JD.com dari China Luncurkan Joybuy di Inggris dengan Pengiriman Hari yang Sama untuk Menantang Amazon

Raksasa E-commerce Baru Masuk Arena

Lanskap belanja daring di Inggris menghadapi perubahan besar setelah JD.com, peritel terbesar China berdasarkan pendapatan, resmi meluncurkan platform Joybuy di seluruh Inggris. Perusahaan yang berbasis di Beijing ini meraup pendapatan tahunan lebih dari £30 miliar dan tercatat di bursa saham AS serta Hong Kong. Operasinya kini dimulai dari pusat distribusi di Milton Keynes dan Luton, dengan janji mengirimkan beragam produk, mulai dari perangkat Apple hingga kebutuhan pokok, dengan kecepatan dan harga yang dirancang untuk menantang dominasi Amazon yang telah lama bertahan.

Kehadiran Joybuy bukan sekadar pembukaan pasar daring lainnya. Platform ini memasuki pasar dengan jaminan pengiriman ambisius "Double 11": pesanan yang dibuat sebelum pukul 11 pagi tiba sebelum pukul 11 malam pada hari yang sama, sedangkan pesanan sebelum pukul 11 malam tiba keesokan harinya. Layanan ini tersedia gratis untuk pesanan di atas £29 dan saat ini mencakup sekitar 17 juta orang di 4,5 juta rumah tangga di London Raya, Birmingham, Leicester, Nottingham, Oxford, dan Cambridge. Joybuy berencana memperluas jangkauannya dengan cepat ke kota-kota lain.

Matthew Nobbs, direktur pelaksana Joybuy UK, menegaskan komitmen perusahaan untuk hadir dalam jangka panjang. "Kami hadir untuk waktu yang lama, seperti yang dikatakan CEO kami," ujar Nobbs. "Kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan dan menyempurnakan layanan web serta aplikasi kami, sekaligus mengujinya dalam versi beta. Kami harus memastikan pengalaman pelanggan benar-benar baik."

Tulang Punggung Logistik

Berbeda dengan banyak pemain e-commerce internasional yang mengandalkan jasa kurir pihak ketiga dan pengiriman lintas negara, JD.com telah berinvestasi besar untuk membangun infrastruktur logistik milik sendiri di seluruh Eropa. Perusahaan ini mengoperasikan lebih dari 60 gudang dan depo di seluruh benua tersebut. Operasinya di Inggris bertumpu pada dua fasilitas besar yang dikelola sendiri di Milton Keynes dan Luton, dengan luas lantai gabungan lebih dari 90.000 meter persegi.

Pendekatan terintegrasi secara vertikal ini, yang dikelola melalui layanan pengiriman khusus perusahaan, JoyExpress, memungkinkan JD.com mengendalikan seluruh proses pemenuhan pesanan, dari rak gudang hingga ke rumah pelanggan. Armada perusahaan mencakup van, truk, dan sepeda listrik, sementara petugas pengiriman menggunakan seragam dan kendaraan bermerek. Untuk peralatan rumah tangga berukuran besar, Joybuy menyediakan layanan terpadu yang mencakup pengiriman, pemasangan, pelepasan unit lama, dan daur ulang, semuanya ditangani dalam satu kunjungan.

Axel Eggenwirth, Direktur Senior Last Mile Europe di JD Logistics, menyebut operasi ini sebagai "pilihan baru untuk pengiriman dan logistik" bagi konsumen Eropa. "Dengan JoyExpress, pelanggan Joybuy akan mendapatkan akses ke tim pemenuhan pesanan kelas dunia dan berteknologi mutakhir untuk semua kebutuhan pengiriman mereka," kata Eggenwirth. "JoyExpress akan membantu menghadirkan pengalaman belanja Joybuy yang lancar, tepercaya, dan menyenangkan bagi pelanggan di Eropa."

Ritel Langsung versus Marketplace

Joybuy memasuki pasar Inggris dengan model bisnis yang berbeda secara mendasar dari banyak kisah sukses e-commerce China belakangan ini. Platform seperti Temu dan Shein beroperasi sebagai marketplace yang menghubungkan konsumen dengan pedagang pihak ketiga yang mengirimkan barang langsung dari luar negeri. Sebaliknya, JD.com terutama beroperasi sebagai peritel langsung. Artinya, perusahaan membeli stok langsung dari produsen dan merek, menyimpannya di gudang sendiri, lalu menjualnya kepada konsumen.

Matthew Nobbs menjelaskan perbedaan ini kepada CNBC: "Kami adalah peritel langsung, sangat berbeda dari peritel lain dalam hal penawaran kepada pelanggan. Jadi, kami tidak menjalankan bisnis de minimis. Kami pertama-tama dan terutama adalah peritel bagi merek, dan itulah inti bisnis kami." Istilah "de minimis" merujuk pada pembebasan bea cukai untuk barang bernilai rendah, mekanisme yang kerap dimanfaatkan oleh model marketplace lintas negara untuk menawarkan harga yang sangat murah.

Pendekatan ini memungkinkan Joybuy menyediakan toko khusus merek di dalam platformnya, termasuk untuk L'Oreal Paris, Braun, DeLonghi, BRITA, The Pink Stuff, DJI, dan Bodum. Platform ini menyediakan produk dari merek teknologi besar seperti Apple, Samsung, Sony, Philips, PlayStation, LEGO, dan Xiaomi. Perusahaan menegaskan bahwa semua produk menjalani pemeriksaan kualitas di fasilitasnya sendiri. Pengendalian stok ini mengurangi risiko barang palsu yang telah menjadi masalah di sejumlah platform marketplace.

Menantang Amazon dan Temu

Pasar e-commerce Inggris sudah sangat kompetitif. Amazon mengoperasikan lebih dari 30 pusat pemenuhan pesanan di seluruh negeri dan mempertahankan pangsa pasar yang dominan melalui layanan berlangganan Prime. Selain itu, platform China Temu dan Shein menarik perhatian besar konsumen Inggris dengan menawarkan barang berdiskon besar yang dikirim langsung dari gudang di luar negeri.

Joybuy berusaha menempati posisi di antara kedua model tersebut. Meski tidak dapat menyamai harga Temu yang sangat rendah untuk setiap barang, Joybuy menawarkan pengiriman jauh lebih cepat dan menghilangkan ketidakpastian pengiriman lintas negara. Pada saat yang sama, biaya keanggotaan JoyPlus sebesar £3,99 per bulan (atau £2,99 bagi pelajar) lebih murah dibandingkan biaya berlangganan bulanan Amazon Prime sebesar £8,99. JoyPlus menawarkan pengiriman gratis tanpa batas tanpa nilai minimum belanja, serta akses ke penawaran lintas negara eksklusif.

Jika mereka menawarkan sesuatu yang baru, berbeda, dan lebih baik, Amazon tentu harus mempertimbangkannya. Namun, Amazon tidak tinggal diam dan punya kemampuan untuk merespons.

Clive Black, kepala riset konsumen di bank investasi Inggris Shore Capital, menyampaikan penilaian tersebut tentang dinamika persaingan. Perbandingan harga awal menunjukkan strategi agresif Joybuy: Apple AirPods dengan pengisian daya USB-C dibanderol £94, dibandingkan £119 di Argos dan £99 di Amazon; Nintendo Switch 2 dengan bundel Mario Kart World dijual seharga £399, sekitar £10 lebih murah daripada pesaing utama; dan sikat gigi elektrik Oral-B Vitality Pro tersedia seharga £14,99, dibandingkan £21 di Amazon.

Dari Akuisisi ke Pertumbuhan Organik

Peluncuran Joybuy menyusul dua tahun upaya akuisisi yang gagal, yang seandainya berhasil akan memberi JD.com kehadiran langsung di toko-toko fisik Inggris. Pada 2024, perusahaan mundur dari negosiasi untuk mengakuisisi Currys, peritel elektronik terbesar di Inggris. Belakangan pada tahun yang sama, JD.com juga menghentikan pembicaraan untuk membeli Argos dari grup supermarket Sainsbury's. Akuisisi itu akan memberikan keahlian ritel katalog yang luas dan jaringan pengambilan barang yang besar.

Setelah kedua jalur tersebut tertutup, JD.com beralih ke strategi masuk pasar secara organik dengan membangun platform sendiri dari nol, sembari memperkuat posisinya di Eropa melalui akuisisi Ceconomy senilai €2,2 miliar, perusahaan induk Jerman dari jaringan toko elektronik MediaMarkt dan Saturn. Akuisisi ini memberi JD.com hubungan ritel yang telah terbentuk dan keahlian rantai pasok di Eropa daratan, meski operasi di Inggris diluncurkan sebagai bisnis yang sepenuhnya digital.

Strategi perusahaan di Inggris juga mencakup lebih dari 11.000 titik pengambilan barang di seluruh negeri, termasuk lebih dari 400 lokasi loker otomatis, sebagai alternatif pengiriman ke rumah. Pelanggan juga dapat mengambil paket di lokasi yang dijaga petugas, sehingga lebih leluasa bagi mereka yang tidak ingin menunggu kiriman di rumah.

Strategi Peluncuran di Enam Pasar

Peluncuran di Inggris merupakan bagian dari ekspansi terkoordinasi ke enam pasar Eropa. Pada hari yang sama, Joybuy juga mulai beroperasi di Jerman, Prancis, Belanda, Belgia, dan Luksemburg. Peluncuran serentak ini menjadi salah satu ekspansi e-commerce internasional paling ambisius dalam beberapa tahun terakhir, dengan memanfaatkan infrastruktur logistik yang dibangun melalui akuisisi Ceconomy serta jaringan gudang JD.com yang telah ada di Eropa.

Lebih dari 15 juta rumah tangga di enam pasar tersebut akan dapat mengakses pengiriman pada hari yang sama sejak peluncuran. Perusahaan berencana memperluas kapasitas pergudangannya secara bertahap seiring meningkatnya permintaan. Jaringan Eropa yang terpadu memungkinkan Joybuy memanfaatkan daya beli dalam jumlah besar di berbagai pasar, sehingga berpotensi mendapatkan produk elektronik dan barang konsumsi dengan harga yang lebih rendah daripada pesaing lokal yang hanya beroperasi di satu negara.

Ekspansi ini berlangsung saat peritel China menghadapi pasar domestik yang semakin jenuh dan permintaan konsumen dalam negeri yang lemah. Seiring melambatnya pertumbuhan di China, JD.com dan para pesaingnya mencari sumber pendapatan baru di Eropa dan Amerika Utara. Peluncuran ini juga mencerminkan dorongan baru untuk berekspansi ke luar negeri dari pendiri JD.com, Liu Qiangdong, yang kerap dijuluki "Jeff Bezos-nya China". Ia mundur dari jabatan CEO pada 2022, tetapi masih menjabat sebagai ketua eksekutif dan diyakini menjalankan ekspansi internasional perusahaan dari London.

Yang Bisa Diharapkan Pembeli

Selain produk elektronik dan peralatan rumah tangga, Joybuy menawarkan beragam produk yang mencakup kecantikan dan perawatan diri, bahan pangan dari merek seperti Heinz dan Cadbury, kebutuhan rumah tangga, serta produk bayi. Platform ini menampilkan halaman produk interaktif dengan tampilan 3D untuk barang tertentu dan umpan balik haptik pada perangkat seluler untuk sejumlah produk elektronik.

Perusahaan memperkenalkan "Lightning Offers", yakni penawaran harian dengan promo waktu terbatas di berbagai kategori, untuk mendorong kunjungan rutin ke platform. Ulasan awal pelanggan menunjukkan respons positif. Hingga Maret 2026, Joybuy meraih nilai 4,7 dari 5 bintang di Trustpilot berdasarkan lebih dari 4.600 ulasan.

Untuk layanan pelanggan, Joybuy menyediakan dukungan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu melalui telepon, obrolan langsung, dan email, dengan petugas manusia alih-alih sistem otomatis. Opsi pembayaran mencakup metode umum di Inggris seperti kartu debit dan kredit, Apple Pay, Google Pay, serta PayPal, sehingga konsumen Inggris mendapatkan sistem transaksi yang sudah akrab dan tepercaya.

Respons Investor terhadap Ambisi di Eropa

Pasar keuangan menyambut pengumuman ekspansi ke Eropa dengan penuh perhatian. Volume perdagangan saham JD.com melonjak 51,62% menjadi US$0,39 miliar pada tanggal peluncuran, meski harga saham hanya naik tipis 0,60% menjadi sekitar US$28,49. Analis mencatat saham tersebut diperdagangkan dengan rasio harga terhadap laba sekitar 15 dan imbal hasil dividen mendekati 3,4%, yang menunjukkan valuasi cukup wajar meski ekspansi internasional ini membutuhkan biaya besar.

Analis saat ini umumnya berpandangan positif, dengan enam rekomendasi beli, dua tahan, dan satu jual untuk saham tersebut. Laporan pendapatan perusahaan berikutnya pada 7 Mei 2026 akan memberikan data konkret pertama tentang penerimaan Joybuy di pasar Eropa, termasuk biaya akuisisi pelanggan, metrik kinerja pengiriman, dan kontribusi pendapatan awal.

Namun, sejumlah pengamat pasar mengingatkan bahwa membangun pangsa pasar di Eropa akan membutuhkan investasi besar yang berkelanjutan. Biaya akuisisi pelanggan bisa meningkat tajam jika perusahaan harus mengandalkan iklan berbayar untuk mengubah kebiasaan belanja masyarakat Inggris yang sudah sangat lekat dengan Amazon. Promosi besar-besaran selama tahap peluncuran juga dapat menekan margin sebelum manfaat skala dan tingkat pemanfaatan logistik membaik.

Mampukah Joybuy Menembus Pasar Inggris?

Meski telah berinvestasi besar dalam infrastruktur, Joybuy menghadapi tantangan signifikan untuk menjadi merek yang dikenal luas di Inggris. Pasar e-commerce Inggris sudah matang, dengan konsumen yang sangat loyal terhadap platform yang ada serta memiliki ekspektasi kuat mengenai pengembalian barang berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen Inggris.

Ed Sander, analis teknologi di Tech Buzz China, mencatat bahwa akuisisi Ceconomy memberi JD.com basis pelanggan yang sudah ada di Eropa daratan, tetapi Joybuy harus membangun pengenalan merek dari nol di Inggris. Selain itu, meski janji pengiriman Double 11 mencakup pusat-pusat kota besar, jangkauan di daerah pedesaan masih terbatas pada waktu pengiriman standar. Hal ini berpotensi membuat pembeli di luar kawasan metropolitan utama enggan menggunakan layanan tersebut.

Pengawasan regulasi juga menjadi tantangan. Sebagai perusahaan besar yang tercatat di bursa AS dan Hong Kong, JD.com menghadapi kewajiban pengungkapan keuangan. Namun, beroperasi di Inggris juga berarti harus mematuhi peraturan perlindungan konsumen, undang-undang perlindungan data, dan prosedur pengelolaan PPN. Kesalahan dalam hal-hal tersebut dapat memperlambat adopsi dan menambah biaya operasional dibandingkan pesaing dengan aset lebih ringan.

Meski demikian, kombinasi harga kompetitif, pengiriman cepat, dan dukungan salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia menunjukkan bahwa Joybuy kemungkinan tidak akan hadir hanya sesaat. Dengan 1.000 karyawan yang telah direkrut untuk peluncuran di Inggris dan rencana perekrutan lanjutan di bidang logistik serta operasional, JD.com memberi sinyal bahwa ini adalah awal dari komitmen jangka panjang terhadap pasar Inggris, bukan sekadar eksperimen spekulatif.

Intinya

• JD.com, peritel terbesar China berdasarkan pendapatan, meluncurkan platform Joybuy di Inggris dengan pengiriman pada hari yang sama untuk pesanan sebelum pukul 11 pagi ke 17 juta rumah tangga di London, Birmingham, Leicester, Nottingham, Oxford, dan Cambridge
• Perusahaan mengoperasikan dua gudang besar di Milton Keynes dan Luton dengan luas lantai gabungan lebih dari 90.000 meter persegi, serta menggunakan layanan pengiriman milik sendiri, JoyExpress, alih-alih kurir pihak ketiga
• Joybuy membedakan diri dari pesaing seperti Temu dan Shein dengan beroperasi sebagai peritel langsung yang memiliki stok barang, bukan marketplace bagi penjual pihak ketiga
• Layanan berlangganan JoyPlus berharga £3,99 per bulan, lebih murah daripada biaya Amazon Prime sebesar £8,99, dan menawarkan pengiriman gratis tanpa batas serta penawaran eksklusif bagi anggota
• Peluncuran di Inggris merupakan bagian dari ekspansi serentak ke enam pasar Eropa, termasuk Jerman, Prancis, Belanda, Belgia, dan Luksemburg, yang didukung akuisisi Ceconomy, peritel elektronik Jerman, senilai €2,2 miliar
• Setelah upaya mengakuisisi peritel Inggris Currys pada 2024 dan Argos pada 2025 gagal, JD.com beralih ke strategi masuk pasar secara organik dan merekrut 1.000 karyawan untuk peluncuran di Inggris