaan layanan. Rincian tersebut tidak memastikan apakah pengaduan tertentu mengenai keamanan, kebisingan, atau transportasi terbukti benar.

Perkembangan perselisihan

TOP登陆少年 adalah grup pria beranggotakan lima orang yang diluncurkan oleh Beijing Times Fengjun Entertainment pada Agustus 2024. Jadwal konser di Xuzhou mencantumkan empat pertunjukan di stadion Pusat Olahraga Olimpiade Xuzhou pada 25, 26, 28, dan 29 Agustus. Periode pengumpulan pengaduan dimulai sebelum pertunjukan pertama dan berlanjut setelah pertunjukan terakhir.

Urutan kejadian menunjukkan bahwa lonjakan pengaduan tidak terbatas pada panggilan selama satu pertunjukan. Pengaduan mencakup keberatan sebelum acara, empat tanggal pertunjukan, dan masa segera setelahnya, kemudian disusul publikasi angka beban kerja hotline serta pengumuman moderasi Weibo.

• 21 Agustus, tengah malam: Periode pencatatan pengaduan terkait konser dimulai.
• 25 dan 26 Agustus: Dua pertunjukan pertama di Xuzhou dijadwalkan.
• 28 dan 29 Agustus: Dua pertunjukan berikutnya dijadwalkan.
• 31 Agustus, pukul 08.00: Periode pencatatan berakhir dengan total 48.795 pengaduan.
• 1 September: 12345 Xuzhou menerbitkan keterangan mengenai responsnya.
• 2 September: Weibo mengumumkan telah membungkam sejumlah akun dan menghapus konten yang mendorong orang menghubungi hotline pemerintah secara massal.
• 3 September: Saat diperiksa, unggahan tersebut tak lagi ditemukan di akun publik hotline.

Laporan selanjutnya menyebut artikel hotline itu telah dihapus. Tidak ada penjelasan mengenai penghapusannya. Penghapusan tersebut tidak semestinya dianggap sebagai bukti bahwa statistiknya ditarik atau dikoreksi, tetapi membuat pembaca tidak lagi dapat memeriksa unggahan publik tersebut di lokasi aslinya.

Jumlah petugas malam hampir tiga kali lipat

12345 Xuzhou dilaporkan membentuk tim kerja internal dan mulai menugaskan petugas sepanjang waktu, tujuh hari seminggu. Untuk menangani lonjakan pengaduan pada malam hari, jumlah petugas telepon sif malam ditingkatkan dari 15 menjadi 43 orang. Penjagaan petugas sepanjang waktu dimulai pada 23 Agustus dan berlangsung selama delapan hari delapan malam, dengan seluruh operator telepon ikut bertugas. Hotline tersebut menyebut langkah itu sebagai pengaktifan “mekanisme kerja darurat masa perang”.

Jumlah petugas bertambah 28 orang, atau sekitar 187% dibandingkan tingkat sebelumnya pada sif malam. Jumlah petugas yang baru hampir 2,9 kali lipat dari sebelumnya. Ini merupakan petunjuk numerik paling jelas mengenai penambahan upaya operasional, meski bukan ukuran total biaya.

Fakta bahwa sebagian besar pengaduan masuk secara daring bukan berarti penanganannya tidak membutuhkan tenaga. Keterangan hotline menyebut petugas menerima permintaan, menganalisisnya, meneruskannya kepada departemen yang bertanggung jawab, dan menindaklanjuti penanganannya. Dengan demikian, pengaduan digital tetap dapat menambah pekerjaan administratif meski tidak menggunakan saluran telepon.

Pada 2 September, seorang petugas hotline membenarkan bahwa banyak permintaan diajukan berulang kali dan mengatakan: “Kami seperti biasa mencatat dan memproses masalah yang disampaikan warga melalui telepon atau platform daring, dan mereka menerima jawaban tepat waktu. Masalah sejenis yang pernah diajukan sebelumnya langsung dijawab melalui telepon, tetapi kami tidak menelepon kembali untuk tindak lanjut atas perintah kerja sejenis.”

Permintaan terkait isi pertunjukan ditangani oleh tim penegakan hukum administratif komprehensif pasar kebudayaan Xuzhou. Tim tersebut menyatakan telah mewajibkan penyelenggara mengikuti rencana pertunjukan yang disetujui, mencegah konten yang dilarang secara hukum, serta memperketat pengelolaan acara panggung agar tidak ada penambahan atau perubahan tanpa izin maupun segmen interaktif yang tidak pantas. Petugas penegak hukum merekam video dan audio sepanjang pertunjukan dan menyatakan setiap tindakan pertunjukan yang melanggar hukum akan ditangani sesuai aturan yang berlaku.

Meski demikian, angka-angka tersebut memiliki keterbatasan. Tidak ada rincian total pengeluaran, tagihan lembur, data waktu tunggu, atau jumlah permintaan lain yang tertunda akibat kampanye tersebut. Penambahan petugas mendukung kekhawatiran mengenai tekanan terhadap layanan publik, tetapi klaim bahwa warga tertentu tidak mendapat bantuan akan melampaui bukti yang dilaporkan.

Tindakan Weibo dan perusahaan hiburan

Pernyataan Weibo pada 2 September berfokus pada unggahan yang mendorong banyak penggemar menghubungi hotline layanan pemerintah terkait pengaturan pertunjukan. Respons yang diumumkan adalah membungkam akun-akun yang terlibat dan menghapus konten terkait. Laporan menyebut sejumlah akun terdampak merupakan akun penggemar berpengaruh yang membantu mengorganisasi atau mendorong kampanye tersebut.

Jumlah pasti akun yang terdampak, durasi pembatasan, dan daftar lengkap akun tidak disebutkan. Tidak ada pula temuan polisi atau putusan pengadilan yang dipublikasikan untuk menetapkan bahwa tindakan tersebut merupakan tindak pidana. Moderasi platform dan hukuman hukum merupakan hal yang berbeda.

Beijing Times Fengjun Entertainment juga dilaporkan mengambil tindakan terhadap sejumlah kecil akun penggemar yang dikaitkan dengan gangguan serius. Tindakan itu mencakup pemblokiran akun serta pembatasan akses untuk membeli tiket dan mengikuti kegiatan terkait. Daftar lengkap akun yang terdampak dan durasi pembatasan tersebut tidak dipublikasikan.

Kritik terhadap respons perusahaan berpusat pada apakah perusahaan menyampaikan pengaturan pertunjukan dengan jelas, mencegah tekanan terhadap layanan publik, dan menyediakan saluran yang sesuai untuk masukan penggemar. Hal-hal tersebut merupakan perdebatan mengenai tanggung jawab perusahaan dalam mengelola hubungan dengan audiensnya. Itu tidak membuktikan bahwa perusahaan mengarahkan pengaduan, dan tidak ada bukti dalam laporan yang menunjukkan bahwa perusahaan mengorganisasi atau menginstruksikan pengajuan pengaduan massal.

Penonton konser dalam jumlah besar membutuhkan layanan publik yang nyata

Keterangan hotline menyebut jumlah penonton di seluruh konser sekitar 100.000 penggemar. Laporan terpisah menyebut lebih dari 250.000 kunjungan tambahan di sekitar Pusat Olahraga Olimpiade Xuzhou yang dikaitkan dengan empat pertunjukan tersebut. Kedua angka ini mengukur hal yang berbeda dan tidak semestinya diperlakukan sebagai taksiran yang saling bersaing mengenai jumlah penonton bertiket.

Jumlah kunjungan atau pergerakan di sekitar lokasi acara dapat mencakup orang yang datang berulang kali maupun orang yang tidak masuk ke konser. Arus pengunjung perkotaan di Xuzhou yang dilaporkan pada 29 Agustus mencapai 329.666, disebut sebagai angka tertinggi selama periode pengamatan. Angka kota tersebut tidak dapat sepenuhnya dikaitkan dengan konser, dan durasi periode pengamatan tidak disebutkan.

Laporan yang tersedia mengulang kedua angka arus pengunjung dari liputan sebelumnya, tetapi tidak menyebut penyedia data yang menjadi sumber ataupun menjelaskan metode penghitungannya. Karena itu, laporan tersebut tidak memastikan bagaimana kunjungan diukur, batas wilayah yang digunakan, atau cara kunjungan berulang dihitung.

Xuzhou memperpanjang jam operasional bus dan metro serta menyediakan 100 kendaraan antar-jemput gratis. Sebuah alat digital membantu penonton menemukan tempat duduk mereka. Polisi dan petugas lokasi juga menyediakan area pertemuan kembali bagi anak-anak dan orang tua, serta area tunggu bagi orang tua yang mengantar penonton konser berusia muda.

Pengaturan tersebut menunjukkan mengapa lembaga publik memiliki peran yang sah dalam pelaksanaan pertunjukan. Transportasi, pengelolaan kerumunan, dan keselamatan penonton muda memerlukan koordinasi. Perselisihan muncul ketika platform layanan yang menangani kebutuhan praktis tersebut juga menjadi saluran bagi tuntutan yang saling bersaing mengenai pengaturan artistik. Pemisahan kategori-kategori itu memungkinkan pengaduan yang benar-benar berkaitan dengan keselamatan dan konsumen dinilai tanpa menjadikan jumlah pengaduan sebagai ajang persaingan mengenai pilihan panggung.

Pertanyaan yang belum terjawab di balik pembatasan

Peristiwa ini kembali memicu perdebatan tentang kampanye penggemar yang terorganisasi serta dampaknya terhadap kaum muda, komunitas daring, dan layanan publik. Pemberitahuan Departemen Publisitas Pusat China pada 2021 menyerukan pengelolaan yang lebih ketat terhadap akun klub penggemar selebritas dan penindakan terhadap perseteruan daring. Pemberitahuan itu juga mendorong keluarga, sekolah, dan masyarakat untuk membimbing kaum muda agar memiliki nilai-nilai yang baik.

Konteks kebijakan tersebut membantu menjelaskan kekhawatiran mengenai akun berpengaruh yang mengerahkan pengikut, tetapi tidak memastikan usia orang-orang yang mengajukan pengaduan di Xuzhou. Laporan menyebut sebagian besar permintaan diajukan oleh penggemar dan sebagian lainnya oleh orang tua. Pengaturan kota bagi penonton muda menegaskan bahwa anak di bawah umur termasuk dalam sasaran audiens, bukan bahwa anak di bawah umur bertanggung jawab atas sebagian besar kampanye.

Sejumlah pertanyaan praktis masih belum terjawab. Tidak jelas apakah penampilan yang diperselisihkan diubah, apakah penyelenggara memberikan penjelasan terperinci mengenai pengaturannya, atau apakah perusahaan hiburan kemudian membuat saluran khusus untuk menerima masukan. Tidak ada rincian yang dipublikasikan mengenai penyelesaian atas 48.795 pengaduan tersebut atau jumlah yang merupakan permintaan berulang dari orang yang sama.

Belum ada tanggal yang diumumkan untuk laporan hotline berikutnya, peninjauan terhadap pembatasan Weibo, atau laporan publik mengenai tindakan perusahaan. Tindakan langsung lebih terdokumentasi daripada dampak jangka panjangnya: penambahan petugas dilaporkan, akun daring dibatasi, dan konten dihapus, tetapi pengaruhnya terhadap perilaku penggemar di masa mendatang belum diukur.

Pembedaan utamanya adalah antara menyampaikan kekhawatiran dan mengorganisasi pengaduan berulang untuk mendapatkan keuntungan atas kelompok penggemar lain. Angka-angka Xuzhou menunjukkan betapa cepat perselisihan mengenai hiburan dapat menjadi beban kerja yang besar bagi layanan publik. Angka-angka itu juga menunjukkan mengapa respons harus cermat: pengaduan yang sungguh-sungguh mengenai keselamatan, transportasi, atau perlakuan terhadap konsumen tidak boleh diabaikan hanya karena berkaitan dengan konser.

Poin-poin Utama

• 12345 Xuzhou mencatat 48.795 pengaduan terkait konser antara 21 dan 31 Agustus.
• Sebanyak 42.430 pengaduan masuk secara daring dan 6.365 melalui telepon, sehingga jumlah totalnya bukan hitungan panggilan telepon.
• Permintaan untuk mengubah atau mempertahankan penampilan duet dan grup mencakup 81,35% dari pengaduan.
• Jumlah petugas telepon sif malam meningkat dari 15 menjadi 43 orang.
• Weibo mengumumkan pembatasan akun dan penghapusan konten pada 2 September.
• Perusahaan hiburan dilaporkan membatasi akses sejumlah akun penggemar untuk membeli tiket dan mengikuti kegiatan.
• Unggahan publik hotline tidak lagi dapat diakses saat diperiksa pada 3 September; alasannya tidak diumumkan.
• Jumlah pengadu unik, total biaya administratif, dan perubahan apa pun pada pertunjukan belum dipastikan.