TV Hisense Memaksakan Iklan yang Tak Bisa Dilewati Saat Penggunaan Dasar, Picu Protes Pengguna Global dan Gugatan Hukum

Saat Menyalakan TV Berarti Iklan Mulai Ditayangkan

Pemilik televisi berharap melihat iklan saat jeda komersial dalam siaran televisi atau di aplikasi streaming gratis. Namun, mereka tidak berharap harus menonton konten promosi hanya untuk beralih dari konsol gim ke dekoder kabel, atau saat menyalakan perangkat untuk menyaksikan berita malam. Meski begitu, ribuan pemilik televisi Hisense di berbagai negara melaporkan hal yang persis sama: iklan yang tidak bisa dilewati dan menyela fungsi dasar perangkat keras, termasuk mengganti masukan, mengganti saluran, dan proses penyalaan. Pengguna melaporkan iklan video layar penuh dengan suara dan penghitung waktu mundur yang menghalangi akses ke fungsi televisi hingga iklan selesai, bahkan bagi pemilik yang telah menonaktifkan semua pengaturan terkait iklan di menu privasi.

Kontroversi ini berpusat pada televisi pintar Hisense yang menggunakan sistem operasi VIDAA, yang baru-baru ini berganti nama menjadi Home OS. Seorang pengguna melaporkan bahwa Hisense 55U7KQTUK miliknya mulai memutar iklan bersponsor layar penuh dengan suara setiap pagi saat dinyalakan, sehingga perangkat itu tidak bisa digunakan sesuai tujuannya. Keluhan-keluhan ini menggambarkan perubahan mendasar pada perilaku perangkat yang terjadi secara diam-diam melalui pembaruan perangkat lunak, mengubah perangkat keras yang telah dibeli menjadi platform penayangan iklan yang beroperasi tanpa memedulikan pilihan konten pengguna. Fungsi yang terdampak mencakup tugas dasar seperti membuka layar utama atau beralih di antara masukan HDMI, aktivitas yang sebelumnya dianggap terpisah dari fitur pintar yang terhubung ke internet.

Cakupan Gangguan Iklan

Meski Hisense terutama memasarkan diri sebagai merek elektronik berharga terjangkau di pasar Barat, platform VIDAA digunakan lebih luas daripada oleh satu produsen saja. Sistem operasi ini menggerakkan televisi yang dijual dengan merek Toshiba, JVC, Schneider, Akai, dan Loewe, membentuk ekosistem luas yang berpotensi terdampak praktik periklanan tersebut. Laporan dari Inggris, Spanyol, Jerman, dan Australia menunjukkan bahwa penerapannya melampaui batas wilayah dan bukan sekadar gangguan teknis yang terisolasi. Daftar negara terdampak selaras dengan negara-negara yang tercakup dalam perjanjian periklanan VIDAA dengan Teads, sebuah platform periklanan digital.

Rentang waktu masalah ini juga sama mengkhawatirkannya bagi konsumen terdampak. Meski pemberitaan media baru-baru ini membuat masalah ini lebih banyak disorot, dokumentasi pengguna menunjukkan bahwa masalah ini telah terjadi setidaknya sejak 2022, ketika pengguna awal menyadari munculnya opsi iklan di menu pemilihan masukan. Laporan terbaru menunjukkan iklan semakin agresif, kini muncul saat perangkat dinyalakan dan ketika berpindah masukan, padahal sebelumnya proses tersebut berlangsung seketika. Laporan dari pasar Spanyol menyebutkan pengguna menjumpai iklan hanya karena mengganti saluran siaran, fungsi yang sebelumnya dianggap terpisah dari fitur pintar yang terhubung ke internet. Sejumlah pengguna melaporkan gangguan itu mulai muncul bahkan setelah mereka menonaktifkan semua opsi terkait iklan yang tersedia di pengaturan televisi. Hal ini menunjukkan bahwa mekanisme penayangan iklan mengesampingkan preferensi pengguna yang diatur pada perangkat itu sendiri.

Perbedaan perangkat keras menambah kerumitan bagi konsumen yang berusaha menghindari praktik ini. Di pasar Amerika Serikat, televisi Hisense yang dijual umumnya menggunakan Google TV, bukan VIDAA, sehingga pembeli di Amerika mungkin terhindar dari penerapan yang paling mengganggu. Namun, pasar internasional dan lini model berharga terjangkau tetap mengandalkan sistem operasi eksklusif yang menjalankan mekanisme iklan tersebut.

Hisense Mengklaim Uji Coba Terbatas, tetapi Bukti Menunjukkan Hal Lain

Menghadapi meningkatnya kekecewaan konsumen, Hisense mengeluarkan pernyataan kepada sejumlah media Spanyol yang menyebut iklan tersebut sebagai uji coba terbatas di wilayah tertentu. Perusahaan menyebut situasi itu hanya terjadi dalam uji coba terbatas di pasar Spanyol melalui platform VIDAA, yang dirancang untuk mengevaluasi format iklan terkait konten gratis. Hisense menegaskan bahwa perangkatnya tidak pernah memaksa pengguna menonton iklan agar dapat digunakan secara normal, dan mengulangi jaminan ini tiga kali dalam pernyataan resminya. Perusahaan juga menyatakan uji coba tersebut bersifat sementara dan telah berakhir, serta format iklannya telah dihapus dari Spanyol.

Namun, narasi perusahaan ini menghadapi tantangan besar dari dokumentasi pengguna. Keluhan yang muncul selama beberapa tahun dan di banyak negara bertentangan dengan klaim bahwa uji coba itu bersifat sementara dan terbatas secara geografis. Pengguna di Inggris, Jerman, dan Australia melaporkan perilaku iklan yang sama, sementara analisis teknis menunjukkan bahwa infrastruktur penayangannya terkait dengan kemitraan periklanan internasional. Tersedianya alamat email dukungan Australia yang khusus menangani keluhan iklan juga menunjukkan bahwa cakupannya melampaui Semenanjung Iberia.

Yang paling mengungkap, sejumlah pengguna mendapati bahwa menghubungi dukungan Hisense dengan menyertakan ID perangkat unik televisi mereka membuat iklan langsung dinonaktifkan. Kemampuan penonaktifan jarak jauh ini menimbulkan pertanyaan tentang akses berkelanjutan ke perangkat konsumen melalui sistem backend, serta apakah perusahaan memiliki kemampuan teknis untuk menyisipkan atau menghapus iklan dari jarak jauh tanpa memedulikan preferensi yang diatur pengguna pada perangkat itu sendiri. Pengguna yang cukup gigih mungkin dapat menempuh jalur dukungan ini, tetapi masyarakat umum kemungkinan tidak memiliki pengetahuan teknis atau kegigihan yang diperlukan, terutama jika masa pengembalian barang yang dibeli sudah lewat.

Infrastruktur Teknis di Balik Iklan Paksa

Untuk memahami gangguan iklan ini, perlu ditelaah infrastruktur yang mendukung televisi modern yang terhubung ke internet. VIDAA beroperasi sebagai platform pintar terpadu yang mencakup agregasi konten, pengelolaan aplikasi, dan semakin banyak penayangan iklan terprogram. Nexxen, perusahaan teknologi periklanan, menjalin kemitraan eksklusif dengan VIDAA untuk memungkinkan pembelian iklan otomatis dan penyisipan iklan dinamis di berbagai lapisan antarmuka pengguna platform. Kemitraan tersebut mencakup komitmen investasi sebesar $60 juta hingga 2029, yang mengukuhkan posisi Nexxen sebagai penyedia eksklusif global untuk hak data ACR dan monetisasi iklan di Amerika Utara pada platform tersebut.

Sistem periklanan terprogram memungkinkan perolehan pendapatan melalui slot iklan yang tertanam langsung dalam sistem operasi, terpisah dari masing-masing aplikasi streaming. Setelah platform menyediakan penempatan iklan, sistem otomatis dapat mengisi slot tersebut secara konsisten tanpa memerlukan partisipasi khusus dari aplikasi tertentu. Arsitektur ini menjelaskan bagaimana iklan dapat muncul saat fungsi tingkat perangkat keras, seperti mengganti masukan, digunakan di luar konteks streaming konten tradisional. Dokumentasi privasi VIDAA menjabarkan kemampuan pengumpulan data yang luas, termasuk pengenal perangkat, informasi konektivitas jaringan, riwayat tontonan, dan status daya televisi. Rincian ini memungkinkan penayangan iklan yang ditargetkan secara presisi, tetapi menimbulkan kekhawatiran besar bila dipadukan dengan mekanisme menonton paksa yang tidak dapat dilewati pengguna.

Kemampuan platform untuk memantau pola tontonan di rumah menyediakan infrastruktur yang dapat mendukung strategi monetisasi yang semakin mengusik privasi. Sejumlah pengguna mengklaim bahwa iklan saat penyalaan tetap muncul setelah mereka menonaktifkan opsi persetujuan data. Hal ini menimbulkan kesan bahwa pengaturan tidak bekerja sebagaimana mestinya atau terdapat perbedaan kebijakan antarwilayah, yang merusak kepercayaan konsumen terhadap kontrol privasi.

Texas Menuduh Hisense Melakukan Pengawasan Massal, Tak Hanya Periklanan

Kontroversi periklanan ini muncul di tengah tuduhan hukum serius terkait praktik pengumpulan data Hisense. Jaksa Agung Texas Ken Paxton mengajukan gugatan pada 15 Desember 2025, dengan tuduhan bahwa produsen itu diam-diam memata-matai sekitar 1,27 juta warga Texas melalui teknologi Automatic Content Recognition (ACR) yang tertanam di televisi pintar. Gugatan perdata itu merupakan tindakan hukum pertama di tingkat negara bagian yang secara khusus menyasar praktik pengawasan ACR berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen. Gugatan tersebut menuntut denda perdata hingga $10.000 untuk setiap pelanggaran, dengan denda yang dapat dinaikkan hingga $250.000 per pelanggaran jika tindakan itu menyasar konsumen berusia 65 tahun atau lebih.

Menurut dokumen pengadilan, televisi Hisense merekam audio dan video dari layar setiap 500 milidetik, menghasilkan 7.200 gambar per jam tanpa memedulikan sumber konten. Pemantauan ini tidak hanya mencakup aplikasi streaming bawaan, tetapi juga masukan HDMI eksternal seperti dekoder kabel, konsol gim, dan komputer yang terhubung. Teknologi tersebut membuat catatan terperinci tentang konsumsi media di rumah tangga, yang dapat digunakan untuk menyimpulkan atribut pribadi sensitif, termasuk kecenderungan politik, minat terhadap kesehatan, status perkawinan, dan keyakinan agama. Pada hari gugatan diajukan, Texas memperoleh perintah penahanan sementara yang melarang Hisense mengumpulkan, menggunakan, menjual, atau mentransfer data ACR tentang konsumen Texas selama proses hukum berlangsung.

Kantor Jaksa Agung Texas menjelaskan prioritas perusahaan tersebut dalam dokumen pengadilan.

Hisense memilih mengekstraksi data dan meraup pendapatan iklan ketimbang bersikap jujur dan menghormati privasi konsumen.

Gugatan tersebut secara khusus mempersoalkan sistem persetujuan Hisense, yang dituduh menggunakan desain antarmuka menyesatkan yang dikategorikan regulator federal sebagai pola gelap. Saat pengaturan awal, perusahaan menyebut sistem pengawasannya Enhanced Viewing Service, dan baru mengungkap istilah teknis Automatic Content Recognition setelah pengguna menelusuri dokumen hukum yang panjang. Konsumen tidak dapat menolak saat pengaturan awal, sedangkan menonaktifkan fitur tersebut setelah pembelian mengharuskan mereka menelusuri beberapa lapis menu tersembunyi, termasuk Settings, Privacy, Ads, dan Delete advertising ID. Ketimpangan antara proses persetujuan yang hanya memerlukan satu klik dan prosedur penolakan yang rumit ini merupakan desain yang disebut regulator sebagai “Roach Motel”, yang membuat pengguna mudah masuk tetapi sangat sulit keluar.

Tuduhan tambahan menyoroti masalah keamanan nasional, dengan menyebut Hisense beroperasi sebagai badan usaha milik negara China yang dikendalikan pemerintah kota Qingdao. Hukum China mewajibkan Hisense membagikan data pengguna kepada otoritas pemerintah jika diminta, tanpa memandang tujuannya. Dalam petisi itu ditegaskan bahwa Hisense sama sekali tidak memberi tahu konsumen bahwa setiap gambar dan suara di televisi pintar mereka akan dikumpulkan, disimpan, dan dibagikan kepada Partai Komunis China jika diminta. FBI menyebut pengumpulan data semacam itu sebagai bagian dari strategi jangka panjang China untuk menggoyahkan demokrasi Amerika melalui pengawasan menyeluruh terhadap warga.

Langkah Pengguna dan Solusi Komunitas

Pemilik yang frustrasi telah mengembangkan beberapa cara untuk mengakali iklan paksa, meski masing-masing membawa konsekuensi terhadap kemudahan penggunaan. Pengguna yang memahami teknis menyarankan untuk mengubah pengaturan Domain Name System pada televisi agar komunikasi dengan server iklan terblokir. Namun, cara ini membutuhkan pengetahuan tentang konfigurasi jaringan dan dapat mengganggu layanan streaming yang sah. Solusi paling pasti adalah memutus koneksi internet televisi sepenuhnya, sehingga perangkat kembali berfungsi seperti televisi siaran biasa, tetapi fitur pintar dan pembaruan perangkat lunak harus dikorbankan. Seorang pengguna melaporkan telah melakukan pengaturan ulang ke setelan pabrik dan memutuskan televisinya tidak akan pernah terhubung ke internet lagi.

Saluran dukungan Hisense terbukti cukup efektif bagi sebagian pengadu. Pengguna yang menghubungi [email protected], alamat dukungan Australia, melaporkan bahwa iklan dinonaktifkan dari jarak jauh dalam waktu sekitar 30 jam setelah mereka memberikan ID perangkat unik televisinya. Meski hal ini mengonfirmasi kemampuan perusahaan mengelola perangkat dari jarak jauh, cara tersebut juga menunjukkan adanya solusi bagi konsumen yang gigih untuk memulihkan fungsi perangkat yang telah mereka beli, meski proses dukungannya tidak transparan dan mungkin sulit dijangkau pengguna yang kurang memahami teknologi.

Forum komunitas mendokumentasikan prosedur pengaturan ulang ke setelan pabrik yang untuk sementara menghilangkan iklan. Namun, solusi ini biasanya tidak bertahan lama karena pembaruan otomatis pada akhirnya mengaktifkan kembali fitur monetisasi. Siklus berulang antara solusi sementara dari pengguna dan pembaruan platform ini menunjukkan ketimpangan hubungan antara kepemilikan perangkat oleh konsumen dan kendali produsen atas perangkat lunaknya.

Ekonomi TV Pintar dan Monetisasi Setelah Pembelian

Kasus Hisense menggambarkan perubahan yang lebih luas dalam ekonomi industri elektronik konsumen. Produsen semakin banyak menyubsidi biaya perangkat keras melalui pengumpulan data dan pendapatan iklan. Hal ini menciptakan insentif untuk mengubah perangkat lunak setelah pembelian demi meningkatkan monetisasi dengan mengorbankan konsumen. Praktik ini baru-baru ini dikritik otoritas perlindungan konsumen Norwegia sebagai “enshittification” perangkat terhubung, yakni pola ketika kualitas produk menurun setelah penjualan demi kepentingan komersial.

Model pendapatan semacam ini memiliki preseden. Vizio, produsen televisi lainnya, membayar denda sebesar $2,2 juta kepada Komisi Perdagangan Federal pada 2017 karena mengumpulkan data tontonan 11 juta konsumen tanpa persetujuan yang memadai. Pada 2021, perusahaan itu melaporkan bahwa keuntungan dari penjualan data pelanggan melampaui keuntungan dari penjualan perangkat keras, menggambarkan logika ekonomi di balik penerapan pengawasan dan iklan yang agresif. Gugatan Texas terhadap Hisense mengutip tren ini dan menyatakan bahwa data ACR konsumen bernilai sama dengan, bahkan lebih tinggi daripada, televisi pintar itu sendiri.

Pola konsumsi streaming mempercepat tren ini. Data Nielsen dari Juli 2025 menunjukkan bahwa streaming kini mencakup 44,8 persen jumlah penonton televisi, melampaui gabungan siaran televisi tradisional dan televisi kabel. Perpindahan penonton ini meningkatkan permintaan pengiklan akan kemampuan penargetan canggih di berbagai platform terhubung, sehingga mendorong produsen memaksimalkan pengumpulan data dan inventaris iklan, bahkan ketika pengalaman pengguna memburuk. Dokumen pengadilan menyebutkan bahwa membagikan data kepada mitra teknologi periklanan tidak diperlukan untuk layanan inti Hisense dalam menyediakan siaran televisi. Ini menunjukkan bahwa praktik tersebut terutama ditujukan untuk memaksimalkan pendapatan iklan, bukan meningkatkan fungsi produk.

Hal yang Perlu Diketahui

• Pemilik televisi Hisense melaporkan iklan yang tidak bisa dilewati muncul saat menjalankan fungsi dasar, termasuk menyalakan perangkat, mengganti masukan, dan mengganti saluran
• Masalah ini berdampak pada televisi yang menggunakan sistem operasi VIDAA (yang juga diberi merek Home OS), yang menggerakkan produk Hisense, Toshiba, JVC, dan merek berharga terjangkau lainnya di Inggris, Spanyol, Jerman, dan Australia
• Hisense menyebut iklan tersebut sebagai uji coba sementara yang terbatas di Spanyol, tetapi laporan pengguna selama bertahun-tahun dari berbagai negara bertentangan dengan penjelasan ini
• Jaksa Agung Texas Ken Paxton mengajukan gugatan pada 15 Desember 2025, dengan tuduhan bahwa televisi Hisense merekam data tontonan setiap 500 milidetik melalui teknologi Automatic Content Recognition tanpa persetujuan konsumen yang memadai
• Pengguna dilaporkan dapat menonaktifkan iklan dengan menghubungi dukungan Hisense di [email protected] dan memberikan ID perangkat televisi, atau dengan memutus koneksi perangkat dari internet
• Kontroversi ini menyoroti praktik industri yang lebih luas, yakni produsen menyubsidi biaya perangkat keras melalui pengumpulan data dan penerapan iklan setelah pembelian