Perusahaan Jepang Bersaing Merekrut Staf Expo Osaka Menjelang Penutupan Acara

Mengapa pengalaman di Expo banyak diminati

Menjelang hari terakhir Expo 2025 Osaka, Kansai pada 13 Oktober, para pemberi kerja di seluruh Jepang bersaing merekrut orang-orang yang menjalankan paviliun dan area publik. Bursa kerja khusus yang digelar pada 14 dan 15 September di ATC Hall, Distrik Suminoe, Osaka, dihadiri sekitar 2.500 orang dan diikuti 107 perusahaan yang membuka stan, mulai dari hotel mewah dan toserba hingga produsen dan taman hiburan. Para perekrut mengatakan staf Expo membawa perpaduan langka antara kemampuan berbahasa, pemahaman lintas budaya, dan keterampilan pelayanan prima yang terasah di bawah tekanan nyata.

Area Expo mengandalkan sekitar 20.000 pekerja pada hari-hari sibuk untuk menangani pengarahan pengunjung, dukungan keamanan, layanan makanan, kebersihan, pemeriksaan tiket, barang hilang, dan meja informasi. Banyak dari mereka hanya direkrut untuk musim Expo. Setelah acara berakhir, tenaga kerja ini akan memasuki pasar kerja secara bersamaan. Perusahaan memandang mereka sebagai tenaga siap kerja yang dapat langsung mengisi posisi layanan pelanggan dengan sedikit pelatihan tambahan.

Acara ini diselenggarakan oleh perusahaan penyedia tenaga kerja Pasona. Kyoko Sanematsu, direktur pelaksana eksekutif, mengatakan pengalaman dalam pelayanan dan pemecahan masalah yang diperoleh dari proyek nasional ini akan bermanfaat bagi karier jauh setelah upacara penutupan. Mahasiswa yang bekerja di paviliun perusahaan mengincar posisi di hotel dan penerbangan. Staf internasional yang mengelola tim di paviliun negara sedang menjajaki karier di bidang pertukaran internasional. Pasona juga menyediakan area konsultasi bagi warga asing yang belajar bahasa Jepang, yang menegaskan betapa beragamnya tenaga kerja Expo.

Kualifikasi yang dicari pemberi kerja dari staf terlatih Expo

Perekrut menyebut tiga kemampuan yang menonjol di kalangan mantan staf Expo. Pertama, kemampuan berkomunikasi dengan pengunjung dalam bahasa Inggris atau bahasa lain, sambil menyampaikan informasi secara jelas dan ramah. Kedua, tetap tenang di lingkungan dengan arus pengunjung tinggi, saat kebutuhan berubah dari menit ke menit. Ketiga, pola pikir yang mengutamakan pelayanan, memadukan kesopanan dengan pengambilan keputusan yang cepat. Kekuatan-kekuatan ini sangat sesuai dengan posisi di hotel, toserba, bandara, tempat wisata, dan gerai ritel premium.

Hotel, ritel, dan layanan mewah

Grup hotel tengah berekspansi dan membutuhkan orang-orang yang dapat memberikan layanan setingkat pramutamu sejak hari pertama. Toserba menginginkan staf yang dapat melayani wisatawan berdaya beli tinggi dan pelanggan domestik setia dengan perhatian yang sama seperti yang mereka rasakan di pintu masuk paviliun dan ruang tunggu VIP.

Di salah satu stan, seorang petugas perekrutan dari The Royal Hotel, operator Rihga Royal Hotels, memaparkan ambisi pertumbuhan dan kebutuhan akan tenaga layanan.

"Kami berencana meluncurkan beberapa usaha baru dalam grup kami dan ingin merekrut sebanyak mungkin orang dengan keterampilan layanan pelanggan dan keramahan yang tinggi," kata petugas tersebut.

Naoya Araki, presiden H2O Retailing, pemilik Hankyu Hanshin Department Stores, menjelaskan pentingnya komunikasi dwibahasa di area penjualan toserba dan salon VIP.

"Agar terus berkembang, kami perlu menarik pelanggan berdaya beli tinggi, termasuk pengunjung dari luar negeri. Kami berharap dapat merekrut orang yang mampu berkomunikasi dengan pelanggan tersebut dan memberikan layanan yang baik," kata Araki.

Taman hiburan dan atraksi

Universal Studios Japan di Osaka mengadakan sesi perekrutan bulanan di pusat ketenagakerjaan Hello Work hingga November dan menargetkan perekrutan lebih dari 100 orang. Sepanjang lonjakan pengunjung musim panas di Yumeshima, staf Expo menangani antrean, arus pengunjung, barang hilang, dan dukungan hiburan langsung. Tugas-tugas itu sangat mirip dengan operasional taman hiburan.

Takanobu Okawara, manajer sumber daya manusia di perusahaan tersebut, menjelaskan mengapa pengalaman di Expo dapat diterapkan dengan baik di taman hiburan.

"Pekerjaan di Expo dan USJ sangat selaras. Kami memperkirakan banyak pekerja Expo akan memilih kami," kata Okawara.

Perwakilan perusahaan mengatakan masuknya mantan staf Expo menjadi dorongan tepat waktu setelah lamaran kerja sempat menurun. Penutupan Expo yang kian dekat memberi para pekerja momen alami untuk mempertimbangkan langkah berikutnya, sementara pemberi kerja dapat memaparkan peluang mereka.

Bagaimana Expo menjadi tempat pelatihan

Posisi di Expo dirancang dengan mengutamakan pelayanan pengunjung. Asosiasi Jepang untuk Pameran Dunia 2025 menugaskan sebuah usaha patungan untuk merekrut dan mengelola Expo Service Crew bagi operasional garis depan. Mulai April 2024, pendaftaran dibuka bagi staf yang akan menangani meja informasi, pemeriksaan tiket, penyewaan kereta dorong, barang hilang, dan bantuan untuk anak-anak yang terpisah dari keluarga. Posisi-posisi tersebut dilengkapi pelatihan terstruktur dan tugas yang didefinisikan dengan jelas agar pekerja dapat menjalankan tugas dengan percaya diri saat gerbang dibuka.

Materi resmi menyebut kru layanan sebagai wajah acara. Mereka harus menyambut jutaan pengunjung, menjawab pertanyaan rumit tentang pameran dan transportasi, serta berkoordinasi dengan tim keamanan dan medis bila diperlukan. Tugas-tugas tersebut mengasah naluri pelayanan pelanggan dan kewaspadaan terhadap situasi. Para pekerja belajar memberi petunjuk yang akurat, meredakan ketegangan, dan membantu keluarga di lingkungan yang asing. Perpaduan sikap tenang dan koordinasi cepat inilah yang dicari banyak pemberi kerja untuk posisi layanan langsung.

Informasi lebih lanjut tentang program dan tanggung jawab kru layanan tersedia di situs web penyelenggara Expo, melalui informasi perekrutan Expo 2025.

Pelatihan kilat omotenashi dan pengelolaan kerumunan

Staf Expo mempraktikkan omotenashi, pendekatan keramahan khas Jepang yang mengantisipasi kebutuhan dan berupaya meningkatkan pengalaman tamu. Konsep ini lebih dari sekadar kesopanan. Omotenashi menuntut kemampuan mendengarkan secara aktif, memahami situasi, dan berinisiatif memecahkan masalah sebelum berubah menjadi keluhan. Staf harus mengarahkan pengunjung dengan lancar dari gerbang masuk ke paviliun, menjaga antrean tetap tertib, serta menyampaikan keterlambatan dan rute alternatif dengan cara yang mengurangi stres. Mereka juga berlatih memimpin tim dalam skala kecil, turun tangan membantu rekan ketika situasi mulai menekan.

Bahkan seragam mencerminkan betapa seriusnya Expo memperhatikan kenyamanan peserta. Pemasok merancang pakaian untuk petugas yang memadukan kesan formal dan fungsi, menggunakan kain yang tetap nyaman dan menyerap udara saat panas musim panas maupun hujan mendadak. Program seragam untuk salah satu paviliun unggulan berupaya mengurangi limbah dan penggunaan air, serta memanfaatkan bahan baru untuk melindungi dari panas dan sinar ultraviolet. Tujuannya adalah menjaga kenyamanan dan konsentrasi staf selama giliran kerja panjang di luar ruangan, sekaligus menghadirkan identitas visual yang seragam.

Upah, perjalanan ke tempat kerja, dan pasar tenaga kerja yang ketat

Jepang terus mengalami kekurangan tenaga kerja di bidang layanan pelanggan, perhotelan, dan jasa makanan. Kembalinya wisatawan mancanegara meningkatkan kebutuhan akan staf multibahasa, sementara banyak bisnis berjuang mempertahankan kecukupan tenaga kerja. Perekrutan untuk Expo berlangsung dalam situasi ini. Lowongan yang terkait operasional Expo, termasuk posisi transportasi, menawarkan upah per jam jauh di atas rata-rata pekerjaan paruh waktu dan sementara di kawasan Kansai, mendekati atau melampaui 2.000 yen per jam untuk beberapa posisi.

Sejumlah faktor praktis mendorong kenaikan upah. Perjalanan ke Yumeshima, pulau reklamasi tempat lokasi acara berada, dapat memakan waktu. Pekerja membutuhkan transportasi andal untuk penugasan pagi-pagi dan larut malam. Upah untuk posisi pengemudi juga meningkat setelah aturan lembur yang berlaku semakin ketat pada 2024, sehingga operator berkualifikasi menjadi lebih bernilai. Upah lebih tinggi membantu penyelenggara dan kontraktor menarik staf dengan cukup cepat untuk memenuhi target sebelum hari pembukaan.

Persaingan upah bukan hanya terjadi karena Expo. Atraksi besar di kawasan tersebut menaikkan tarif pekerja paruh waktu untuk mendapatkan tenaga kerja, sementara hotel meningkatkan anggaran perekrutan di tengah pulihnya pariwisata. Beberapa usaha kecil di dekat lokasi acara mengaku kesulitan menyamai tarif yang ditawarkan operator besar, sehingga lebih sulit mempertahankan staf. Perekrut memperkirakan tekanan kenaikan upah per jam akan terus terlihat hingga akhir tahun, saat kontrak Expo berakhir dan perusahaan berlomba mengamankan tenaga kerja untuk liburan musim dingin dan musim perjalanan musim semi.

Perjalanan masuk dan kapasitas layanan

Kedatangan wisatawan internasional memperkuat permintaan layanan di bandara-bandara Kansai, hotel-hotel kota, dan kawasan perbelanjaan. Hal ini berkaitan langsung dengan keterampilan yang diperoleh di Expo. Mantan staf dapat menyambut wisatawan dalam bahasa Inggris, Mandarin, Korea, atau Spanyol, mengarahkan mereka ke transportasi dan akomodasi, serta menangani masalah umum terkait barang hilang atau tiket. Kemampuan semacam itu masih langka di banyak tempat kerja. Perusahaan yang mengandalkan layanan premium atau belanja wisatawan melihat peluang untuk meningkatkan kepuasan tamu dengan merekrut orang-orang yang mengasah kebiasaan tersebut selama enam bulan bekerja dalam situasi bertekanan tinggi.

Tim internasional dan jalur karier baru

Kisah perekrutan di sekitar Expo juga bersifat global. Tim paviliun mempertemukan pekerja dari Jepang dan luar negeri. Di bursa kerja, staf asing yang datang dengan visa liburan kerja mencari posisi yang memungkinkan mereka terus meningkatkan kemampuan bahasa Jepang sembari memanfaatkan pengalaman layanan pelanggan yang diperoleh tahun ini. Meja dukungan membantu menjawab pertanyaan warga asing tentang resume, belajar bahasa, dan persiapan wawancara. Hal ini menunjukkan bahwa pemberi kerja terbuka terhadap tenaga kerja yang beragam.

Paviliun negara merekrut staf secara lokal maupun internasional, sehingga menciptakan beragam jalur karier. Paviliun Kanada mencari staf penerima tamu dan protokol dwibahasa, staf dukungan operasional, serta pengemudi. Mereka mengundang warga Kanada yang mampu berbahasa Jepang dan penduduk setempat untuk melamar sebelum musim Expo. Posisi di Paviliun Amerika Serikat diisi melalui program Youth Ambassador yang dijalankan dengan dukungan Departemen Luar Negeri AS. Program itu mendatangkan anak muda Amerika ke Jepang untuk masa penugasan tiga atau enam bulan, dengan biaya perjalanan, tempat tinggal, dan asuransi ditanggung, serta tunjangan diberikan. Kemampuan bahasa Jepang diutamakan tetapi tidak diwajibkan, sementara program tersebut menekankan keterlibatan publik dan pertukaran budaya.

Program-program ini menjadi langkah awal peserta menuju karier internasional, mulai dari operasional acara dan pariwisata hingga diplomasi publik dan perdagangan. Mantan peserta kerap beralih ke bidang penerbangan, manajemen perhotelan, pemasaran destinasi, lembaga kebudayaan, dan posisi teknologi yang mendukung pengalaman pengunjung. Keterampilan mereka dapat diterapkan di berbagai bidang. Mengarahkan keluarga melewati paviliun yang padat sambil memastikan jadwal pertunjukan berjalan tepat waktu tak jauh berbeda dari mengatur arus penumpang di area gerbang yang sibuk atau memimpin area penjualan saat lonjakan belanja liburan.

Dukungan bagi warga asing di Osaka

Pemberi kerja juga memikirkan retensi. Bagi warga asing, pelatihan bahasa dan jalur kemajuan karier yang jelas dapat menentukan apakah sebuah pekerjaan hanya sementara atau menjadi posisi jangka panjang. Konsultasi bursa kerja bagi warga asing yang belajar bahasa Jepang menunjukkan pendekatan pragmatis. Perusahaan yang berinvestasi dalam dukungan bahasa, pendampingan, dan kriteria promosi yang transparan dapat memanfaatkan tenaga kerja internasional yang sudah memahami ekspektasi dan tata krama pelanggan Jepang. Perpaduan pemahaman budaya dan peningkatan keterampilan berkelanjutan dapat meningkatkan mutu layanan di seluruh tim.

Setelah hari penutupan

Perekrutan tidak akan berhenti saat gerbang ditutup pada 13 Oktober. Pusat ketenagakerjaan publik di Osaka telah menjadwalkan sesi karier yang menyasar pekerja layanan, sementara perusahaan swasta merencanakan acara lanjutan untuk menjaring kandidat yang tidak dapat menghadiri bursa kerja besar. Universal Studios Japan akan melanjutkan sesi informasi bulanan hingga November. Toserba dan grup hotel diperkirakan mengadakan wawancara bergulir hingga musim dingin seiring meningkatnya permintaan musiman.

Banyak pekerja Expo ingin bertahan di posisi yang memadukan keramahan dan paparan internasional. Pemberi kerja mengatakan kecocokan terbaik ada di sektor yang beroperasi sepanjang tahun dan menghargai kepemimpinan di garis depan:

• Layanan pelanggan bandara dan maskapai, termasuk dukungan check-in, layanan ruang tunggu, dan bantuan di gerbang keberangkatan
• Hotel dan resor, mencakup meja pramutamu, resepsionis, hubungan tamu, dan acara
• Taman hiburan dan atraksi, termasuk layanan pengunjung, dukungan parade dan pertunjukan, serta operasional
• Toserba dan ritel premium, dengan fokus pada layanan multibahasa dan hubungan dengan klien VIP
• Grup makanan dan minuman yang melayani wisatawan dan pelaku perjalanan bisnis

Cara staf Expo memaparkan pengalaman mereka

Perekrut menyarankan kandidat untuk menjelaskan tugas di Expo dengan bahasa yang menunjukkan hasil bisnis. Dengan begitu, keterampilan menjadi konkret dan terukur. Daftar singkat berikut dapat membantu:

• Rincikan jumlah pengunjung yang ditangani pada hari tersibuk dan rata-rata interaksi dengan pengunjung per giliran kerja
• Tonjolkan penggunaan bahasa dengan contoh, seperti memandu rombongan wisata atau menangani barang hilang dalam bahasa Inggris atau bahasa lain
• Jelaskan kerja tim, termasuk cara Anda berkoordinasi dengan staf keamanan, tim medis, atau petugas transportasi
• Berikan satu contoh bagaimana Anda mengubah situasi yang menegangkan menjadi pengalaman positif bagi pengunjung
• Tunjukkan fleksibilitas dalam menghadapi jadwal kerja, cuaca, dan perubahan program mendadak

Rincian tersebut menunjukkan kepada manajer perekrutan bahwa para veteran Expo dapat segera memberi nilai tambah. Kisah tentang acara ini sudah menarik dengan sendirinya. Kuncinya adalah mengaitkannya secara langsung dengan tanggung jawab yang tercantum dalam setiap deskripsi pekerjaan, seperti menangani keluhan tamu, menjaga ketersediaan staf di area penjualan, atau mengelola antrean.

Hal yang Perlu Diketahui

• Sekitar 2.500 pekerja Expo menghadiri bursa kerja selama dua hari di dekat lokasi acara, dengan 107 perusahaan membuka stan
• Pemberi kerja menghargai pengalaman di Expo karena kemampuan bahasa, ketenangan di bawah tekanan, dan keramahan
• Universal Studios Japan mengadakan sesi bulanan di Hello Work di Osaka dan menargetkan perekrutan lebih dari 100 orang
• Grup hotel dan ritel menginginkan staf dwibahasa yang dapat melayani pelanggan domestik maupun luar negeri berdaya beli tinggi
• Posisi kru layanan Expo mencakup meja informasi, pemeriksaan tiket, barang hilang, dan bantuan untuk keluarga
• Upah per jam untuk operasional Expo naik mendekati 2.000 yen, mencerminkan perjalanan ke Yumeshima dan pasokan tenaga kerja yang ketat
• Program paviliun internasional membuka jalur karier bagi staf asing dan Jepang, mulai dari tim Kanada dan AS hingga peserta visa liburan kerja
• Bursa kerja lanjutan dan wawancara bergulir diperkirakan berlangsung setelah 13 Oktober di bandara, hotel, tempat wisata, dan gerai ritel