Toko-toko e-commerce China menggunakan label besar dan gembok untuk mencegah penyalahgunaan pengembalian barang

Penghalang viral di puncak Double 11

Di dunia e-commerce fesyen China, label gantung berukuran besar dan bahkan gembok kombinasi kecil mulai dipasang pada pakaian baru. Penjual mengatakan perlengkapan tambahan ini menghalangi sebagian pelanggan yang mengenakan barang sekali lalu memanfaatkan masa pengembalian yang mudah. Taktik yang sudah umum di toko fisik dengan label pengaman ini kini merambah ranah daring dan viral selama festival belanja Double 11 (11 November), saat volume pesanan melonjak.

Foto-foto yang dibagikan di platform media sosial memperlihatkan label karton kaku sebesar kertas A4 yang dijepitkan pada sweter dan gaun, dengan pesan seperti "barang tidak dapat dikembalikan atau ditukar jika label dilepas". Pada beberapa mantel musim dingin, penjual memasang gembok besar pada kepala ritsleting sehingga pakaian itu tidak bisa dikenakan di tempat umum kecuali pembeli mengetahui kodenya.

Waktunya bukan kebetulan. Aturan pengembalian barang belanja daring dalam tujuh hari tanpa alasan di China, yang diberlakukan setelah pembaruan Undang-Undang Perlindungan Konsumen pada 2014, memudahkan pembeli mencoba barang di rumah. Namun, aturan itu juga menambah biaya bagi penjual yang wajib menerima barang kembali selama kondisinya tetap utuh. Saat acara belanja besar seperti Double 11 berlangsung, lonjakan pengembalian dapat mengubah penjualan bermargin tipis menjadi kerugian.

Para pedagang menyebut langkah ini sebagai respons terarah terhadap haoyangmao (mengambil keuntungan), istilah umum untuk memanfaatkan pemberian gratis atau celah aturan. Dalam fesyen, istilah itu kerap digunakan untuk menggambarkan praktik mengenakan pakaian ke acara makan malam, perjalanan, atau sesi pemotretan, lalu mengembalikannya untuk memperoleh pengembalian dana penuh. Gembok dan label sebesar papan reklame dimaksudkan agar pilihan tersebut terasa canggung secara sosial dan sulit dilakukan secara praktis.

Mengapa tingkat pengembalian pakaian begitu tinggi

Para pembeli di China sudah bertahun-tahun terbiasa membeli barang untuk dicoba. Panduan ukuran berbeda-beda antar merek, sementara pemandu siaran langsung kerap menyarankan penonton memesan dua ukuran lalu menyimpan yang paling pas. Platform juga menawarkan ongkos pengiriman pengembalian yang murah atau disubsidi, sehingga prosesnya semakin mudah. Perkiraan industri menyebut tingkat pengembalian pakaian wanita mencapai 60 hingga 80 persen pada beberapa kategori, jauh lebih tinggi dibandingkan kategori seperti elektronik.

Praktik mengenakan pakaian lalu mengembalikannya menambah persoalan tersendiri. Di era video pendek dan unggahan media sosial, pakaian baru bisa terasa seperti barang sekali pakai. Pedagang menyebut barang yang dikembalikan sering memiliki noda riasan, bau parfum, bekas keringat, atau bulu hewan peliharaan, sehingga sulit dijual kembali sebagai barang baru. Ada pula kasus yang menjadi sorotan media, ketika pelajar mengembalikan kostum dalam jumlah besar setelah pertunjukan. Setiap tahap logistik terbalik, mulai dari pemeriksaan hingga pembersihan dan pengemasan ulang, menggerus margin keuntungan.

Cara kerja penghalang ini

Label dan gembok baru ini dirancang untuk menjaga barang tetap utuh secara hukum. Perlengkapan tersebut memudahkan penjual mengetahui jika ada upaya mengutak-atik barang sekaligus menyulitkan penyalahguna mengenakannya secara normal.

Label gantung berukuran besar

Label karton sebesar kertas kantor menarik perhatian sehingga tidak bisa disembunyikan di balik kerah jas atau diselipkan ke pinggang celana. Banyak label berwarna cerah dan kaku, sehingga mencuat jika seseorang mencoba menyembunyikannya di balik jaket. Pesan yang tercetak di bagian depan menyatakan dengan jelas bahwa barang tidak dapat dikembalikan setelah label dilepas. Produsen mengatakan permintaan melonjak pada 2025, dengan pesanan mencapai puncaknya menjelang Double 11.

Gembok pada ritsleting

Penjual mantel memilih cara yang lebih mekanis. Gembok kombinasi kecil dan berat menjepit ritsleting, sering kali dengan mengaitkan dua kepala ritsleting sehingga mantel tidak bisa ditutup. Pembeli baru menerima kode setelah memastikan akan menyimpan barang tersebut. Tanpa kode itu, gembok sulit dilepas tanpa menimbulkan kerusakan yang terlihat, sehingga hak pengembalian barang gugur. Bagi calon penyalahguna, gembok itu menandakan bahwa pakaian tersebut pada dasarnya tidak bisa dijual kembali jika dikenakan ke luar rumah.

Pengecer mengatakan perlengkapan tambahan ini menyasar persoalan yang terbatas dan seharusnya tidak berdampak pada pelanggan yang jujur. Pembeli tetap bisa mencoba pakaian di rumah untuk memeriksa ukuran dan bahannya, lalu melepas label atau membuka gembok ritsleting setelah memutuskan untuk menyimpan barang tersebut.

Apakah platform memperketat aturan pengembalian

Platform-platform besar di China mulai mengurangi opsi pengembalian dana saja secara luas. Opsi itu memungkinkan sebagian pembeli menerima uang kembali tanpa mengirimkan barang kepada penjual. Pedagang melaporkan penyalahgunaan yang meluas dan biaya yang lebih tinggi, lalu platform menanggapi dengan mengurangi program tersebut. Saat ini, dalam kebanyakan kasus, pembeli harus mengirimkan barang kembali untuk memperoleh pengembalian dana.

Aturan pengembalian dalam tujuh hari tanpa alasan tetap menjadi ketentuan standar untuk pesanan daring yang kondisinya utuh, dengan pengecualian untuk barang seperti produk pesanan khusus atau pakaian dalam. Toko menggunakan label dan gembok yang mencolok untuk menunjukkan bahwa produk tidak digunakan selama masa percobaan, sehingga tetap sesuai dengan semangat hukum. Jika penjual menetapkan syarat tambahan, mereka harus menjelaskannya dengan terang di halaman produk agar pembeli tidak terkejut saat membayar.

Pembeli tetap dapat mengembalikan barang, dan prosesnya umumnya mudah untuk pemakaian percobaan yang wajar. Bedanya, celah bagi mereka yang berusaha menyimpan barang sekaligus mengambil kembali uangnya semakin sedikit.

Pernyataan pejabat dan pengguna

Media pemerintah telah menyatakan dukungan terhadap penghalang yang terlihat jelas dan tidak menghambat percobaan yang wajar di rumah. Dalam sebuah komentar, People’s Daily berpendapat bahwa label berukuran besar menyeimbangkan hak konsumen dan transaksi yang adil.

Label tersebut tidak mengganggu pelanggan yang sungguh-sungguh hanya ingin mencoba pakaian, tetapi efektif mencegah penyalahgunaan pengembalian tanpa membuat calon pembeli yang serius enggan berbelanja.

Di platform video pendek, banyak pengguna memuji penjual karena melindungi pembeli yang mematuhi aturan. Sebuah komentar populer di Douyin, platform China yang setara dengan TikTok, menyuarakan kekhawatiran yang juga dirasakan orang lain.

Ini melindungi hak konsumen biasa dan mencegah mereka membeli pakaian yang sudah dikenakan orang lain selama enam hari.

Namun, ada pula penolakan. Sebagian pelanggan khawatir label atau gembok yang berat dapat membuat kain halus berlipat atau menyulitkan mereka mencoba mantel musim dingin. Yang lain berpendapat bahwa label yang ditempatkan dengan buruk dapat menutupi jatuhnya gaun atau jaket, sehingga mengurangi manfaat kebijakan mencoba barang di rumah.

Pengacara perlindungan konsumen mengingatkan bahwa hak mengembalikan barang dalam tujuh hari bukan berarti pembeli boleh menggunakannya secara berlebihan. Mereka menyarankan pembeli memotret label dan gembok sebelum melepasnya untuk menghindari sengketa mengenai kondisi barang.

Biaya pengembalian dan alasan penjual bersikap lebih tegas

Memproses pengembalian barang membutuhkan biaya besar. Pengecer menanggung ongkos pengiriman kembali, pemeriksaan, penyetrikaan uap atau pembersihan, pengemasan ulang, serta waktu layanan pelanggan. Jika barang kembali dalam kondisi sedikit usang, penjual mungkin harus menjualnya dengan harga diskon atau mengirimkannya ke perusahaan likuidasi. Tingkat pengembalian yang tinggi menggerus margin keuntungan, bahkan bagi merek dengan pertumbuhan penjualan yang kuat.

Tantangan logistik terbalik tidak hanya terjadi di China. Riset menunjukkan sekitar satu dari enam pesanan daring di Amerika Serikat dikembalikan setiap tahun. Fesyen termasuk kategori dengan masalah ukuran dan kecocokan terburuk. Strategi untuk mengurangi permintaan semu, seperti membatasi praktik mengenakan pakaian lalu mengembalikannya, dapat menghemat biaya penjual secara signifikan sekaligus menciptakan pasar yang lebih jujur bagi pembeli yang menginginkan barang baru.

Pengecer juga menghadapi risiko penipuan pengembalian yang lebih kecil tetapi terus meningkat, ketika pembeli menukar barang dengan produk palsu atau mengklaim adanya cacat yang sulit diverifikasi. Proses autentikasi mahal, sementara membangun sistem yang sepenuhnya kedap penipuan tidak mudah. Penghalang yang lebih baik dan kebijakan yang lebih ketat menjadi salah satu cara penjual berupaya mengendalikan risiko tersebut.

Bisakah teknologi mengurangi pengembalian tanpa merugikan pembeli yang jujur

Teknologi penentuan ukuran semakin baik. Merek mulai menggunakan fitur coba virtual dan rekomendasi ukuran yang menganalisis riwayat pembelian serta ukuran tubuh. Perusahaan yang menggunakan teknologi ini melaporkan tingkat konversi lebih tinggi dan pengembalian lebih sedikit. Untuk kategori seperti celana jin atau jaket pas badan, panduan ukuran yang lebih baik dapat lebih bermanfaat daripada label gantung apa pun.

Penyaringan penipuan juga semakin maju. Platform menguji model berbasis AI untuk menandai pola yang tidak wajar, seperti pengembalian berulang pada hari terakhir atau tingkat klaim cacat yang tinggi dari akun yang sama. Sebagian penjual menggunakan segel anti-rusak dengan kode QR yang sulit ditiru dan mudah dipindai saat barang diterima. Tujuannya adalah mencegah pelaku beritikad buruk sambil menjaga proses pengembalian tetap cepat bagi pelanggan lainnya.

Perdagangan kembali, yaitu penjualan ulang pakaian, berkembang pesat di seluruh dunia. Hal ini memberi pedagang saluran untuk memulihkan nilai barang yang tidak bisa dijual sebagai produk baru. Namun, langkah ini juga menghadirkan tantangan baru dalam pengendalian kualitas dan autentikasi, sehingga bukan solusi yang sederhana.

Perlindungan hukum dan kiat praktis

Kebijakan belanja daring China yang mengizinkan pengembalian dalam tujuh hari tanpa alasan memiliki dua prinsip utama. Pertama, pembeli dapat mengembalikan pesanan dalam jangka waktu tersebut tanpa menyebutkan alasan. Kedua, barang harus tetap utuh, termasuk aksesori, kemasan, dan faktur. Penjual dapat menolak pengembalian jika barang menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang memengaruhi penjualan kembali.

Bagi pedagang, pendekatan paling aman adalah menjelaskan syarat pengembalian dengan gamblang. Pasang label besar di tempat yang tidak merusak kain atau menghalangi pembeli mencoba pakaian, jelaskan label tersebut di halaman produk, dan ingatkan pembeli melalui sisipan di dalam paket. Hindari pembatasan yang tidak lazim dan bisa dianggap tidak adil atau menyesatkan.

Bagi pembeli, perlindungan terbaik adalah membaca keterangan produk dengan cermat, menjaga kemasan dan label tetap utuh selama mencoba pakaian, serta mengambil foto saat membuka paket untuk berjaga-jaga jika terjadi sengketa. Jika kebijakan terasa tidak wajar, pembeli dapat menghubungi dukungan platform dan mengacu pada aturan tujuh hari.

Perbandingan China dengan pasar lain

Pengecer di Amerika Serikat dan Eropa tengah meninjau ulang kebijakan pengembalian gratis. Banyak jaringan fesyen kini mengenakan biaya untuk pengembalian melalui pos atau membatasi opsi gratis untuk pengembalian langsung di toko. Perubahan ini mencerminkan biaya nyata untuk memproses barang yang dikembalikan dan tekanan pada margin akibat kebijakan gratis dan mudah selama bertahun-tahun.

Rancangan kebijakan berbeda-beda di setiap pasar. Sejumlah studi menemukan bahwa pengecer di Amerika Serikat menawarkan ketentuan pengembalian yang lebih longgar dan terperinci, karena banyak konsumen menginginkan perlindungan yang kuat. Di China, masa pengembalian bisa lebih singkat atau syaratnya lebih ketat, terutama untuk pesanan lintas negara yang biaya pengirimannya mahal. Kebijakan yang longgar dapat meningkatkan niat membeli karena mengurangi risiko yang dirasakan, tetapi penjual menanggung biaya dari kemudahan tersebut.

Hal yang perlu dicermati selanjutnya

Platform diperkirakan akan menyempurnakan panduan tentang penghalang apa yang dianggap wajar. Standar seragam mengenai penempatan, ukuran, dan tulisan pada label dapat mengurangi sengketa. Fitur pencocokan ukuran yang lebih baik dan panduan ukuran yang lebih jelas akan mengurangi pengembalian yang sah. Pertukaran data mengenai pelaku penyalahgunaan berulang, dengan tetap mematuhi batasan privasi, kemungkinan akan meluas.

Inti persoalannya sederhana. Pembeli ingin bebas mencoba barang di rumah tanpa rasa khawatir. Penjual membutuhkan perlindungan dari penyalahgunaan berupa mengenakan barang lalu mengembalikannya, yang membebankan biaya kepada pihak lain. Label besar dan gembok memang merupakan langkah yang kasar, tetapi menunjukkan betapa besarnya tekanan yang kini dihadapi.

Poin-Poin Utama

• Penjual fesyen di China memasang label gantung besar dan gembok ritsleting untuk mencegah penyalahgunaan berupa mengenakan barang lalu mengembalikannya dalam masa pengembalian tujuh hari.
• Tren ini melonjak selama Double 11 dan menyebar luas di media sosial China.
• Perkiraan industri menyebut tingkat pengembalian pakaian wanita mencapai 60 hingga 80 persen pada beberapa kategori.
• Platform-platform besar mengurangi opsi pengembalian dana saja dan mewajibkan barang dikirim kembali agar pembeli menerima pengembalian dana.
• People’s Daily mendukung penggunaan label yang terlihat jelas dan tidak menghalangi pembeli mencoba barang di rumah secara wajar.
• Pengecer menghadapi tingginya biaya logistik terbalik dan kekhawatiran yang meningkat terkait penipuan pengembalian.
• Teknologi seperti fitur coba virtual, rekomendasi ukuran, segel anti-rusak, dan penyaringan AI ditujukan untuk mengurangi pengembalian tanpa membuat pembeli yang jujur enggan berbelanja.
• Kebijakan pengembalian China dalam tujuh hari tanpa alasan tetap berlaku selama barang dalam kondisi utuh, sehingga label dan gembok difokuskan untuk menjaga kondisi tersebut.